职场精英高效沟通技巧提升

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课程背景

职场是我们人生第二大沟通场景，日常处理处理工作，我们还会涉及给领导汇报工作，根据领导下达指示做好工作计划与安排；当然也会因为工作原因跟其他部门进行协作与配合；在诸多不同的工作场景下，我们应该如何做好沟通，是我们职场人值得研究的一门艺术。基于此，此次学习从沟通的本质，从职场沟通的根因出发，从工作实务场景找到有利于高效沟通的工具/方法/技巧。

课程收益

1、了解沟通的本质

2、学习并掌握对上沟通的技能/方法

3、加深沟通技巧认知，提高跨部门合作效率

课程提纲

第一部分 认识有效沟通

1.沟通不良的原因分析

1)太强势和太弱势

2)沟通到底要达到什么目的

3)组织中的长效沟通与短效沟通的不同点

2.不要为了学“套路”而掉入“套路”

1)沟通的误区

2)忽悠导致高成本

3)卖弄导致与对象隔离

4)不懂切入的时机

3.沟通技巧的第一课

1)如何引导他人愿意倾诉

第二部分 有效定点沟通

要点及工具：

突破对上沟通的语言规范

突破平级沟通壁垒的两个方法

1.对上沟通中的恐惧障碍

1)对上沟通中你是谁？

2)何谓对上沟通错位

3)层级间的“沟通恐惧症”是如何产生的？

2.如何与上司沟通

1)沟通的时间选择

2)沟通的地点选择——窗口原则

3)沟通的方法选择——判断题

3.跨部门沟通

1)为何我们“三人成虫”？

2)跨部门沟通最大的障碍——部门壁垒

3)跨部门壁垒的分析与突破方法

4)跨部门沟通的两个思路和具体落地

第三部分 冲突预防中的语言

要点及工具：避免冲突的话术工具

1.冲突的产生与分类

1)氛围脑和内容脑的冲突

2.预防冲突的话术方法

1)双脑思考的原则

2)“现象”和“感受”的冲突协调

3)冲突中的双脑思考法

王老师

讲师介绍：

原微软讲师团优秀讲师

清华大学总裁班特约讲师

北京大学总裁班特约讲师

多家知名企业常年顾问

香港国际培训认证中心（HKTCC）特约讲师

授课特色：

从最底层的销售工作做起的实战派培训师，在8年的团队管理工作中总结出一套行之有效的管理者技能提升办法， 8年培训授课超过1000场次，培训人数近100000人次。王老师特别针对现今中国企业培训中“学得快、忘得快”的特点，在传授技巧的同时更加注重思路与规律的分析掌握。让受训学员在培训之后能具有自己摸索新方法技巧的能力。演讲风格轻松风趣，感染力强。极为擅长将复杂的理论通过案例结合的方式分解为简单实用的技巧与通用的规律。以生动幽默的方法，让学员快速掌握，拥有丰富的现场培训和与学员沟通的经验,并以此定制出适合中国本土企业的培训方案，某大型全国知名啤酒制造企业12次返聘TTT课程，满意度均为100%。

精品课程：

《MTP-中层管理者技能提升》

《总裁的魅力演讲》

《走出管理雷区——管理者常犯的错误与角色定位》

《TTT内训师十项全能修炼》

《员工职业化系列》

服务过的部分企业有：

金融类

中国银行、中国农业银行、中国邮政银行、中国建设银行、光大银行、成都农商银行、顺德农商银行、成都银行、民生银行

服务类

中国移动、中国网通、中国联通、成都地铁集团、成都机场集、西南民航空管、中国电信集、神州数码集团、数字天下公司、分众传媒、绿箭集团、华润雪花四川公司、拉法基集团、新千里装饰企业、马士基集团、

制造业

上海德灵药业公、海思科药业、华信医药、天天纸业、阿尔卡特集团、天威新能源集团、万控集团、九洲集团、中顺集团、中国石油集团、

地产行业

蓝光集团、万华房产集团、成都仁恒房产、合景泰富地、

王老师部分语录

要让打伞的人感觉到伞，很简单，把伞撤掉

慢慢来，比较快——时间管理中，不走回头路，不返工，就是最快

不能因为觉得自己对得起自己的良心，就肆无忌惮的为所欲为。要知道，好心办的坏事，其破坏力常常数倍于处心积虑的坏心眼儿

低标准，严要求！高标准常常被人为的无限拔高为高大全，超过凡人接受的极限，容易造成员工破罐子破摔。标准不那么高，但是要求严，让员工养成我的要求并非难以达成，但绝对不容违背的习惯。可能更利于管理

每个人都生活在自己的圈子里，都会不由自主的认为，全世界的人都跟自己一样。如果按照这种思路做产品和管理，那就必死无疑

如果您的制度设置总是让偷懒耍滑的才能占到利益，那您的企业必然只会剩下偷懒耍滑的人，这和素质无关

客户评价部分：

蓝光集团：王老师的课程氛围好，授课技巧多样化，能够从不同角度出发让学员从快乐中学习到相应的方式方法

中国农业银行：TTT对我公司的内训师培训起到一定作用，特别是在授课技巧上，一定程度解决到问题。

中国平安保险公司：王老师的TTT课程，轻松的氛围利于我公司内训师更加轻松的切实的掌握较多授课技巧，尤其是在针对枯燥的业务知识讲解中能够较好的做到让学员接受并掌握

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