问题分析与解决2天

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受众对象

课程背景

每天在企业里每个人都在解决问题，有效解决问题的能力是职场人士的必备能力。解决问题需要有体系的解决思路，并且有相关配合的工具和使用技巧。本课程从麦肯锡解决问题思路为本，从问题的定义的高度，看待问题的宽度，问题的深度入手进行实战工作的解决方法。

常见问题与困扰：

如何培养问题的敏感度，主动发现问题？

如何确定确保问题方向准确且能够清晰的定义问题？

如何让决策者认为这是个好问题？

如何准确找到问题的核心原因？

如何确保解决方案的创新性？

课程特色

多种思路：用2种解题思路解决企业实际问题，进而增加解决方案的多样性和突破性。

实战第一：老师举例可能有隔靴搔痒之嫌疑，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会。环节中的工具应用，均来自企业的实际案例，具有实操性。

学以致用：培训后学生的应用是主体，但是老师能够提供应用的工具模板会便于学员日后操作

差异化解决之道：

传统方式该课程特点

老师用自己的例子进行分析和讨论实战：应用企业实际问题现场探讨

老师提供工具背后的思路应用：提供可以运用的工具模板

老师讲授为主互动：老师讲授占55%，学员45%练习

课程目的

提升面对问题的意识

理解系统解决问题的七步法

掌握问题分析与解决的管理工具

能够运用工具分析现实工作问题，拿出方案

课程大纲

课前课前：课程导入(整体介绍)

1.要通过总体讲解课程总体设计思路和知识要点，对课程内容产生兴趣；

2.让学员或小组准备自己的一个工作问题，提前做好课前准备度，为后续直播培训带着问题来听课，做好铺垫视频+模板

一课程导入

1.案例：从《穹顶之下》谈解决问题的思路传统法：认识问题-分析问题-解决问题

2.解决问题的七步法

七步法-来自麦肯锡的解题思路

七步法和传统法的对应关系

3.课程目的说明

课程主线告知

课程关键内容告知实际案例

二界定和发现问题

1.问题的定义差距理论-现状和期望之间的差距

2.如何确定问题的类型

发生型

隐患型

探索型

3.不同类型的问题解题思路的差异性

发生型-亡羊补牢

隐患性-防微杜渐

探索性-好上加好

4.如何准确描述问题

现状如何描述清晰

期望如何描述清晰

5.描述问题练习和点评：就实际工作问题进行描述，并进行点评

6.如何确保问题的方向不偏离

验证问题金字塔模型WHY-WHAT-HOW

三种方向改变问题和规律：向上，向下，横向

7.问题方向练习和点评：就已经定义的实际问题代入，判断是否需要修正问题实际案例+练习

三分析问题的根源

1.分析问题的宽度

如何有更多的视角：思维问题的6大视角

视角下如何有效的分类：MECE（独立穷尽）

视角之间的组合：二维

二维分类的优势和操作方法

3. 分析问题的深度

分析原则：大胆假设小心验证

如何寻找核心原因：定性和定量分析

4.核心原因实战练习：搭建分析结构并找到主要原因实际案例+练习

四产生创新解决方案

1.切割法

切割法的理论

切割法和传统法的区分

如何使用切割法：二维建立思考结构

2.突破思考结构进行创新

延长

替换

打破

3.创新举措练习：结合上节内容，用传统法和切割法给出创新的举措实际案例+练习

五决策

1.决策的定义

定义：资源的付出和配置的过程

资源：有形和无形资源

2.决策的标准

条件标准

希望标准

3.决策的方案

战略性决策和战术性决策

战术性决策工具：决策表和成对对比法案例讲解+问答

六计划解决方案

1.细化行动

确定分解逻辑

细化方案：里程碑和动作

2.风险评估和管理

概率和严重性

风险控制矩阵

3.工具讲解：工作计划表案例示范

七实施方案

1.执行的理念4R

2.执行的要点：沟通

各司其职

3.执行沟通工具讲解：周报案例示范

八总结和反思

1.总结的价值

沉淀和推进

2.如何总结的方法

目标-结果-分析-总结

3.工具讲解：复盘表

4. 课程总结和后续个人应用跟进说明案例示范

课后课后作业点评

1.作业问题点：作业中集中暴露出的典型不足进行说明和改进建议

2.优秀作品分享：问答互动进行问题思路的解读，了解作品的优秀之处，供学员参考

问答环节：就教学内容进行答疑解惑 线上交流（点评不在标准服务中，需额外购买）

宋老师

15年授课经验，学员超过8万

曾就职于外企和民营企业，合资企业，曾经工作的世界知名公司有惠普(HP)、李宁、KAPPA 、大田，担任过部门经理和高级总监．他结合企业实际情况，研发出以问题解决系列课程，教学内容强调务实可落地执行的原则，现场就企业实际问题进行展开。所教授内容经过自身多年经验开发并结合企业实际案例，客户给予高度认同，课程选择率持续保持第一，所到之处客户评价为实在有干货，同时给予“宋工具”的美誉．在思维导图领域，曾最早在企业领域探索，并结合企业实际情况，开发出相关课程，为誉为职场思维导图第一人。常年与罗辑思维合作，与罗粉现场互动交流，进行思维提升在行动学习领域，他参与有李宁，kappa，腾讯，百度，北京电信的行动学习建构和授课，并带领实际问题现场演绎，当场产出成果，讲授风格直奔主题，体系化并指向成果导向。

服务过的客户：

三星、松下、诺基亚、法国电信、益普索、拜耳、辉瑞、诺和诺德、ABB、艾默生、日立、普利斯通、东风日产、现代汽车、奥迪、路虎捷豹，中国一汽，台塑、奥托立夫、正新、海尔、苏泊尔、方太、腾讯、联想、百度、小米、滴滴，奇虎360，搜狗、四维图新、京东方、李宁、鄂尔多斯、中国移动，移动管理学院、中国联通，联通管理学院，中国电信、南方电网、浦发银行、工商银行，中国银行、世界银行、广发银行、招商证券、广发证券，安信证券、新华社、央广传媒、中粮、伊利，光明、蒙牛、嘉里大通、大田集团、中集集团、深高速、中外运、中石油、白沙物流、中航油、国家核电、东方电器、中航工业、三一重工、中航信、首都航空、王府井集团、百丽、新东方等众多全球500强公司及清华大学、北京大学、浙江大学、武汉大学等国内顶尖大学及商学院 

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