TTT（初级）-内部讲师授课及表达技巧

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课程目标：

1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。

2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。

3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：

如何进行训练需求分析？ 如何拟订具体的训练目标？

如何安排合宜的训练环境？ 训练如何与组织发展策略结合？

如何撰写完整的训练计划？

4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：

如何建立训练员的自信及自我形象？ 如何吸引学员的注意力，使其专心学习？

如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ 如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解

如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？如何促进训练员与学员之间的互动？

如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ 如何处理学员的质疑或不友善的态度？

5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：

透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案 一般性教学手法的掌握

针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 针对开发创造性需求的教学手法的掌握

针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 针对提升技术能力需求的教学手法的掌握

针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 掌握测验量表与问卷之运用

课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 活动脚本的设计

6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分：

如何形成课程设计的基本理念？ 如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？

如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？

如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？

7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效：

如何决定评估训练的标准？ 如何编制及实施训练评估工具？

如何认识评估工具的有效性及局限性？ 训练员应如何运用评估结果？

评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ 如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？

课程特色

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

课 程 大 纲

一、 企业培训的基本认知

一、企业为什么需要对员工进行培训？

二、企业员工培训的核心任务与目的是什么？

三、对员工实施培训有哪些主要渠道？

四、企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？

五、企业员工的学习轮辐模型分析

六、企业员工的学习动机有哪些？

七、企业员工学习的心理特点有哪些？

二、 内部讲师特质

一、内部讲师心理公约

内部讲师的角色

内部讲师的职责

内部讲师的特质

内部讲师的自我修炼

企业内部讲师团介绍

二、成人学习心理分析

成人学习的动机

成人学习的心态

成人学习的期待

成人学习的有效方法

三、内部讲师的职业形象

为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？

培训师专业形象的基本要求

培训师职业风范的总体要求

三 、训练课程设计

一、训练的目的

如何维持计划的一致性

如何与有关者沟通

选取评估标准

二、训练的分类

三、训练的内容

确认目标达成程度

配合所需使用时间

制定目标行为标准

训练方法的选择

训练计划的展开与学员分析

四 、有效开场与课程导入技巧

一、登台亮相的基本要求

二、应该避免的几种负面开场方式

三、有效开场的四大要素

四、六种常见的课程内容导入技巧

--设计问题：发掘主题价值的导入

--陈述事实：共享热点话题的导入

--开门见山：预览主题内容的导入

--引用名言：倚赖权威影响的导入

--制造共鸣：引发听众记忆的导入

--情绪渲染：触发感性认知的导入

五、模拟演练与即时点评

五、 讲师表达技巧

一、讲师的仪表

二、讲师专业表达技巧

黄金十五秒—出场技巧

关键的十分钟—迅速抓住现场

三、非口语表达的技巧

肢体语言的运用

手势的运用

眼神运用训练—视域扩阔

眼神运用训练—增加力量

眼神运用训练—场面控制

手势运用训练—配合内容

身体语言训练—能力扩张

身体语言训练—情绪表达

一心多用能力训练

实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧

四、超语言表达的技巧

声调的运用

声调能力

声调能力训练—声量扩张

声调能力训练—配合内容

声调能力训练—情绪表达

声调能力训练—配合听众

速度的掌握

声音表情

五、克服紧张的技巧

自我情绪调控

克服怯场的自我调控技巧

建立自信心的方法

加强能量的技巧

六、问与答的技巧

处理提问时的注意点

何时回答问题

希望营造的气氛

回答问题的三个步骤

处理问题的选择方案

实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧

七、突发状况与异议的处理技巧

八、班级纪律管理设计

六 、课程有效回顾与总结技巧

一、有效收结与学员反馈

二、什么是有效的收结？

三、阶段性收结与学员反馈

四、应该摈弃的几种课程结束方式

五、几种常见收结方式的运用技巧

七训练绩效评估

一、培训绩效评鉴及考核项目

1.决定培训目标,策略及模式

依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式

制定并公布培训目标之评鉴及考核项目

规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程

确定培训成效指标或情况描述。

2.学员参训绩效

3.课程规划绩效

4.结训学员职涯及工作表现

制定学员培训动态数据库

访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作

表现

制定结训学员职涯及工作表现回馈机制

协助落实“选才,育才,用才,留才”政策

二、Kirkpatrick Model (培训评量模式)

1.第一阶层:反应

2.第二阶层:学习

3.第三阶层:应用

4.第四阶层:影响

三、训练绩效的维持与知识管理

刘老师

学历与现职：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：台湾

经历：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师,上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师，众多银行证券等金融机构特聘讲师。

简要介绍

台湾刘成熙老师为两岸三地著名实战管理培训专家，曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理 (战略及市场，以及人力资源)，18年管理咨询与培训功底和经验，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，使学员产生行动，带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，线上线下累计近百万企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，获得客户超高满意度和客户返聘率，授课量在行业内遥遥领先。

品牌知名度：

中华讲师网管理领导类讲师排名前5名以内，综合实时排名前15名以内，总裁网博客点击率人际全网前20名以内, 中国实战派讲师100强之一，台湾讲师内地授课量前三甲，持续九年授课每年达到280天以上。

演讲与授课专题：

企业战略管理与策略规划

战略解码与执行工作坊

年度经营计划制定与执行

企业战略创新与变革

突破习惯领域-打造组织再成长的动力

创新管理与领导变革之道

LTP卓越领导力&情境领导&情商领导力

教练领导力&变革领导力

MTP中高层干部管理技能提升（12大模块）

商务演讲与呈现技巧

部属培育与在职OJT

目标管理与绩效考核

卓越绩效管理实务

高效执行力打造卓越企业

企业内部讲师培训TTT(初中高)

跨部门沟通与协作技巧#管理沟通技巧

非职权影响说服力与冲突管理

问题分析与决策方法&系统思考&决断

BLM战略与执行&战略KPI制定与目标分解

麦肯锡解决问题七步成诗

双赢商务谈判技巧

高效能人士的七个习惯

创新思维&金字塔原理逻辑思维训练

高绩效团队建设#冲突管理

新生代后员工管理技巧#学习型组织创建

绩效面谈与辅导技巧&招聘与面试技巧

企业教练技术&基于教练技术的辅导技巧

人才培养与组织建设

非人力资源经理人的人力资源管理

高端客户营销心理学与沟通技巧

高端优质客户服务与投诉技巧

顾问式销售与大客户销售技巧

市场营销策略与销售技巧

无边界管理与群策群力

授课方式

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享

讲师风格

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

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