管理者角色认知与角色定位

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授课方式

案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色

课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导

课程背景

为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？

为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？

为什么管理者不能给自己很好的定位？

为什么管理者常常扮演同情者，与员工一起抱怨？

为什么管理者不能正面积极，引导团队正能量？

为什么管理怕负责任，遇到推脱？

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要管理者正确定位，认清在组织中扮演的角色。

术业有专攻，张志超老师专注于中层管理团队的培训，已经培训过几百家的企业，包括国企、民企、外企等等，对各种性质、各种规模企业的中层团队有着丰富的培训经验，同时张志超老师结合了德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格、管理心理学等现代高效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，已经在国航、中石化、中国银行、国网旗下的企业做了几百场的培训，成为在企业界享受良好口碑的经典课程。

差异化优势:

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸

准客户需求

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论既有实用技能方法，也有背后的原理，让学员知其然也知其所以然

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受更多地是启发式，教练式，来引导学员自己思考、反思，最后老师提炼概括，学员主动学习，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，句句到位，直指人心，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持只对课程现场做反馈调查。课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

课程收获

1.通过管理者的素质模型及人才胜任模型标准找到自己的差距，和确定管理方向

2.通过管理者的责任意识与结果意识的塑造，明确中层管理的执行职能是聚集问题，拿出解决方案。

3.通过管理者对员工的动机管理，强化员工的执行意愿，塑造主人翁的精神

4.通过情境领导力的测试与模型，确定不同时期和面临不同员工的状态的领导风格

5.提升个人魅力，扮演教练式领导的角色

6.通过通用电器员工问题诊断表，对员工问题和管理问题进行一个重新的诊断和定位

7.通过DISC+PDP测评让管理者学会识人用人，做到人岗匹配，合理发挥每一种个性员工的潜能。

课程大纲

第一部分 优秀管理者的素质模型---给学员树立优秀管理者的标杆，对照自己，找出差距

1：通过优秀管理者的素质模型明确标准

2：通过人才胜任模型确立管理方向

3：通过管理者的正确与错误角色加强角色认识

4：中层管理者的核心定位，承上启下不等于上传下达

5：案例：总裁的指令为什么总是被打折？诸葛亮挥泪斩马谡，诸葛亮的过与失

工具：管理者的胜任素质模型，NLP人性5层次模型，人才胜任的标准模型

第二部分 优秀管理者应有的意识-责任意识、结果意识

主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责

1.小组讨论：管理者的责任体系建立

2.责任评价，什么是真正的负责任和表面的负责任

3.责任与结果之间的关系

结果不等式，任务不等于结果、态度不等于结果、职责不等于结果：

4.如何定义结果？结果的三要素是什么？

5：运用闭环管理思维进行结果的管控

6：4R工具让结果真正落地

案例分析：“库管发货”中该批评谁、表扬谁？

课堂训练：结果思维的训练，和结合实际工作对结果案例的撰写

第三部分目标的分解及计划执行落地

1：目的、目标、计划的区别

2：目标制定的原则及目标制定对下属的心理影响

3：运用目标与计划的流程分解技术对目标关键点与关键要素有效把控

4：目标制定大目标、小目标、细胞目标之间的关系及原则

5：掌握目标计划流程分解的原理--如何做到全面而又无遗漏

6：运用5W2H让计划执行落地拿到结果

7：从目标到结果之间的逻辑通道及关键点把握

8：目标对话及目标反馈的绩效辅导面谈

工具：4R模型确保执行与结果落地；目标反馈的绩效辅导面谈

第四部分 优秀管理者人员管理工具应用

1：员工的动机管理

结合管理心理学对马斯洛八大需求进行重新的分析与评估

员工工作动机的具体分析与环境解读

确定员工的工作动机后如何强化员工的工作意愿

打通与下属的心灵契约

案例：通过西游记看员工的工作动机

工具：员工动机探索话术和动机管理模型

2：团队及员工个性化管理

团队的认知及组成要素

1：成功不是选择最好而是最合适

2：团字和囚字的区别

3：团队的6个形成要素

4：团队成员的角色认知

5：团队成员中不同角色的作用及个性化指导

老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励

考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励

孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美

猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局

二：基于团队成员不同个性的沟通技巧

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

工具：DISC、PDP测评

3： 情境领导力

通过领导风格的测评确定管理者常用的领导风格

通过高意愿低能力、低意愿低能力、高能力低意愿、高意愿高能力四种员工分析确定不同的领导风格

基于任务委派员工准备度分析

1、什么是工作准备度？

2、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

3、如何判断员工的能力；

4、如何判断员工的意愿；

5、能力和意愿之间是怎样相互影响的？

6、下属工作准备度的四种状态

没能力没意愿下属的特征

没能力有意愿下属的特征

有能力没意愿下属的特征

有能力有意愿下属的特征

三：针对不同员工准备度匹配相应的领导风格

---风格一：告知式领导风格---新员工

---风格二：说服式领导风格---面临淘汰的员工

---风格三：参与式领导风格---老员工

---风格四：授权式领导风格---成熟有能力员工

四：不同风格的管理工具匹配

成熟度的测评与分析，在工作分配和任务授权时做到知人善用

培训落地解决方案

一、课前准备

1.课前收集案例针对性的进行备课

二：课上落实

1.授课形式：案例体验＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

2.课程结束前，老师带领学员梳理学习的收获和感悟

3.布置作业：制定《培训后行动改善跟踪表》，交ＨＲ跟踪

二、课后支持

1.行动改善的跟踪点评和建议

2.解答学员在实际应用中的问题

3.给客户在管理方面的建议

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

张老师

【主要背景】

500强平安大学通用管理学院课程研发部副主任

平安大学通用管理学院资深讲师

CIPTT认证国际注册职业培训师

加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练

中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人

湖南大学、复旦大学特邀讲师

500强厦钨学院、精工商学院、北京传智商学院常年返聘讲师

天津泰达外企人才服务中心特约讲师

天津三星电子培训中心顾问讲师

华北地区多家企业管理咨询公司首席讲师

2018年中华讲师网最受欢迎培训师单项奖获得者

2018年中华讲师网百强老师

【课程差异化优势】

一般的管理课程本管理课程

调研方面仅采用问卷调研，或仅听HR的表述，或不调研根据情况采取两个步骤（先问卷调研，后电话访谈），三个层次的调研（企业领导，企业HR，参训学员代表），全方位摸准客户需求

内容方面只给零散的方法，或者只谈理论通过理论打破认知，通过工具指引落地，实用，可操性强。让学员知其然也知其所以然

讲授方面直接讲道理给学员，填鸭式，学员被动接受授课方式诙谐幽默，课堂氛围好，教学中更多地是启发式，教练式，引导学员自己思考、反思，学员主动学习，印象深刻

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脱离现实全部用目前企业中常见的问题做案例，让学员如身临其境，有利于课后在企业中解决类似问题

培训焦点只讲行为方式，忽视思维方式的引导不仅讲实用方法，重点培养学员的正确的思维方式，这样让学员学到“根”

点评方面只点评学员行为方面的问题，让学员只看到自己的缺点，而没看到盲点。老师运用教练技术的精髓对学员的发言和表现做点评，少而精中，让学员看到自己的盲点，让学员看到自己一贯以来的模式是否有问题，这样让学员受益终生

课后支持只对课程现场做反馈调查课后给企业做综合评价和建议，并支持企业做培训后的行动改善计划，让培训真正落地

【品牌课程】

基层系列

1.职业化铸就好员工—新岗位主任翁精神 标准版1天

2.校园人到职业人的转变 标准版1天

3.员工职业生涯规划 标准版1天

4.高效执行-拿到结果 标准版1天

中层系列

1.从中层到中坚--MTP 标准版1-3天

2.成为教练式领导—中层管理技能创新与突破 标准版2天

3.行动教练—中层管理者员工辅导课程 标准版2天

4.教练式有效沟通 标准版2天

5.高绩效团队建设与执行 标准版1-2天

6.教练式员工激励辅导 标准版2天

7.8590后员工的管理 标准版1-2天

8.员工有效执行的5大管控 标准版2天

9.知人知心的沟通 标准版1-2天

备注：每个系列具体课程和内容会通过转化学员的思维、心态、强化学员的技能、最终带动行为的改变

【服务部分客户名称】

【金融类】

银行：平安银行、中国银行、农业银行、乌海银行、光大银行济南及石家庄分行、邮储银行天津及上海分行、邮浦发银行宝鸡及济南分行、交通银行、新疆建设银行阿克苏、塔城、克拉玛依、喀什二级分行、建设银行青岛分行、武汉分行，济宁农商银行 、日照农行、青岛建设银行，济南新泰农商行、湖北农商行、泰康人寿，青岛长城人寿，华夏人寿武汉分公司。太平洋保险、太平财险济南分公司，国泰君安济南、淄博分公司。 恒富集团 、 富尔雅理财、金朝阳理财等

【国网类】

宁夏元光电力、宁夏中卫电力、国家电投上海培训中心、国家电网桐庐分公司班组培训返聘4期、国网吉林四平供电公司职业生涯规划、国网临夏分公司，国网吉林分公司、国网江苏电力分公司、南方电网贵州习水供电公司中层领导力返聘4天、国网湖北孝感公司中层领导力返聘4天

【通讯及其它类】

厦钨学院、联想集团、天津天津移动（通信）、河南中移铁通、深圳电信，诺基亚西门子（通信）、华英泰 （软件）、河南移动（通信）、中国普天（通信）、中国航信 （软件）、山西移动（通信） 四通创新（办公设备）、英国达尔康（软件）、广西移动（通信）、中科大洋 （媒体设备）、浩辰思达（软件）、江苏移动（通信）、中国电子科技集团、 数字天堂 （软件）、格力、美的中央空调、顺丰快递、修正药业、江西南昌制药、万通药业

【生产制造类企业】

天津三星，东方石化、中石化北京怀柔培训中心、长春一汽大众，江苏自来水有限公司

青岛六合汽车，江苏中法水务，中交二航院 ，河北晶澳太阳能、中建三局重庆分公司反馈2期，中建五局、东方汽车、长春一汽大众，一汽丰田浙江精工制造返聘4期，金贵电厂，汇源果汁等

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