高效沟通修炼

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【课程背景】

一个高效的职场人在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。

如何有效地突破职场沟通中的各种障碍，“系统思考”和“系统应用”沟通技能，是评价一个职场人影响力的重要标准，更是这个职场人是否高效完成对应的工作绩效的保障。

很多职场人在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。

本课程是李星老师通过总结自身十余年的管理和实践经验，梳理多年企业效能管理培训和咨询经验，结合组织行为学、行为心理学等理论实践，对企业中大量职场沟通中所普遍存在问题的认真剖析而形成的。

本课程从沟通障碍认知、沟通影响力的原则、设计与利用沟通机制以及沟通影响力技巧等四个方面入手，使每个职场人能够快速找出最佳的“沟通路径”，有效地影响他人，高效的完成工作目标。

【课程收益】

1、使学员认识到职场沟通障碍的本质与核心，树立能够成功突破沟通障碍的心态和意识；

2、使学员掌握职场沟通中影响他人的基本原则、方法；

3、使学员认识到职场沟通中常见的沟通障碍，并在障碍发生前提前预知与规避沟通障碍的发生；

4、使学员了解多种沟通类型，并掌握不同沟通类型的应对技巧；

5、掌握正确且实用的沟通管理技巧，根据自身的不良习惯制订对症下药的沟通管理计划。

6、掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

【课程对象】

中、高层管理者；基层员工；团队全员；党政干部培训班；总裁班

【授课形式】

主题讲授+有效对话+分组研讨+情景模拟+视频分析+行动学习

【课程大纲】

第一部分 沟通：高效职场人必备技能

1、以结果为导向的职场沟通

（1）为什么沟通效率日趋重要

（2）沟通管理：无处不在 无时不在

（3）高效沟通和目标达成的关系

2、高效沟通是目标达成的基础

（1）职场沟通中高效人士扮演的三大角色

（2）职场沟通中高效人士应具备的三大意识

第二部分 用系统的思维看高效沟通

1、用系统的思维看高效沟通

（1）什么是系统思维

（2）沟通系统的两大特点

2、职场沟通高手内功修炼 （1）正能量

（2）喜悦心

（3）同理心

（4）赞美心

（5）包容心

（6）尊重心

3、职场沟通高手的外功修炼

（1）语言技巧

（2）肢体语言

（3）沟通套路

（4）沟通媒介选择

第三部分 高效沟通修炼：语言技巧

1、语言技巧是高效沟通的基础

（1）沟通中的信息量损失

（2）漏斗模型

（3）研讨：职场沟通信息量损失（效率下降）的原因

2、高效沟通四步曲

（1）研讨：四步曲的作用与反思

（2）发出信息-接收信息-反馈信息-确认信息

（3）案例分析

3、巧用语言技巧 提升沟通效率

（1）积极正向的正语

（2）对他人的批评表达感谢

（3）让对方把话说完，不做过早评价

（4）在表达不同意见时，请保留对方的立场

（5）主动地维护对方的自尊

（6）赞美以强化对方的自尊

（7）用对方熟悉的语言

第四部分 高效沟通修炼：肢体语言

1、肢体语言为何能提升沟通效率

（1）肢体语言与非肢体语言的比例

（2）职场中常见的肢体语言有哪些

（3）现场演练

2、肢体语言起神效

（1）目光：有神，关怀，专注

（2）微笑：自然

（3）主动联系、打招呼

（4）适时点头

（5）放下身段，促膝而谈

第五部分 高效沟通修炼：沟通套路

1、套路（流程）产生效率

（1）活用套路（流程）心态一：利他性

（2）活用套路（流程）心态二：灵活性

2、开场

（1）表达沟通的目的

（2）确认话题的重要性：对个人、团队或组织的影响/好处

3、阐明

（1）分享、寻求背景信息

（2）明确需要解决的问题或分歧

4、深入探讨

（1）讨论、寻求解决方案

（2）探讨需要的资源和支持

5、达成一致

（1）明确具体行动计划

（2）确认如何反馈和监督

6、结束

（1）确认信心

（2）表达决心

第六部分 高效沟通修炼：沟通媒介选择

1、电子邮件的沟通技巧

（1）电子邮件沟通的优势

（2）电子邮件沟通的局限

（3）如何通过电子邮件高效表达

2、微信的沟通技巧

（1）微信沟通的优势

（2）微信邮件沟通的局限

（3）微信高效沟通的忌讳

第七部分 成为职场中的沟通高手

1、上对下的高效沟通

（1）以尊重下级为基础，以解决问题为导向

（2）如何高效布置工作任务

2、下对上的高效沟通

（1）案例分析：今天开会么？

（2）工作汇报的注意事项

3、跨部门沟通

（1）跨部门沟通的常见障碍分析

（2）跨部门沟通的本质

（3）化解跨部门沟通障碍的方法

第八部分 沟通提升的行动指南

1、走出沟通心理舒适区

（1）案例分析

（2）沟通提升的双螺旋模型

2、沟通提升的行动指南

（1）行胜于知

（2）沟通提升的“4-3-2”行动模型

李老师

聚焦在组织效能发展方向的研究与教学实践，曾任职于世界500强企业中国移动、中信集团，管理团队多年，对组织效能提升领域有系统研究和丰富实务经验。

李星导师常年应邀为企事业单位和清华大学、北京大学、浙江大学等高校总裁班、党政干部培训班授课，累计线下培训近1600天，辅导、教练时长10000小时+。早在2014年，李星老师就开始通过微信平台进行线上授课，当年全年线上授课2700+分钟。目前李星老师拥有多门个人独立版权课程。

李星导师现为中国心理学会会员、中国心理卫生协会会员、北京心理学会会员，现任北京九型人格成长学院副院长、中国社会科学院MBA教育中心主讲嘉宾等，曾获得网易云课堂百强讲师、中国企业教育专业十佳培训师等荣誉。

专业资质/行业专家背景

教育背景：硕士，中国科学院心理研究所，应用心理学专业，人力资源与开发方向

美国NASA-4D卓越团队认证导师、4D领导力教练（Dr. Charles Pellerin亲授）

《知人善用的DISC顾问技术™》课程授权认证顾问

《知己解彼的DISC沟通技术™》课程授权认证讲师

英国博赞思维导图授权认证导师

结构性思维版权课认证讲师

《情景模拟©沙盘讲师TTT标准课程》授权认证讲师

三步成师TTT研习院认证讲师

樊登读书黄豆学院授权认证翻转师

国家体验式教学认证培训师

精力管理授权认证教练，中国人力资源管理研究会，精力管理研究中心

中国流通行业管理政研会职业培训师（高级）

国家三级心理咨询师

国家二级人力资源管理师

以上资质和背景确保李星导师的课程质量正本清源，教学传递原汁原味。

课程特点和教学特色

李星导师的课程全程以学员为中心，以提升组织效能和个人效能为教学目的，以成人学习的特征特点为出发点，遵循教育心理学、管理心理学、社会心理学、脑神经科学等原理设计课程（教学学习方式），通过团队引导、翻转课堂、沙盘模拟等多种形式实施教学，从组织协作、管理效能和个人效能三个方面系统地提升组织效能。李星导师的课程倡导“行胜于知、行知合一”，力求解决学员学习完从“知道”到“做到”的最后一公里。在当前数字化的发展趋势下，李星导师采用“线上”、“线下”双渠道方式教学，可以满足学员的不同学习需求，客户评价：教学目标明确、课程逻辑清晰、课堂气氛活跃、学习练习结合、有效干活落地，课程常年复购率高达85%以上。

近期典型培训及返聘案例

版权课程《碳达峰碳中和时代下的管理者高效修炼》各地国家电网22期

版权课程《网格团队管理与任务推》各地移动、电信、联通23期

版权课程《云改数转背景下高效管理者的五项修炼》各地电信16期

《4D卓越团队领导力》中国移动、中国电信、中国联通、广汽菲克、浦发银行2-3期/年

《高效能管理者的四项修炼》国家电网、邮储银行、江苏农商行、中国移动、浙江大学7-9期/年

《九型人格在职场上的应用实践》平安集团、中航工业、华夏心理、浦发银行、云南白药、贵阳教育科学研究所13期

《卓越班组长的四项修炼》中铁五局集团、神华新能源、大唐矿业、北京现代多期

《沙漠掘金》碧桂园地产、内蒙古大学、中国移动、北京公交集团、沈飞工业、中航工业多期

《模拟联合国》中信集团、东风日产、圣象木业、开元旅业集团5期

《结构性思维在表达呈现上的应用》中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、中国联通软件研究院多期

《工作效能提升：PDCA工作规划与执行》杭州移动、金华移动、宁波移动、丽水移动……11期

《银行网点负责人综合管理能力提升》广东农商行、民生银行、北京银行、中国银行（辽宁、山东、内蒙古）5期

《结构性思维》华润集团、一汽丰田、中国移动多期

《思维导图在职场的创新应用实践》中国移动、中国联通、中粮集团多期

《做一个快乐高效的中层管理者》中建集团、沈飞工业、中航工业、广东农商行、山东能源集团、多期

《职场高效人士的卓越修炼》国家电网、华夏幸福、国美集团四期

《管理者的精力管理》富德生命人寿三期

核心主讲课程类别及采购指南

1、组织协作类(性格应用、沟通表达等)

1、国际版权《4D卓越团队领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

2、版权课程《知己解彼的DISC沟通技术》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

3、经典课程《DISC解码高绩效团队》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

4、经典课程《DISC性格差异化领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

5、经典课程《九型人格与高效沟通》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

6、经典课程《九型人格性格差异化领导力》1-2天中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

7、经典课程《PDP性格分析助力高效沟通》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

8、经典课程《PDP性格差异化领导力》1-2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；可带测评、提供试卷

9、经典课程《高效沟通》2天中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班；可带测评、提供试卷；

2、管理效能类

(管理技能、通用管理沙盘模拟等)1、经典课程《做一个快乐高效的管理者》1-2天中、基层：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

2、经典课程《高效能管理者的五项修炼》1-2天中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

3、版权课程《碳达峰碳中和时代下的管理者高效修炼》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

4、版权课程《网格团队管理与任务推进》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

5、版权课程《云改数转背景下高效管理者的五项修炼》中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

6、版权课程《职场人的精力管理》2天中、基层、高管：内训、公开课、政府研修班、党政干部研修班；

7、经典课程《网点负责人综合管理能力提升》1-2天针对银行网点负责人设计，内训；可通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

8、经典课程《卓越班组长的四项修炼》1-2天针对生产型企业的中层管理者设计，内训；可以通过讲授式进行，也可通过沙盘模拟形式进行

9、经典沙盘模拟《沙漠掘金》1-2天中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班；解决管理中的通用问题，如沟通、领导力、目标、计划、资源匹配等

10、经典沙盘模拟《模拟联合国》1-2天中、基层、高管：内训、政府研修班、党政干部研修班；解决管理中的通用问题，如角色认知、自我心态、沟通（尤其是跨部门沟通）等

11、版权课程《Four Point：正向领导力的四个核心点©️》中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班；

3、个人效能类

(思维、目标管理、时间管理、演讲等)1、经典课程《结构性思维》中、高管：内训

2、经典课程《结构性呈现与表达》中层：内训、公开课、定制辅导项目；可带测评

3、经典课程《思维导图在职场的创新应用实践》中、高管、基层：内训、公开课、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

4、经典课程《目标管理》中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

5、经典课程《时间管理》中、高管、基层：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

6、经典课程《高效领导者的精力管理》中、高管：内训、公开课、真实团队工作坊、总裁班、政府研修班、党政干部研修班；

7、经典课程《翻转师TTT的自我修炼》2-3天内训、公开课、工作坊

8、李星老师教你TTT系列——

《李星老师教你TTT：内训师实战训练营》

《李星老师教你TTT：千里之行 始于足下——课程内容开发》

《李星老师教你TTT：以学员为中心——课程教学设计》

《李星老师教你TTT：深入浅出 妙趣横生——授课呈现表达》内训、公开课、工作坊

合作机构请提前至少20个工作日确定课约，参考课纲详见课程资料包。

除以上课题之外，接受企业定制（建议提前30天电话会议定向需求，并提供研发资料）；

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