PB-06优秀职业人必修的沟通法

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培训收益

如何做到有效沟通，更是各级员工与企业管理者都需要掌握重要课题。本课程我们从沟通的问题、障碍、方向、技巧等全方位正确认识沟通，通过打破沟通壁垒，让个人的人际关系更加和谐，让企业内外合作更加畅通。

授课风格

1. 讲演结合、风趣幽默

2. 案例丰富，全程互动

3. 场景模拟，工具运用

4. 现场测试，即时点评

课程大纲

一、 高效沟通概述

1 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2 沟通技巧是管理人员必备的三大基本技能之一

3 高效沟通概述

二、有效c

1 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2 有效发送信息的技巧

3 关键的沟通技巧——积极聆听

4 有效反馈技巧

三、 先解决情绪，再解决问题-与不同性格人的沟通艺术

1 追本溯源两个人

2 明确坐标四分法

3 知己 —了解自身行为模型特点 改善沟通方法

识彼 —学会对四类行为特征的人群的划分掌握有效的沟通方法

4 沟通风格测试（培训现场随堂测试）

（1）D型硬伤与纠偏

（2）I型硬伤与纠偏

（3）S型硬伤与纠偏

（4）C型硬伤与纠偏

5不同性格性格人的沟通方法

（1）如何与老虎型的人沟通

（2）如何与孔雀型的人沟通

（3）如何与考拉型的人沟通

（4）如何与猫头鹰型的人沟通

四、向下沟通-用心

团队成员工作出现问题如何提出能够接受的建议

1. 聚焦行为而非观点

工具：BIC 沟通发

2. 用沟通凝聚人心

工具：绩效反馈七步法

案例分析：李娜与他的经理

五、向上沟通-胆识

1.请示汇报的技巧

（1）及时向上级反馈进展情况

（2）多给选择题，少给问答题

2. 与上司意见不同时的“一只鱼”沟通法

工具：“A Fish”沟通法

视频案例：杜拉拉升职记

六、跨部门沟通-共赢

1.ABC沟通三要素

2.沟通三要素的应用

3.跨部门沟通应注意的事项

视频分析：大客户谈判时的窘境

案例分析：商务部资深元老与销售部新晋经理的“交锋”

七、高情商沟通打造“团队正面凝聚力”——有人的地方就有情商的用武之地

1.情商到底是什么

2.高情商路径—自我认识

3.高情商路径—自我表达

4.高情商路径—人际关系

5.高情商路径—压力管理

职场案例素材分析

李老师

国家工信部赛飞创业辅导师

国家公共服务示范平台特聘专家讲师

南开大学工商管理硕士

南开大学MBA管理咨询服务站站长

AACTP国际注册培训师

情景模拟沙盘认证讲师

中级经济师

天津市企业家协会特聘专家

天津市中小企业经济发展协会特聘专家

14年企业服务经历，11年管理实践经验，资深实战派管理类课程培训专家。

职业背景

李润帅先生有着14年央企、大型民营集团、国企、政府部门、高等院校的服务管理顾问及培训实战经验，自2008年至今担任国家公共服务示范平台天津市中小企业服务中心（天津市工业和信息化局直属单位）项目负责人、培训咨询部部长等职位，调研走访企业2000余家次，积累了大量中高层管理人员在工作中的管理困惑与难点，整理出了紧贴学员工作场景的案例库，多年的培训中收获了很高的口碑和好评。服务客户来自IT、电子、互联网、通信、金融、医疗、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，被多家公司常年聘请为“特约讲师”。

课程设计注重实用性和可操作性，专注于“职场通用管理技能”类的课程研发与案例收集，擅长针对企业与学员的问题制定解决方案并编制课程内容。

课程实施采用“培训+教练”辅导模式，注重与学员的互动共鸣，强调知识的实用性及落地性。课程中不仅配有大量鲜活的案例分析，同时课程中采用场景模拟的训练方法让学员边学边练，针对性的提升学员应用实践能力。

主讲课程

职业化素养类课程：

《善思、善写、善说-职场结构化思维训练》

《时间管理与精力管理》

《七个习惯成就高效能人士》

《问题的分析与创新性解决》

《正向心态与自我激励》

《商务演讲与魅力表达》

管理类课程：

《从技术到管理提升训练》

《从管理到领导进阶训练》

《MTP卓越管理者核心管理技能训练》

《职场影响力沟通与跨部门协作》

《新生代员工的管理技巧与有效激励》

《VUCA时代的团队建设与管理》

授课风格

1.趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，课程设计符合成人学习特点，寓教于乐，每门课程皆有5个以上案例分享或分析，3项以上模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，团队共创，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。

2.实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做咨询式培训方案，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。

3.互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。

4.创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。

服务客户

曾给500强企业、央企、上市公司、民企、外企、政府机关等多次授课经历，服务过的行业涉及互联网、能源化工、房地产、建筑、金融公司、银行、文化传媒、进出口贸易等行业。

服务过的客户包括但不限于：

中国汽车技术研究中心、中铁北京局、中国核工业集团、中国建筑第三工程有限公司、西藏开发投资集团、国能集团、中交一航局四公司、中建三局华南分公司、中铁第六勘察设计院、万达轮胎集团、汉江集团、云账户共享经济信息咨询有限公司、禧天龙科技有限公司、中环资管集团、北京建工集团、宁波竹成学院、天津港集团、天津管道集团、中交天津航道局、德国贝唯他、中国银行天津分行、工商银行天津分行、天津农商银行、华金期货、微康益生菌（苏州）股份有限公司、广联达科技股份有限公司、合德管理研究院、安步进出口有限公司、天津银行业协会、天津市高新区科技局、天津电视台、天津开发区管委会、天津市中小企业协会、大港油田、富民集团、天津OTC、瑞辰集团、天津银河大酒店、中汽世纪酒店、天津赫赖恩特生物科技有限公司、欧普特科技有限公司、盈科律师事务所、南开大学商学院、天津理工大学管理学院、天津师范大学等。

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