育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导

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课程背景

培训下属是管理的天职，是作为管理人员的重要任务之一，很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，客观来讲，辅导下属的确存在很多挑战：例如不同类型的下属如何辅导？管理者时间精力有限不能人人都辅导怎么办？低绩效和高绩效员工如何区别培养？在很有限的时间内如何快速辅导下属？针对以上问题，本课程会给出专业的答案，帮助管理者掌握多种培育下属的方法和技巧，从而培养出高绩效的团队，把管理者从“大业务员”变成员工的师傅、教练，提升团队业绩，达成公司的经营目标。

课程收益

■ 认知到团队任用培养保留人才的重要性，使团队“人财”充余；

■ 学会对不同资历/不同级别下属的管理技巧，了解传统管理与现代管理的区别，提升管理专业度；

■ 练习有效的辅导技巧，掌握辅导的技能、步骤与方法，打造个人领导力；

■ 认识岗位OJT的方法，学习OJT流程和要点，学会在工作中通过有效培养行为获得双赢，建设职场竞争力；

■ 掌握反馈的方法，学习绩效行为反馈流程和要点，学会管理“职场老油条”，建立个人管理成熟度。

课程对象

企业管理者

课程方式

运用角色扮演、案例研讨、互动练习等方式，让受众在学习方法论的同时，解决日常管理中遇到的难题，能够与职场环境及工作场景紧密结合。

课程大纲

破冰引入：为什么管理者如此之难

第一讲：管理者的困境——如何让优秀的“人财”为我所用，让“人灾”远离团队

一、员工心目中的管理者与你心中的自我认知

数据分析：全球领导力满意度调查

二、现代管理者的成功发展路径与管理风格变化

1. 智力商数

2. 人际关系能力

3. 管理团队能力

4. 解决专业问题能力

三、将失去弱的权力

1. 合法权

2. 报酬权

3. 强制权

四、员工喜欢强的权力

1. 专家权

2. 典范权

视频学习：陈掌柜如何知人善用使众人忠心追随他？

五、管理者的三力模型

1. 思考力

2. 决策力

3. 执行力

第二讲：部属任用之道——如何用好人才

案例分析：为什么刘邦可得天下？为什么刘备大器晚成？

一、部属的三大分类

第一类：人财

特征：积极主动影响指导他人

第二类：人在

特征：听从别人指挥

第三类：人灾

特征：否定消极怀疑

案例分析：你在布置完工作后，三位下属分别表达了自己的想法，请你根据三位下属的表达，判断三位下属的类型特征

二、管理者的三大职责

1. 保护人财

2. 激励人在

3. 限制人灾

三、管理者的角色

1. 领导

2. 教练

3. 顾问

第三讲：部属识别之法——精准发现优秀人才，使众人行

案例分析：一位老板的访谈案例，你得到什么启发？

工具：冰山模型介绍

图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平

一、如何有效识别员工工作动机

1. 成就动机

2. 影响动机

3. 亲和动机

测试：动机测试？如何识别下属的工作动机

案例研讨：三位合伙人，分别属于什么动机类型？

二、如何用好员工动机，工作安排和激励技术

1. 成就动机型（高挑战）

2. 影响动机型（带徒弟）

3. 亲和动机型（做关系）

四、如何有效识别员工人际风格分配工作发挥员工所长，做到事半功倍

测试：自己的DISC风格？如何识别下属的DISC风格

五、如何有效利用员工风格分配工作发挥员工所长，做到事半功倍

1. 指导型——开拓类工作

2. 影响型——组织类工作

3. 关系型——客户类工作

4. 思考型——分析类工作

第四讲：部属指导之术——发展培训辅导与反馈

一、个人发展计划IDP

1. 员工能力模型ASK介绍——态度、知识、技能

2. 岗位人才画像（维度：能力、态度、知识、价值观、业绩）

3. 制定员工IDP

案例研讨：员工IDP发展表格，进行计划讨论做出辅导措施并跟进

二、在岗培训OJT

1. 不同员工培养方式

1）新员工——OJT在岗培训

2）业绩优——辅导

3）业绩中——正面反馈

4）业绩差——负面反馈

2. 员工表现好的5个驱动因素

因素一：知道做什么——工作和目标

因素二：知道怎么做——态度知识技能

因素三：想做好工作——工作动力

因素四：有精力去做——克服困难

因素五：有时间去做——时间

3. 员工培养721法则（70%经验、20%标杆、10%课堂）

4. OJT的场景化实施（现场操作、经验分享、工作面谈、案例学习）

视频学习：班长史进对许三多实施OJT

5. OJT在岗培训五步曲

第一步：开启讨论

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行动计划

第五步：总结重点

KP行动清单：手把手教你一步步学会OJT

工作场景演练：领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT

课后作业：员工IDP辅导计划表

三、启发辅导Coaching

案例分析：团队的员工随时在变化，王经理应该怎么管理？

1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在——公共区、盲区、隐私区、潜能区

2. 教练四大核心能力

能力一：聆听

能力二：发问

能力三：区分

能力四：回应

3. 聆听的三个层次——人在、在听、在用心听

视频学习：同理心倾听的案例，如何裁掉一名老员工

4. 拓展性问话实用技巧

1）还有呢？

2）如果还有会是什么？

3）假如？

5. 区分的四大作用

作用一：自我觉茶

作用二：拓宽信念

作用三：清晰位置

作用四：调整心态

6. 回应的禁忌

禁忌一：发泄

禁忌二：讽刺

禁忌三：讨好

禁忌四：打击

7. 辅导GROW模型——回顾目标、厘清现实、讨论方案、下一步计划

工作场景演练：一位管理者对下属员工张兰进行一次辅导，观察者对辅导者技巧进行反馈

8. 三分钟辅导面谈

1）报告准确率低的辅导

2）新生产机器测试前的辅导

3）业绩下滑的辅导

四、正向负向反馈Feedback

1. 符合事实的员工心理的五大特征

特征一：喜欢被表扬不喜欢被批评

特征二：喜欢被尊重被关心

特征三：天生有好奇心

特征四：喜欢安全感，不喜欢挑战

特征五：喜欢享受，不喜欢吃苦

2. 有效反馈的技术

1）反馈三大作用——指南针、镜子、催化剂

2）积极性反馈和改进性反馈意义

正向反馈：对自信和动机产生影响

负向反馈：对行为、表现、学习产生影响

互动练习：盲投的反馈练习

3. 反馈BOOTS原则——平衡性、客观的、观察到的、具体的、及时的

4. 汉堡式反馈——行为表现、分析原因、鼓励行动

5. BET正面反馈，表扬优点

1）表扬员工具体行为

2）说明工作的重要性及贡献

3）感谢员工付出努力

工作场景演练：团队李庆通过不懈努力完成重大项目设计工作，请对他进行BET正面反馈

6. AID负面反馈，提出要求——行为、影响、要求改进

工作场景演练：张云违反了公司规定，请对她进行AID负面反馈

结束语：掌握了员工IDP发展指导的六大宝典，关键在于从全心致力于员工的成长出发，并在实践中不断检验，复盘提升技巧

苏老师

苏洁老师 组织人才发展专家

20年组织人才发展实战经验

联想复盘技术认证讲师

曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监

曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监

曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练

曾任：联想集团（世界500强）|消费事业群人力资源经理

擅长领域：管理者能力提升、高效沟通、复盘技术、人才盘点与培养、非人

→从0到1：操刀3家大型企业（摩托罗拉、中粮、华谊）人才发展体系与培训体系的建立

→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员

→从0到1000：是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%

实战经验：

苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训应该从企业需求出发，提供场景化的问题解决方案；曾为多家企业搭建企业管理、关键人才、组织架构改革等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。

—■任职于华谊兄弟集团期间■—

【01-管理技术】：运用BLM战略模型，推进公司的发展战略的设计与执行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。

【02-人才培养】：通过组织问卷调查和访谈的方式，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制定职业经理人培训体系，运用“测评+模型”技术，全方面提升人员专业水平，为企业输送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。

【03-组织人才发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议（6年测评人员样本量约2000人次），促使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。

—■任职于中粮集团期间■—

【01-人才培养】：建立公司Y型人才（专业+管理）发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训（培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略）为公司输出管理人才900名。（其中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高级经理895名）

【02-建立企业大学】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系，促使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。

—■任职于摩托罗拉期间■—

【01-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与分析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料；累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户（中国移动、中国联通、中国电信）轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年获得公司优秀讲师荣誉。

【02-管理者辅导】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情况，做组织诊断报告，并且公司负责人进行深度研讨，辅导做出行动计划，推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年，2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业翘楚。

—■任职于联想集团期间■—

【01-人力资源管理】：参与公司发展战略、经营策略的讨论，根据公司整体发展战略，制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划，同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。

【02-复盘管理】：参与企业【零售PC销售奖励项目】，通过复盘引导技术（回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验），增加系统识别和数据核验等改进项，促使项目组全年节约费用2亿元，被集团授权优秀项目。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1今日头条《时间与会议管理》

《管理者目标与计划管理》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》10期

2中国烟草《复盘技术与复盘引导师》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》8期

3联想手机

（特邀）《组织与人才盘点》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》6期

4一汽集团《复盘技术与复盘引导师》

《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》6期

5中化集团《情商与压力管理》

《复盘技术与引导师培训》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》6期

6金立集团《目标与计划管理》

《非人力资源的人力资源管理》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》5期

7冠捷电子《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》5期

主讲课程：

通用管理：

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》

《高情商领导，高绩效团队——管理者情商与压力管理》

《联想复盘——复盘技术与复盘引导师技巧》

《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展与反馈辅导》

《用对方法，使困难变简单——问题分析与解决》

《用好时间，开好会议——时间管理与会议管理》

组织人才：

《组织与人才盘点》

《非人力资源的人力资源管理》

《招聘及面试技巧》

《内部选才与外部招聘》

授课风格：

实战性强：多年企业组织与人才发展工作经验，擅长将理论与实际相结合，以企业案例为支撑点，针对企业需求和目标定制培训内容，场景化设计教材，结束后交付课程中的实用工具，可使企业用在日常工作制度中。

结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后对比改进显著。

引导性强：善于利用复盘引导技术，帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出解决方法，制定行动计划，促进学员从内而外改变。

互动性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。

部分服务过的客户：

互联网：阿里巴巴集团（全国销售团队、阿里大健康、饿了么、淘票票）、腾讯、今日头条、高德地图、美团、携程网、去哪网、知乎等

食品乳制品：伊利集团、蒙牛集团、利乐包装、首农集团、中粮肉食、中国食品、中粮米业、中粮屯河、中粮面品、正大集团、中粮油脂等

医药保健：云南白药、同仁堂、强生集团、养生堂等

烟酒饮料：酒鬼酒、中国长城、孔乙己、赖茅、天朝上品、中国烟草、可口可乐、中粮茶叶、火山鸣泉等

科技制造：冠捷电子、中国航天、中国核电、方正电脑等

通讯行业：联想手机、金立手机、中国电信、中国移动、中国联通、百邦集团等

销售终端：联想新零售、苏宁易购、中复电讯、国美电器、北纬机电、迪信通等

银行房地产：中国工商银行、中信银行、国贸集团、融创地产、北辰集团、金隅国际、中粮地产、大悦城等

农业化工：中化集团、金正大、杜邦集团等

汽车行业：长春一汽、北汽新能源、一汽大众等

影视娱乐：华谊兄弟、新圣堂影业、欢娱影业、乐视网、阿里影业等

部分客户评价：

苏老师讲授的《管理者10项能力修炼》课程，非常系统和详实的给学员培训了管理者的能力修炼与提升，通过大量的实战案例和工具运用，传播了先进的管理理念和方法，对于公司管理团队的成长和进步帮助多多。

——中国烟草 唐经理

这次培训使我们受益浅，苏老师的《部属IDP发展与培训辅导》如同为我们量身定做的一样，所讲到的都是我们目前所面临着，却不知如何解决的问题；这次培训收获很多的知识和指导，以后工作一定会按照这些方法来执行，能够听到苏老师的课感到非常荣幸。

——长春一汽 魏总监

苏老师的培训，很快乐！老师的风趣、激情感染着整个课堂，互动、交流与现场的实践让学习的过程充满成就感，使求知变成一个快乐的过程。

——FESCO 李总监

我们连续10次请苏洁老师来给我们的管理人员授课，苏洁老师的课化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

——今日头条 崔总监

学习了苏老师的《组织与人才盘点》课程之后，管理的逻辑思维得到增强。老师的课程太实用了。以往不系统，以前做法也不科学，现在更加科学化。最关键的是让我在学习之后效率得到大大的实破，这真是一套做大的组织发展的系统。

——中信银行 赵经理

苏老师的讲授听得出来是带有深刻的实践经验的，只有拥有如此丰富的实际管理工作经验，才有可能信手捏来皆成文章，《管理者的情商与压力打造》对我们的管理工作非常有帮助，使我们受益匪浅。

——云南白药 魏总监

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