商务礼仪与职业形象塑造训练

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课程前言

礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。

课程目标

礼仪是个人修养与文明的集中体现，企业员工的仪容、仪表、仪态、仪礼都代表着企业的形象与品牌，通过改变自身形象、提高个人素质、展现恰当的仪态就可以提高企业的竞争力，所有业务的开展也必定更加顺畅。

课程收益

在课程结束时，学员将能够：

明确：礼仪的重要性，注重个人形象；

认同：企业文化、企业各项制度与要求规范；

掌握：仪容仪表的标准；各种仪态的标准要求；各种见面的礼仪规范；商务接待的各项礼仪；谈话中的问与答的各项礼仪与禁忌；职业形象是一个员工基本的职业素养，学会积极面对工作，学会提升的方法与运用；

行动计划：每个课程模块结束时，都将要求学员根据所学内容，针对自己情况制定行动计划。

授课对象

全体员工

培训形式

教案讲授、案例分析、现场演练

课程大纲

模块一：职业化

1.员工行为准则

2.企业文化深入

3.职业化三个层次

模块二：仪容仪表：代表公司形象

1.仪容：（男士、女士）皮肤、妆容（胡须）、牙齿、口气、表情

2.微笑练习

3.仪表：男士、女士

4.重点： 发型、着装、工牌的要求

模块三：仪态——展现员工职业素养

1.站姿：如何站位

2.坐姿：正确坐姿

3.行姿：走路代表你的修养

4.蹲姿：紧急时刻凸显个人形象

5.递姿：如何递交各种物品、资料

6.鞠姿：礼多人不怪

模块四：仪礼——表达尊重，诚意合作

1.介绍礼：介绍要点、介绍顺序

2.握手礼：问候、握手方式、握手注意事项

3.名片礼：名片递交、名片接受

4.电话礼：原则、接听电话、拨打电话、注意事项

5.办公室礼仪

模块五：商务接待——商务洽谈

1.邮件礼仪

2.电梯礼仪

3.接机礼仪

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪

模块六：仪谈——优雅举止+恰当表达，达成合作

1.如何听？ 听的礼仪

2.如何问？ 开放式问题与封闭式问题

3.问的禁忌

4.如何说——说之礼仪与禁忌

模块七：职业心态是最好的礼仪

1.积极的心态面对一天的工作

2.学会做事：态度——方法——结果

3.职业化习惯

4.自我激励

5.学习的层次

课程回顾与心得交流

吕老师

团队管理技能提升导师

注册高级人力资源管理师

ACI国际注册高级企业培训师导师

ACI国际注册高级礼仪培训师导师 曾任：当当网（美国纳斯达克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百强) | HRD/运营经理

十余年的人力资源管理、运营管理实战经验，从人资专员到培训经理，从培训经理到人资经理，从人资管理到运营管理，从世界五百强企业到上市公司，有着扎实的实践操作能力，对企业人力资源管理体系、团队建设、管理干部技能提升有深度的研究与实战经验。

近十年的企业咨询与授课经验，深入企业内部，为客户提供全方位的运营管理、培训体系搭建、人力资源管理服务。参与不同的行业、不同工作场景的培训咨询服务，沉淀了管理干部培养、管理技能提升、团队建设等方面的各类问题的解决经验，并梳理成为了一套切实可行的管理方法和工具，更能结合企业现状。通过丰富的案例分析、情景带入，将培训完美着陆。

先后为国网、一汽集团、天明集团、屈臣氏、中石化、完美集团、东明集团、胡氏大盘鸡、美的电器、新华书店等企业提供管理技能提升、职业素养训练、高效沟通等培训与咨询服务，累计培训近万名企业员工，并获得客户的一致好评。

授课风格：

体验式教学，在学习中调动学员的参与度，增强学员自学能力

工具式教学，内容贯穿大量鲜活案例与实用工具，深入浅出，增强学习实用性

情景式教学，打破刻板，将理论与实践相结合，贴近工作，强化内容落地性

成功案例：

曾参与一汽集团红旗汽车制造公司的人力资源管理咨询、组织架构、岗位职责定岗定编等咨询与培训服务

为深圳市德富莱智能科技提供战略解码、绩效薪酬体系、企业文化建设等咨询服务

参与北京弈欧装饰工程有限公司的人力资源管理优化、人才培养计划（飞鹰计划和精鹰计划）的咨询与培训服务

唐山天明集团人才发展体系建设与实施、企业发展中高层精鹰计划培训服务

曾任跨欧亚（北京）国际物流有限公司人力资源顾问，为其提供人才发展计划，中层管理提升训练营的培训服务

为河北九洲兽药销售团队提供职业化赋能训练的咨询与培训

主讲课程：

《管理者的角色定位与认知》

《跨部门沟通与协作》

《管理者技能提升训练》

《如何做好中层管理》

《团队绩效管理提升》

《高效团队执行力训练》

《高效能人士的七项修炼》

《职业规划与自我管理》

《管理者问题分析与解决能力训练》

《打造职场高效能表达：组织关键人才沟通力培养》

部分服务客户：

国企：国网石家庄供电分公司、国网保定供电分公司、国网景县供电分公司、国网阜城供电公司、国网饶阳供电公司、国网沙河供电公司、中科院研究院、中国石化石家庄炼油厂、中国邮政、中国农业银行、新华书店、中冶置业

民企：屈臣氏、红星美凯龙、、21世纪教育、美克美家、、美的电器、河北九洲兽药、深圳B&P德富莱智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正业生物、康星药业、石家庄和协口腔医院、旭晨电子有限公司、完美集团、东明集团、稻香村、胡氏大盘鸡、石家庄科技信息职业学院、跨欧亚（北京）国际物流有限公司、北京墅高装饰工程有限公司、方大科技园、聚V新媒体众创空间、河北新风一家科技有限公司、金柚网、仁德口腔医院、新纪缘婚恋、天泽教育科技有限公司

部分客户评价：

吕老师在人资管理上很专业，组织架构与岗位职责优化后，各部门之间的协作会更顺畅，对我们今后3-5年的发展非常有帮助。

—— 一汽集团红旗汽车制造子公司

基于战略的绩效管理推进，更加规范了我们的绩效考核管理，各项指标的更加精准，各部门对于绩效管理的理解层次更深。

——深圳市德富莱智能科技

梓陌老师的课程，很受用、很接地气！通过系列的管理能力训练、全员的职业素养提升课程，让整体公司氛围与员工能力水平都有了一个很大的改观。管理层找到了自己的管理方法，在角色认知和团队建设上理解深刻，并已经开始应用到了工作中。

——和协口腔医院院长

通过吕老师的培训，我们对执行力、客情关系维护有了新的理解，老师也给了很多方法和工具，非常实用！

——完美集团

公司员工能力水平相对不高，但对吕老师的课程非常用心在听、在记，对他们的工作帮助也很大，并且吕老师给了很多落地的工具方法，这些非常有帮助！

——旭晨电子

吕老师的课程受到我们客户的一致好评，纷纷表示很专业，又很实用。在培训体系搭建和人才盘点上，很多学员都是第一次操作，但通过老师的讲解，更深刻的理解了整体流程，帮助很大！

——格局屏天下

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