职场沟通与汇报---报联商工作法

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课程背景

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

可是，上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通----同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

课程收益

1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

2.高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

课程特色

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通、平级之间沟通、跨部门沟通等问题。

以大量的实战演练、小组讨论，让学员悟透道理、转换观念、学会运用。

课程对象

全体管理者及员工

课程大纲

课前小组热身小活动：欣赏式自我介绍（让大家尽快熟悉起来，便于课程中更好地一起研讨分享） 每人1分钟

课前小组热身小活动：欣赏式夸夸TA（让大家更多地感受到正能量，嗨起来，为研讨PK式的课程奠定情绪氛围基础）每人1分钟

小组团队建设、PK规则宣布、组长激励大会（为小组研讨、小组PK把大家激励亢奋起来、为学习争先恐后、全力以赴）

10分钟

课前案例导入：

明确职场有效沟通与汇报对于企业来讲是事关生死存亡的意识，使学员积极认真面对本次课程。

案例：10分钟与3亿欧元

一、内容导入——认识“报•联•商”

1、关于“报•联•商”的定义

2、身边案例分析

案例：间接沟通

3、“报•联•商”与执行力

4、学习“报•联•商”之前应有的意识

二、接受指示——体现职业精神

1、工作的起点是什么

2、避免走偏，拒绝返工

案例：上海市场开拓

关于时间节点的问题

案例：寄样品

4、学会拒绝

演练：接受工作指令的回复

三、工作汇报技巧——打开晋升大门的金钥匙

1、什么是汇报（What）

2、为什么要汇报？（Why）

3、汇报什么（What）

案例：被打断的整理表格

案例：丢失的信封

4、向谁汇报（Who）

5、什么时候汇报（When）

6、汇报的重点在哪里（Where）

实用技巧：P-R-E-P谈话法

7、用什么方式汇报（Which）

案例：王经理的失落

怎么汇报（How to）

实用技巧：彻底传递信息的“S-D-S法”

案例：损坏的货物

9、汇报到什么程度（How Much）

小组讨论：举例说明身边汇报的现状

（第一天内容复盘）

四、联络技巧——成为受别人欢迎的人

1、什么是联络（What）

案例：约定的下午2点

案例：口头联络

案例：一笔大订单

案例：收货提醒

2、为什么要联络（Why）

案例：左右为难的小李

案例：A产品质量问题

案例：靠谱赢得客户

案例：到访的客户

3、跟谁联络（Who）

4、什么时候需要联络（When）

5、联络的重点在哪里（Where）

案例：打印培训资料

案例：交接班

案例：转接电话

用什么方式联络（Which）

案例：出差到广州

案例：新设备的市场反馈

案例：推迟的培训

怎么联络（How to）

案例：表述案例5则

实用技巧：常用的可以避免误解的表述方式

联络到什么程度（How Much）

案例：10箱快递

案例：李总的抱怨

五、商谈技巧——发挥集体智慧的力量

1、什么是商谈

2、为什么商谈（Why）

案例：送货的困惑

案例：未能按时完成的整理

案例：挨批评的小李

3、商谈什么（What）

案例：联手解决用工问题

案例：产品质量投诉处理

和谁商谈（Who）

案例：小李应该怎么办？

什么时候需要商谈（When)

案例：完善的数据表格

案例：仓库危机

案例：戳破谎言

6、商谈的重点在哪里（Where）

7、用什么方式商谈（Which）

8、怎么商谈（How to）

案例：师傅生气了

六、实战案例分析

1、总复习，端正观念、行为不跑偏、8个要点

2、实战案例及分析

“市场考察之行”

“A公司资金问题”

“科长的统计报表”

“货物到港”

“准备展会”

技能点检单

（第二天内容复盘）

七、回顾要点 课程结束

融合型党建 微改善行动

詹老师

清华大学社科院积极心理学指导师

原北京社科院应用心理研究中心 聘任讲师

中国二级心理咨询师

CBT认知行为疗法治疗师

萨提亚家庭治疗师

美国NGH催眠治疗师

中国健康管理师

培训服务过1000多家央国企、高校、外企、民企等，

线下培训学员超10万人次，

课程满意度95%以上，

EAP个案咨询总时长超2000小时，

督导总时长超100小时（案例督导+个体督导）

精品课程

《情绪压力管理》 全员 1天

《心理韧性（逆商）---在压力和挑战中成长》全员 1天

《心理辅导员培训---员工心理疏导》 管理版 2-4天

《员工心理危机识别管理干预》 管理版 1天

《克服工作倦怠，唤醒工作激情》 全员 1天

《快乐工作，创造职场价值》 全员 1天

《变革中员工的心理疏导》 员工 1天

《变革心理学》 管理版 2天

《高情商管理沟通》 管理版 2天

《职场幸福力 积极心理学》 全员 1-2天

《工作家庭平衡智慧》 全员 1天

《职场养生与慢性基础病调理》 全员 1天

《职场沟通与工作汇报》 员工 1天

《职业化素养与阳光心态》 新员工 1天

授课风格

互动：五星互动教学法，欣赏式探询，

全程和学员对话式、互动式交流，不会干巴巴一个人在讲，

研讨式、案例式、模拟练习等各种形式，引发思考、学练结合、

小组积分PK，头脑风暴、快乐学习、寓教于乐！

声音：激情洋溢、中气十足而又深入浅出娓娓道来

激情满溢、中气十足的声音可以瞬间振奋人心，hold住全场，

深入浅出而又娓娓道来，给学员听故事的吸引力。

清晰的逻辑结构，精致的PPT设计

帮助学员瞬间抓住学习重点，并且过目不忘

客户见证

金融行业：

招商深圳分行、南京分行、华夏银行总行、民生银行国际业务部、国家开发银行全国处长（局长班）、广东发展银行全国行长班、建设银行安徽省阜阳市分行、建设银行蚌埠市分行、宁波银行香山支行、民生银行南京分行、深圳工商银行分行团委、江南农村商业银行、建设银行宁波分行、平安寿险青岛分公司、建设银行四川省分行、中国银行常州分行、成都支付宝、民生银行济南分行、中国银行拉萨分行、中国银行北京分行、农业银行厦门分行、农商银行贵州分行、农商银行河源分行、商业银行青岛分行、农商银行江苏分行、农商银行岳阳分行、农商银行随州分行……

通讯行业：

河南移动各地市级公司、湖南移动各地市级公司、广东移动各地市级公司、中移动总部内控部、四川移动客户营业厅、济南联通有限公司、广东移动、电信顺德分公司、河北衡水移动公司、广州移动客服中心、汕头移动、大唐移动设备、山西移动、中国电信总部机关、河北廊坊移动客服中心、河北移动省公司机关、金坛市电信局、深圳移动、惠州移动、广州移动、黑龙江移动、成都移动、广元移动、自贡移动、遂宁移动、安徽宣城移动、佛山移动、中山移动、青岛联通、安徽电信、广州电信……

电力行业：

南方电网汕尾分公司、南方电网深圳公公司、南方电网昆明分公司、国家电网娄底分公司、国电网焦作分公司、国家电网河南管理培训中心、国家电网天津研究院、南方电网惠州分公司、华能营口热电、申能上海热电、国网湖南管培中心、国网徐州分公司、国网湖北供电局、国网泸州供电局、国网内蒙古电力集团、国网绵阳电力公司、国网泸州电力公司、国网娄底电力公司、国网长沙电力公司、诺基亚华南区手机部、网络部、菲利浦斯（中国）有限公司、爱立信（中国）有限公司、索尼-爱立信（中国）有限公司、西门子（中国）有限公司、EMC（中国）有限公司、联想电脑有限公司、华为、中兴、深圳金碟软件、曙光科技、百合网、新浪网、三星集团、四川迈普集团、CSOFT软件、新雷能科技、263网络股份集团、中航信网络股份、新加坡康宁电缆、青岛朗迅全球研发中心、百年科技集团、、腾讯集团

高校：

浙江大学、厦门大学、暨南大学、中山大学、深圳大学、华中科大、浙江师大等高校EDP中心总裁班

民营企业：

海航股份、清华科技园有限公司、郑州宇通汽车、河南汇鑫美容、维纳斯婚纱、河南品正食品、河南协创广告、郑州汇豪实业、济南正和堂药业、安徽金鹃国际广告、郑州绿业电脑、大北农集团、天士力药业集团、李林体育用品、中国数码集团、大本营铁军训练营、宁波银行象山支行、无锡电缆集团、宁波杉杉集团、佛山嘉丽士化工、广东美的学院、广东达意隆包装机械公司、河南丹妮餐饮、合肥美的集团、荣成爱家连锁、美的制冷集团、广州光明牛奶、湖北劲牌公司、宁波方太集团、天狮集团中国区、河北嘉城环境工程公司、珠海远光软件、四川波鸿集团、广东美的集团

客户反馈：

贵州电网培训负责人：“我对詹老师两天《心理辅导员培训---员工心理疏导》课程非常满意，整个课程的安排都在和学员高度互动：提问、点评、案例分析、小组模拟演练、上台展示成果，各个环节都精彩纷呈而又收获满满，我很喜欢这种授课方式。”

珠海中海油培训负责人：”詹老师给我们做了五期《情绪压力管理》的课程，每期效果都非常好，开场的热身活动就把大家的情绪一下子燃起来了，老师每一次提问大家都积极地抢答，每一个分享都积极地举手发言，每一次研讨都异常投入，大家都在现场真的减压了，还学到了系统的减压方法。“

河南移动培训负责人：”詹老师的EAP课程非常实用，可以应用在管理工作中，可以应用在支部工作中，可以应用在工会工作中等“

中广核培训负责人：”詹老师给我们讲的《积极心理学在管理中的应用》给我们很大的启发，好的管理就是要能给到员工自主感、胜任感、关爱感、成就感、归属感、自豪感、平衡感、成长感等，詹老师给我们讲了很多实用的方法。“

武汉农行培训负责人：”詹老师今天给我们讲的《压力管理与健康养生》课程大家都非常喜欢，特别是养生课程中詹老师在现场教大家调理颈椎病、肩周炎时，大家都非常认真地看，认真地学，积极地提问，感觉这个课程对大家非常实用。“

学员反馈：

贵州电网学员：“这个月我上了詹老师三个课程，其中有一个课程在都匀和省局上了两遍，就是觉得詹老师的课讲得太好了，太实用了，所以我想多听一遍”。”

武汉农行学员：“詹老师今天讲的养生课太有用了，对我全家都有用，治疗颈椎病、肩周炎的方法对我和我老公都有用，我一定要试着拍打；对老年人春夏补阳，老年人高血压补肾阳的方法对我妈妈很有用，还有詹老师告诉我们非冷榨的植物油中反式脂肪很高，这让我太震惊了，对我们健康的影响太大了。”

攀枝花移动学员：“詹老师今天讲的亲子教育课程太好的，我的儿子今天在家没人带，我把他带来了课堂上，平常我儿子是坐不住了，想不到今天他也听得很认真，并把詹老师讲的和我平常做的一一对照，说我这也错了那也错了，要按照詹老师讲的来做的话，他一定比现在更优秀！”

广西电网学员：“詹老师今天的课讲得太好了，平常我有一边听课一边喝水的习惯，今天上午的课的结束了，我都忘了喝水，太专注了。”

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