沟通密钥™

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【课程背景】

为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？

为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？

为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。

本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。

【课程对象】

职场中需要提升沟通能力的人

【课程收益】

1、情景教学，代入感强。19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通难题，让学员以主角的形象出现在课堂，如置身真实的工作场景中。将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。

2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果，实用性强。课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。

3、360°沟通训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。

【教学形式】

20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏

【课程大纲】

导论

1、沟通的四大障碍

2、沟通原理的模型

3、课程逻辑介绍

4、学习竞赛规则介绍和课堂公约

5、背景及人物关系介绍

模块一：汇报沟通，解开资源密码

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、练习#：正确接受领导给你的布置的工作

3、报计划，要资源

情景2：工作汇报陷入纠结

1、正常推进下，如何汇报进度

2、汇报有条理

3、练习#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1、面对问题的三类人

2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报

3、化危为机的CRISIS汇报法

4、练习#：直截了当地把问题汇报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、案例：同频，才能共振

2、提建议四步法

3、提建议的注意事项

4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、沟通中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈沟通，解开合作密码

情景6：资源评价

1、尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评估的维度和方法

3、案例：正式特殊情况

情景7：合作谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判沟通的开进关

4、练习#：谈判脚本演练

情景8：艰难的工作启动

1、异议处理的三种选择

2、案例：金特会面地点选择中的玄机

3、第三选择的沟通方法

情景9：工作迟迟没有进展的乙方

1、案例：D&G辱华事件

2、工具：结构化情绪控制表

3、有效沟通的行为模式

4、练习#：逻辑聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、案例：国产手机哪家强

2、工具：复盘画布

3、逻辑讨论

4、高效复盘的沟通规则

模块三：协同沟通，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管理的组织逻辑

2、视频：同样的场景，不同的结果

3、工具：同理心沟通的一二三

4、练习#：同理心表达

情景12：漏单事件

1、案例：麦当劳的胜经

2、流程创造与再造的方法

3、流程落地需要开关

4、工具：执行要素表

情景13：业绩风波

1、案例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表达的是什么

3、投诉处理要做闭环

4、工具：倾听+提问，找到投诉根因

5、练习#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1、了解对方

2、案例：为什么没人救她

3、对等沟通

4、投其所好

情景15：评优难题

1、怎么做选择

2、案例：孙权的沟通艺术

3、如何推功揽过

模块四：指示沟通，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置工作说五遍

2、练习#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐惧症的下属

1、辅导的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、辅导如何做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、案例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3、批评的三个层次

4、有效批评的过程示例

5、练习#：如何批评迟到的下属

情景19：被关注的总结报告

1、工作总结报告结构示例

2、工具：“行动-成果”梳理表

3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报

罗老师

罗红 老 师

【讲师资历 】

国家电网高级讲师

中广核集团资深培训师

深圳市人社局职业能力建设专家

三十四年企业培训实战经验

二十多年党建与工会工作经验

三十五年党龄

【主讲课程】

《沟通密钥™》

《基本安全培训》

《电力人员防异物实操培训》

《电力人员行为规范实操培训》

《如何开展好“三会一课”制度》

《活力四射——工会宣传文体管理》

《夯实地基——工会组织建设与管理》

《用好“金钢罩”——工会权益保障与女工管理》

【培训经验】

罗老师从业34年，有丰富的企业内训和培训授课经验，技能人才培养经验。先后在国家电网河北省电力公司和中广核集团运营公司从事培训工作。熟悉企业人才培养流程，擅长培训体系搭建，培训项目、训练设施和课程的开发，培训项目及课程的有效性评估。能从企业员工成长中的实际问题着手，以解决问题为核心，量身定制课程，满足企业发展及人才培养的需求。

1988年至2003年河北省电力培训中，曾承担中电联教材编写任务与侯林军（时任山东电力学校副校长）一起编写了《热工测量仪表》一书，作为全国电力类大中专院校教材。多次荣获石家庄市技工学校系统年度市级模范教师荣誉称号。完成了国电河南豫源电厂、宁夏石嘴山电厂、东方热电集团、西山煤电和阳煤集团自备电厂等热自和运行人员大约400人的培训。能够根据送培单位的要求，自主开发并编制《热工测量仪表》、《DEH数字电液调节系统》、《锅炉给水自动调节系统》、《锅炉燃烧自动控制系统》等热自专业的培训任务书、教学大纲和教材，按计划开展技能教学，包括上海新华、和利时的DCS系统授课，受到用户的好评。

获得劳动部电力类热工仪表检修工考评员资格，担任河北省该工种的初、中、高级工、技师和高级技师考评组组长，负责各层次培训、出题和考评工作。

担任热自教研室主任组织过5次河北省电力公司所属电厂热自人员技能比武活动。并参加过2次中电联组织的全国技能比武，担任热自专业教练在省内选拔学员，并进行培养和训练，所带学员最好成绩为全国发电组个人第三，团体第二。

2007年调入中广核集团大亚湾核电运营有限责任公司培训中心任技能培训教员。牵头搭建核电技能培训课程体系，该课程体系包含维修、运行、技术、行政四大类，五个层级的能力要求，涵盖了核电站所有检修工作五个专业的86个工种，从搭建至今一直做为核电人才培养及课程开发的指导性文件。

在训练设施开发方面。开发了开关量仪表实操训练装置，一回路探头拆装及核岛变送器冲液排气等核级训练项目，填补了核级训练项目的空白。编写了实操训练单用于指导学员开展实操训练。为集团内红沿河核电和台山核电的仪控专业训练设施开发提供高级技术支持。

2013年核电培训中心首次开展培训的有效性评估工作。作为技能领域唯一一名评估组成员，负责技能培训课程评估工作，完成了《核电站工作负责人系列化课程》和《核电站换料机操作员初训课程》的有效性评估并编写评估报告。

2016年做为考评员完成深圳职协组织的核电领域仪控专业高级技师的考评工作。参与2017和 2018年深圳职协组织的“鹏城工匠”和“技能菁英”遴选的现场核查工作。参加深圳职协开展的2017年度和 2018年度深圳市培训机构的评估工作，共完成深圳市50余家培训机构的评估。

在培训中心期间一直兼任培训中心党总支组织委员、纪检委员和宣传委员及培训中心分工会工作，组织开展各项活动。2018年担任中广核核电运营公司深圳分公司党支部副书记和工会主席工作。组织开展大亚湾核电基地各项专业技能比武活动，建立大师工作室。组织大亚湾核电基地一年一度的迎新徒步活动，春节才艺表演活动，元宵节猜谜语活动，女工趣味运动会，公司健康伴我行羽毛球、乒乓球等等系列比赛活动。组织开展大亚湾基地员工的普法、安全、防诈、养生等系列讲座及心理咨询活动。

多次荣获公司优秀专职、兼职教员，公司优秀党员、优秀党务工作者和优秀工会工作者，深圳市职业培训系统优秀教师等称号。

获奖状况及论文发表情况

题目获奖情况时间

核电站热工测量仪表国家版权法的著作权登记证书2008

核电热控、压力仪表训练装置自主化开发公司成本控制先进个人2008

仪控五项技能公司科技进步四等奖

公司优秀课程开发二等奖2009

建立技能培训课程体系公司优秀基础工作二等奖2009

支持现场奖培训中心2009

核电站热工测量仪表公司培训专项奖优秀课程开发二等奖2010

专业化运营维修人员实操考核体系建立与实施公司培训专项奖 专业化运营培训标准化建设三等奖2010

技能培训课程多媒体教学课件包公司培训专项奖 优秀多媒体课程开发三等奖2010

核电站热工测量仪表公司培训专项奖优秀教材二等奖2010

年度团队之星奖培训中心2010

基于CAE平台的大亚湾核电站水位控制培训室教学设施的改造设计（论文）大亚湾核电

核科学与工程2010

2011

UPS-Ⅲ信号发生器的使用公司优秀多媒体课程开发奖2012

一回路窄量程温度探头更换训练平台公司优秀培训设施开发奖2012

多媒体：工器具借用归还管理优秀多媒体课程开发奖2013

微课：电磁流量计公司微课大赛三等奖2016

创建资质认证体系，提升群厂关键岗位人员能力公司培训专项二等奖2017

用于RIC选择器调试检修的装置国家专利2017

用于RIC选择器调试检修的装置公司精益创新奖2018

在线绝缘查找国家版权法的著作权登记证书2018

大力开拓集团外市场 培训业务拓展持续创优公司价值创造奖2018

非生产区安全专业化能力提升公司最佳培训项目奖2020

【授课风格】

★ 亲和大方，善于营造轻松的学习气氛和环境；

★ 逻辑清晰、以企业需求为导向，结合大量案例，内容落地实战；

★ 感染力强、有多年的教学经验，善于引导和启发学员。

【客户见证】

国家电网河北省电力培训中心，石家庄供电局，保定供电局，邯郸供电局，邢台供电局，沧州供电局，张家口供电局，廊坊供电局，石家庄热电厂，东方热电集团，保定热电厂，邢台电厂，邯郸热电厂，马头电厂，沧州电厂，华能上安电厂，西柏坡电厂，衡水电厂，国华定曲电厂，河南豫源电厂，宁夏石嘴山电厂，山东邹县电厂，厦门电厂，西山煤电，山西阳煤集团，中广核核电运营有限公司，大亚湾核电运营管理有限责任公司，中广核工程有限公司，红沿河核电站，台山核电站，阳江核电站，防城港核电站，宁德核电站，秦山核电站，福建福清核电站，海南昌江核电站，东方电气集团，上海通服等。

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