教练式绩效面谈与管理沟通

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【课程背景】

企业管理中，沟通无处不在，愿景、使命、战略、文化以及工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。说得极端一点，管理就是一种沟通。但是，沟通的有效性直接决定了最终的效果。而面对工作中与领导、客户、同事以及组织中的每一个人的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事及下属不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？

这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，德鲁克认为，管理的本质就是沟通，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。

《教练式面谈与管理沟通》课程融合教练技术和绩效面谈技术，针对不同的管理情境，比如任务分配，工作布置，辅导，绩效反馈，会议沟通，激励等，使管理沟通更加有效，真正成为管理者的有效管理工具

【课程收益】

通过学习了解管理中沟通的重要性，管理沟通的误区和原则；

了解管理构成的过程和情境，掌握不同情境的沟通工具和技巧；

通过学习掌握教练技术的四大能力入倾听，发问，区分，反馈的基本技能

通过学习要求，辅导，反馈了解向下沟通的原则和技巧；

通过学习双赢沟通的原则掌握跨部门沟通的原则和技巧；

学习和掌握不同情境，如布置任务，的沟通原则。

【课程对象】

企业中层管理者

【课程要求】

分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张；

准备白板笔，至少两种颜色。

【课程大纲】

一：管理与沟通

第一单元：管理就是双向沟通

管理沟通的目的——达成共识

管理需要的前提和基础——情感账户

管理沟通的结果——统合综效

教练式管理沟通需要的能力

管理沟通的过程和情境

二：教练式管理沟通基础能力训练

第三单元：绩效教练四大能力

从管理者到管理教练

建立情感账户

聆听能力训练

区分能力训练

发问能力训练

回应能力训练

沟通中的肢体语言训练

第四单元：心态教练的六大步骤

厘清目标

反应真相

迁善心态

行动计划

行动实施

行动跟进

第五单元：绩效教练七步地图

精准目标

理清现状

关键价值链

行动目标

行动计划

行动实施

行动跟进

三：管理沟通情境

第六单元：面谈准备

时间准备

地点准备

资料准备

案例分析：绩效得分是如何产生的？

绩效面谈的资料清单

策略准备

案例分析：企业提供实际案例

第六单元：布置任务

布置任务存在的误区

要求人的能力，态度，方法

布置任务四阶段八步法

授权责任与授权动作

权变领导力——根据管理对象布置任务

第七单元 事中辅导

管理情境和辅导时机

支持性沟通和命令性沟通

辅导情境演练

第八单元：绩效反馈

告知成绩 自我评价

如何告知成绩

员工自我评价时管理者的注意事项

给予赏识 肯定激励

赏识四要素

表扬行为还是表扬人？

如何进行正确的表扬？

直面问题 改善不足

建设性的沟通与直面问题

如何与不同阶段的员工进行面谈

高绩效低态度型员工的改善方法

低绩效低态度型员工的改善方法

低绩效高态度型员工的改善方法

高绩效高态度型员工的改善方法

改善计划的制定方法

设定目标 行为驱动

从SMART到SAIL

目标达成的五个关键要素

行为驱动的四大要素

第九单元：其他管理情境沟通

1、会议沟通

案例讨论：会议效率为什么低？

会议效率低的四大原因

没有准备的解决方案

没有流程的解决方案

汇报指导型例会的特点和流程

主题讨论式会议的特点和流程

观点误解的解决方案

功夫在诗外的启示

会议中观点误解的表现

控制不佳的解决方案

1、汇报指导型例会控制不佳的解决办法

与蝉相遇的解决办法

与驴相遇的解决办法

与鲨鱼相遇的解决办法

与兔子相遇的解决办法

与螃蟹相遇的解决办法

2、主题讨论式会议控制不佳的解决办法

罗伯特议事规则

行动学习：运用罗伯特议事规则讨论某个问题

2、邮件沟通

邮件格式

注明标题

引起关注

哪些事情需要发送邮件？

正式工作报告

口头表达不清

信息传递

没有见面交流的条件的其他内容

发送对象的选择

寻求跨部门支持的邮件

项目通报的邮件

工作计划

注意事项

内外原则

邮件沟通支持

邮件内容

邮件附件

确认与反馈

张老师

讲师背景

曾任神州优车集团组织发展高级顾问

曾任新东方教育科技集团高级人力资源经理

曾任培生教育集团（英资全球最大教育集团）人力资源项目总监

组织发展，组织学习，绩效管理专家

时代光华长年特约讲师

职业背景

15年职业历程，专注于企业组织核心能力和学习基因的培养，学习型组织构建，实现企业战略，绩效与组织能力提升，组织学习的对接。

历任神州优车组织发展资深顾问，牛卡福集团组织发展专家，新东方高级人力资源经理，培生旗下环球雅思人力资源项目总监等。主持完成神洲优车集团人才建设体系搭建和落地，领导力梯队建设，劲松口腔人才建设体系，通过组织发展与管理梯队培养项目的结合，实现了组织发展和领导力培养的结合，用组织学习解决业务卡点，实现了从学习到商业结果的变现，学习型组织转型；主持完成多家企业领导力梯队，人才建设系统，战略转型升级带来的人才培养等组织发展项目；与中科院，国有资产管理中心，首创集团等多家大型央企长期保持职业化，领导力建设项目的合作关系。在内训师团队建设，将培训与商业结果对接，学习项目设计，组织能力体系搭建，线上数学化学习专业力推动，精品课设计等方面，具体独到，系统，超前并关注结果的方法论体系和最佳实践。

5年咨询培训经验，培训课程擅长于解决企业问题，将培训升级学习项目，咨询擅长于教练式激发企业自身智慧解决企业问题，授之以渔，并授之欲，善于改变员工心智模式和组织心智模式，深层次赋能。

2020课程体系

组织发展与组织学习

《从管理者到培训师——实战TTT》

《从培训师到组织学习与发展专家——进阶TTT》

《上接战略下接绩效的培训体系》

《组织设计与组织发展》

《组织的诊断，组织发展与组织能力》

《新常态下组织能力建设》

《从战略地图到学习地图》

《人才盘点操作实务》

《敏捷微课设计与呈现》

《创新型学习项目设计》

人力资源&绩效管理

《战略人力资源管理与人力资本运营》

《HRBP的野蛮生长：如何成长为战略合作伙伴》

《战略绩效系统搭建工作坊-目标 执行 激励》

《组织绩效力》

《管理层绩效能力提升与绩效文化》

《教练式绩效改进》

《敏捷激励模式创新》

《管理人员的绩效能力提升》

《全面激励模型与敏捷激励模式创新》

《招聘致胜——基于招聘的组织能力构建》

领导力与管理技能类

《战略解码》

《领导者角色认知与团队建设》

《战略地图与平衡积分卡》

《化行动学习为组织能力》

《非人力资源的人力资源管理》

《从目标到执行》

《融炼智慧 传递价值——服务礼仪工作坊》

职业化类

《升级最高版本的自己——员工职业化》

《升级最高版本的自己——时间管理》

《升级最高版本的自己——职场思维》

《七项习惯与高绩效思维》

授课特点

张媛老师的课程互动，实战，幽默，实用，开放式教学，她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容，让学员受益匪浅。课程具备战略高度和文化深度，将中国传统智慧融入课堂，同时，紧贴企业实际问题和领先管理理念，高度，深度，实战性，时效性，互动性均很强，张媛老师授课风格亲和力强，知性干练，追求学员的意识层面的深度改变，善于改变心智模式，启动学员内心动力，带来持续的行为改变和商业结果。授之以鱼的同时，授之以渔，授之以欲，授之以娱，深受学员喜爱和好评。

1、实战，所授课程全部来源于一线实战，坚持只讲自己做到的，只讲经过实战验证的切实有效的，将大师经典和中国本土企业的实际相结合。；

2、多维原创，结合最新管理工具理念，融汇善于将中医理论，传统文化，灵性成长，教育等多领域内容融入管理理念，结合一线最佳实战，原创理念和体系。大道至简，生动，接地气，广受学员好评。

3、具备战略高度，站在企业战略和业务收益高度，以终为始，聚焦业务。

4、以问题和学员为中心，聚焦解决企业问题，课前沟通和分析，针对不同具体问题有选择地聚焦课程内容。

5、学习项目系统落地，课程中大量运用建构主义教学，团队引导，工作坊等形式同步完成知识传授，学习能力和问题解决，课后运用学习小组，行动清单，模板工具，任务等多种学习项目设计工具帮助学员系统落地，完成思维，行为的转化。

客户见证

张媛老师的课程落地，实战，实效，具备战略高度，善于启发员工内心动力，对于君耀电子的转型起到了关键作用。

——五矿集团安徽开发矿业 董事长 腰向科

张媛老师的课程在精通快速路的历次改革中，从梳理战略方向，提升干部素质，改善员工能力，营造组织氛围等各个方面，都起到了提纲挈领的作用。

——首创集团精通快速路总经理 梁总

张媛老师的课程接地气，深入浅出，落地实用，大道至简，没有一定的人生阅历，不一定能了解其中的精髓

——中科院物理所空天院人力资源部长

感谢知性优雅的张媛老师实战落地的课程，既有战略高度，又有落地深度，受益匪浅，期待长期合作。

——爱慕集团HRD 宣玲

张媛老师的课程对于人力资源的解读，醍醐灌顶，入木三分，实战，落地，实用，解决实际问题，直至组织业绩。

——施耐德宝光HRVP

听了这么多老师的课，张媛老师是唯一一个让我感受到真诚和对学员真正负责的老师，授课内容是真正的实战干货，德艺双馨，与您同行，真是荣幸，既能学习进步又感觉如沐春风。

——山西吕梁 某矿业集团 任总

服务客户

国家电网、中车集团、中铁铁龙集团、民生银行、交通银行、中车集团、神华集团、首开集团、大东方股份、招商银行、中信银行、中国移动、中国联通、中国电信、工商银行、农业银行、中国邮政、京东、中国石油、中国石化、神华神东煤炭集团、神州优车、安徽开发矿业（五矿旗下）中国国有资产投资中心、中科院物理研究所、中元国际、施耐德宝光、中国机械进出口总公司、长城勘探、首钢、金辉地产商业公司、蒙牛集团、网易、大东方股份、南方航空、搜狗、汉唐集团、君耀电子、中建一局、唐山三友集团、首钞、西钞、步森男装、红蜻蜓集团、龙腾工程机械、海化能源、津桥留学等上百家企业和组织。

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