新生代员工职业化角色转换

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课程背景

从一个岗位到一个新的岗位，从一个新的环境到另一个新的环境，从一个新的职位到另一个职位，在角色转变的过程中，新任员工通常都会要经历一个过渡期。新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质；而新员工的进入，则激发组织活力，加快企业变革，从而增强自身竞争力和执行力，提升企业绩效。求同存异、改变个人风格，形成一致的企业文化和行为习惯是新员工进入企业面临的第一大问题。

其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失而导致的不适，对于职场中应该具备什么样的工作心态还不太清晰，所以会导致以上情况的出现，新入职员工职业化能力塑造训练刻不容缓！

课程目标：

1.通过培训，让学员清晰认知自我角色定位，帮助新晋员工快速融入企业氛围，实现职业、岗位、人员转变匹配。

2.通过培训，了解目标制定的必要性和方法，树立个人和企业目标的有效结合理念。

3.掌握现代社会的时间管理和工作目标管理理念，并能运用到工作中，分析工作得失。

课程对象

新晋基层管理者、转岗新晋员工

课程模式

引导式培训、理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、经验分享

课程大纲

第一部分：新员工目标与角色定位

一、新员工工作意识心态转变

1.势、时、术

2.新员工的职责与定位

二、认清目标

1.方向性目标

2.过程性目标

3.理性清晰的具体目标

4.明确量化的目标SMART法则

三、新员工角色定位

1.做好工作首先要准确定位

2.新员工几种常见的角色错位

3.做有准备的被管理者

第二部分：新员工高效管理

一、高效管理—高情商

1.自我意识（自我认识能力）

2.自我管理（情绪管理、自我激励、自我发展的能力）

3.社会意识（认知他人的能力）

4.人际关系管理

二、高效管理—高效能

1.主动积极

2.以终为始

3.要事第一

4.双赢思维

5.知彼解己

6.综合综效

7.不断更新

三、高效管理—高能力

1.知识

2.技能

3.经验

四、高效管理—高动力

1.承诺

2.动机

3.信心

五、高效管理—人际沟通

1.改善人际沟通提升管理效能

2.一致性沟通

3.同理心沟通

第三部分：新晋员工执行力培养

一、认清执行力

1.执行力是将企业战略变为现实的能力

2.执行力就是积极主动、保质、保量、按时把目标变成增值结果的能力

二、执行不力的主要表现

1.个人方面

2.组织方面

三、提升执行力的关键策略

1.思维方式

固定型思维与成长型思维

自主性

使命感

2.职业素养

热爱本职工作

高效执行等于请给我结果

责任心

爱岗敬业

团队协作意识

执行型人才的三大特质

高效执行48字真经

3.能力培养

标准化与工作效率提升

时间管理与工作效能提升

六大常用执行工具

课程总结

胡老师

客户服务效能提升专家/服务项目咨询师

原外交部外事接待单位服务培训导师

国家“十四五”规划高等院校教材编委

第五届广东省人力资源卓越培训师奖

EAP国际一级心理培训师/咨询师

FIT引导式培训师培训国际认证讲师

新加坡FNS引导师协会认证引导师

粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师

世界500强企业常年合作讲师

美国（CHA）高级职业经理人

中国形象礼仪协会理事

1000场以上企业培训实战经验

常驻地：广州

【讲师资历与课程特色】

胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师，在国际五星级酒店精耕客户关系22年，服务团队高层管理11年，有着非常敏锐的客户思维和独到视角。曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人，接待各级政要人士100余次以上，近几年，辅导多次国家、国际政要接待服务工作，有非常丰富的客户关系与商务接待实战经验。

胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证，多次参加国际课程培训学习及版权认证，将国际先进的培训理念引入课堂，授课风格通俗易懂、耐心热情，案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统，关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等，通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式，理论结合工具、方法，学员充分参与体验，让培训效果更落地、更有效，深受企业好评。

【版权课程】

《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天

【核心课程】

礼仪修养课程

《完美客户关系——高端商务礼仪应用》

《政商大客户营销商务礼仪实战应用》

《职场礼仪与形象塑造》

《商务接待与谈判礼仪》

《VIP接待流程及服务礼仪规范》

《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》

客户服务管理系列

《服务致胜—客户服务营销效能提升》

《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》

《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》

《服务亲和力打造与有效沟通》

《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》

《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》

《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制

《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊

《新服务时代中高层领导力提升》

职业素养提升课程

《沟通艺术与关系协调》

《职场赋能—职场沟通与高情商培养》

《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》

《心晴驿站——积极情绪与压力管理》

咨询顾问

针对服务型企业，在企业实际运营情况的基础上，进行定制化咨询顾问服务，包括：服务规范流程设计与梳理，服务团队建设，服务人员培养，服务手册设计与制作等工作与课程定制。

【部分客户见证】

咨询顾问项目：

中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹

央、国、政府单位、世界500强、企业客户：

外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区政务系统、华润集团总部、国电投上海人才学院、中通服系统、深高速、广州交通、中海渔、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、中垚建设、上海中南建投、南方建投、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新（香港）、利丰（香港）集团、奥园集团总部、中国铁塔公司、上海中骏集团、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草、港华燃气、佛山燃气、佛山水务、广州水务、中山水务、全国水务系统培训、广州市交通公司、温氏集团、正佳集团、立白集团、粤北医院、粤北二院、武汉妇幼、南阳医疗系统、湘潭市人民医院、三三一南方医院、佛山禅城中心医院、华南理工大学、西安电子科技研究院、农工商学院、广州番禺区人才、粤港澳大湾区服务中心、佛山禅城区人社局、佛山环保局、梅州财税、亿讯电子、广汽丰田、川汽集团、国通控股、广州国际轻纺城、中创产业园区、长沙国际会展中心、原上集团国际招商会、华阅纵横营销中心、《国家地理》探险家中心、深圳五洲宾馆、广州酒家集团、长沙华天酒店、碧桂园凤凰酒店、苏州中华园酒店、厦门海岸国际酒店、中恒国际酒店、金桥国际酒店、一智通物流供应链、祥祥源酒店家居、广州珠江夜游、张家界武陵源景区、深特地产、志诚地产、安居乐物业、中金茂物业、上海丰诚物业、尚品宅配、欧神诺陶瓷、蒙拉丽莎集团、骏鹏物流…

金融行业：

中国银行（甘肃）总行、招商（东莞、太原）银行、平安（深圳、贵阳、广州）银行、工商（上海、南宁、唐山）银行、建设（上海、韶关、武汉）银行、民生（广州、武汉）银行、广发（广州、珠海、佛山）银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政（贵阳、合肥）银行、农业（合肥、长沙）、华夏（天津）银行、苏州银行、农商（上海、贵阳、长沙）行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…

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