卓越管理：管人管心，高效员工管理

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课程背景

作为中基层管理者，有没有这样的困惑？本课重点解决。

人心难把控，管理行为不奏效？

需求难把握，人才难以被激发？

技巧学一堆，管理却事倍功半？

管理者要明白管理效能取决于对人性的洞察和把握。管理者只有理解管理背后的人性面，才能灵活运用管理技能，有效驱动人以达成目标。

这也正是传统所言：管人要管心。

因此提升中基层管理者的管理能力，不仅要教授管理技能，更要解析管理背后的人性假设，方能有效驱动人才，管理出成效、达成目标。

本课程融汇国学和西方管理学，具有用、有趣、有效的特点。让管理者把握管理背后的人性假设，熟练、灵活应用管理技术。系统提炼出管理个人、管理团队和领导组织的三个层次管理技巧。设计丰富的研讨、演练、视频观摩学习，提升学习的趣味性，更实现即学即用的效果。讲授过程中，引入大量管理实践案例，直击中基层管理痛点，提出行之有效的应对之策。实现最短时间，让中基层管理者获得管理启发，掌握一套行之有效、简单易用的方法、技巧和工具。

课程收益

● 深化中基层的管理认知，实现管理正念

● 掌握心理学五个层次需求理论，激发下属以人驱动

● 把握制定决策关键，进而有效管理计划

● 明晰人才培养、激励和评估的方法技巧

● 掌握情商修炼技巧，进而改善领导风格

课程特色

■ 系统性强：逻辑严谨，紧扣管理者三大关键任务

■ 实用性好：课程内容源自管理实战需要，重效果

■ 学习体验好：故事、案例信手拈来，全程无尿点

■ 启发收获多：国学和管理学融汇，易于理解应用

■ 课程价值高：经历百场考验，碧桂园核心管理课

课程对象

中层管理者

课程形式

讲授+视频学习+小组研讨

课程大纲

导入：管理学的背后，是心理学

1. 管理学，是驱动人的科学和艺术

2. 管理者的管理水平，取决于对人性的理解和把握水平

第一讲：管理者必学的心理学

一、对管理的认知

1. 管理的第一性：管理的最高境界，就是实现员工的自我管理，即实现激发员工的自驱性。

2. 管理提升关键：管理的科学和技术背后，是对人性的把握和影响。

二、管理者的三项关键任务：

任务一：完成工作的需求

任务二：团队统一的需求

任务三：员工个体个性化的需求

关键：人，是组织绩效的关键驱动因素。

三、管理心理学应用历程

心理学的发展史，就是人类越来越清晰的认识人、发挥人的历史

知识延伸：中西方管理的交汇：盖洛普S路径VS蔚缭子，告知我们：管人的关键在管心。

第二讲：激发员工

要点：不再于是非好坏，雷霆雨露皆是君恩，重点在抓住员工的底层需求。

一、激励起点：员工的五个层次需求

1. 生理需求

案例研讨：面对萎靡不振属下交付的低质量成果VS一个哭泣的女人

2. 安全需求

视频学习：《暴君》

3. 社交需求

小组研讨：管理者塑造价值观的方法

4. 尊重需求

小组讨论：一线底层同事的核心需求

5. 自我实现需求

视频演练&小组讨论：视频《三国演义》片段，小组讨论刘备满足了下属的哪些心理需求。

二、激励机制

机制一：期望管理机制（3个要求）

1）注意提高期望概率和效价

2）绩效与报酬紧密结合

3）结合管理对象展开多元化的奖励形式

机制二：行为牵引机制（实现3个行为）

1）我的努力有意义

2）我的努力看得见

3）我的绩效能兑现

三、激励手段

1. 保健手段：积极的员工体验会带动愉快的顾客体验，从而为企业带来更多业绩。

1）工作和生活的平衡

案例：胖东来

2）工作环境打造

案例：谷歌

3）回报和福利

案例：腾讯

2. 激励手段：调动和满足被激励者最本质的需求，能够对被激励者的行为产生刺激作用，从而调动其积极性的因素

1）愿景激励

案例：苹果

2）赞美激励

案例：苹果乔布斯

3）荣誉激励

案例：AIA

4）晋升激励

案例：碧桂园

5）感情激励

案例：卓越地产

6）培训激励

案例：华为

7）竞争激励

案例：威丝曼

8）授权激励

案例：美的

9）餐饮娱乐激励

案例：哭泣的女同事

视频演练&小组讨论：看视频《天下长河》，分析优秀管理者如何激励部属。

心理学工具：职业动机测试

小结：动机是驱动人才的原动力，招聘和适用人才，要关注动机。

1. 成就动机，对应生存、安全、自我实现需求，需要用工作成就来满足和调动

2. 亲和动机，对应社交和尊重需求，需要用人际和氛围来满足和调动

3. 影响动机，对应自我实现需求，需要用更高职位、更大人际幅度来满足和调动

第三讲：管理工作：达成绩效

一、决策管理

1. 决策是管理的中心，决策贯穿管理的全过程，管理就是做决策。

2. 做对决策的三大关键

1）识别问题

2）定义目标

3）做出选择

3. 灵活驾驭四个决策风格

1）概念型

2）分析型

3）命令型

4）行为型

心理学工具：决策风格测试

决策方式决定了执行效果，执行效果取决于下属的心理认知

二、目标管理

1. 目标管理的四个关键

1）目标明确性

2）目标难度

3）目标承诺

4）目标效能感

2. 目标管理一个最关键动作：员工参与和一致性

3. 目标管理的两个工具

1）SMART

2）QQTC

三、冲突管理

1. 冲突管理5个策略：竞争、合作、回避、迁就、妥协

2. 冲突管理升级哲学：第二选择

3. 冲突管理三步法：守、破、离

视频演练&小组讨论：《康熙王朝》片段，小组讨论上级与员工的冲突管理有哪些技巧。

四、学习管理：群体学习

1. 学习成长一招鲜：人人是老师

2. 成年人五星教学法

1）聚焦问题

2）激活旧知

3）验证新知

4）应用新知

5）融会贯通

案例：华为&碧桂园组织能力养成之道

五、结果管理

名言：将者不可以不义，不义则不严，不严则不威，不威则卒弗死。故义者，兵之首也。

1. 国学指导两个修炼的关键

1）儒家：正心

2）道家：正义

2. 现代管理一个关键要求：自我管理

案例：碧桂园对干部的红线管理

第四讲：管理组织：领导团队

一、情商修炼（2个关键）

1. 情绪管理：工具ABC法则

2. 精力管理：四个维度修炼法

1）身体能量

2）情绪能量

3）思维能量

4）精神能量

心理学工具：精力测试

小结：精力管理水平决定了情绪管理水平

二、行为修炼（5种有效领导行为）

1. 以身作则

2. 共启愿景

3. 挑战现状

4. 激励人心

5. 使众人行

三、驾驭团队（3个关键动作）

1. 建立心理契约

2. 塑造组织承诺

3. 营造和提升敬业度

心理学工具：领导风格测评

四、不同的领导风格，对下属产生不同影心理响效果

1. 愿景型

2. 亲和型

3. 民主型

4. 领跑型

5. 民主型

孙老师

19年企业管理培训实战经验

12年世界500强企业经验

高级人力资源师|高级培训师

现任：某雾化科技企业|学院院长

曾任：卓越集团（中国房地产百强）|人力资源中心副总经理

曾任：碧桂园集团（世界500强）|培训总监

曾任：远光软件（A股上市）|人才发展经理

曾任：伟创力（世界500强）|人力资源经理

※ 跨越3大行业：高科技制造、IT、房地产行业，打造企业的行业专属的人才培养方案

※ 主导近10家大型企业的关键管理人才培养项目20+个：【碧桂园新羽计划】【碧桂园“未来领袖”计划】【卓越磐石计划】【伟创力远航计划】……

※ 讲授《卓越管理：管理者的八项修炼》、《卓越管理：高效绩效团队管理与激励》、《卓越管理：中层管理技能提升》等课程累计近1000场，赋能近40000企业管理人才

擅长领域：团队管理、时间管理、组织领导力、管理技能提升、结构化思维等。

实战经验：

☑曾任碧桂园集团 培训总监

01-培训人才培养：带领团队，优化设计各专业学习地图、建设EIN学习平台、并通过品牌项目引擎计划，推进课程资源建设和讲师队伍建设。为企业培养输出3位区域人力管理负责人，2位培训负责人。

02-管理人才赋能：独立开发管理课程6门，承接内化4门，赋能集团4000+管理者，提升管理认知、学习管理技能、培养管理者领导力，打造了集团人才品牌业内驰名，项目总/职能管理负责人以上人才内供率实现100%

☑现任某雾化科技企业 培训总监兼学院副院长

01-建设管理人才梯队：针对企业内部管理人才空缺、管理能力不足，打造【“大鹏”系列人才发展项目】，制定经理、总监等管理人才培养策略，开展领导力培养、遴选人才团队储干、制定新晋管理者培养课程。提升了层级管理效能，为企业建立管理人才梯队，实现管理人才储备1:1。

02-定制化管理赋能：自主构建领导力课程体系，开发15门领导力课程，赋能企业管理人员，并定制化打造集团学习平台，推进上载课程400门，实现集团各层管理者的集中学习+日常学习，90%员工活跃学习。

授课经验：

服务企业讲授课程授课期数

碧桂园《组织领袖：组织领导力修炼》《卓越管理：管人管心，高效员工管理》《卓越管理：高效绩效团队管理与激励》《领导力特训营》《高情商管理》等480+期

伟创力《职业领秀：结构化表达与汇报》《职业领秀：时间效能管理》《管理常识》《高情商管理》等200+期

《团队融合》《团队凝聚力》《管理变革》等户外拓展主题64期

某雾化科技企业集团《组织领袖：组织领导力修炼》《职业领秀：结构化表达与汇报》《卓越管理：中层管理技能提升》《卓越管理：非人力资源经理人的人力资源管理》等120+期

凤凰酒店《组织领袖：组织领导力修炼》《卓越管理：非人力资源经理人的人力资源管理》等75期

德信行《职业领秀：时间效能管理》《管理常识》等45期

博智林机器人《卓越管理：管人管心，高效员工管理》等25期

广东腾越《心理学在管理中的应用》《卓越管理：非人力资源经理人的人力资源管理》等16期

顺茵绿化《职业领秀：时间效能管理》《卓越管理：高效绩效团队管理与激励》等15期

主讲课程：

《职业领秀：结构化表达与汇报》

《职业领秀：时间效能管理》

《卓越管理：非人力资源经理人的人力资源管理》

《卓越管理：高效绩效团队管理与激励》

《卓越管理：管理者的八项修炼》

《卓越管理：管人管心，高效员工管理》

《卓越管理：中层管理技能提升》

《组织领袖：组织领导力修炼》

授课风格：

■ 逻辑严谨：一语中的，能用简要语言诠释清晰，降低学员理解难度

■ 功底深厚：精于国学，能古今对照演绎，也能中西逻辑验证，给学员带来深度启发

■ 幽默风趣：语言风格活泼优化，肢体语言表达丰富，实现学习气氛持续活跃、不冷场

■ 务实利他：客户化意识高，关于用案例和演练，关注学员问题和使用场景，确保学以致用

部分服务客户：

碧桂园集团、碧桂园服务集团、天津凤凰酒店有限公司、卓越置业集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、广东腾越建筑工程有限公司、广东博意建筑设计院有限公司、佛山顺茵绿化设计工程有限公司、深圳市昇辉照明有限公司、深圳市麦克兄弟科技有限公司、博实乐教育控股有限公司、远光软件股份有限公司、广东鸿业管桩有限公司、北京师范大学珠海分校、珠海职业技术学院、汕尾职业学院、广东南方职业学院

部分客户评价：

“老师的课程内容非常丰富，具有很强的实用性。幽默风趣的授课和果敢直率的表达，给我们留下了深刻的印象。让我们在欢乐的《高效绩效团队管理与激励》课程中提升自我，深入管理，”

——卓越集团 苏州区域 周总

“老师的《管理者的八项修炼》课程实用、系统，通过老师的系统课程，让我们不仅从新认识了管理，学习了管理的方法论，更是给出了许多使用技巧让人能够学以致用。”

——远光软件 北京区域 销售陈总监

“老师《情景领导力》课程，理论深入浅出，从实战中来到实战中去；课程讲授有趣生动，寓教于乐；案例引发共鸣与思考，案例分析加强了理解，让人有代入感。从老师的课程中不单是丰富的知识收获，更是能够学以致用”

——博意设计 人力资源蒋负责人

“老师的授课很风趣，全程没有分神，最重要的收获是，我对原本不大感兴趣的管理，有了新的认识，产生了兴趣，更是得到了许多实用的管理工具方法，使我个人以及企业受益良多”

——广东腾越建筑 “领军计划”领导力提升项目学员

“老师知识面广，授课技巧也好，虽然中午没睡午觉，但被老师丰富幽默的课程教学所吸引，依旧是100%的投入，下午精神十足。”

——碧桂园 山东区域“展翼计划”学员

部分授课照片：

碧桂园服务

《卓越管理：管人管心，高效员工管理》博智林机器人

《组织领袖：组织领导力修炼》

卓越集团

《卓越管理：管理者的八项修炼》麦克兄弟

《卓越管理：中层管理技能提升》

博意设计

《卓越管理：非人力资源经理的人力资源管理》远光软件

《职业领秀：结构化表达与汇报》

顺茵绿化

《卓越管理：心理学在管理中的应用》凤凰酒店

《卓越管理：高效绩效团队管理与激励》

德信行

《卓越管理：管人管心，高效员工管理》鸿业管桩

《组织领袖：组织领导力修炼》

腾跃公司

《管理心理学》卓越置业

《卓越管理：非人力资源经理的人力资源管理》

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