非人力资源的人力资源管理提升训练

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课程背景

在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。

企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是管理经营的重中之重。

本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力。

课程收益

● 认知管理者的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；

● 学习HR内部选才外部招聘技巧，建立团队评估标准，搭建高绩效团队；

● 学习HR绩效管理、目标管理的方法，帮助低绩效员工提升业绩，淘汰不合格员工；

● 掌握激励员工的技巧，实施在岗专业培训，用心留住人才，使公司高潜人才库充盈；

● 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。

课程对象

企业管理人员

课程形式

角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲

导入：不忘初心方得始终——管理者的HR管理职责

案例分析：刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？

小测试：管理者思维对错分析

1. 带团队时管理者的心理变化曲线

数据显示：60%-75%的员工对上级管理者是不满意的，下属的主要压力来自于领导

2. 管理者认清角色定位的价值与意义（认清形势、找对位置、比准对象）

案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？

3. 管理者的四大改变方向

方向一：思维改变

方向二：工作重心

方向三：时间分配

方向四：管理技能

自我思考：你属于哪一类型的管理者-业务型、精英型、领袖型、堕落型

4. 管理者应具备的三大技能（专业、管理、概念）

5. 管理者4R管理行为

——找到对的人、放到对的岗位、用对方法、做对的事情

6. 管理者人力资源管理的四项工作

——选才招聘、绩效管理、培训辅导、激励团队

——部门负责人和HR的工作分工图

第一讲：识人有术——志同道合（选才）

人才画像：把合适的人在合适的时间放在合适的位置

工具：潜质（冰山模型）、能力表现与业绩结果的关系

一、全局匹配识人术

1. 管理者用人注重全盘匹配性（企业文化、团队、职位）

2. 管理者用人精准发现员工三类动机

1）成就动机

2）职业动机

3）求职动机

3. 分析员工岗位匹配度（员工技能组合、团队SWOT分析、梯队分析、九宫格图）

二、员工动机识人术

1. 为什么动机如此重要？（行为被动机所驱动以获得自我价值）

小测试：分析自身动机类型

2. 动机类型（分析、识别、适合岗位）

1）成就动机

2）影响动机

3）亲和动机

案例研讨：三名下属赵宇、李爽、张晓敏分别是哪种类型动机？他们适合哪种工作？如何用好这三名员工

三、标准面试识人术

1. 面试4项准备（熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息）

2. 面试开始流程（破冰建立和谐）

3. STAR面试法漏斗式提问（环境、目标、行为、结果）

4. 面试结束流程（应聘者提问、说明程序、真诚感谢、面试记录）

四、判断真假识人术

1. 面试提问问题组合

1）引入式问题

2）动机式问题

3）行为式问题

4）应变式问题

5）情境式问题

6）压迫式问题

2. 面试倾听技巧（重视对方情绪、予以提要重述、留意微表情、关注避而不谈内容）

3. 用重复应聘者关键词方式进行追问

4. 如何读懂人心（听其言、观其行、察其色）

5. 如何识别虚假信息（追问、表情识别、记录）

案例研讨：根据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像

工作场景演练：两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

第二讲：考核有道，齐力断金（用才）

一、绩效管理重要作用与认知

绩效管理：绩效考评应依目标管理之精神，采取“开发”方式，按照合理程序施行。注意过程评估，以促使“目标-执行-考评-奖惩”能结合一体

1. 绩效管理作用

1）团队职责分工

2）制定工作目标

3）控制工作进度

2. 设立绩效目标重要性

二、绩效管理实操流程与方法

1. 员工绩效管理全景图

1）组织目标分解

2）绩效计划

3）绩效辅导

4）绩效评估

5）绩效面谈

6）评估结果适用

2. 设定业绩目标6方向（愿景、竞争、顾客、职责、问题、成长）

3. 设定业绩目标四维度

1）财务维度

2）客户维度

3）内部营运维度

4）学习与发展维度

4. SMART目标制定

个人练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享

5. 业绩目标分解剥洋葱法（年度目标、季度目标、月度目标、每周目标、每日目标）

6. 目标实施PDCA法（计划、执行、监督、改进）

工作场景演练：团队进行搭建胜利塔项目，高度和平稳度第一的小组获胜

案例研讨：我们团队针对搭建胜利塔项目如何做PDCA实施

7. 检查目标达成及奖惩，不做“海鸥经理”（平时不做监督，员工出错严惩）

三、员工低绩效行为改进技术

1. 3分钟反馈AID（行为、影响、期望）

工作场景演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈

2. 低绩效行为管理流程

1）指出差距

2）说明影响

3）寻找原因

4）提出要求

工作场景演练：请对张兰进行低绩效行为的反馈

3. 低绩效员工PIP管理四步法

第一步：绩效预警

第二步：警告

第三步：PIP实施

第四步：结果沟通

第三讲：辅导有法，人才辈出（育才）

案例研讨：从这些问话里,能否听出每位员工的状态？作为经理应该如何应对？

一、员工表现佳的核心动力

1. 员工表现好五个驱动因素

1）知道做什么（工作和目标）

2）知道怎么做（态度知识技能）

3）想做好工作（工作动力）

4）有精力去做（克服困难）

5）有时间去做（时间）

2. 员工培养721法则（70%经验学习、20%标杆学习）

3. 不同员工培养方式（OJT、辅导、反馈、指导）

二、员工在岗培训-OJT（五步法）

视频学习：班长史进对许三多实施OJT

第一步：开启讨论

第二步：澄清

第三步：提出方案

第四步：行动计划

第五步：总结重点

工作场景演练：领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT

工作场景演练：用KP的方法进行一对一OJT

三、员工在岗辅导-Coaching

1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（公共区、盲区、隐私区、潜能区）

案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么做？

2. 辅导GROW模型操作动作

1）回顾目标

2）厘清现实

3）讨论方案

4）下一步计划

3. 辅导四大核心能力（聆听、发问、区分、回应）

工作场景演练：两人一组，用辅导方法，丽娟进行辅导

4. 三分钟辅导面谈

1）报告准确率低辅导

2）“新生产机器”测试前辅导

3）业绩下滑辅导

第四讲：激励有心，团队稳定（留才）

一、员工激励的重要作用与认知

1. 员工能量值与激励的关联

2. 员工为什么会离开？（钱没到位、心受委屈、前途渺茫）

3. 激励5大认知

1）寻找原动力

2）榜样的力量

3）行为是最好的激励

4）危机感

5）鼓励与刺激的结合

4．寻找源动力：马斯洛需求理论

二、员工激励技巧与法则

案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？

1. 管理者做哪些激励（物质激励、精神激励、培训激励、参与激励、目标激励、晋升激励、荣誉激励等）

2. 激励的双因子理论

3. 激励5大法则（动力、认可、参与、看见进步、找到员工动力导火索）

第五讲：员工关系，标准操作（离任）

一、离职员工关系处理

1. 平和对待辞职者

2. 请辞职者提出改进意见

3. 保持良好心态

工作场景演练：请与你的下属（离职者）赵兰做一次离职面谈

二、辞退员工关系处理

1. 辞退员工流程

1）口头警告

2）书面通牒

3）辞退谈话

4）离职办理

2. 辞退员工面谈（清楚任务、避免冲突、顺水人情）

3. 员工冲突管理的策略与方法

1）强制策略

2）合作策略

3）妥协策略

4）和解策略

5）回避策略

苏老师

苏洁老师 组织人才发展专家

20年组织人才发展实战经验

联想复盘技术认证讲师

曾任：华谊兄弟集团（上市）|组织与人才发展总监

曾任：中粮集团（世界500强）|管理学院院长、培训总监

曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区|培训师、管理教练

曾任：联想集团（世界500强）|消费事业群人力资源经理

擅长领域：管理者能力提升、高效沟通、复盘技术、人才盘点与培养、非人

→从0到1：操刀3家大型企业（摩托罗拉、中粮、华谊）人才发展体系与培训体系的建立

→从0到51300：培养了1000名中层管理者、300名高层管理者、50000名行业专业人员

→从0到1000：是今日头条、中国烟草、联想、一汽大众等企业的长期特聘讲师，累计授课1000场，课程好评度高达97%

实战经验：

苏老师秉持“化繁为简，化简为易，化易成趣，化趣成道”的理念，坚信培训应该从企业需求出发，提供场景化的问题解决方案；曾为多家企业搭建企业管理、关键人才、组织架构改革等体系并成功开展，从根本上优化企业管理体系、人才流失、效率低下等问题。

—■任职于华谊兄弟集团期间■—

【01-管理技术】：运用BLM战略模型，推进公司的发展战略的设计与执行，同时整合并优化企业的电视剧业务+实景业务，促使在2019年剧集业务实现扭亏为赢，业务盘子达10亿。

【02-人才培养】：通过组织问卷调查和访谈的方式，在公司建立定向反馈渠道，并以此为基点，制定职业经理人培训体系，运用“测评+模型”技术，全方面提升人员专业水平，为企业输送了100+位职业经理人，助力企业成为行业内人才培养专业的标杆。

【03-组织人才发展】：通过人才盘点定期回顾组织内人才状况，梳理、识别公司关键职位，形成关键职位池，通过人才盘点、测评做出关建岗位的任用建议（6年测评人员样本量约2000人次），促使企业人才留存率达97%，超出行业基准线22%。

—■任职于中粮集团期间■—

【01-人才培养】：建立公司Y型人才（专业+管理）发展体系，以人才培养721法则为核心，同时遵循人力资源部的人才评估与发展机制，开展封闭式培训（培训维度：管理自我、管理团队、管理业务、管理策略）为公司输出管理人才900名。（其中晋升为大区总经理76名，晋升为总监129名，晋升为高级经理895名）

【02-建立企业大学】：主导设立管理学院的组织架构、运营流程，并根据企业发展战略及人员要求,搭建领导力、销售力、生产力、运营力、职业力五大培训体系，促使企业当年人均培训课时达到59小时，企业人才培养打造一条可持续发展的路线。

—■任职于摩托罗拉期间■—

【01-培训体系搭建】：开展系统化员工或客户需求调研与分析，根据需求搭建企业内部培训体系+企业带客户培训体系，制作学员手册、讲师手册、试题、案例集等课程材料；累计企业轮训300场，辅导全国管理者200人，企业大客户（中国移动、中国联通、中国电信）轮训200+场，3年培训走过的城市近100个，连续三年获得公司优秀讲师荣誉。

【02-管理者辅导】：利用组织诊断工具及BEI访谈方法，定期调研组织效能、领导力360情况，做组织诊断报告，并且公司负责人进行深度研讨，辅导做出行动计划，推进实施。辅导的管理者操盘生意额达32亿/年，2007-2009年中国区销售额持续增长10%以上，管理者晋升率达到70%，建立了通讯行业首个辅导标准和评价手册，成为行业翘楚。

—■任职于联想集团期间■—

【01-人力资源管理】：参与公司发展战略、经营策略的讨论，根据公司整体发展战略，制定公司人力资源战略规划和各项具体人力资源工作计划，同时制定市场、销售、支持三个序列岗位胜任力与培训实施计划，组织核心2000家店面20000人培训，全面提升企业员工的专业核心能力，助力当年企业营业额达生意额为2.4亿元人民币。

【02-复盘管理】：参与企业【零售PC销售奖励项目】，通过复盘引导技术（回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验），增加系统识别和数据核验等改进项，促使项目组全年节约费用2亿元，被集团授权优秀项目。

部分授课案例：

序号企业课题期数

1今日头条《时间与会议管理》

《管理者目标与计划管理》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》10期

2中国烟草《复盘技术与复盘引导师》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》8期

3联想手机

（特邀）《组织与人才盘点》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》6期

4一汽集团《复盘技术与复盘引导师》

《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》6期

5中化集团《情商与压力管理》

《复盘技术与引导师培训》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》6期

6金立集团《目标与计划管理》

《非人力资源的人力资源管理》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》5期

7冠捷电子《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展反馈辅导》

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》5期

主讲课程：

通用管理：

《管对工作，理好人心——管理者十项能力修炼》

《会沟通者走遍天下——管理者四大场景沟通术》

《高情商领导，高绩效团队——管理者情商与压力管理》

《联想复盘——复盘技术与复盘引导师技巧》

《育人有为，人财倍出——部属IDP培养发展与反馈辅导》

《用对方法，使困难变简单——问题分析与解决》

《用好时间，开好会议——时间管理与会议管理》

组织人才：

《组织与人才盘点》

《非人力资源的人力资源管理》

《招聘及面试技巧》

《内部选才与外部招聘》

授课风格：

实战性强：多年企业组织与人才发展工作经验，擅长将理论与实际相结合，以企业案例为支撑点，针对企业需求和目标定制培训内容，场景化设计教材，结束后交付课程中的实用工具，可使企业用在日常工作制度中。

结果性强：课程设计过程中，讲授理念便于理解，方案复制便于有据可循，课程中针对学习目标设计内容及评估标准，先后对比改进显著。

引导性强：善于利用复盘引导技术，帮助公司或学员分析工作中面临的实际问题，找到阻碍点，团队共创推演出解决方法，制定行动计划，促进学员从内而外改变。

互动性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，课程以大量情景演练+视频+管理游戏+团队竞赛+实操练习等多元化场景化体验式教学，使学员在轻松愉快中学习，激发学员行动意愿，从而真正实现学员学以致用。

部分服务过的客户：

互联网：阿里巴巴集团（全国销售团队、阿里大健康、饿了么、淘票票）、腾讯、今日头条、高德地图、美团、携程网、去哪网、知乎等

食品乳制品：伊利集团、蒙牛集团、利乐包装、首农集团、中粮肉食、中国食品、中粮米业、中粮屯河、中粮面品、正大集团、中粮油脂等

医药保健：云南白药、同仁堂、强生集团、养生堂等

烟酒饮料：酒鬼酒、中国长城、孔乙己、赖茅、天朝上品、中国烟草、可口可乐、中粮茶叶、火山鸣泉等

科技制造：冠捷电子、中国航天、中国核电、方正电脑等

通讯行业：联想手机、金立手机、中国电信、中国移动、中国联通、百邦集团等

销售终端：联想新零售、苏宁易购、中复电讯、国美电器、北纬机电、迪信通等

银行房地产：中国工商银行、中信银行、国贸集团、融创地产、北辰集团、金隅国际、中粮地产、大悦城等

农业化工：中化集团、金正大、杜邦集团等

汽车行业：长春一汽、北汽新能源、一汽大众等

影视娱乐：华谊兄弟、新圣堂影业、欢娱影业、乐视网、阿里影业等

部分客户评价：

苏老师讲授的《管理者10项能力修炼》课程，非常系统和详实的给学员培训了管理者的能力修炼与提升，通过大量的实战案例和工具运用，传播了先进的管理理念和方法，对于公司管理团队的成长和进步帮助多多。

——中国烟草 唐经理

这次培训使我们受益浅，苏老师的《部属IDP发展与培训辅导》如同为我们量身定做的一样，所讲到的都是我们目前所面临着，却不知如何解决的问题；这次培训收获很多的知识和指导，以后工作一定会按照这些方法来执行，能够听到苏老师的课感到非常荣幸。

——长春一汽 魏总监

苏老师的培训，很快乐！老师的风趣、激情感染着整个课堂，互动、交流与现场的实践让学习的过程充满成就感，使求知变成一个快乐的过程。

——FESCO 李总监

我们连续10次请苏洁老师来给我们的管理人员授课，苏洁老师的课化繁为简、形式多样、幽默风趣，深受学员喜欢，每次选他上课，我都百分之百放心。

——今日头条 崔总监

学习了苏老师的《组织与人才盘点》课程之后，管理的逻辑思维得到增强。老师的课程太实用了。以往不系统，以前做法也不科学，现在更加科学化。最关键的是让我在学习之后效率得到大大的实破，这真是一套做大的组织发展的系统。

——中信银行 赵经理

苏老师的讲授听得出来是带有深刻的实践经验的，只有拥有如此丰富的实际管理工作经验，才有可能信手捏来皆成文章，《管理者的情商与压力打造》对我们的管理工作非常有帮助，使我们受益匪浅。

——云南白药 魏总监

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