电力班组长规范化管理——班组长“四会”能力再塑——实现从业务到管理的转变与提升

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课程背景

班组长是团队中的“领头羊”，是企业长远发展战略实施最具体的执行者和落实者。随着国家电网公司的变革发展，以及对班组长能力素质要求的逐年提高，传统的班组长培训课程体系、培训方法与手段等已不能满足当前的新形势、新要求。供电企业班组长培训现状存在的问题如下：

1、班组长培训目标与电力行业岗位要求没有形成动态匹配机制

2、没有建立培训对象能力素质的科学评价机制

3、培训内容与形式无法满足不同层次班组长的培训需求

为了更扎实的落实好电力企业各项培训制度，高质量高效率的持续深入地做全做实“三级四层”大培训体系，强化管理穿透力，加强教育培训管理，做实做优班组（供电所）层培训，需要不断地创新、完善班组长培训体系，运用能力素质模型等科学方法，探索基于能力素质模型的班组长培训体系，切实提升一线培训工作针对性和实效性。

通过对班组长职业化培育和“四会”能力体系建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育“会说-会写-会做-会指挥”核心能力，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。

课程收益

● 构建电力班组长“四会”能力系统提升的课程体系，提高班组长综合素质和实际管理水平；

● 建立并完善班组长人才培养机制，快速减少不同班组管理水平差距；

● 促进电力公司各中心（部门）、县所（站）班组之间的学习与交流，持续促进“四会”核心能力的提升；

● 系统推广规范化、专业化班组建设方法，培养和造就一支符合电力企业发展需要的复合技能型班组管理人才队伍。

● 增强了企业管理最前沿、最基层“班组长”理解、执行并推动企业战略实现的能力，为支持企业高质量人力资源体系建设提供了智力支持。

课程特色：

● 运用国内外先进的能力素质模型建设理念与技术，充分对标全球最佳培训体系实践成果。

● 针对电力行业班组管理实际和具体现状，萃取电力班组长核心素质能力，开发了首个电力行业班组长“四会”（会说、会写、会做、会指挥）的能力模型，并建立了国内首个基于班组长“四会”能力模型的课程体系。

课程对象

基层骨干及班组长，生产管理/质量管理/安全管理部门负责人，事业部负责人等

课程方式

理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等

课程大纲

训前：电力企业班组长“四会”能力课程需求调研专题问卷

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

前言篇：电力班组长“四会”能力模型设计与应用思路

一、能力模型整体概述

1. 能力素质冰山理论

2. 能力模型理论框架

3. 能力素质模型开发实施思路

案例：某供电公司班组长“四会”能力项目调研分析专项报告内容解读

4. 以能力素质模型为核心的人力资源管理体系

二、电力行业班组长“四会”能力模型设计解读

——电力班组长“四会”核心能力指标及层级说明

分析：四会”能力、核心能力课程与不同在任年限班组长的匹配情况

规范化管理一：电力班组长的“会说”的能力开发

导入：电力班组长正确角色定位

研讨：员工与班组长的区别

1. 兵头将尾，有为才会有位

测试：你是合格的电力班组长吗？

2. 上传下达，主动担当

演练：你清楚自己工作职责与目标吗？

3. 脚踏实地，有位更要有为

案例：某供电公司班组长述职报告

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

行动一：下达指令

案例分析：某供电公司的一次任务布置

研讨：站在班组长的立场，你如何看待这个事情？

思考：电力班组长分配工作时应考虑哪些因素？

思考：电力班组长下达命令无效/低效的成因

1. 指令是管理者的意图

——命令具体化，展现出负责任的姿态

案例：电力班组长两票三制的使用

2. 能让部属正确理解

——理性的表述，使用对方能了解、接受的话语

方法：5W2H

建议：让部属用他/她自己的话语复述命令内容，了解部属的执行方案、打算

3. 唤起部属执行的意愿

——有创意思考空间，，传递益处

行动二：及时有效汇报

基本要求：注意汇报计划和想法，进程与状况，异常与变化

工具：工作汇报稿

1. 言简意赅概括主旨，让上级知晓“是什么”

2. 结合实际拟定方案，让上级知晓“为什么”

3. 因事而异灵活处理，让上级知晓“怎么样”

分享：汇报的注意要点

规范化管理二：电力班组长的“会写”的能力开发

行动一：做好工作计划

导入：何为计划

分析：工作计划缺乏有效的原因

案例：所长开供电所月度例会

工具：安全检查“四定”管控卡电力

训练：“四定”管控卡填写（定任务/定要求/定时间/定人员）

1. 明确计划的目的、目标

2. 制定具体工作计划

第一步：做好分析和预测

第二步：提出目标与任务

第三步：计划草拟及讨论

第四步：计划修改和定稿

注意要点：

1）使用“5W1H”来制定计划

2）要有进程的检查、跟踪、预警系统

3）充分考虑妥当性、执行性的可能

案例：变电运维班钳形电流表培训

行动二：做好工作总结

导入：工作总结的五原则

1. 工作总结的写作结构

1）标题

2）引言

3）正文

a回顾工作模块（做法型/ 成效型/做法+成效型/做法+目标型）

b总结经验模块(目标+做法型/观点+做法型)

c剖析问题模块（内容型/思想型/现象型）

d目标打算模块（做法+目标型/目标型）

2. 工作总结的五步法

工具：电力班组月度/年度工作总结表

1）查询搜集

2）加工整理

3）概括提炼

4）归类安放

5）修剪打磨

规范化管理三：电力班组长的“会做”的能力开发

一、电力班组长必备的学习思维

1. 电力班组常见的学习场景

2. 电力班组长应该学什么？

3. 常见的学与教的有效方法

二、电力班组长必备的改善能力（改善四步法）

导入：从问题到改善——做一个智慧型的电力班组长

工具：电力工作分解表

第1步：作业场景工作分解

第2步：流程进行提问

第3步：找到新方法

第4步：实施作业方法

三、电力班组长如何开好班前班后会

1. 电力行业班前班后会的常见问题

1）安全意识淡薄，思想认识不够

2）行为不够规范，态度不够严谨

3）针对性比较差，重视程度不够

4）形式太多单一，氛围沉闷乏味

注意：正确理解班前班后会的作用

2. 召开班前会

分享：电力班组班前会组织的流程与标准

1）会前做好充分准备，条理清晰，简洁明了

2）分析与会人员提出的问题，并提出有效解决措施

3）明确任务、强调重点、及时激励

实操：班前会演练

3. 召开班后会

分享：电力班组班后会组织的流程与标准

1）深入现场，确保工作状况、进程、品质、问题异常、数据的真实有效

2）对存在的问题落实责任，快速解决，完善相关的标准机制防止再发

3）对工作及时反馈、激励先进，警示后进，营造风气

实操：班后会演练

4. 电力班组组织会议的注意事项

1）形成制度强化习惯 部署任务关键简洁

2）做好分工明确责任 注意事项不可忽视

3）关注现场了解业务 注重实效务走形式

4）安全品质双重兼顾 凡事总结贯彻闭环

规范化管理四：电力班组长的“会指挥”的能力开发

一、班组长就是要带好人

二、电力企业技能人才培养路径图

1. 电力县所单位技能培训趋势与面临的新考验

1）市场要求：用工矛盾

2）技能要求：电力高质量发展技能提升要求、技能培训提升难

3）管理要求：人力资源管理（老龄化、补员难、人员负增长），培训经费不会用/不敢用

2. 电力县所单位技能培训要强化两个意识

——班组技能标准意识、战训一体

价值点：解决技能人才培养工学矛盾问题

3. 电力教育培训管理标准要认真学习/规范使用

案例：某省电力培训管理标准要求及使用规范解析

4. 理清县所技能提升六个行动方向

1）压实技能人才管理“责任链”

2）健全技能人才学习“大教室”

3）用好技能人才评价“指挥棒”

案例：“双融合”岗位匹配能力考评

4）建强技能人才培育“锻造厂”

5）壮大技能人才职前“预备役”

案例：人才培养打造“一专多能”强兵

6）提升技能人才激励“全动力”

5. 打通电力县所公司技能人才建设九大路径

1）推进“我要学”：用好“岗位资格、绩效管理、人才评价”三个“指挥棒”

2）做准“学什么”：用好“硬件、县所负责人、兼职培训师”三个“主教官”

3）做实“怎么学”：用好“现场实训、导师带徒、人人过关”三个“实训法”

实操演示：“精准滴灌”培养电力技能人才

三、案例教学：电力班组队伍建设实践参考做法

1. 人性化双向选择+积分标准库考核法实现班组自主管理

2. “三措一案”打造“想干事”班组

3. 班务公开“清单式”管理

龙老师

龙生老师 管理效能提升教练

18年大型公司管理咨询实战经验

中南林业科技大学客座教授

长沙市党员教育示范基地（市委组织部挂牌）讲师

国家电网湖南电力版权系列项目（省纪检中心牵头）特聘顾问

曾任：国家电网（湖南公司）|中心培训部讲师

曾任：永清环保集团（A股上市）|企业大学负责人

曾任：爱尔眼科（A股上市）|管理学院创始人

☀ 8年电力行业实战经验，为国家电网邵阳、永州、益阳、北京、常德、株洲等多地分公司进行50+次咨询与服务项目

☀ 累计服务企业500+家，定制咨询策划方案近200份，授课1000+场，服务人数16万+人，其中包括比亚迪（长沙）、广汽丰田、尔康制药、宏旺控股、元拓建材、华润置地、国家能源集团（湖南）、湖南钢铁集团、中国航天凯天环保等

擅长领域：班组长管理、高效沟通、执行力、高绩效团队建设、目标与计划管理、问题分析与改善、国企廉洁教育等

龙生老师有政府事业单位、电力、外贸、环保、新材料等大型企业单位的工作经历，在核心人才培养、工作效能提升、人才管理机制建设等管理效能方面颇有成果：

【人效提升】累计培育1200+位储备人才，800+位中高层管理者，填补企业发展人才缺口。

01-曾为国家电网益阳电力实施班组长“四会”能力（会说-会写-会做-会指挥）提升管理，并主导策划市级公司各类人才培养方案8个，系统解决过去电力行业人才培训分散的痛点。

——辅导115位电力班组管理人员现场管理人力提升，填补“四会”能力场景化画像的空白

02-曾为爱尔眼科统筹组建了18个二级子学院，搭建了一套业务管理规范化梯度领导力培养体系，累计为近700位管理者（省区CEO、医院院长等各级领导）进行2年的培训。

——为企业降低了培训成本2000余万，有效解决问题1500+个，推动人才晋升率提升75%

03-曾为永清环保集团落实人才发展储备战略，建立健全公司人力流程管理。

——实现全公司100%落实综合素养培训，成功培养了108位中高层管理者及储备干部

【时效加速】累计为80+家企业开展效率提升项目，以结果为导向推动管理平均提升约10%+

01-曾主导推动“湖南外贸领军企业”元拓建材集团200+位国内、国外销售人员的“72小时突破”等项目，推动员工加速销售服务效率

——新增海外客户录入8000+个，跟进量800+单，成交总额1.2亿元，同比日增长10倍+

02-先后为晟通、永清环保等主导实施狼性班组长、TWI、精益改善、后备管理干部培训项目

——实施现场改善项目100+个，节约成本或创造直接收益8000万元，提升现场作业效率12%+

03-曾为宏旺控股实施300余人执行力提升培训及6期高绩效职业化塑造训练营，推动员工职业化提升，加快工作效率。

——帮助成功培育高绩效员工共300+人，闭环解决岗位执行问题1000+个，实现员工整体工作效率成3倍以上翻番，并与宏旺其他8个基地同步复购，签订2年以上持续服务意向合同。

龙生老师有丰富的电网培训管理咨询项目经验，针对电网存在的培训不规范、班组管理纰漏、党政廉洁不全等问题，深入解决，成功为多家电力企业项目通过省级评估检验：

【01】邵阳电力【2022年精准滴灌培训咨询项目】（3个月）

——为了建立健全县级精准培训管理模式，深入推进高绩效团队打造，强化电力班组规范化管理，切实提升一线培训工作的针对性和时效性，在邵阳地区试点开展项目落地。

成果：最终形成了50+份报告文件资料，通过省公司评估，并在邵阳分部进行全面推广应用。

【02】益阳电力【四会班组管理咨询项目】（6个月）

——针对益阳供电公司班组的人力定位画像，研究益阳人力数据，并对标杆班组进行总结分析，帮助班组长进行“四会能力”管理赋能，真正实现从业务到管理的转变与提升。

成果：最终建立了国内首个基于班组长“四会”能力模型的课程体系，开发6门示范性标课、5门微课和一本口袋书，形成10+份报告文件，成功通过省电力公司验收。

【03】湖南省电力公司【党建高质量发展的培训资源开发项目】（6个月）

——针对纪委系列课程开发内容较碎片化、培训供给与需求脱节现象，深挖纪检业务场景和史实资料，通过系统研究，真正解决廉洁教育不能落地、效果不佳等问题。

成果：开发了廉政题库（1500道试题），并培养了1—2位内训师，在公司内部推广应用，最终顺利通过省电力公司验收，并且课程在全省上线推广。

部分授课案例：

课题服务企业期数

电力班组长规范化管理国网邵阳电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、西格玛电器、郴州供电局、创元电厂等20+期

班组长综合技能提升中国铝业、贵州汇成新材料、三一重工、晓光汽车模具公司、广汽丰田、永清环保等27期

做一个忠诚

担当的党员干部湖南钢铁集团、中石化、天心城投集团、湖南省发改委节能监察中心、湖南省委办公厅等30+期

问题分析与解决国家电网湖南电力公司党校、元拓建材、中南林业科技大学、汽车工业学校、航空职院、电力职院等40期

高绩效团队打造中国纸业、巨科铝业、弘坤地产、广缘物业、恒泰康医院、广汽传祺、宜昌爱尔、晟通集团等42期

目标管理与计划落实五强集团、沙坪建设、魏源医院、国大药房、中国农业银行、经开区新能源汽车产业链支部等50+期

中层管理干部三维管理力培训爱尔眼科医院集团公司、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会、曲靖爱尔72期

高效执行力西湖电线电缆、中民筑友、三能房屋、广东华信服务公司、星灿医院、比亚迪、中国航天凯天环保等120+期

高效沟通技巧株洲水利水电设计院、科力远集团、中南置地、逸欣物业、株洲市中心医院、尔康制药、晟通集团等200期

主讲课程：

《高绩效团队打造》

《执行力就是竞争力：高效执行》

《职场沟通必修课：高效沟通技巧》

《电力行业经营管理干部三维情境领导力系统提升方案》

《电力班组长规范化管理——班组长“四会”能力再塑》

《班组长综合技能提升——以经营思维做好现场管理（实操版）》

《团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力》

《廉洁从业：做一个忠诚干净担当的电力人》

授课风格：

۞ 专业实战，体系严谨：结合3所企业大学从0到1搭建的实战经验及丰富的企业培训体系搭建管理实践经验，内容都经过了各大优秀企业集团公司实用打磨，讲解的工具技巧能够有效的运用。

۞ 轻松氛围，引导转变：擅长运用互动、故事、案例等多样方式引爆培训现场，并以教练形式带动现场学员在现场实地感受从无序到有序的转变。

۞ 以终为始，成果落地：用经营的思维做培训，从项目需求确认到方案设计，能有效解决企业发展过程中的人才使用上的现实问题，可以做到培育人、识别人的用人机制有效支持，让企业人才培养工作落到实处，有成绩，有亮点。

部分服务客户：

电力电器：国网宁夏电力公司、国网邵阳电力公司、南方电网鲁布革水电厂、湖南省电力公司、中国电力投资集团五强溪水电厂、国家电网湖南电力公司党校、株洲水利水电设计院、湖北电力经济研究院、西格玛电力、衡阳供电局、益阳供电局、永州供电、郴州供电局、湖南西湖电线电缆有限公司……

能源：国家能源集团湖南分公司、中国铝业、中国纸业、中石化长沙分公司、湖南钢铁集团、巨科铝业、科力远集团、湖南海福来科技公司、西格玛电器、湖南宏旺新材料、贵州大龙汇成新材料……

建筑|房地产：三一重工、中民筑友、三能房屋、弘坤地产、天心城投集团、长沙城发集团、华润置地、中南置地、湖南逸欣物业管理、广东华信服务公司、长沙广缘物业管理公司、湖南朗晨环境景观工程有限责任公司、五强集团、沙坪建设、元拓建材……

医药医疗：株洲市中心医院、湘雅附三、武汉大学中南医院、湖南省直中医院、爱尔眼科医院集团公司、长沙星灿医院、恒泰康医院、隆回魏源精神康复医院、尔康制药集团、方盛制药、紫光古汉集团、国大药房、恋瑜伽……

政府|协会：湖南省发改委节能监察中心、中共雨花区委组织部、中共长沙经开区、永顺塔卧镇政府、中共雨花区司法局、中共常德经济开发区、中共湘西土家族苗族自治州永顺县政府、中共永顺县小溪村村委会、中共长沙市雨花区工商业联合会、湖南省委办公厅、娄底两新工委、长沙市总工会职教联盟、同升街道红十字会、长沙市环境工程研究会、湖南省培训师协会、湖南模具行业协会……

高等院校：中南大学、中南林业科技大学、长沙理工大学、长沙商贸旅游职业技术学院、长沙汽车工业学校、长沙电子工业学校、长沙航空航天职业技术学院、长沙电力职业技术学院、九江学院、长沙城建职院、湖南工程学院、湖南人文科技学院、湖南信息学院……

其他：中国农业银行、中国建设银行雨花支行、比亚迪、湖南晓光汽车模具公司、广汽丰田、广汽传祺、雨花经开区新能源汽车产业链支部、中国航天凯天环保、VIVO手机、澳优乳业、绿之韵集团、湖南有线集团、湖南唱畅文化传播、晟通科技、峰峰旅游……

部分客户评价：

龙老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，我们复购合作多次，学习班组长的管理以及团队搭建与管理的内容，每次培训能够重塑团队职业状态，真正的增强管理者管理能力。

——国家电网湖南分公司技能培训中心原人力资源部邱部长

龙老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，针对企业目前现有的点，对症下药，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法。

——国家电网湖南省电力党校黄主任

龙老师的课实用性非常强，我们是第四年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容设计与实施，讲授的医药行业的经营与管理都能够给我们展开一个新想法，给我们认知和思维巨大的冲击，收获颇丰。

——尔康制药集团人力总监马总

龙老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，能够轻松之余学习专业知识，并且能够更了解落实企业的操作技巧，老师真的是难得的良师益友。

——株洲水利水电设计院文院长

龙老师的课是我们碰到难得的接地气课程，不仅互动性强，现场氛围特别轻松，学员参与性非常高，这次培训得到了学员的高分点赞。

——新企帆事业合伙人赵总

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