管理者解决问题能力提升训练

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课程前言

本课程针对企业中层管理者领导能力提升专门研发，一个成功的企 业必定需要核心业务、卓越领导力和高效执行力。无论在哪里，无论在什么时候，无论什么行业，60%-75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司，这是美国管理专家霍根的调查。

而目前管理和控制并不能使我们的团队更加高效，面对目前90后、00后崛起的大批员工，更多的应该靠管理者的领导，领导力就显得至关重要。管理并非虚无缥缈靠感觉，而是有理论、有工具、有方法，而且每个人都需要，也都能学得会。

中层管理者与员工的不同，在于时间管理上，一部分时间或者全部时间应该用在管理上，而大部分工作都是在解决各种突发问题，所以，一个中层管理者解决问题的能力至关重要，这也是管理者与员工的最大区别。

课程收益

在课程结束时，学员将能够：

了解工作中问题的本质，学会做问题分类，用积极的心态应对问题；

学会问题分析方法，应用在现有工作中；

掌握解决问题的工具使用，能从实际出发，给出多种解决方案；

行动计划：对工作中遇到的问题做案例分析。

授课对象

主管、经理、储备干部等

培训形式

教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

课程大纲

前言：

学习的心态

如何学习本课程

所有人接受测试

模块一：解决问题的心态调整——积极主动

目标：引导学员理解本次课程以及工作中解决问题，所需的心态与思维：积极主动。

1.问题的分类

2.问题的本质

3.什么是积极主动解决问题

模块二：梳理现状、分析问题——思维导图

目标：让学员了解提出一个好问题、明晰现实状况是解决问题的前提，甚至是最关键一步。

1.现状呈现：思维导图

2.呈现方式：问题树与是否树

3.针对给出的课题，以小组为单位进行现状呈现

实际案例分析

模块三: 制定解决问题的目标——差距分析

目标：让学员了解并掌握制定目标SMART方法，确定和共识解决问题的目标。

1.目标制定的SMART原则；

2.根据上一模块的结果，为每一类问题设定解决目标；

3.学习5WHY法分析产生难题的原因

4.学习鱼骨图法分析产生难题的原因

模块四：头脑风暴、方案输出、方案确定

目标：学习并掌握头脑风暴进行思考。

1.书写式头脑风暴的方法

2.根据上一模块的结果，以小组为单位撰写“解决措施”

3.方案筛选

课程回顾，总结与分享。

吕老师

团队管理技能提升导师

注册高级人力资源管理师

ACI国际注册高级企业培训师导师

ACI国际注册高级礼仪培训师导师 曾任：当当网（美国纳斯达克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百强) | HRD/运营经理

十余年的人力资源管理、运营管理实战经验，从人资专员到培训经理，从培训经理到人资经理，从人资管理到运营管理，从世界五百强企业到上市公司，有着扎实的实践操作能力，对企业人力资源管理体系、团队建设、管理干部技能提升有深度的研究与实战经验。

近十年的企业咨询与授课经验，深入企业内部，为客户提供全方位的运营管理、培训体系搭建、人力资源管理服务。参与不同的行业、不同工作场景的培训咨询服务，沉淀了管理干部培养、管理技能提升、团队建设等方面的各类问题的解决经验，并梳理成为了一套切实可行的管理方法和工具，更能结合企业现状。通过丰富的案例分析、情景带入，将培训完美着陆。

先后为国网、一汽集团、天明集团、屈臣氏、中石化、完美集团、东明集团、胡氏大盘鸡、美的电器、新华书店等企业提供管理技能提升、职业素养训练、高效沟通等培训与咨询服务，累计培训近万名企业员工，并获得客户的一致好评。

授课风格：

体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员自学能力

工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性

情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性

成功案例：

曾参与一汽集团红旗汽车制造公司的人力资源管理咨询、组织架构、岗位职责定岗定编等咨询与培训服务

为深圳市德富莱智能科技提供战略解码、绩效薪酬体系、企业文化建设等咨询服务

参与北京弈欧装饰工程有限公司的人力资源管理优化、人才培养计划（飞鹰计划和精鹰计划）的咨询与培训服务

唐山天明集团人才发展体系建设与实施、企业发展中高层精鹰计划培训服务

曾任跨欧亚（北京）国际物流有限公司人力资源顾问，为其提供人才发展计划，中层管理提升训练营的培训服务

为河北九洲兽药销售团队提供职业化赋能训练的咨询与培训

主讲课程：

《管理者的角色定位与认知》

《跨部门沟通与协作》

《管理者技能提升训练》

《如何做好中层管理》

《团队绩效管理提升》

《高效团队执行力训练》

《高效能人士的七项修炼》

《职业规划与自我管理》

《管理者问题分析与解决能力训练》

《打造职场高效能表达：组织关键人才沟通力培养》

部分服务客户：

国企：国网石家庄供电分公司、国网保定供电分公司、国网景县供电分公司、国网阜城供电公司、国网饶阳供电公司、国网沙河供电公司、中科院研究院、中国石化石家庄炼油厂、中国邮政、中国农业银行、新华书店、中冶置业

民企：屈臣氏、红星美凯龙、、21世纪教育、美克美家、、美的电器、河北九洲兽药、深圳B&P德富莱智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正业生物、康星药业、石家庄和协口腔医院、旭晨电子有限公司、完美集团、东明集团、稻香村、胡氏大盘鸡、石家庄科技信息职业学院、跨欧亚（北京）国际物流有限公司、北京墅高装饰工程有限公司、方大科技园、聚V新媒体众创空间、河北新风一家科技有限公司、金柚网、仁德口腔医院、新纪缘婚恋、天泽教育科技有限公司

部分客户评价：

吕老师在人资管理上很专业，组织架构与岗位职责优化后，各部门之间的协作会更顺畅，对我们今后3-5年的发展非常有帮助。

—— 一汽集团红旗汽车制造子公司

基于战略的绩效管理推进，更加规范了我们的绩效考核管理，各项指标的更加精准，各部门对于绩效管理的理解层次更深。

——深圳市德富莱智能科技

梓陌老师的课程，很受用、很接地气！通过系列的管理能力训练、全员的职业素养提升课程，让整体公司氛围与员工能力水平都有了一个很大的改观。管理层找到了自己的管理方法，在角色认知和团队建设上理解深刻，并已经开始应用到了工作中。

——和协口腔医院院长

通过吕老师的培训，我们对执行力、客情关系维护有了新的理解，老师也给了很多方法和工具，非常实用！

——完美集团

公司员工能力水平相对不高，但对吕老师的课程非常用心在听、在记，对他们的工作帮助也很大，并且吕老师给了很多落地的工具方法，这些非常有帮助！

——旭晨电子

吕老师的课程受到我们客户的一致好评，纷纷表示很专业，又很实用。在培训体系搭建和人才盘点上，很多学员都是第一次操作，但通过老师的讲解，更深刻的理解了整体流程，帮助很大！

——格局屏天下

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