商用车数据化服务体验提升

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课程对象

区域经理、总经理、品牌经理，服务站长

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程大纲

第一章节：商用车的发展趋势解读

重卡、重卡、轻卡、微卡的市场格局

国家法规的执行策略分析

国六新产品全面进入市场的变化

第二章节：乌卡时代的企业以客户为中心的服务进化论

互联网的新零售思维的服务进化模式解析

以客户为中心的服务体验企业优化演变

马斯洛需求理论对服务标准的影响

提升客户体验，追求行业极致服务标准打造

四力模型解析，服务力的重要性

案例分析：服务触点设计

第三章节：数据化的服务体验点设计

数据智能、网络协同时代的定位解析

精准的数据化为客户提供定制化的体验

客户全生命周期的触点体验管理（售前、售中、售后、重购触点服务细节）

售后接待、诊断、客休、维修、结算、关怀各个环节的服务细节解析

24小时在线问诊服务提升

数据化服务于管理的系统思维方式与团队建设

轻、中卡行业服务标准的制定与规则引领

第四章节：欧马可车联网系统数据解读

汽车远程数据化的服务发展趋势

通用汽车安吉星系统的案例解析

汽车智能化，数据化的功能配置

车联网系统功能解析

故障提醒功能

保养提醒功能

尿素液液位、质量提醒功能

电池电量提醒功能

制动器预警功能

排放指标与系统的预警功能

互联网时代，服务升级的要求

客户的需求服务升级

市场环境的深化改善升级

行业发展标准的确立与规划

马老师

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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