行动学习-业务流程优化工作坊

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课程背景

你企业是否有遇到以下问题：

反复做无用功，浪费资源，造成高成本

没有跨部门的结构化协作流程

组织存在本位主义、部门墙各自为政，造成内耗

各部门的流程之间靠人工，运作过程割裂

员工专业技能不足，作业不规范，依赖难以复制的个别能人

各管一段，没有人端到端对流程的结果负责

大量的审批，缺乏对基层一线的有效授权

缺乏准确、前瞻的的客户需求关注

新员工上手缓慢，导师在岗带教效果差

华为任正非提到：企业管理的目标就是建立流程型组织。为什么这么讲呢？因为流程是伟大的，没有流程，就没有控制力。毕竟一个企业其实力的大小，关键就在于组织力。组织力的集中体现就是对流程的控制，为什么一个几十人、几百人的小企业经常是乱糟糟的，有很多工作重复和资源浪费？而那些几千人、几万人的大企业却能秩序井然，协同一致？这就是流程的威力，没有流程，就没有体系。

课程目标

1、熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）流程优化工作坊的应用实践，统一高管团队、中层管理者流程管理变革意识，提升流程管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的流程管理水平。

2、从流程规划和流程设计两大内容进行流程优化工作坊的实操演练，确保参训人员理解和掌握流程优化的核心理念、方法和工具。

3、产出成果：两天下来拟计划产生：旧流程的根因分析、流程优化策略、新流程图、流程绩效指标、流程知识地图、流程试点推行计划。

学员对象

管理者、流程管理人员、业务部门负责人、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员。

授课方法

理论讲授(20%)+案例分析、小组研讨(30%)+实操练习(50%)

六、课程大纲：

一、流程管理的基本要素

1.流程管理的核心知识

2.流程管理的核心作用

3.流程管理就是一场变革管理

4.优秀流程的4要素

5.案例：IBM融资流程错在哪？

6.流程的6大特性

二、流程再造实践与工具

A 启动阶段：

1.启动阶段的建组织/定目标/定范围

2.如何战略要求出发，分析流程变革范围

3.如何确定流程建设小组成员

4.流程变革的3大里程碑

B 关注阶段 ：

1.流程痛点及优化重点方向分析

2.如何用泳道流程图画出现状流程

3.泳道流程图绘制步骤

4.分析根因问题

5.导入流程变革的策略

6.流程优化-ECRS

7.流程绩效指标的确定

8.如何提高流程效率？

C 发明阶段

1.诞生新流程图、

2.导入流程手册、流程知识地图、流程穿越、

3.团队共创：职位分析、职位说明书、模板、操作指导书、KPI文档、SOP

4.如何生产文件：经验萃取+课程开发

D.推行阶段

1.流程推行九步法

2.推行计划书

三、回顾总结

1.回顾总结

2.作业布置

3.动员激励行动

黄老师

黄文锋 老 师顺丰、中国电信、南方电网、中国移动等世界500强企业特聘培训师

歌尔股份、海信集团、中通服等中国500强企业特聘培训师

曾任科技集团公司总监、分公司总经理

DDI认证领导力数字化方案设计师

DDI认证测评体验官

中国培训杂志【我是好讲师】大赛评委

浙江宁波人社局培训中心特邀导师

行动学习催化师

主讲课程

MTP管理技能发展-沙盘模拟

新任管理者核心技能训练-沙盘模拟

目标管理与计划执行-沙盘模拟

高绩效团队打造-沙盘模拟

行动学习工作坊

创新思维-问题分析与解决

结构化思维与表达

部分服务客户

中国移动集团、中国电信集团、中国通信服务股份、中国人寿、宁波人社局、长沙银行、中信银行、民生银行、广州农商行、广发证券、工商银行、南方电网、广汽集团、吉利汽车、东风日产、大众汽车、东风商用车、米其林、百度、歌尔股份、华润万佳、TCL集团、本田中国、歌尔股份、南方航空、山东航空、中国国航、东海航空、九元航空、海南航空、桂林航空、顺丰、广百百货、美的置业、王老吉药业、王老吉大健康、健康数据、佩娜服饰、云之龙集团、中兴软创、大希地、明略科技、拓维信息、学而思、达安基因股份、北汽集团、宁波精华股份、海信集团等

授课风格

授课风格以实战干货为主，理论为辅导，讲解生动、逻辑性强，善于通过案例启发学员智慧，能把理论和实战充分结合起来。授课内容与学员工作场景关联度高，注重场景实操、互动及参与。能善用各种教学技巧、引导技巧来调动大家的学习兴趣度。在课堂生成可视化的成果，降低学员对知识和工具的应用难度。课后提供对应课程的方法工具，打通培训落地最后一公里，帮助学员快速从应知到应会，提升工作绩效。

部分企业反馈

黄老师授课经验丰富，课前细心准备，深入挖掘客户的需求；课程中能够结合行业背景，穿插定制化的案例、注重互动和课堂练习、巩固所需知识，达到学习目的；老师讲解细致，比较务实，对学生的疑惑耐心讲解，课程安排和衔接都很到位，讲课专业！

----顺丰 培训负责人

非常感谢黄老师的培训，让我们收获颇丰！课堂上学到的很多知识点都已经运用到我们的工作当中，再次感谢黄老师！

----吉利集团首席工匠、吉利最高荣誉书福奖获奖者 张总

通过三天课程学习对我的工作帮助很大，更有效的、高效制定工作计划，和员工更好沟通，管理方面得心应手，如果有机会会再参加。

----东海航空干部班学员

感谢黄老师，这次培训对我来说，意义很大，后面其实还想再听你的课，学习后我有了更加科学的框架结构，这十年按照您讲的去做，就差不多了。

----自动化设备公司 董事长

黄老师准确的把握了中赢公司各管理团队的共性。以目标管理与执行为导入，案例讲解精辟，善于调动学员积极性，思路清晰语言流畅，课程安排紧凑。

----中赢公司高管班王总

黄老师这次的培训我有三点感受：

1、 培训主题突出，内容丰富。

2、老师讲解条理清晰，课堂培训氛围比较轻松，也容易理解和记忆

3、培训内容可以跟我们企业实际情况做结合，可以在实际中将培训内容与工作结合应用。

----大型数据设备公司 联合创始人 蔡总

黄老师能始终围绕教学目标进行剖析，把握重点，突出难点，引导各参训学员动手实践、自我探索、互动交流等思维方式，提炼思维能力、反思能力和动手操作能力，为学员走出课堂提高实战能力与创新意识，做到知行合一。

----高科技集团 部门经理

两天课程下来，觉得黄老师知识点讲解准确，引经据典，恰如其分，启发深思，同时始终以学员为主体，小组交流讨论，上台交流展示等形式，师生配合默契，取得了较好的学习效果。

----XX银行 李总

课程落地性高，内容深刻，通俗易懂，老师讲解很生动，希望能多举办这样的培训。

----歌尔股份G500干部班 学员

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