基层管理者五项技能修炼

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课程背景

作为基层管理者，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为管理者的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？

不知自己该干什么

面对挫折，容易失去信心

自己忙碌辛苦，员工没事干

已经“培训”了下属，下属还是做不好

不会甚至不敢考核下属

做了很多事，却被上级否定

已经交办清楚的事情，下属往往搞砸

自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙

自己的领导方式效果不佳

用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散

与下属沟通总是自己唱独角戏

无法与个性突出的人员共事交往

心灰意冷，当管理者还不如当员工

课程收益

针对管理者在管理工作中遇到的典型难题，重点提升五项核心管理技能，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而胜任一线管理人员。

授课对象

班组长，基层主管等一线管理者

授课方式

大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲

第一讲：导入引言：何谓胜任的基层管理者？

一、为什么我们会在这里？

1、管理者是经营者的替身；

2、管理者要有经营者的自觉和意识。

二、了解经营者的思维：

1、如何提高竞争力？

2、怎样满足客户？

3、如何花最少的钱办最多的事？

三、优秀企业“新中层”的角色定位

1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面

2、专业的带头人

3、业务技能培训者

4、下属心态建设者

5、下属行为监控者

6、部门项目发展的策略建议者

四、敬业度与团队氛围关系

1、你是敬业的员工吗？

2、敬业员工是如何产生的

五、优秀管理者能力模型讲解

第二讲：管理自我：厘清角色，提升效率（修炼一）

一、角色定位与品格要求

1、外在角色认知

2、内在品格修养

3、管理者的角色与功能

互动：描述你心中所期待的上级和部属

二、养成主动积极的工作习惯

1、打击来了怎么办

2、影响圈与关注圈

3、运用积极的心理暗示

4、主动承担工作责任：聚焦于我能贡献什么

三、把握关键、要事第一

1、忙就是好的管理者吗？你的时间管理有问题吗

2、四象限原则：依据事情重要程度来决定优先顺序

四、一流管理者的五项自我管理

1、目标管理

2、心态管理

3、计划管理

4、学习管理

5、行动管理

第三讲：理解人：知己知彼，有效沟通（修炼二）

一、什么是沟通？

互动：根据我的描述画出相应的图形

1、什么是沟通？

2、沟通成功的因素：

二、如何进行有效沟通

1、沟通的两大要素：听和说

2、倾听的技巧

3、表达的技巧

4、如何运用肢体语言

三、有效沟通的基础：

找到共同点和交集：基于共同的目标和共同的利益

四、专题：4D卓越领导力与团队打造

1、4D领导者性格测评与分析

什么是4D领导力？

互动：4D性格测试——天生决策倾向测试

4D主要性格特征解析：绿色

4D主要性格特征解析：黄色

4D主要性格特征解析：蓝色

4D主要性格特征解析：橙色

2、4D卓越团队打造——解读团队的背景

成员个性

领导风格

团队文化

团队心态

3、培养卓越团队的八项行为：

表达真诚感谢

关注共同利益

适度包容他人

信守所有约定

表达务实乐观

百分之百投入

避免指责抱怨

厘清角色责任与权力

第四讲：要求人：有效委派，群策群力（修炼三）

互动：问题在哪里？

一、委派任务的步骤与技巧：

1、委派任务的步骤与技巧：五步法

互动：委派任务训练

2、open：说明目的与背景

3、Clarify ：提出目标与要求

4、Develop：明确步骤与方法

5、Agree：确定行动计划(时限/资源)

6、Close：表达信任与支持

二、如何运用4R循环有效委派任务：

1、R1：凡事必有结果;

2、R2：有结果就必须落实到“我”;

3、R3：对“我”不相信就必须检查;

4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织

三、高效的周例会——质询会模式

1、什么是质询会？

2、质询会如何有效的落地工作

3、质询会的操作程序

4、互动：质询会模拟训练

第五讲：辅导人：提升技能，激发动力(修炼四)

案例分析：忙碌的刘主管

一、管理者如何培育下属？

1、培育下属是管理者的天职

2、培育下属的三给一不给：给原则、给方法、给成长机会、不给包办代替

二、培育下属的三要点四要素

1、三要点：忠诚度、职业精神、业务技能

2、四要素：机会教育、及时激励、适时授权、参与式管理

三、培育下属的步骤和要点？

1、培育下属的四步法：

2、培育下属的八个注意：

3、培育下属的禁忌语言：

第六讲：激励人：舒心工作，凝聚团队（修炼五）

一、经典激励理论：

1、需求层次理论

2、双因素激励理论

3、公平理论

4、期望理论

5、强化理论

二、有效激励员工的方法和艺术

1、文化激励

2、薪酬激励

3、目标激励

4、工作激励

5、授权激励

6、考评激励

7、参与激励

8、情感激励

胡老师

【基本信息】

中国管理科学研究院研究员

国内知名管理教练

清华大学、北京大学总裁班专家导师

国家二级心理咨询师

赢家大讲堂、名家谈坛栏目特聘专家

正大集团、益海嘉里、立讯精密、华海药业、

大运摩托、格力集团等多家500强企业团队管理顾问

【曾任职务】

神州英才企业管理顾问（北京）股份有限公司（股票代码：833161）高级讲师、高级管理顾问

北京锡恩英才河南分公司 培训中心总经理

全国中小企业互动俱乐部 战略合作专家

河北企业家协会 战略合作专家

【人物简介】

胡永富老师以超过10年以上的时间，研究一百多家成功企业的管理运营模式和人力资源体系，开发出实战落地的企业体系化训练课程，内容涵盖执行力、职业化、领导力、管理技能、职业心态等，已经直接帮助近千家企业提升系统管理能力和打造执行团队。

他曾投身创业，也曾负债累累，多次面临人生危机，却以最浅的资历、最差的背景，在毫无资金人脉的情况下从零开始，从管理一线做起，25岁成为集团公司人力资源总监，27岁成为国内一线咨询公司高级管理顾问，28岁登上北京大学讲台，29岁成为国内多家500强企业常年管理顾问，30岁再次创业组建自己的培训服务机构。

他共有50多家企业一对一管理咨询实战经验，1000余场培训授课经历，累积参训学员突破10万人。他的课程被誉为教育培训界，最落地、最系统、最实战的企业管理训练。他的学生来自各行各业遍布全国，从生产制造到酒店餐饮，从金融地产到贸易服务都有他的得意门生。他拥有数百个企业体系化变革的成功案例，国内外很多成功的企业都是他的客户，如世界500强正大集团、世界500强益海嘉里（金龙鱼）、世界500强国家电网、世界500强中国石化、中国500强双汇集团、中国500强格力集团、中国500强大运摩托、中国500强华海药业、中国500强中国国旅、中国500强杭萧钢构、中国500强北京京客隆、中国500强山推机械集团、中国500强恒大地产、上市公司立讯精密、生活家地板、圣象地板、上市公司中南建设集团、上市公司中国国贸中心、上市公司唐山港集团、上市公司荣盛建设集团、中国连锁百强丹尼斯百货集团、中国连锁百强邯郸阳光百货集团等。

【品牌课程】

《卓越团队执行力特训营》

《中层管理者管理技能修炼》

《九段员工特训营》

《目标与计划管理》

《微商兵法》

《阳光心态与和谐人生》

《PDCE战略运营管控系统》等

【风格特点】

胡老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造高绩效团队。

授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在上课的一开始就能够迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。

【服务客户】

高等学府：清华大学、北京大学、人民大学、北京工商大学等

大型国企：中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国石油、中国石化、唐山港集团、中国核电、首钢集团、中国中车等

银行金融：中国银行、工商银行、农业银行、招商银行、民生银行、中信银行、邮储银行、江苏银行、锦州银行、甘肃金融资本、河南助业投资担保、燕赵财险、西安天安人寿、鼎基投资集团等

地产建筑：恒大地产、中南集团、荣盛集团、中建集团、中国国贸、深圳华侨城、和记黄埔、上海大悦城、万科集团、金隅地产、河南长建置业、泰辰置业、河南尚正地产、邯郸现代地产、洛阳香樟林地产、郑州新世纪地产、团客集团、链家地产、北京乐乎、北京八大处地产、鑫达集团、湾田集团、北京融成财富、高盛地产等

通讯行业：上海澄美、联通华盛、京信通、亿通、海南铁通等

家居建材：圣象集团、大自然地板、生活家地板、红星美凯龙、浙江天工装饰、高义钢铁等

百货零售：京客隆集团、阳光百货、丹尼斯百货、广州友谊集团、万达广场、莆田远腾贸易等

医药保健：华海药业、普莱柯生物工程、郑州陇海医院、玛丽妇婴医院、洛阳不孕不育医院、河南国药控股、江中制药、泰格医疗、广州国际康复论坛、武汉通用药业、太原黄河中药、燕霄医药、华润医药、深圳阿斯利康等

能源行业：神火集团、洛阳热力公司、济源煤业、中煤集团、大唐国际等

传统制造：山推机械、双汇集团、洛阳一拖、格力集团、大运摩托、杭萧钢构、立讯精密、黎明重工、美的集团、洛阳欣隆检测、北京和利时、河北联塑集团、迪文科技、恒诺锚固、洛阳涧光石化、高义钢铁、云涌科技、团成管业、珠海双赢、河南豫光金铅、利泰集团、宁波萌恒抽纱、宁波伏尔肯陶瓷、沁园集团、海天塑机、许昌华丽包装、河北瑞泰电器、河北德泰食品、天正电气、华隆机械等

文化教育：大河商学院、尚德教育、衡水志华实验中学、北极光拓展、国研教育、郑州大山外语、虎啸军拓、北京东方瑞通、晋江万富国际教育等

酒店餐饮：五洲大酒店、卡尔顿酒店、河南省酒店用品协会、德克士、杜康酒业、古井贡、三井酒业、安德莉亚烘焙食品等

服装服饰：圣可服饰、逸阳服饰、大东鞋业、上海嘉祈商务等

农业相关：中棉种业、蒙牛集团、中粮集团、六和集团、农丰、廊坊聚慧饲料、海帝食品、国圣酱菜、郑州丰田肥业、新沐川饲料等

IT网络：百度锐之旗、京东商城、北京和讯网、慧聪网、腾讯、秀色直播、北京智联、爱物网、联想电脑、久久艺术网等

研究院所：天津中国汽车技术研究中心、中设设计集团等

美容连锁：北京欧美亚、香港盛鸿、艾思迪化妆品、韩国秀丽媤、彩娜菲诗等

外资企业：正大集团、益海嘉里、惠普集团、联合利华、三星电子、本田汽车、斯巴鲁、亚洲生态等

其他行业：瀚洋天辰、河南亚投集团、河南工程局、三河工信局、湖北省交通运输厅、世纪佳缘、中国航天、中原铁道工程局、京东典藏、百灵天地环保、优保联、博康财税、广汽传祺、宇通客车、平安大众汽修连锁、中国国旅等

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