从优秀到卓越的职业化素养提升
【课程编号】:NX32547
从优秀到卓越的职业化素养提升
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【所属类别】:职业技能培训
【培训课时】:1天(6小时)
【课程关键字】:职业化素养培训
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【课程背景】
为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?
为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?
答案是:他们缺乏职业化素质训练
美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
【培训对象】
企业新员工、全员
【授课方式】
理论知识、引导技术工具、活动体验、案例研讨、角色扮演、充能游戏等
【课程收益】
1、使学员清楚的知道什么样的人才是企业真正需要的人才;
2、使学员认识到职业化是个人工作价值倍增的核心;
3、通过引导技术、学习活动,让员工亲身体验职业化心态对职业发展的重要性。
4、帮助学员提升从个人到团队的职业化意识转化。
课程大纲
开场破冰:
1、游戏活动——调动学员积极性;
2、课前建立学习小组,制定学习目标及课堂规则,积分制PK。
引言:企业真正需要的人才是怎样
一、企业对人才的要求是——“德才兼备”和“内外兼修”
二、《哈佛商业评论》评出的9条职业人应遵循职业道德
三、著名企业及企业家 “人才面面观”
模块一:人才是怎样炼成的——关于职业化的概述
一、什么是职业化?
二、企业和员工为什么需要职业化?
三、职业化冰山原理:显性素质和隐形素质
四、工作价值=个人能力×职业化的程度
五、员工自我成长的四个阶段
1、自我约束阶段
2、自我管理阶段
3、自我激励阶段
4、自我学习阶段
六、员工职业化思维的“六个化”
七、新员工职业化四个步骤
小测试:你的“职业化”程度有多高?
模块二:企业员工必备的六种心态
一、心态之一:积极主动
1、职业成功的两个维度
2、积极主动的三种特征
3、积极主动的四个方面
二、心态之二:责任意识
1、责任的含义
2、如何提升责任意识
3、责任意识的一二三原则
三、心态之三:感恩付出
1、什么是“感恩付出”
2、为什么要“感恩付出”
3、如何做到“感恩付出”
四、心态之四:空杯学习
1、什么是“空杯”
2、“空杯”的含义
3、如何做到“空杯”
4、学习的4个层次
5、学习常见的3个误区
五、心态之五:团队合作
1、一个人走会很快,一群人走才能更远
2、团队精神对个人发展与工作的意义
3、合作的三个层次
4、“达成一致”的要领
5、团队建设游戏活动
六、心态之六:被领导的艺术
1、要想做领导,先做好下属
2、与领导建立和谐关系
3、达到领导期望的目标
4、被领导者的自我提升
模块三:职业化礼仪素养提升
一、职业化仪表篇
1、女士职业着装要领
2、女装五“不”规程
3、男士职业着装要领
4、仪容仪表的其他要求
【练习:仪表自我检查】
二、职业化仪态篇
表情、微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬
【练习:情境模拟练习】
三、职业化办公礼仪
1、商务接待礼仪
规范用语(称呼语、问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语、祝福语、提示语、回应语等)
介绍礼仪(介绍的内容、次序、身体语言及距离)
握手礼仪(握手的基本要求、伸手顺序、六大禁忌、不应握手的场合)
让座、奉茶礼仪
位次安排技巧
陪同引导(基本手势、指引方向、上下楼梯、出入电梯、乘坐扶梯、出入房门)
递交物品(图册、文具、名片等)
送客礼仪细节
2、电话礼仪
接听电话
拨打电话
手机的使用禁忌
模块四:新员工应掌握的职场技能
一、职场沟通与协作
1、沟通的本质
2、沟通的层次
3、“说”的技巧
4、“听”的技巧
5、向上沟通要点
6、对外沟通要点
7、跨部门沟通要点
总结:职场沟通的原则
8、职场10句金语
二、压力与情绪调控
1、压力的负面作用
2、压力的来源
小测试:你的职场压力有多大?
3、压力的正面作用
4、情绪管理方法
学习活动体验
课程总结
胡老师
客户服务效能提升专家/服务项目咨询师
原外交部外事接待单位服务培训导师
国家“十四五”规划高等院校教材编委
第五届广东省人力资源卓越培训师奖
EAP国际一级心理培训师/咨询师
FIT引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
粤港澳大湾区政府服务窗口合作讲师
世界500强企业常年合作讲师
美国(CHA)高级职业经理人
中国形象礼仪协会理事
1000场以上企业培训实战经验
常驻地:广州
【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销专业研修经历。曾担任外交部外事接待部培训导师,在国际五星级酒店精耕客户关系22年,服务团队高层管理11年,有着非常敏锐的客户思维和独到视角。曾担任前国务院总理朱镕基先生接待团负责人,接待各级政要人士100余次以上,近几年,辅导多次国家、国际政要接待服务工作,有非常丰富的客户关系与商务接待实战经验。
胡爽姿老师通过国家权威的企业培训师资格认证,多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富、有趣有料。创新引导式、咨询式客户关系培训系统,关注人的内在提升与特质发掘。课程结合西方管理学、应用心理学、人际关系学、服务营销学等,通过启发人际关系动能、提升职业价值感、创建课堂情景化和引导体验式的教学模式,理论结合工具、方法,学员充分参与体验,让培训效果更落地、更有效,深受企业好评。
【版权课程】
《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》2天
【核心课程】
礼仪修养课程
《完美客户关系——高端商务礼仪应用》
《政商大客户营销商务礼仪实战应用》
《职场礼仪与形象塑造》
《商务接待与谈判礼仪》
《VIP接待流程及服务礼仪规范》
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
客户服务管理系列
《服务致胜—客户服务营销效能提升》
《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》
《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》
《服务亲和力打造与有效沟通》
《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《新服务时代中高层领导力提升》
职业素养提升课程
《沟通艺术与关系协调》
《职场赋能—职场沟通与高情商培养》
《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》
《心晴驿站——积极情绪与压力管理》
咨询顾问
针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。
【部分客户见证】
咨询顾问项目:
中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目、中国金融服务行业年度论坛执行总统筹
央、国、政府单位、世界500强、企业客户:
外交部、上海进博会、人民日报、粤港澳大湾区政务系统、华润集团总部、国电投上海人才学院、中通服系统、深高速、广州交通、中海渔、中化集团、中石化集团、中海油集团、华电国际、吉利集团、南方电网、中建三局、中建四局、中垚建设、上海中南建投、南方建投、格力集团、越秀集团、珠江实业、利新(香港)、利丰(香港)集团、奥园集团总部、中国铁塔公司、上海中骏集团、中国移动、中国电信、中国联通、广东烟草、港华燃气、佛山燃气、佛山水务、广州水务、中山水务、全国水务系统培训、广州市交通公司、温氏集团、正佳集团、立白集团、粤北医院、粤北二院、武汉妇幼、南阳医疗系统、湘潭市人民医院、三三一南方医院、佛山禅城中心医院、华南理工大学、西安电子科技研究院、农工商学院、广州番禺区人才、粤港澳大湾区服务中心、佛山禅城区人社局、佛山环保局、梅州财税、亿讯电子、广汽丰田、川汽集团、国通控股、广州国际轻纺城、中创产业园区、长沙国际会展中心、原上集团国际招商会、华阅纵横营销中心、《国家地理》探险家中心、深圳五洲宾馆、广州酒家集团、长沙华天酒店、碧桂园凤凰酒店、苏州中华园酒店、厦门海岸国际酒店、中恒国际酒店、金桥国际酒店、一智通物流供应链、祥祥源酒店家居、广州珠江夜游、张家界武陵源景区、深特地产、志诚地产、安居乐物业、中金茂物业、上海丰诚物业、尚品宅配、欧神诺陶瓷、蒙拉丽莎集团、骏鹏物流…
金融行业:
中国银行(甘肃)总行、招商(东莞、太原)银行、平安(深圳、贵阳、广州)银行、工商(上海、南宁、唐山)银行、建设(上海、韶关、武汉)银行、民生(广州、武汉)银行、广发(广州、珠海、佛山)银行、深圳中信银行、天津银行、中信期货、邮政(贵阳、合肥)银行、农业(合肥、长沙)、华夏(天津)银行、苏州银行、农商(上海、贵阳、长沙)行、省联社银信中心、微众私人银行、众邦银行、中投证券、广州证券、世纪证券、广州期货、瑞达期货、东海期货、深圳轩鸿控股、新华保险、富德生命人寿…
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