高效率的问题分析与解决

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【课程背景】

变革带来问题，问题需要管理，同时问题也是组织之所以存在的见证。为了获得富有创造性的和有效的解决方法，企业必须深入而全面地分析和解决这些问题。在当今不断变化的环境中，只有帮助员工具备必要的系统思考能力，才能促进他们更好地服务岗位，满足组织期待与发展。

著名的管理咨询公司麦肯锡公司认为，“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。“因此，本课程抽丝剥茧，模块化还原问题分析与解决的过程，利用职场与生活中的常见案例，启发学员多角度地思考问题，同时提供结合日常听说读写，帮助学员更接地气地掌握“发现问题-分析问题-解决问题”的技巧。

【课程对象】

骨干员工、基层管理者

【课程大纲】

导课游戏：《你做出决策需要多久？》

第一部分思维力提升的应用价值

1、思维力不足的三大特点

2、高效思维的职场作用

3、高效思维的实际价值

团队游戏：《记忆大师》

第二部分问题分析与解决五步法

1、界定问题

(1)不同的“问题”方向

(2)问题源于现实与目标的差距

(3)职场常见问题界定不清的原因

(4)把握“现状”的三现两定

(5)“界定问题”三步走

案例分析：《哪些才是真的“问题”？》

案例分析：《领导的不满意》

实战演练：自己最近工作需要解决的“真正”问题

2、寻找原因

(1)结构性思维的来源

(2)结构性思维的组成

(3)自上而下分析问题

(4)自下而上分析问题

案例分析：《抨击港媒的评论》

案例分析：《经理的批评意见》

团队游戏：《“问”里乾坤》

实战演练：结合自身工作问题，多维度分析现状和目标

3、探索方案

(1)自主创新法——破除固化思维的三个维度

(2)头脑风暴法——内部借力讨论的四个步骤

(3)六顶思考帽——六个维度做出更对的决策

案例分析：《放错的资源》

案例分析：《你会想到什么？》

团队游戏：《不能说的秘密》

视频教学：《帽子的力量》

实战演练：如何有效赢得职场关键人的认可？

实战演练：结合工作问题、目标和现状，探索更多的解决方法。

4、实施方案

(1)评估矩阵——评估收益性与实施难易性

(2)利弊分析——全面分析方案的利弊风险

(3)任务分解——方案分解成可执行性计划

案例分析：《为什么可以反败为胜》？

实战演练：结合个人工作难题的前期方案，确定最有价值的可执行方案

5、评估复盘

(1)任务执行后的评估价值

(2)评估任务的四阶复盘技巧

案例分析：《任务失败的价值》

团队游戏：《掌声响起来》

实战演练：结合个人问题案例，设计复盘相关节点和初步计划

第三部分思维力提升的难点攻克

1、消除差距

(1)评估个人解决问题偏好风格

(2)多用理性方式解决困惑本身

2、落实执行

(1)设立检查清单协助推进目标

(2)提前设想风险管控调整方案

3、协同合作

(1)让问题相关者成为共同负责制

(2)让团队正向思维方式趋于一致

团队测评：《个人解决问题的风格》

头脑风暴：《执行清单》

案例分析：《方案很好，为什么问题还是得不到解决？》

结课活动：回顾整体知识要点

【课程说明】

1、培训期间需要投影、白板、A4白纸、大白纸、彩笔若干。

2、因各企业实际培训需求各异，以现场授课的案例、内容及形式为准。

涂老师

曾任：工业建材龙头企业 市场经理、人力资源经理、培训经理

曾任：上市人力资源企业 培训经理

15年以上的中高层管理和组织人才培养实操经验，300+场的商业培训项目交付经验，最为擅长结合企业发展需求，进行内训师四维系统化培训，涵盖内训师选拔、训练、比赛、赋能等。同时基于组织成果化的要求，具有集中培训、个案辅导、团队教练、项目运营等综合操盘和带练能力。

本人个性爽朗，授课语言活泼、内容实用导向，工具化教学沉淀，善于引入创新性、且体验感较高的互动活动。不仅能够助力学员的参与热情、破除思维定式，同时也让学员自主结合知识点，深度启发与行动计划，从而基本达到课程的训练目标。因此，课堂培训效果深受培训机构、企业客户和现场学员的认可！

【专业资格】

ACI美国注册国际培训师(讲师）

AACTP国际认证培训师

AACTP国际认证翻转教练

《结构性思维》版权认证讲师

《引导式培训》认证讲师

《引导式学习地图》认证讲师

《6Ds学习发展项目》认证讲师

《4D团队教练》认证讲师

《狮帝赋能卡牌》认证讲师

《RIA学习力》认证讲师等

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