心态管理和沟通协作

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课程对象

企业员工、中高层管理者

授课模式

导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。

课程背景

团队的无能是企业最大的成本。那么员工无能更是团队的成本，面对快速发展的企业，要让我们每一个员工都跟的上企业发展的脚步，这就要对我们的员工进行培训和教育。改变员工的心态，考虑事情的观念和思路。采用良好的沟通方法和技巧会有更好的合作，建立凝聚力更强的团队。

课程大纲

第一章节：学习改变自我，快速的成长

1、不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”

2、专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润

3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比！员工没有学习力，企

业就没有竞争力

4、工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么

5、学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习

第二章节：建立积极工作的良好心态

1、什么是积极心态？----积极心态的力量！

2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？

4、如何打造积极的团队倍增公司绩效？

5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？

6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习

第三章节：勇于承担责任，快速成长自己

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失最大？.

3、给现代员工的忠告：站在公司的角度想问题，你的人生立即开始扭转！

4.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人

5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！

6、你承担的责任越大，你的成长空间也就越大

第四章节：坚持付出，付出的越多回报的越多

1、职场成功的秘诀：热爱工作 坚持到底不找借口

2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？

3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！

4、获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务！

5、员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？

6、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！

第五章节：彼此的沟通从“心”开始

1、工作中沟通的必要性

2、有效的沟通可以促进工作的开展

3、有效的沟通可以增进彼此的感情

4、如何与领导之间建立良好的沟通渠道

5、如何和员工做好沟通和协调工作

第六章节：沟通的几种模式

1、如何做好沟通前的准备（案例：沟通前的约见与沟通后的想法）

2、如何做到随时、随地、随人的沟通技巧

3、沟通过程过程中的几种技巧（神态、语言、倾听、记录等）

4、沟通过程中了解对方的肢体语言

5、沟通过程中的人格模式分析

第七章节：跨部门有效沟通，协调与配合技巧

1、与领导沟通的技巧和方法

挖掘问题的真正症结，提供有效的问题方案，让领导知道、让领导放心、让领导省心、让领导圆满、让领导信任。

2、部门之间水平等级的沟通方法

内心要有敬畏感，虽然是平级，但术业有专攻。主动的帮助和提供方法，相信互利共赢会赢得对方的支持。

3、领导向下与员工的沟通技巧和方法

向下沟通要了解员工的工作能力和现状，做好指导和辅导工作，有效的激励员工创造更高的价值，员工与员工之间的沟通方法和技巧

4、沟通过程中的个性性格了解和分析

人的生活环境和学识决定了人的行为和思维，不同性格类型的人群，有不同的沟通技巧和方法。主导型、社交型、分析型。

马老师

北京交通大学EMBA特聘讲师

清大汽车研修班特聘讲师

盛视空中商学院特聘讲师

时代光华汽车学院特聘讲师

汽车服务企业运营管理专家

中国汽车协会特聘讲师

汽车技师、汽车营销顾问

马诚骏老师专业汽车工程院校毕业，毕业后一直从事汽车行业相关工作，曾在汽车院校任教，（主讲汽车营销与管理）。后续创办北京汽车工程学校，一直致力于汽车行业高端人才的培养。深入了解汽车行业发展战略规划，汽车经销商运营管控、盈利模式、市场营销、互联网营销等模式。现任北京华阳顺通汽车集团执行经理，清华大学汽车研修班特聘讲师，中国汽车人才协会特聘讲师。在与众多汽车企业中高层、中层管理者的培训中。相互交流经验，碰撞思想，总结出一套权威的汽车企业管理课程内容，更贴近汽车企业发展和企业实际状况。培训中收到良好效果。老师结合企业管理经验和资深的行业背景，引经据典，深入浅出的授课风格，深受企业尊重和喜爱。为企业的发展和规划带来了巨大的收益。

马诚骏讲师汽车类培训部分课程：

商用车经典课程：

《商用车经销商运营与管理》《商用车市场营销》《商用车大客户开发与管理》《商用车售后服务管理》《商用车客户服务体系建设》《商用车互联网＋》《行销技巧与执行策略》《团队建设与人才管控》《区域经理如何管控经销商》《区域经理的量利平衡策略》

参与的项目咨询：

经销商：运营与管理、行销策划与执行、大客户开发与管理、售后盈利能力提升、标准化管理与流程执行、网电销的开展与运营

厂商：区域经理能力提升、经销商管理的量利平衡、辅导经销商的业务能力、互联网布局与提升

员工：个人能力提升、销售流程技巧、客户性格分析与策略

培训过的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陕汽德龙、大运汽车、江淮格尔发、东风乘龙

轻卡：五十铃、欧马可、江铃、江淮、时代、五征

皮卡：长城、江铃、拓路者、帅铃、五十铃

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