企业内部经验萃取

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课程大纲

一、经验无价

本模块重点宣导理念，建立学员对企业内部经验萃取的认知及价值认同。 1、经验无价

（1）“从讲知识到重应用”的企业培训趋势

（2）即学即用的场景化学习

（3）场景化学习的有效方式：经验+案例

2、认知经验与经验萃取

（1）什么是经验和经验萃取

（2）经验的两条形成途径

（3）经验萃取与复盘技术

3、经验萃取的价值

二、经验萃取

本模块重点应用经验萃取方法论，手把手的带领学员边学边尝试做经验萃取。

1、第一步：确认方向

（1）企业内部经验萃取的四种需求

（2）聚焦萃取任务的逐层分解过程

（3）准确描述萃取任务的三要素

2、第二步：萃取经验

（1）以终为始萃取经验：经验需求灯塔图

（2）萃取经验第一步：还原情境

还原情境的三种方式

还原情境的访谈逻辑（工具：还原情境访谈表）

（3）萃取经验第二步：深挖细节

经验萃取的常见痛点：隔靴挠痒

深挖经验细节的关键点

深挖经验细节的访谈逻辑（工具：深挖细节访谈表）（4）萃取经验第三步：反思提升

反思提升的方法（工具：反思提升访谈表）

3、萃取经验过程中的访谈技术

常用的8种提问方法及应用（工具：经验萃取提问卡）

4、第三步：提炼方法论

（1）梳理经验逻辑

三种常见的逻辑顺序

（2）方法论建模

三、经验传播

本模块重点引导学员经验萃取后的成果如何形成易于传播的方式。了解多种的经验传播的形式

1、经验传播需要载体

2、经验传播的多种形式

单个经验成案例/ 系统经验成手册

小微经验成微课/主题经验成课程

悦老师

国内资深内训师培养专家

企业内部经验萃取专家

企业学习技术类项目设计专家

培训行业28年经验，21年的讲师经验

曾任多家培训机构课程研发总监

专业背景：

悦扬老师可谓是中国培训行业中的实战派。从1995年就开始从事培训工作，28年培训相关经验，曾服务多家世界500强公司，涉及金融、电子、能源、汽车、地产、IT等行业，积累了相当丰富的培训及咨询经验。

擅长领域：

课程类：

《企业内部课程设计与开发》

《企业内训师授课演绎技能提升》

《企业内部经验萃取与案例开发》

《企业内部微课设计与开发》

《结构性思维》

《卓有成效的工作汇报》

《企业高层公众演讲技巧》

培训项目：

《企业内训师培养项目》

《企业精品课程开发项目》

《企业内部经验萃取项目》

《关键岗位学习地图梳理项目》

《企业内训师大赛项目》

授课风格：

大气优雅、风趣自然。兼具良好的洞察力和亲和力，善于把握学员的需求、挖掘释放学员的潜能。擅于运用多元化的训练方法，将理论知识演绎得生动易懂，不感枯燥，课堂气氛活跃，互动性强，深受学员喜爱。

项目风格：

悦扬老师具备很丰富的“咨询+授课”经验，能针对企业的背景和需求提供科学和合理的项目建议，而且，非常注重培训项目与业务接驳的实用性。所以，她主导的培训项目大多都呈现“三以”风格：“以绩效为起点，以成果为导向，以实用为宗旨”无论是她主导的内训师培养项目还是经验萃取等类项目，都有相当好的成果产出，备受客户认可。更值得一提的是：她整合能力强，善于跨行业提纲挈领抓重点，对学员开发成果过程中的问题给予到位的点评，并提供“快、准、精辟”的具体改进建议。这一强项经常让企业培训负责人和内训师深感佩服。这些年，她所带领企业开发的企业内部萃取成果及课件达2万多门，很多课件都成为企业内部的精品课件，被企业广泛推广传播。

相关奖项：

2011年度广东省企业培训协会 优秀培训师

2013年《中国好讲师》比赛 人力资源类 全国第一名

2015年《培训》杂志“我有好项目”奖项

2016年《培训》杂志“我有好项目”奖项

服务客户（部分）

国家行政机关及组织：广东省银监局、郴州税务局、佛山妇联、阳江妇联

金融行业：工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、农商银行、中信银行、

民生银行、广发银行、深发银行、华兴银行、农商银行、邮政储蓄、

郑州银行、南京银行、平安普惠陆慧融、太平人寿、交银康联人寿

中宏保险（中加合资）、前海人寿、阳光保险、方正证券、广发证券、

高毅资产等。

能 源 业：中国海油、中海壳牌、中石油学校、国家电网、南方电网、许继电气、

威顺电力、电力设计院、南网能源、合鸿达、国新能源、金丰科技、

博天环境、伊泰集团、汕尾红海湾发电厂；金燃燃具

房地产业：粤海控股、碧桂园、绿地地产、保利地产、保利物业、富力、合富、

越秀城建地产、越秀怡城、时代地产、雅居乐地产、信业地产、

金地集团、美的置业、颐安投资、弘阳集团、实地地产、利通置业、

建星建造、广东城建开发设计院、奥园建设、中建四局等。

交通物流：南方航空、深圳航空、中车集团、、越秀（湖北）高速、武汉中交四航局、青岛港；广州地铁、航通船业、中捷通信、广州船厂、

广州文冲船厂、新疆远方集团、京东物流、广东邮政

通讯行业：广东移动、深圳移动、广东电信、深圳电信、佛山联通、广东网通、广东邮电规划设计院、

信息技术（IT）：联想集团、海能达通信设备、广东无线电集团、中电投资、

百度、搜狐、唯品会，百田科技、益玩游戏、未来一手、金蝶软件、

工商银行软件中心、太平洋网络、名动漫、优创数据技术（美资）

电子行业：三星半导体（韩资）、粤芯半导体、鹏鼎控股、舜宇光电、共进电子、泰兴电子、金禄电子、发利达电子（美资）

大众传媒：湖南卫视、广东有线电视、珠江数码、南方报社、

汽车行业：广汽集团、东风有限、本田（中国）、一汽大众、北汽福田、

北汽新能源、五菱汽车、神龙汽车、五羊本田、本特勒（法资）

轻工制造：美的集团、格力电器、国光电器、格美琪电器、雅瑞光学、启蒙玩具；

志高空调、方太集团、顾家家居、九牧厨卫、立邦集团、嘉宝集团、诗维馆、索菲亚集团、穗宝集团、方诺环保技术（美资）、

阿普拉科技（奥地利）、欧司朗（德资）、

医药行业： 维力医疗、益丰大药房、东软集团、珍宝岛药业

机械制造：日立电梯（中日合资）、中冶南方重工、埃马克（德资）、

其他制造：艾默生、

化工行业：万华化学、建滔化工

快消行业：宝洁、雅芳（中国）、维达、广东烟草、长沙烟草、南方李锦记、

朴诚乳业、汾酒、Savencia（法资）、名创优品

服装服饰美容业：GAP（美资）、太平鸟、报喜鸟、周大福、六福珠宝、

德诚黄金、创美时美容化妆等、意大利韵姿、

娱乐行业：堂会

教育行业：清华大学职业经理中心、暨南大学MBA学院、中山大学MBA学院、华南师范大学经营与管理学院等。

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