舌尖上的艺术-- 知人知心的沟通技巧

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【课程背景】

是什么原因导致我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

是什么原因我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出坏结果？

是什么原因尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

到底什么阻碍了我们的沟通？如何有效的表达自己的观点？

如何控制自己在沟通中的情绪？化解对方的情绪？通过提问的方式达到自己沟通的目的？

不同的人应该采取什么样不同的沟通方式？

知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题

【课程受众】

中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

【授课方式】

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

【知识体系】

NLP语言神经学+CP教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析

【课程收益】

1：通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法

2：描述沟通中的三大原则，理解沟通中的深层原理与精髓

3：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围

4：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪

5：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息

6：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法

7：运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考

8：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。

【课程大纲】

一：沟通的定义及心态

1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点

2：沟通的定义及评价的标准

3：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，表达需求而不是看到的问题

4：沟通心态之跳出自我有效接纳，探寻动机而非关注问题的本身

二：沟通的流程

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲

3：探寻与引导： 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4；有效表达I-message 案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

有效表达的结论与内容 案例练习：如何能清晰地向上司汇报工作？

5：抗拒消除法 案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

工具：沟通的流程构造

三：沟通的艺术及心理学的应用

1：人性5层次在沟通当中的运用

2：基于人性5层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

工具：人性的5个层次、,积极性赞美与发展性反馈

四：沟通中深度倾听及有力提问的技巧

一：深度倾听的定义

1：深度倾听的方法--接收、反应、确认

2：深度倾听的回应及同步技巧

3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步

4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求

二：沟通中的问话技巧

1：开放式问题的发问初衷与技巧

2：封闭式问题的发问初衷与技巧

3：未来导向性问题的发问初衷与技巧

4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感

5：如何性问题的发问初衷与技巧

工具：深度倾听的逻辑与方法，下属NLP情绪处理太极沟通术

五：沟通需要了解的6点人性

1：人都希望被肯定和赞同

2： 人都希望被认为出发点是好的

3：人都希望对方和自己同频道

4：共同点越多，感觉关系越近

5：要想处理好事情，先处理好心情

6：人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评

工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备； 情感表达的四种策略；

金字塔结构的语言呈现技巧

六：基于不同性格人的沟通技巧

1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯

2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格

3：不同性格的人如何沟通

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

工具：DISC及不同性格人的识别技术

张老师

【主要背景】

500强平安大学通用管理学院课程研发部副主任

平安大学通用管理学院资深讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练

中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人

湖南大学、复旦大学特邀讲师

500强厦钨学院、精工商学院、北京传智商学院常年返聘讲师

天津泰达外企人才服务中心特约讲师

天津三星电子培训中心顾问讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

2018年中华讲师网最受欢迎培训师单项奖获得者

2018年中华讲师网百强老师

【课程差异化优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研根据情况采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论通过理论打破认知，通过工具指引落地，实用，可操性强。让学员知其然也知其所以然

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受授课方式诙谐幽默，课堂氛围好，教学中更多地是启发式，教练式，引导学员自己思考、反思，学员主动学习，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，少而精中，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持只对课程现场做反馈调查课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

【品牌课程】

基层系列

1.职业化铸就好员工—新岗位主任翁精神 标准版1天

2.校园人到职业人的转变 标准版1天

3.员工职业生涯规划 标准版1天

4.高效执行-拿到结果 标准版1天

中层系列

1.从中层到中坚--MTP 标准版1-3天

2.成为教练式领导—中层管理技能创新与突破 标准版2天

3.行动教练—中层管理者员工辅导课程 标准版2天

4.教练式有效沟通 标准版2天

5.高绩效团队建设与执行 标准版1-2天

6.教练式员工激励辅导 标准版2天

7.8590后员工的管理 标准版1-2天

8.员工有效执行的5大管控 标准版2天

9.知人知心的沟通 标准版1-2天

备注：每个系列具体课程和内容会通过转化学员的思维、心态、强化学员的技能、最终带动行为的改变

【服务部分客户名称】

【金融类】

银行：平安银行、中国银行、农业银行、乌海银行、光大银行济南及石家庄分行、邮储银行天津及上海分行、邮浦发银行宝鸡及济南分行、交通银行、新疆建设银行阿克苏、塔城、克拉玛依、喀什二级分行、建设银行青岛分行、武汉分行，济宁农商银行 、日照农行、青岛建设银行，济南新泰农商行、湖北农商行、泰康人寿，青岛长城人寿，华夏人寿武汉分公司。太平洋保险、太平财险济南分公司，国泰君安济南、淄博分公司。 恒富集团 、 富尔雅理财、金朝阳理财等

【国网类】

宁夏元光电力、宁夏中卫电力、国家电投上海培训中心、国家电网桐庐分公司班组培训返聘4期、国网吉林四平供电公司职业生涯规划、国网临夏分公司，国网吉林分公司、国网江苏电力分公司、南方电网贵州习水供电公司中层领导力返聘4天、国网湖北孝感公司中层领导力返聘4天

【通讯及其它类】

厦钨学院、联想集团、天津天津移动（通信）、河南中移铁通、深圳电信，诺基亚西门子（通信）、华英泰 （软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信 （软件）、山西移动（通信） 四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋 （媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、 数字天堂 （软件）、格力、美的中央空调、顺丰快递、修正药业、江西南昌制药、万通药业

【生产制造类企业】

天津三星，东方石化、中石化北京怀柔培训中心、长春一汽大众，江苏自来水有限公司

青岛六合汽车，江苏中法水务，中交二航院 ，河北晶澳太阳能、中建三局重庆分公司反馈2期，中建五局、东方汽车、长春一汽大众，一汽丰田浙江精工制造返聘4期，金贵电厂，汇源果汁等

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