职场情绪管理力——情商加速器沙盘模拟

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【课程介绍】

“影响生产效率的最重要因素，不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系！”——George Elton Mayo（管理学家）

所有压力最终表现出来的，都是——情绪！因个性特征、成长环境、教育背景不同，职场人在群体环境中展现的情绪智能（情商）亦有不同，由此在职场人际关系、团队协作、客户往来、职业发展等方面，必定产生差异；而高速发展和激烈竞争带来的种种压力，也使职场人成为高压焦点人群，学会认知情绪、了解情绪、同理他人、纾解压力，已成为维护身心健康、促进团队协作、提升客户关系等必不可少、尤为必要的职场智慧和能力！

《情商加速器沙盘模拟》通过独特创新的沙盘设计，模拟职场情绪、心理压力发生场景，让学员认识并解读压力和情绪传达的信息；通过引导式、体验式培训，帮助学员提升情绪智能，解决由情绪引发的职场人际沟通、团队协作、关系管理等产生的心理压力和问题。

【课程效益】

增强情绪和压力感知力，解析心理压力产生的原因

增强自我情绪的认知力、表达力，掌握自我疏解的方法，并在实践中运用于团队沟通、客户沟通；

增强压力和情绪调整力，学会在不同团队任务中选择适合的情绪

增强对他人压力和情绪的理解力，增强同理心，减少误解，促进协作

利用情商模型处理沟通和人际关系问题

整合左右脑思维，让情绪和逻辑有效结合，提升问题分析与决策力

【标准课纲】

一.步入情商画廊

1.EQ VS EI

2.情商加速器核心理念

二.打开情绪雷达

1.感知自我压力和情绪的根源

2.感受他人的压力和情绪

三.学习情绪调频

1.情绪共情

2.情绪调整

3.情绪调频训练

四.破译情绪密码

1.解读情绪背后的需求

2.预测情绪发展

五.运用情绪太极

1.分级心理压力，接纳自我情绪

2.恰当表达情绪，有效疏解压力

3.情绪蓝图应用

六、共建情商健身馆

1、情商与团队协作

2、情商与领导力

【课程地图】：（以下为2天的安排，30人可以调整为1天）

DAY1上午

1、步入情商画廊通过讲解和视频教学讲述情绪的起源、情绪的作用、五种基本情绪机制，以及情商发展历史，核心理论模型；

DAY1下午

2、打开情绪雷达

3、学习情绪调频通过沙盘模拟，增强对自己情绪的理解、对他人情绪的识别能力；

通过沙盘模拟与情境演练，分析如何利用正面、负面情绪适对不同工作场景，锻炼进入/摆脱特定心情的能力；

DAY2上午

4、破译情绪密码

5、运用情绪太极通过讲解和视频，了解情绪产生的深层原因，掌握情绪变化的底层逻辑；

通过深度汇谈，分析团队协作中由情绪引发的误会，重新建立团队关系；

通过视频和情景演练，练习管理自己和他人的情绪，恰当表达情绪，运用情绪参与决策和思考

DAY2下午

6、共建情商健身馆通过讲解、视频、情境演练，综合运用情商模型，解决职场中常见的个人、团队问题，提升领导力。

如老师

15年+金融行业社交礼仪专项讲师

私人银行客户经理职业素养导师

银行厅堂服务礼仪规范授证培训师

全国高级银行服务礼仪规范督导师

上海银行10年+服务礼仪导师

上海银行服务礼仪大赛评委

上海银行主题演讲赛演讲教练

教育部 CVCC 全国高级礼仪指导师

《团队目标管理&沟通协作》《情绪管理/情商提升》双沙盘认证讲师

《高效会议管理》TAF 引导师

STA（上培协）常务理事

ACL 注册国际高级礼仪培训师

上海进博会会展礼仪培训师

礼仪培训师专业大赛（全国）评委

高端商务会议&VIP 客户活动形象礼仪顾问

商会企业家演讲大赛形象指导&特邀评委

【专业背景】：

多年来，为近百家企业的逾两万名学员进行培训，深受好评、屡获授课反馈高评分，在品牌形象、商务服务礼仪、情商沟通提升等方面，都助力学员有不同程度的明显提升

十五年金融银证业<职业素养/商务礼仪/客服品质/社交礼仪>类各项专项培训讲师

20 年企业运营管理、行政人事团队培养带教实践；18 年专项培训授课经验； 于国企文旅集团、外企商业中心、时尚日化品牌、欧洲轻奢品牌、金融服务业、 培训咨询业，历任中国区 HRD&品牌发言人、全面品质管理部主任、培训总监、人事总监、集团 行政人事副总；

长期致力管理团队和各级员工在职业素养、职场礼仪、沟通技能、客户服务、情商礼商的提升培训，帮助企业在品牌形象、 员工素养、服务品质、客户体验模块的持续提升。

【主讲课程】：

银行礼仪

《银行客户接待服务礼仪》

《魅力形象，价值无限-银行高管的形象和礼商素养》

《好感度带来好客户——客户经理的客户接访礼仪》

《高净值客户的社交与餐宴礼仪》

职场礼商

《职业化的形象管理与沟通礼仪》

《职场商务活动与会展礼仪|

《客户服务品质与效能提升》

《管理者的形象领导力》

职场情景模拟沙盘

《团队目标管理与达成》

《有效沟通与团队协作》

《情绪识别&情商提升》

情绪管理

《 职海起航 — 职场角色与职业心态》

《 心想事呈 — 情绪管理与压力调解》

职场技能

《话语影响力 — 职场演讲表达技能》

《能做会讲更高效 — 精准工作汇报》

《向会议要结果 — 高效会议管理与引导》

【授课风格】：

业务导向，情礼相融，端而不装，规而不拘，成熟稳重, 温文尔雅,

深入浅出：将丰富的内容提炼为容易消化的关键要素，帮助学员快速建立知识框架。

实战性强：行动学习导向，为学员提供可落地的工具方法。

趣味性强：体验式教学，激情有张力，互动频繁有活力。

【服务过的客户但不仅限于】：

银证金融 （中国银行、工商银行、浦发银行、交通银行、上海银行、泰隆银行、中原银行、农业发展银行、国泰基金、国信证券、上海清算所、金币集团、银叶投资、聚永投资…)

政府培训项目（区政府文化干部集训班、区街道青年干部集训班、市大学生职业培训…）

中外行业 （央视动漫集团、中航货运、宝钢集团、华东电网、中车集团、中国通服、中国 西电集团、 江南船业、强生眼力健、中山医院、瑞金医院、德国施奈德、雅培中国、中化 道达尔、 百联党校培训中心、现代物流集团、法国苏伊士集团、上海国际集团、山崎马扎克、三菱电机、诺贝尔瓷砖…）

房地产业 （珠江地产、亚新集团、华发集团、中海集团、香港新昌集团、上海地矿物业…）

星级酒店 （JW 万豪、金茂、万达、丽笙、富悦酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商业消费 （百盛购物中心、豫园集团中心、安利雅姿、东华美钻…）

高新研发 （中国邮电研究院、增材创新研究院、凯思普环测、医药股份…）

咨询培训 （市北高新、凯洛格咨询、上海健康医学院、汇人商学院、交大徐汇软件园…）

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