精益沟通-高效倾听表达与说服影响

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课程介绍

我们认为：良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要；沟通是需要成本的，沟通不良成本更高；单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本；增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。

课程收益

掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；

掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；

学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；

学会如何影响情绪化、不讲理的人。

培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程大纲

一沟通的主要问题与障碍

1沟通的目的和挑战;

2沟通效果评估：要取决于接受者；

说话看场合、看时机提高对方的接受度;

信任和尊重，更容易让对方接受我的意见；

3沟通思考循环（Thinking Circle）

二同频道沟通与4A沟通循环

1导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。

2沟通频道差异的类型；

关闭频道对倾听、表达习惯的影响；

争夺频道引发的冲突与情绪对立；

频道分叉引发的误解与分歧；

3调整沟通频道，让沟通更有效

4沟通执行循环（Executing Circle）

54A沟通循环

三有效的信息沟通

准确理解—4A倾听

1倾听的自发4A循环

2“信息开关”和“情绪道口”问题；

3倾听的自觉4A循环

Aim：知道和理解的差别；

Assess：我“空杯”了吗？

Adjust：进入对方的频道；

Attempt：听懂“弦外之音”；

Assess：保证听的质量；

清晰说明—4A表达

1Aim：表达的影响力和作用；

2Assess：听者的接受度；

3Adjust：抓住听众频道的开场；

4Attempt：表达的KISS原则；通过打比方、举例子增强表达力和影响力；

5Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。

四有效说服和影响——4A共识沟通

1Aim：要说服还是要共识？

2Assess：双方的差距有多大？

3Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？

提问引导技术：

明知故问；

借力打力；

4Attempt：因势利导的表达与引导；

对事不对人；

聚焦差异而不是扩大差异；

太极”沟通哲学-善用沟通中的推力和拉力；

5Assess：阶段性共识评估；

巩固已有共识；

共识后目标调整：留时间和空间给对方。

五冲突化解——4A情绪沟通

1Assess：处理冲突首先是意识到情绪信号！

2Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪。

3Adjust：

先处理自己的情绪；

进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满；

寻找共同的话题，缩小分歧；

4Attempt：回应技术的应用：

情绪化的心理根源；

回应的方法；

沟通中的小智慧与大智慧。

5Assess：去情绪化的特征；

6激烈言行沟通现象分析

七Q&A

刘老师

实战型ISPI企业管理绩效改进与问题解决专家；

Motorola六西格玛黑带冠军

国际PDP企业管理教练

“五眼培训法”创始人

《工作效益加速器》版权课程所有者，金牌课程《有效问题分析与解决》始创者

专业背景

曾任职博世电动工具（中国）有限公司生产部经理，MOTOROLA移动通信设备有限公司品保部经理和六西格玛黑带冠军。整个职业生涯致力于研究企业实际管理问题的分析与解决并提供专业实效的培训和咨询，以助力客户绩效改善。

专业领域

解决问题类：《有效问题分析与解决》，《群策群力-8D团队问题分析与解决》，《现场问题的分析与解决》，《系统思考与决策》《卓业管理者思维训练》

综合管理类：《新任管理者综合管理技能训练》，《中层干部管理技能（MTP）》，《从技术走向管理》，《管理者高效沟通技能训练》

效率改善类：《工作效益加速器》©《从时间管理到效益管理》《目标与任务管理》

授课风格

善于运用简单易懂的管理语言“翻译”艰涩难懂的管理术语，从而使课程内容极易理解。大量实际案例的研讨，使学员对于管理中的实际工作应用技巧有深刻的体验和透彻的领悟。

基于多年的深入研究和实际实战经验，结合高超的教练技术，讲师洞察学员课堂上的言谈举止并针对学员个案提供针对性的辅导，启发学员的心智，80%的知识观点由学员自己从体验和反思中自如的总结获得，培训效果立竿见影。

基于库伯学习圈的课程设计和演绎手法，以学员体验和成长为导向，兼顾用户企业，HR和学员三方利益平衡的课程设计理念，课程全程以客户的案例进行分析讨论，具有极强的针对性和实效性。

服务企业（近五年）半导体化工行业：圣戈班、上海氯碱化工、镇江奇美化工、上海远纺工业、无锡瀚宇博德化工、亨斯迈（上海）化工、海力士半导体

电子通讯：MOTOROLA、三星电子、乐金（杭州）记录媒体有限公司索尼爱立信、松下电子、冠捷电子、诺基亚、富士康集团、贝迪科技、安费诺、瑞侃电子、日立电子、、、

电气电器：卡斯码汽车系统、青岛海尔电器、博西华电器、赛博电器、九阳集团、松下电器、三花集团、得邦照明、、、

汽车交通：大众、辉门、采埃夫、延锋彼欧、宇通集团、金龙客车、韩泰轮胎、中车集团、纳铁福、博格华纳、、、

医药医疗：施贵宝制药、德尔格医疗器械、西安杨森制药、诺和诺德医药、泰德制药、天士力、扬子江药业、昆中药、华海制药、、、

机械行业：博世电动工具、西门子歌美飒风电、科世达、麦太保、震德注塑、中国铁建、中联重工、徐工机械、龙工机械、烽火科技集团、中联科技集团、苏斯兰能源、时代电器、招商重工、扬子江造船、、、

食品饮料：太太乐（雀巢）、伊利集团、邦士食品、今麦郎、光明奶业、惠尔康、、、

服务行业：艾融金融软件、国电乐山电网、中国银联、T3出行、掌门一对一、、、

企业反馈

干了八年培训，第一次有学员晚上激动的跟我电话表达学习的体会，说“我终于知道我为什么14年不升职了！”一个在公司工作十四年的技术人员能有如此大的触动，对人力资源表示感谢，我真的受宠若惊！为刘老师点赞！

——金龙客车人力资源部徐经理

与刘老师合作三年多了，刘老师对课程、学员都很认真、负责。课前充分了解学员管理层、HR和学员自身对于课程学习的目的与期望，并把这些期望结合课堂上将所授内容明确、生动的传授给每一个学员，通过洞察每个学员个性化的行为并加以引导，让每个学员都感觉到学有所得，易于学员的课堂掌握和课后成果转化，促进三方多赢！

——上海施贵宝药业有限公司 Jane黄

以前也听过一些培训课，感觉走形式，没有实质性适应自己或者公司的。说实话，这次培训本来也是抱着这种心态，但听了您半天的内容，就发现您讲的内容和形式与其他培训截然不同，让人受益匪浅，不禁让人感觉有无数的问题想向您请教。

——远大集团技术部贾总

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