金牌班组长：高绩效团队建设

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【课程背景】

在企业管理实践中，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？

本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀班组长如何认清团队团队的重要性，在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。低效率靠管理，高效率靠激励，在团队中作好激励管理、发挥团队的最大效益。

【课程目标】

掌握团队的概念

了解高绩效团队的特征；

掌握团队建设的原则、程序和方法；

掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧；

掌握有效提升团队领导能力的技巧；

学习团队激励的技巧

如何有效的搞好团队人际关系及冲突处理和预防

【课程对象】班组长、拉长、线长、现场基层主管

【课程大纲】

楔子开篇：何为团队？

第一部分：班组长建设高绩效团队的技巧与艺术

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？

二、高绩效团队建设

1、高绩效团队建设的目的

2、高绩效团队建设的九大特征

（1）一致的承诺

讨论：用什么方法培养良好的工作气氛？

（2）相互的信任

（3）讨论：信任的基础是什么？如何建立？

（4）开放的沟通

讨论：如何才能有效的沟通？

（5）有效的结构

讨论：在具体工作中如何操作？

（6）清晰的目标

讨论：目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？

（7）关心、帮助每个人

讨论：从哪些方面着手才是最有效的？

（8）恰当的领导

讨论：在具体工作中如何操作？

（9）周密的计划

讨论：没有足够的条件怎么办？

（10）合理、完善的制度

讨论：制度目前不合理怎么办？

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

3、高绩效团队建设的过程及阻力误区

第二部分：班组长团队管理中的激励艺术

一、激励的内涵

1、激励的理论内涵

（1）什么是激励？

（2）激励就是奖金么？

（3）激励与业绩的正向关系

（4）激励层次的划分

（5）激励的双因理论实践

2、激励的心理内涵

（1）激励的心理构成（动力+需求）

（2）动力的3C原则

（3）如何了解员工的需求

3、激励的实践内涵

（1）激励的过程、作用与体系

（2）激励的形式

二、激励环境的营造

1、企业层面

（1）企业层面存在的四种不利于激励的因素

（2）克服不良因素的步骤

2、班组长（管理）层面

（1）班组长（管理）的其中不当行为方式

（2）不当行为方式克服的方法

3、员工层面

（1）引起员工消极状态的五个因素

（2）提升员工工作动力的六种办法

三、激励的18技巧

第三部分：班组长沟通与团队冲突处理的技巧

一、班组长沟通场景化

（一）闭环式沟通：事有着落，话有回音

（二）为什么要听你说的首因——吸引力在于你的价值

（三）建立共识的3大关键

1.消除对同一问题的认知偏差

2.搭建良好的沟通氛围

3.高级沟通的“倾听”

（四）同事间的有效沟通技巧与工具

1、5大沟通误区,造成90%的沟通问题

2、同理心，让沟通具有超强穿透力

(1)下级再和上级沟通时，不敢明确提出自己的要求

(2)领导交代的工作任务与下属交付的结果不一致

(3)平级间沟通，容易先入为主

（五）职场高难度沟通，我们如何应对？（对事）

1、会议上的沟通诀窍

(1)善用“铺垫”化解尴尬

(2)建框架，给领导留好印象

(3)巧妙化解挨批的困境

(4)抓住发言时机，解答“给领导提意见”的“送命题”

二、班组长解决日常冲突管理宝典

1、当下属之间闹矛盾时候，怎么处理？

2、如何对待员工的越级报告？

3、下属爱打别人的小报告怎么办？

4、如何处理员工的抱怨

5、如何对待不服自己的员工？

6、员工吊儿郎当怎么办？

7、如何处分违纪员工

8、如何安慰失意的员工？

9、碰到无法沟通的同事怎么办？

10、跳槽辞职是否意味着对企业“不忠诚”？

黄老师

讲师背景：

高级企业管理讲师

高级心理咨询讲师

中国人力资源协会特约讲师

地质大学、科技大学、工业技术学院、财经大学等特聘就业指导讲师

曾任：万基集团│人力资源&生产总监

天业通联重工│人力资源总监

浙江乐城集团 │培训运营总监

职业履历：

19年的管理实战经验，历任行政外联、人资经理，生产科长及人资总监，帮助公司搭建了商学院体系建设，开设了管理干部培养体系以及内训师选拔、培养体系，具有丰富的实战管理和培训经验。老师浓缩10多年的管理精华，总结出一系列实战、有效、可持续的企业管理的工具模型与方法，擅长团队建设、管理综合技能提升、班组生产等课程，并且能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。

多年来，老师研究《道德经》《鬼谷子》等中国传统文化，并举办相关课程弘扬中华传统文化，开发了国学智慧系列课程，为社会各界人士进行授课，获得了大家的好评。

授课风格：

黄老师的课程一直倡导“不打鸡血”的务实培训，从企业实际需求出发，遵循以参训学员为主体的实战培训方式，寓教于乐，实训与拓展相结合；以“游戏互动法+案例解析法+故事引导法+视频展示法”，完成每一个课题。幽默、风趣、活跃、富有激情的课堂氛围，可以满足所有参训学员的需求，同时适合参训人员的学习及知识点的吸收。

主讲课程：

管理系列课程：

《国学智慧与职业素养提升》

《国学经典与管理智慧》

《问题的分析与解决》

《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》

《从中层到中坚：中层管理者的团建必修课》

班组长系列课程：

《班组长管理赋能五项修炼》

《金牌班组长：高绩效团队建设》

《金牌班组长：工作标准化与问题分析解决》

《班组长角色认知与管人实务》

部分服务客户：

电力行业：国网石家庄供电公司、国网沧州供电公司、国网保定供电公司、国网泊头供电公司、国网黄骅公司、国网易县供电公司、国网青县供电公司、国网南皮县供电公司、国网国网献县供电公司、国网盐山县供电公司、国网涞源县供电公司、国网临城县供电公司、国网任丘供电公司、国网河间供电公司、国网沧县供电公司等

生产制造行业：崇佑（中国）新材料有限公司、中航工业宜宾三江工业集团、北京中泰盛、北京黑皮钛科技、河北旭阳集团、保定卷烟厂（中烟）、东莞市德懋机电有限公司、东莞市巴斯锘卫浴有限公司、关西毡子电子(东莞)有限公司、佛山市南海区润新塑料制品厂、深圳市衡泰信科技有限公司、东莞梵尼诗文化科技有限公司、东莞市利安达环境科技有限公司、广州金酮特殊医用食品有限公司、珠海晋华科技有限公司、博罗县惠强玻璃有限公司、深圳市天正音电子科技有限公司、中山市纳艾斯照明科技有限公司、广州铁路机车配件厂有限公司等

其他行业：塔坛商贸城、乐城国际贸易城、卓创地产、金正集团、长沙君振集团、海南招商局物业管理三亚分公司；红星美凯龙、阳光保险集团、同方全球人寿、长城人寿等

客户评价：

黄老师帮助某国网进行中基层管理训练，课程讲授幽默风趣，有理有据便于参训学员的落地实施。

——国网保定培训中心

黄老师分享的《领导力之领导艺术》课程，有理有据，浅显易懂的案例引入，打开了我们中层管理者的管理思路，扭转了老套路老方式的管理模式，形象生动的分析了我们大部分人的困惑，例如沟通、工作交办、下属激励、应当在下属面前表现的样子等等。听完课，我们思路清晰了，也让我们公司这些中层管理者明白了自己应该怎样做了。这是我们第三次采购黄老师的课，计划继续采购黄老师的《攻守道》系列课程

——崇佑（中国）新材料总经理王总

这是黄老师第五次来到我们培训中心了，以前都是给所长、局长做课程，这一次是给我们新进员工做培训，效果很好，本来这批新进的学生学历都很高，都是硕士和博士，开始我们都担心来的老师能不能带起来。《完美执行力打造》这个课程，黄老师没有讲理论，而是从职场实际出发，以案例带入分享。这些高学历的学员都很受用，可以说是一致好评。

——国网某市公司

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