知人善用：非人力资源经理的人力资源管理

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课堂背景

“我们部门缺人，你们怎么还没有招到啊？

人力资源部门怎么选人的，刚来没几天就走了，烦不烦？

新来的员工不胜任，人力资源部怎么培训的？

考核是你们人力资源部门的事，为啥老要我们张罗？

也许每天我们主管们都在发着同样的牢骚，抱怨……那么，”

人力资源工作该谁在干？人力资源工作是谁家的孩子？谁的孩子又该抱走呢？

人力资源管理是公司商业成功与持续发展的关键驱动因素，人力资源的高度决定了企业的高度，可见，人力资源管理的水平在很大程度上决定了企业经营的成败。所以“非人”这门课程应运而生。无数的实践证明：企业无论拥有多么出色的战略或流程，经理人员的角色和行为足以影响到人力资源管理的成败。真正的人力资源管理者，是各直线管理者而非人力资源经理。因此，各级管理者必须加强人力资源管理理论和管理技能方面的训练。为提高这方面的技能和修养，本课程将给予一一解答。

本课程从直线经理应具备人力理念入手，分别通过选人、育人、用人、留人等环节，全景展示了直线经理人做好本部门人力资源工作需要的各项技能，帮助学员提升人才识别、员工培育、员工考核、员工激励和员工关怀等实操技巧。

课程收益

● 让直线管理者系统性掌握人力资源管理四大模块（选、用、育、留）的基础知识

● 让直线管理者掌握人才选聘技巧，从而物色到“货真价实”的优质人才；

● 让直线管理者不仅学会选对人，还学会用对人，将人才价值挖掘到最大化；

● 教会直线管理者通过多种途径，让人才能力不断升级；

● 着重让直线管理者掌握留人的策略；

● 让直线管理者懂得与人力资源部门的协同作战，进化人力资源方法论，具备长远意识。

课程对象

企业中高层管理者

课程方式

知识讲解、案例分析、课堂研讨、工具运用

课程大纲

开篇案例：S公司的管理困境

基础篇：非人力资源管理与人力资源

第一讲：直线经理的困惑

一、直线经理心态调整：由员工变经理

案例；销售经理十一郞的故事

二、直线经理心态转变的三个心结

1. 升迁并非因为管理能力强

2. 工龄时间差≠管理能力的提升

3. 管理很难一步到位

三、直线经理与人力资源部门的工作配合

1. 了解公司的人事规章制度

2. 遵守现行人事作业流程

3. 明确人力资源部门的功能

4. 了解公司对人力资源部门管理的要求

5. 确定人力资源部门能给予的资源

四、重新认识人力资源

1. 人本管理

案例：职场新人A与B的故事

2. 非人力资源部门与人力资源部门的职责区分

课堂讨论：谁的错

3. 优秀直线经理的七大角色：面试官、训导教官、绩效判官、薪酬荐官、奖惩法官、申诉县官、生涯导官

五、直线经理做好人力资源管理的5个内容

1. 创造良好的工作环境

2. 切实了解员工

3. 指导员工

4. 纠正员工错误

5. 合理分工

技能篇：非人力资源管理与选、用、育、留

第一讲：选人篇——慧眼识才、招贤纳士

案例：人事经理的新难题

一、甄选人才（三大亮点工作）

1. 招募英才，持续发展

2. 人才标准，德才有别

案例：麦当劳的成功秘诀

3. 火眼金睛，面试技巧

案例：某公司副经理候选人ABCD的争议

二、人才四力模型：“核能”与“潜能”

1. 专业能力

2. 过往经历

3. 核心潜力

4. 未来的潜力

三、选人荐人

1. 直线经理的选人措施

1）确定面谈人数

2）面谈的准备工作

3）面谈的步骤

4）压力面试VS结构化面试

5）面试官如何识别虚假信息

研讨：该选择谁：直线经理面试功力：望闻问切

a望的技巧：观察要点

b闻的技巧：STAR面试原则

c问的技巧：行为面试技巧

d切的技巧：面试评价与分析

工具：《结构化面试问题清单》

2. 选人荐人的三种方法

1）一分钟介绍法

2）挖掘法

3）避免老员工介绍法

3. 面试时工作要点

1）面试评估表上直接做记录

2）让应聘者知道你在做记录，但看不到你写了什么

3）不要犹豫不定，左涂右改

4）面试后在下一位应聘者进来前整理记录

5）切不可当场下结论

四、说服心仪求职者的四大招

1. 用兴趣吸引

2. 用感情稳心

3. 用事业激励

4. 用薪资稳固

课堂演练：招聘销售经理

第二讲：用人篇——科学用人、把握核心、适岗适才

案例：小王的不满

讨论：用人，疑还是不疑；疑人，用还是不用

一、用人的基础：工作分析

二、岗位价值评估——海氏三要素评估法

1. 知能

2. 解决问题

3. 应负责任

三、绩效考核与绩效管理

1. 绩效管理常用工具：

1）平衡计分卡（BSC)

2）关键绩效指标（KPI）

3）杜邦分析法（ROI）

2. 目标与指标的设定

3. 结果运用（721法则）

4. 绩效面谈

1）正确评价下属的业绩

2）绩效面谈环境准备、步骤与技巧

内容1：面谈准备

内容2：面谈过程

内容3：沟通原则（表扬--批评--表扬）

3）绩效改善工具

内容1：组织目标与绩效称量

内容2：对绩效问题和阻力，动力予以认定与分析

内容3：提出改善绩效的战略和行动方案

内容4：安排实施

课堂研讨：对下属做半年度绩效面谈

四、职业生涯规划

课堂测试：归零思考

1. 职业发展中的常见问题

1）价值观：看问题的角度

2）自信心：对自己优势不够信心

3）过去形成的习惯：觉得改变是很困难的

4）依懒性：不轻易做出决定和行动

5）久缺目标导向：注重过程而事情结果

6）躲避心：遇到困难就想躲避，退缩

2. 职业规划步骤

1）分析需求

2）SWOT分析

3）长期和知期的目标

4）阻碍

5）提升计划

6）寻求帮助

7）分析自己的角色

案例：腾讯员工职业发展通道

第三讲：育人篇——创造佳绩、成就下属

一、人才培育的4个新认知

1. 教育延伸，岗位胜任

2. 培养目标，缩小差距

案例：篮球队的人才培养

3. 在岗育人，培训体系

案例：联想集团的育人机制

案例：忙碌的李主任

4. 育人强调“教练”还是“导师”

二、组织与培训——建立学习型组织

1. 基本条件：个人目标与团队目标一致

2. 知识与信息共享

3. 建立业绩改进模式

4. 建立企业内部的“智库”

案例：山雀的习惯

三、转化培训效果的三大方法

1. 提升培训参与度

2. 建立科学的培训体系

3. 强化培训标准

案例：培训生态圈“铁三角”

四、OJT（在职培训）构建量产体系，打造人才梯队

案例：个人的培训经历

1. 师徒制：让新人快速上手

2. 储干制：把“苗子”打造成“干将”

3. 璞玉计划：把“潜力股”升级为“明星股”

4. 轮岗计划：让将才跨界，变帅才

五、建立游戏模式，炼就卓越人才

1. 以赛代练：促使人才加速

2. 替补体系：催化人才蜕变

3. 淘汰机制：迫使人才进化

案例：华为人才培养机制

第四讲：留人篇——设置激励机制，留人留心

讨论：员工离职最主要的原因有哪些？

一、留住人才的新思维

1. 铁打的营盘，流水的兵

案例；IBM郭仕纳的痛苦经历

2. 留人措施，各有千秋

3. 职业规划，公私合需（公私合需比较像个措施~）

二、留人核心

1. 营造家的氛围

案例：老干妈的氛围营造

2. 把握员工内心需求

工具：马斯洛需求理论

3. 待遇留人

案例：海底捞解决员工流失管理难题

三、员工激励（6个策略）

1. 物质激励与精神激励相结合

2. 个体差别激励法

3. 信任激励法

4. 知识激励法

5. 情感激励法

6. 目标激励法

案例：正向激励VS负向激励留人

四、留人措施（4个阶段）

1. 引人阶段：使员工尽快适应环境，熟悉同事（一周内）

2. 成长阶段：肯定其工作，适当安排培训（三个月内）

3. 饱和阶段：给予适度的训练，调岗，晋升（三年内）

4. 衰落阶段：增加福利和岗位教练（三年以上至长期）

提升篇：非人力资源管理的进化方法论

第一讲：传统人力资源管理的误区与挑战

一、传统人力资源管理的误区

1. HR盲从过的工具

2. 盲从大平台综合征

案例：某连锁型企业部门经理A君的故事

3. 流程制度只是“面上光”

二、传统人力资源管理的挑战

1. 传统人力资源管理过时了

案例：90后员工明确拒绝口号式管理

2. 传统的招聘管理不适用了

三、大数据改变传统人力资源管理

1. 点开数据库

2. 搜索关键词

3. 对标分析

3. 进行排序

案例：某公司招聘新型业务人员的大数据招聘方法

肖老师

肖承建老师 企业中层管理实战专家

21年企业管理实战经验

兰州理工大学MBA

中级经济师、中级人力资源管理师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

行动学习促动教练认证讲师

曾任：国鸿新瑞 | 运营副总裁

曾任：绿地集团（世界500强） | 运营副总经理

曾任：广厦集团（中国500强） | 人力运营中心总经理

曾任：品茗集团（上市） | 营销总监

曾任：奇宏电子科技集团 | 营销副总

擅长领域：中层管理技能提升、高绩效团队打造、高效沟通、教练领导力、非人等

★ 产业升级——主导绿地集团、广厦集团2家大型企业组织管理变革与产业升级

★ 产值创造——为国鸿新瑞从0→1搭建项目团队，创造产值0到450亿大突破

★ 扭亏为盈——为广厦集团研编集团管控模式，实现二级集团公司扭亏为盈（利润2000+万）

★ 人才培养——通过设定内部人才选拔机制，用考核+考察的方式为广厦控股集团、国鸿新瑞打造核心管理班子

实战经验：

聚人齐心——为企业打造创造价值的高效团队

【高绩效团队打造】从对上目标分解计划、横向沟通资源协调工作、对下充分调动团队积极性，并通过有效的销售策略和技术方案，建立完善的销售网络，带领品茗集团销售团队连续3年销售业绩增长超10%，关键客户实现总量30+%的业务增长，创造历史新高.

【大规模团队管理】分管国鸿新瑞300+人团队，同期运营管理8+个开发工程，在建面积超200万方，为企业创造产值0到450亿突破，实现公司业绩的超额增长

【高执行管控模式研编】曾为广厦控股集团研编一套作战指挥室的集团管控模式，并使得集团下的二级集团公司的业绩扭亏为盈，当年度利润超2000万，成功化解了经济上的大损失；后编制一套人力资源流程，使人均能效比提升30%。

选贤举能——培养适合企业发展的优秀管理人才

【中高层管理者培养】组织开展广厦控股集团第一期中高级管理骨干研修班、与浙江省委党校、浙江大学合作举办总裁班3期，培养中高级后备干部近300人；培养出具备高管工作能力的储备干部10人，全部作为后备进入高管序列

【优秀员工培养】针对国鸿新瑞集团快速发展，研发沉浸式体验训练，并进行培训方案的设计和实施，年均培训外训团队15个，累计参训人数达800人，并带领团队掌握和学习新项目的开发和运用，为企业大大提升了业绩

部分授课案例：

■ 雷士照明集团——《一线经理实战技能》《战略解码》、《中层管理者领导力》等课程

训后成果：各区总经理管理水平显著提升，新开区域分子公司数量由5家增至12家，团队人数由200人逐年飞速增长到500多人，授课效果得到董事长的大力认可，后返聘5期。

■ 浙江鑫日射科技科技——《向上管理》、《非人力资源管理》等课程

训后成果：使得营销团队成员掌握如何去分析与客户的客情关系，并在课堂输出了高质量思维导图。且老师连续3年被集团指定为“营销团队特聘导师”。

■ 杭州纳纹电子商务有限公司——《中高层管理者实战技能训练》等课程

训后成果：客户服务的投诉率降低了20%，培训效果得到企业领导的高度好评，被企业评为：“最落地”的实战讲师。

■ 杭州建工集团——《CEO视角下的人力资源管理》课程，

训后成果：训后管理者团队建立了一套系统的人力资源管理逻辑，并联合企业人力资源部落实有价值的问题挖掘30+个/月，并解决问题，从而直接产生经济收益，使之落地价值最大化。课程及效果得到企业的称赞，后返聘老师6期。

主讲课程：

《破局增长：打造高绩效团队》

《领导有方：中层领导力精进》

《知人善用：非人力资源经理的人力资源管理》

《关键能力：中层管理能力提升》

《能说会道：职场沟通技巧修炼》

《关键跨越：从技术走向管理》

授课风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

互动性强：擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

部分曾服务客户：

中国移动（北京、广州、四川等地）、中国石化长沙分公司、中建八局、杭州建工集团、中建四局第五建筑工程、中治铁路局、陕西路桥集团、国龙建筑、江西金控集团，爱尔眼科医院、国大药房、中以生物科技、普利药业集团、湖南有线、通达集团、明凯集团、浙江鑫日射科技、大周集团、东易日盛杭州分公司、雷士照明浙江区域集团、杉杉集团、杭州奥斯卡、科沃斯科技、金华肿瘤医院、永康红十会医院、东阳人民医院、绿之韵生物工程、紫光古汉、福州新意科技、都市丽人、张家港港口、国投曹妃甸港口、四川通信服务等。

部分客户评价：

肖老师的授课风格我们团队参训人员都非常喜欢，每次培训能够重塑团队职业形态，增强各管理者管理能力

——雷士照明浙江区域集团人力资源 李总监

肖老师给我们企业带来了新的培训与管理理念，有效解决了困扰组织绩效的问题，带领大家掌握发现与分析解决问题的方法

——金华肿瘤医院院长 楼副院长

肖老师的课实用性非常强，我们是第三年度邀请老师给我们授课，每一年都会不一样的内容给我们认知和思维的冲击，收获颇丰

——东阳三建人力资源 周总监

肖老师讲授课程逻辑性强，课程架构高屋建瓴，理论基础扎实的同时，穿插丰富的企业实践案例，是难得的良师益友

——陕西路桥培训 张总

肖老师对待教学认真负责，语言生动，条理清晰，举例充分恰当，严格要求，能够鼓励学员踊跃发言，让课堂气氛比较积极热烈。

——通达集团人力资源 刘副总

肖老师课堂效率高，授课内容详细，我们学员都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获，使学员对此培训学习兴趣浓厚。

——普利药业人力资源 张副总经理

肖老师授课的方式非常适合我们，他根据课程的知识结构特点，层次分明，重点突出，理论联系实际，通过大量案例，课堂互动让学员有兴趣积极参与，课程内不仅条理化，且系统性。

——杭州奥斯卡科技人力资源 曾总监

肖老师教学基本功扎实，教学思路十分清晰，逻辑思维能力较强。授课时穿插常见的管理案例，引导学生积极参与，课堂气氛活跃，教学效果很好。

——上海明凯集团人力 丛总经理

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