全局观决策思维

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课程背景

诺贝尔经济奖获得者赫伯特·西蒙说过“决策是管理的心脏，管理是由一系列的决策组成的，管理就是决策。”

无论是面对生活中的抉择，还是工作中的问题，正确的决策非常重要。一个企业最大的成本，不是人力资源的成本，不是厂房办公的成本，而是一个重大业务错误决策的成本！但事实上，人们在现实中的决策和预期结果存在巨大的差距。

作为管理者，需要具备全局思维，能够有高度有广度的多角度分析问题，透过症结看到本质，抓住问题的根本原因，才是掌握了决策思维。一个企业，只有做出比竞争对手更明智的决策，才能赢得竞争。高效决策，破解工作难题，是管理者的首要技能。

适用场景

盲人摸象，遇到问题，急于行动，凭经验做决策

亲力亲为，习惯给答案，下属缺少思考的主动性

会议低效，各部门很难达成策略共识

难以抉择，面对一堆措施，无法取舍并落实行动

课程收获：

全局思维：培养系统思维意识，升维思考，高瞻远瞩

洞悉本质：通过批判性思维找到问题的本质和潜在机遇

加速决策：提升会议的效率和质量，用最短的时间换高质量结果

集体智慧：引导团队正确思考习惯，激发团队集体智慧

授课对象

高管、中层管理人员、部门负责人、创业者

课程大纲

先导篇：决策需要管理者具备全局观

1）人的一生在不断的做选择

2）企业最大的成本是错误决策的成本

3）全局观决策管理的好处

互动：请写出最近三个月内你面临的最艰难的决策场景

第一讲：管理思维，建立全局观

1.拉姆查兰领导力梯队模型

明确管理者工作理念，时间管理以及领导技能

从管理自我，到管理部门，再到管理企业

2.高效管理者必备的3个技能

专业技能 人际技能 思维技能

从关注事，到关注人，再到关注思考

课堂研讨：集团选拔副总裁遭到质疑，你怎么看？

3.全局观高度：升维思考

升维思考是思考的概念层，用上帝视角发现问题

降维思考是行动的执行层，用当事者视角解决问题

案例分享：来自星巴克的思考

课堂练习：没有利润的订单接不接？

4.蝈蝈思维VS蚂蚁思维

上帝视角：发现问题的能力

当事者视角：解决问题的能力

重视流量，开放体系，可变维度

游戏互动：跳出平行维度，感受升级维度

案例研讨：请对A市政府领导的两次决策作出评价

第二讲：批判性思维，界定问题

1. 邓宁·克鲁格效应（达克效应）

1）警惕认知偏差，无知要比博学更容易产生自信

2）通过提升认知正确评价自身的能力

案例分享：柠檬汁隐形抢劫银行

2. 批判性思维（Critical Thinking）

1）提问能够帮助发现和鉴定问题所在

2）用标准和证据去理解症结和预计后果

3）从而做到有组织，有目标地处理问题

视频播放：乔布斯苹果发布会

3. 全局观广度：IOGSMT

1）从六个要素维度进行提问确保思考的周全度

2）明确目的与目标的区别以及策略的衡量标准

3）IOGSMT层级关系，管理层的策略即执行层的目的

案例分享：APP付费用户数量少怎么办？

案例研讨：下属要资源，作为老板给不给？

第三讲：透过症结看本质，探究根因

导入案例：中国式过马路你怎么看？

1.全局观深度：发现问题背后的问题

1）通过现象解决问题，治标不治本

2）找到根因解决问题，治标又治本

案例分享：哈佛电梯案例

2.横向拓展探究根因：RCA分析法

1）物质层面：容易发现，有衡量标准，但往往是现象

2）人员层面：需要观察，不好量化，有关联性

3）组织层面：决策和执行的系统，流程或者政策

案例研讨：核心技术人员欲跳槽到竞争对手公司，如何应对？

3.纵向拓展探究根因：5Why分析法

1）通过提问找出直接原因，中间原因和根本原因

2）对直接原因做紧急处理，暂时治标

3）对中间原因实施改善行动，放错设计

4）对根本原因制定治本方案，彻底解决问题

案例分享：杰斐逊纪念馆墙面破损的原因

案例研讨：童车客服热线投诉率高的原因

第四讲：用有限时间换高质量结果，决策技巧

1.面对多个备选方案做筛选

1）从众多方案中找出最重要/最需要被优先考虑的要素

2）用必备性要素（must）筛除可选方案

3）用愿望性要素（want）比较可选方案

案例分析：公司火灾后处理方案三选一

知识拓展：必要时需要加权重使决策更精准

2.只有一个方案时做评估

1）换位决策法：切换角色，站在“利益相关人”角度，客观思考

2）发展决策法：延迟判断，充分考虑影响和结果

3）换位+发展，深度思考该方案的可行性

案例分析：获得一份外地的工作机会是否要选择

案例分析：实体经济低迷的当下，是否要开设线下体验店？

3.没有最佳方案时做创新

1）发掘最希望出现的核心价值并使其为目标服务

2）在客观分析建议方案的利弊的同时还会产生创意点，使决策更准确

3）用核心价值和创意点指导行动

视频播放：如何应对越来越卷的手机市场

视频播放：面对客户的投诉，有没有更好的方法

案例分析：赛格威的两轮汽车

补充说明：高质量决策先决条件

1，引入具备主题知识专家或决策流程专家

2，评估企业自身的内外部制约条件（TOC制约法）

任老师

任洁老师 思维训练专家

结构性思维认证讲师

《问题分析解决》沙盘课程认证讲师

美国AACTP国际注册培训讲师

英国博赞思维导图国际裁判

英国博赞思维导图全球认证讲师（TBLI）

《早该这样用思维导图》畅销书作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供应链集团丨人力资源总监

任洁老师拥有十余年大型跨国企业培训经理，人力资源总监经历，先后服务于DELL，Accenture等世界500强外资企业。外企工作中结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及创新思考等领域。连续三年，年授课量100+天。尤其是思维导图课程返聘量达到70%以上，创造了多家企业培训的学员满意度历史记录！

工作实战经验：

★ 世界500强企业——DELL公司（外资）人力资源经理，服务DELL大连公司1400+员工人力资源相关工作，负责完善公司的招聘流程和招聘体系，四个月内高效完成近100人的B-level的销售人员招聘任务，并建立后备人才选拔方案和人才储备机制。组建内训师团队，积极推进思维类训练及课程百余场。

★ 世界500强企业，国际知名企业技术服务供应商——Accenture公司（外资）HRBP，指导一线经理管理，制定业务发展战略与人员配置方案，负责业务部门共计800余名员工的HRBP；为公司搭建阶梯人才，创建埃森哲大学，推动员工思维训练项目（金字塔原理及应用，结构化沟通，思维导图，创新思维，问题分析与解决），在征得Great China HRD授权后，将该项目在中国区Accenture公司推广并收到一致好评，并成为新员工职业素养培训的必修课。

★ 大型供应链集团——亚洲渔港供应链集团人力资源总监，制定人力资源战略规划，负责内部培训体系搭建，创办亚渔新领军者大学，按内部岗位层级设置针对性的思维技能培训方案，并定期提供思维技能培训，随后获得集团年度创新管理奖的殊荣。

部分授课案例：

●《结构性思维》50+期

《结构性思维》作为思考/沟通/分析解决问题的深层思维训练类课程广泛服务于银行业、IT行业、互联网行业、金融业、电信行业、地产行业、生产制造行业、高校等等。成功为大连圣亚海洋世界、华润万象城、招商银行大连分行、大连交通学院、云南技师学院、大连海关等50家企业中高级管理者及高校教职员工进行结构性思维培训，员工满意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效沟通与汇报》60+期

此课程作为任老师的经典品牌课程，有着极大的知名度与返聘率。仅2017年一年此课程授课达43场(中国平安、交通银行、招商银行、中国电信、联通支付、新北方策划、恒昌财富、阿迪达斯、朗豪地产、中银理财、方太集团、东北财经大学、北大创业营、链家地产等)，另外有5场大型公开课（经培俱乐部、北创营私董会、华夏外企HR协会、国商财富公开课）企业评价此课程落地点准确，实用性强，即学即用，解决企业员工普遍存在的沟通表达，逻辑不清的实际问题。

●《职场通用思维导图》40+期

曾参与长沙东尼·博赞思维导图管理项目为全国电力系统做思维导图的培训，到目前为止累计培训20+期。此外，为中小学生及教师培训思维导图20+期。思维导图作为思维管理的显性工具，为受训学员在梳理思路，分析问题，读书笔记等方面起到非常大的帮助。

●《结构性演讲之荣耀时刻》20+期

为“亚食联”（现被美团点评收购）全国15个Office超过300人次分批培训荣耀时刻，旨在提高销售人员及管理层面对客户的演讲表达能力。学员反馈经过培训练习后，产品演示更有条理，更有说服性，最高一场产品演示订单率提高20%。即兴演讲时更有自信，表达更清晰，客户满意度大大提高。

主讲课程：

思维导图系列

《职场通用思维导图》

《思维导图·达意解或©️》

《青少年思维导图课程©️》

《从逻辑到创新的思维导图©️》

《英国博赞思维导图管理师双证班》

逻辑思维系列

《全脑表达》

《结构性思维》

《问题分析与解决》

《金字塔原理—逻辑思维与高效汇报》

创新思维系列

《左圆右方·创新思维》

《创新思维流程与工具》

授课风格：

△ 国际化视野，风趣幽默

十余年的外企工作经历造就任老师授课的国际化视野与风格，案例丰富多样，授课通俗易懂，深入浅出，课堂风趣幽默，善于控制学院思维节奏，引导学员主动思考……

△ 丰富的呈现形式

案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴

△ 引人入胜的PPT

专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，授课内容，PPT课件，学员手册三位一体

部分服务过的客户：

国企：中国移动、交通银行、一汽集团、东风汽车、中石油、中石化、中海油、神东煤炭、PICC、浦发银行、东风鸿泰、葛洲坝集团、重庆环保、国家电网、南方电网、民生银行、华北电力、中国银行、工商银行、中国铁路、中国邮政、联通支付、中国电信、电信天翼、大连海关、国家能源集团……

外企：Intech-马尼拉（境外授课）、Swatch集团、三星通讯、爱普生、DELL集团、ALPS（阿尔卑斯电子）、固特异、埃森哲、花期银行、瑞表……

民企：中国平安、超威能源、创维集团、绿地集团、汽车之家、华润集团、朗豪东港、亿达地产、新东昌置地、链家地产、Neusoft（东软集团）、Neuedu（东软睿道）、方太集团、宝能集团、国丰钢铁、中远船务、燕山钢铁、漫咖啡、韦德伍斯、北大创业营、圣亚海洋世界、海昌集团……

高校：南开大学、北京二外、大连理工大学、云南技师学院、大连外国语大学，内蒙古大学、大连海洋大学，大连交通大学、东北财经大学、辽宁师范大学……

客户评价：

任洁老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。

——北京恒昌事业群高级培训经理刘文鹏

任洁老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和任老师有过多次合作了，学员满意度很高。

——大连港大学教学部部长杨萌

任老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。

——华润培训经理李玉良

任老师知识渊博，案例引经据典，专业化程度高但又不失幽默风趣。受训学员课部长非常满意，纷纷表示两天的课程太短，希望以后有机会还请任老师来授课，为更多学员打开思维的大门。

——大连阿尔卑斯电子人事科培训主管江朝阳

听过任老师的金字塔思维，让我重新对思维，逻辑有了新的认识。做咨询的无论是做方案，与人沟通，思考解决问题，有清晰的逻辑太重要了。任老师授课深入浅出，职场生活案例相结合，引人入胜。知识点学明白的基础上又能够落地实用，非常好的课程。

——东软睿道咨询部长姜天航

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