技术专业人员的沟通技巧

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课程纲要

一、个性认知

1.是职业造就个性还是个性选择职业

2.技术人员的职业发展

3.“九图法”个性测试

4.个性的力量

二、沟通是技术人员的实用工具

1.我们为什么要沟通

2.建立沟通愿望的技巧

3.沟通中的期望值管理

4.沟通中的角色

5.项目中沟通

6.人际沟通

三、理解不同的沟通风格

1.PDP沟通风格测试

2.与不同沟通风格人沟通的策略

3.理解与解释

4.向上沟通的技巧

5.平行沟通的技巧

6.向下沟通的技巧

四、沟通的工具箱

1.倾听的技巧

2.表达的技巧

3.提问的技巧

4.反馈的技巧

5.肢体语言的技巧

五、与非技术人员进行沟通

1.角色扮演：Jack and Andy

2.技术不代表一切

3.发挥你的优势

4.逻辑与非逻辑

5.量化与大概

6.绝对与相对

7.建立公共频道的技巧

8.常见问题测试与分析

六、冲突管理

1.冲突的诱因

2.冲突中的五种态度

3.通过冲突达成双赢

4.化解冲突的步骤

七、建立信任的高速路

1.没有信任没有沟通

2.信任与沟通的基础的团队目标

3.通过沟通建立信任的步骤

4.维护信任的技巧

八、课程回顾

1.角色扮演练习

2.问题抢答

3.制定行动计划

高老师

他是一位拥有二十年培训历练的职业讲师。理论、实践和呈现能力均获得优秀企业认可。

在学术方面，他拥有工商管理学博士和社会心理学硕士的教育背景，他的研究方向是社会心理学在企业管理中的应用。主要研究课题包括：互联网时代下企业竞争力、符号系统与企业内部的沟通、基于价值观管理视角的企业软技能提升。他始终以培训目标为中心、注重激发学员的学习动机，使软技能的教学效果得到明显提升，缩短了从“学员知道”到“学员掌握”之间的距离。

实践方面，在国际知名企业（毕马威KPMG、西门子SIEMENS）任职经历，使他的授课更具务实风格。在愉快的教学气氛中善于将经典的管理理论从实战出发引导学员进行反馈与提升。

他在教学过程中的扎实功底和严谨的态度，赢得知名客户的美誉并多年长期合作。如：中华人民共和国外交部、农业部、中央编办、核电站项目（秦山、福清、田湾）、海南航空、奔驰、宝马、丰田、一汽大众、中国银行、国网研究院、瑞银、毕马威、波士顿咨询、法国电信等

他曾多次创造培训效果评价满分的成绩。对于职业的热爱和专业的严谨态度，使他成为企业放心的外聘老师。

惠普（中国）IT管理学院 (www.hp.com.cn) 授权讲师

宝马BMW（中国）特聘讲师

深圳世界大学生运动会执行局 培训师的培训（TTT）授课讲师

北京奥运会奥组委 培训师的培训（TTT）授课讲师

北京大学总裁研修班 特聘教授

清华大学MBA班 特聘教授

职业背景：

KPMG（毕马威） 高级培训经理、专职讲师

FESCO北京外企集团新感觉培训公司 培训总监、销售总监

SIEMENS SCNB 项目管理部经理（专家级工程师 项目经理）

教育背景：

美国哥伦比亚大学国际学院 PhD,DBA 工商管理学 博士

中国人民大学 社会学专业（社会心理学方向）硕士

对外经济贸易大学 国际贸易专业

培训语言：标准普通话、英语

部分曾授课公司：ABB（中国）、BMW、Intel、毕马威（KPMG）、朗讯科技（Lucent）、瑞士通用标准（SGS）、丰田汽车、宝马汽车、Lenovo、一汽大众、美国高通（Qualcomm）、中国银行、华夏银行、招商银行、中国石化、中国石油、中海油、中国化工、中国机械设备进出口、深圳大运会执行局、中国电力研究所、中国航空研究院、中科院、美国固安捷、美国圣犹达（St.JudeMedical,Inc.）、英国雅莱制药、德国诺达卫星通信公司（ND SatCom）、德国菲尼克斯（Phenix）、芬兰UPM、鲁西石化、三一重工、新浪微博、清华同方、soho中国等

学员评价：

中科院： 您改变了我，我开始喜欢上班了，谢谢！

中国石油： 收获很大，我一定不辜负您的付出，改变、改变和改变！

美国高通： SUPER！！

美国圣犹达： 感谢您的热情，学习的感觉真好！

信诺集团： 受益匪浅 时间太短 再来一次！

毕马威： You’re a very professional trainer.

部分课程目录：

TTT类：《企业培训师培训TTT》《商务呈现技巧》《技术类课程TTT》《领导讲话的艺术》以及TTT项目，例如：投诉管理TTT、陈列师TTT、销售管理TTT等专业领域TTT。

领导力类：《从技术走向管理》《团队沟通技巧》《项目经理领导力与沟通》《新中层经理训练》《领导与激励》《激励与培育》《团队领导力提升》《虚拟团队管理》《企业文化的实践》

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