新生代团队的沟通管理

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【课程背景】

新生代管理者给人的感觉通常是喜欢个性张扬，崇尚自由平等民主，表现出推陈出新、不拘一格的形象。他们鲜明的个性和新锐的价值观，成为了组织生机勃勃、充满希望的骨干的同时，因缺乏有效的管理手段，在工作场合中常常遇到诸多难题，让组织备受挑战!

如何明确掌握自己的角色、职责以及组织对自己的期待？

需要管理的人与事蜂拥而至，如何快速、有效地处理与跟踪？

在团队成员面前，如何建立值得信任的领导形象？

如何有效检查及了解团队成员的状况，做到知人善任、促进绩效的达成？

如何与团队成员高效地沟通并激发他们的动力？

在新生代管理者的眼中，他们对于团队成员而言，更像是教练与伙伴。不仅仅是在指导和支持着成员的工作，而且也是可以一起愉快地陪伴成员共同进步与发展。

因此，本课程以秉承管理学的基本原则，融入新生代管理者的个性、价值观和行为方式，帮助管理者能够适时地调整自己的领导风格，达到实施影响的最佳效果，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

【课程亮点】

情境化——模拟管理者面对真实任务的计划、命令、管控、协调到反馈的全流程，查缺补漏式唤醒学员的过往旧知，激发全新的应用。

轻松化——针对现代学员的学习特点，大幅减少传统的说教方式，讲师的教学语言活泼、融入大量的生活及工作中的经历，容易引发学员共鸣和好感。

娱乐化——该课程采用较多的团队游戏、角色扮演、案例分析、视频教学等方式，让学员在玩中悟、悟中学，学习过程较为愉快，学员参与热情较高。

成果化——在每个章节的教学后，都设计了与学员管理场景相近的应用环节，便于组织方和管理者在课后继续保持跟进与优化。

【课程对象】

新晋管理者、中基层各部门管理者、后备骨干员工

【课程大纲】

导课游戏：《管理沟通卡牌》

第一部分 思维认知篇

1、人际关系的本质

(1)情感账户

(2)七种主要投资方式

视觉教学：《情感账户》

团队测评：《我在团队中的情感账户》

2、六种人际思维模式对团队管理的沟通影响

(1)赢输——习惯利用地位、权势、财力、特权或个性来达到管理目的。

(2)输赢——习惯当团队里老好人，可以忍受纪律松散、混乱无序的状态。

(3)双输——习惯固执己见，若个人利益受损时会报复对方，不惜牺牲更大利益。

(4)独赢——习惯独善其善，不在乎别人的成功与失败，只要不殃及自己即可。

(5)双赢——习惯考虑彼此利益点，主动沟通，直到达成共识，建立信任。

(6)不成交——习惯如果无法与对方达成共识，就不如好聚好散，期待下次合作。

案例分析：《是要竞争，还是要协作？》

游戏教学：《赢的真相》

3、双赢式人际沟通五步法的应用

(1)双赢协议五步法的基本内容

(2)双赢协议五步法的使用注意点

视频教学：《父与子》

案例分析：《一份烫手的下属申请书》

第二部分 正向沟通篇

1、计划——确定共同方向明确管理规则

(1)管理团队的常见计划组合

(2)制定团队计划的关键环节

实战演练：参照模拟任务，演练任务的分解计划和目标期待

2、命令——分配任务有效落实到人到岗

(1)管理者在目标下达中常见的差异

(2)有效激下达命令的三个努力方向

(3)管理者下达目标的六个表达维度

(4)下达目标的沟通注意事项

小组讨论：《管理者下达命令存在哪些问题？》

案例分析：《让下属去打电话》

实战演练：参照模拟任务，演练个人如何有效下达重要工作

3、管控——观察团队执行情况予以必要跟进

(1)团队任务管控最常见的两类情况

(2)团队任务管控的三个阶段策略：观测、评估、修正

(3)任务管控中尊重人性的做法原则

小组讨论：《管理者为什么不能只在任务终点等待？》

案例分析：《管控的距离在哪里？》

实战演练：参照模拟任务，设计下属任务管控的节点和方式

4、协调——觉察下属执行难点并予以推进处理

(1)团队协调的目的

(2)团队协调的三个维度：上行、平行、下行

(3)根据下属类型的四种协调方法

(4)团队协调的五个步骤和技巧

案例分析：《老大，请你评评理》

实战演练：参照模拟任务，设计如何协调下属之间的关系，推动任务完成

5、反馈—评估下属阶段成绩并予以成长性改进计划

(1)反馈不足的的七步沟通法

(2)GROW绩效面谈步骤

(3)GROW绩效面谈中的注意事项

视频教学：《多写了一个零》

案例分析：《员工的迟到》

小组讨论：《绩效面谈中的各种问题》

角色扮演：《与下属们的绩效面谈》

实战演练：参照模拟任务，设计与下属沟通工作成果与下步计划

第三部分 综合应用篇

1、团队里常见的六类问题员工

(1)隐形君——经常缺席，极少参与团队活动的员工

(2)僵尸君——工作颓废，没有目标且混日子的员工

(3)火山君——脾气暴躁，经常容易情绪波动的员工

(4)自负君——过于自信，常认为自己是核心的员工

(5)吹嘘君——想法很多，却不关注实际结果的员工

(6)乌云君——态度消极，总判断任务无法完成的员工

2、六类问题员工的沟通处理指南

(1)掌握客观评价数据

(2)认真倾听背后原因

(3)就事论事少说评价

(4)重建良性竞争关系

(5)展示团队成员实力

(6)关注生活与情绪点

案例分析：《难搞的员工都是相似的》

头脑风暴：《搞定问题员工》

结课活动：回顾整体知识要点

【课程说明】

1、小组形式，效果更佳。

2、现场需要大白纸、A4白纸、彩笔、美文胶、白板、白板笔、音响、投影等。

3、根据受训学员的行业、岗位、年龄等因素，教学方式及案例会有相应的调整。

注：因各企业实际培训需求各异，以现场授课优化为准。

涂老师

曾任：工业建材龙头企业 市场经理、人力资源经理、培训经理

曾任：上市人力资源企业 培训经理

15年以上的中高层管理和组织人才培养实操经验，300+场的商业培训项目交付经验，最为擅长结合企业发展需求，进行内训师四维系统化培训，涵盖内训师选拔、训练、比赛、赋能等。同时基于组织成果化的要求，具有集中培训、个案辅导、团队教练、项目运营等综合操盘和带练能力。

本人个性爽朗，授课语言活泼、内容实用导向，工具化教学沉淀，善于引入创新性、且体验感较高的互动活动。不仅能够助力学员的参与热情、破除思维定式，同时也让学员自主结合知识点，深度启发与行动计划，从而基本达到课程的训练目标。因此，课堂培训效果深受培训机构、企业客户和现场学员的认可！

【专业资格】

ACI美国注册国际培训师(讲师）

AACTP国际认证培训师

AACTP国际认证翻转教练

《结构性思维》版权认证讲师

《引导式培训》认证讲师

《引导式学习地图》认证讲师

《6Ds学习发展项目》认证讲师

《4D团队教练》认证讲师

《狮帝赋能卡牌》认证讲师

《RIA学习力》认证讲师等

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