跨部门沟通与协作能力训练

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课程对象

各行业、 企业涉及跨部门沟通与协作问题的员工、中基层管理人员以及人力资源团队（HR）

课程形式

案例拆解、讲师主讲、视频分析、行动学习、浸入讨论、学员呈现、测评练习、课后作业

设备硬件

紧凑型教室为佳、音视频、投影设备、话筒、遮光窗帘、茶歇、学员桌卡、其它文具教具

学员要求

较高强度学习、学员需集中时间与课堂注意力、活跃开放又认真职业、尊重自我与他人

课程概要

管理的问题80%来自于沟通与协作，团队间的冲突与矛盾是企业运营的重大障碍。本次课程特别引入全球著名组织行为学家–斯蒂芬.罗宾斯教授关于部门沟通与协作的经典内容体系，结合微软、索尼、苹果等公司的工具方法和中国市场的商业人文环境，从心理学、行为学和企业管理等维度，系统分析和解构影响跨部门沟通与协作的典型障碍和本质原因；从个人、组织和管理模式三个层面（IOL模型），改变团队认知与意识，塑造行为习惯，并提供解决沟通与协作挑战的工具化策略与方法.

课程特色

1、高度结构化、案例化、工具化课程：课程内容设置高度结构化，大量使用讲师亲历案例、图表和工具，用模块化的方式呈现要点信息，以清晰的逻辑结构串连案例与方法，便于学员课堂理解与课后实践.

2、框架式PPT内容及学员手册设计：沿用微软最新PPT设计理念，使用框架式PPT模式，讲师版与学员版高度对应，利于学员课堂记录、课中讨论以及课后复习与转训.

3、高节奏行动学习与浸入式的讨论：利用行动学习促动技术和浸入式工具（深度可视化、敏 捷讨论），启发学员自我反思、横向交流并整理思维导图和制订课后的行动计划.

课程收获

1、理解原因：理解影响跨部门沟通与协作的关键要素和本质原因

2、改变认知：转变和提升自身在跨沟通与协作领域的意识和认知

3、获得工具：获得一套影响他人情绪和行为的沟通工具包 - ELP

4、掌握模式：掌握一套跨部门沟通协作的解决模式 - RPIC

5、优化管理：掌握一个提升跨部门影响力的管理模型 - 5P

课程大纲

模块一：思维预热 – 沟通协作的理念和意识准备

一、价值重塑：不同维度的沟通协作价值

沟通协作的个人维度价值

沟通协作的团队管理价值

沟通协作的企业价值重塑

案例分享：扁平化的挑战 - 关于沟通协作的价值重建

二、现状反思：事实与自我认知的反差

认知现状 – 个体和团队的自我认知现状

沟通现状 – 《现实反差》雇佣者调查与分析

反差根源 – 产生认知反差的主要维度 - IOL

课堂测试：我看沟通 - 关于沟通协作的自我认知测试

模块二：INDIVIDUAL - 个人维度的沟通协作障碍与突破

一、典型问题呈现：沟通协作的隐形问题

框架构成 - 专业沟通的关键环节

传递漏斗 - 信息遗漏的五个层级

思维困境 - 四种典型的沟通困境

案例缝隙：你的困惑 - 最终被理解和执行的为什么这么少？

二、主要障碍分析：是什么阻碍了别人接受我们的沟通诉求

说服过程 - 沟通为何从拒绝开始

行为分析 - 阻碍沟通的行为分析

心理分析 - 阻碍沟通的心理原因

劫持现象 - 沟通障碍的逻辑本质

视频分享：心理学实验 - 个体行为模仿的启示

三、解决方案建议：颠覆性法则与工具 （苹果AES沟通方法详解）

习惯颠覆 - 难以改变的5个沟通习惯

信息屏障 - 心理学原理的解释与方法

五步突破 - 改变沟通行为的关键路径

冲突缓解 - 冲突管理的4个技巧方法

说服模型 - 成功说服困难的沟通对象

案例研讨 - 苹果AES用户沟通法则

模块三：ORGANIZATION - 组织维度的沟通协作问题与解决模型

一、典型问题表现

评估工具 - 部门间沟通协作障碍的评估工具

影响表现 - 部门沟通困境对组织的严重影响

六大障碍 - 跨部门沟通协作问题的6大障碍

案例研讨：天敌部门 - 与财务部门沟通的典型案例

二、主要原因剖析

个体原因 - 组织环境下的个人行为原因

组织原因 - 组织部门墙形成的主要背景

三、解决方案建议

设立基础 - 理念的重塑与环境再造

增强互信 - 如何加强团队间的信任

解决冲突 - 掌握解决冲突的软技能

优化流程 - 流程性问题的解决方案

调整结构 - 结构性问题的解决方案

文化再造 - 建立促动协作的组织文化

工具分享 - 索尼组织沟通的系统模型

模块四：LEADERSHIP - 管理者维度的沟通协作问题与工具分享

一、梳理概念：管理者的意识与作用

意识 - 与跨部门沟通、协作相关的管理者意识

作用 - 管理者在沟通协作中的角色定位与作用

问题 - 管理者在沟通维度需要回答的核心问题

二、消除障碍：管理者需要消除的跨部门沟通协作的5个障碍

团队形态 - 团队内讧与组织设计问题

技能问题 - 互补技能的增强与培训

方向问题 - 如何建立具体的沟通目标

责任问题 - 如何避免团队逃避协作责任

外部支持 - 如何获得协作方面的外部支持

三、提升影响：管理者提升跨部门沟通影响力的五个层次 – 5P

扩大影响 - 如何提升管理者在部门间的非职权影响力

搭建桥梁 - 管理者如何搭建促进部门沟通协作的渠道

五步阶梯 - 建立促进跨部门协作的管理者影响力模型

案例分享 - 谷歌、微软的管理沟通挑战与实践

张老师

实战经验：

18年外资企业中、高层管理实战经验, 历任微软、摩托罗拉、索尼等企业中国区市场部总经理、大区总经理、高级市场及销售总监等职；在团队领导、沟通协调、销售与市场营销等领域经验丰富，有超过3000人的大型团队管理经验、突出的领导力及业务管理成绩，多次获得中国及亚太区营销与销售第一名；在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，曾为超过500家企业提供管理、沟通及营销咨询和培训。

职业背景：

微软在线中国区高级市场总监、摩托罗拉中国区市场部总经理 / 大区总经理、三星电子企划部部长、索尼中国区大区销售及市场总监，悉尼大学商学院市场营销及消费者心理学硕士

授课特点：

注重使用最新的行业研究成果和相关技术，实战经验及跨行业案例丰富、工具与方法模板实用、落地性强、课堂氛围活跃、擅长促动启发与反转互动.

主讲课程：

《MTP - 高效团队建设与管理》、《新经理行动学习工作坊》、《团队激励与授权》、《向上管理》、《跨部门沟通与协作》、《深度营销 - 消费者心理洞察与品牌营销》、《高情商领导力》、《多场景沟通》

服务客户：

中国移动、中国电信、中国电子、华星光电、华为技术、本田汽车、东风汽车、一汽东机、上海大众、广汽丰田、一汽大众、长安汽车、中交集团、和记黄埔、华润集团、中海地产、招商地产、广州城建、新希望集团、壳牌石油、中油国际、方太厨具、农夫山泉、美的电器、王老吉、广药集团、广州地铁、途牛网、启德教育、携程、中远航运、广州国旅、太平人寿、平安人寿、万联证券、工商银行、顾家家私、中铁集团、吉利汽车…

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