跨部门沟通协作能力

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【课程目标】

1、理解沟通对组织的重要性

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、树立共同的团队目标；

5、通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值，

6、认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

【课程对象】

部门总监，其他各级经理和主管

【课程形式】

问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。采取小组互动式教学，学习与分享演练相结合。学员人数不可超过35人。

【课程提纲】

一、重新认识跨部门沟通与协作问题

1.跨部门协作问题的表象与危害

2.深层次的原因及分类

3.VUCA时代对部门协作的新挑战

4.解决跨部门协作问题的金三角模型

二、方法1：达成共识

1.战略共识：从经营者角度理解公司的战略和商业模式

2.价值共识：用OGSM工具理解自己与公司及其他部门之间目标的关系

3.合作共识：跨部门协作界面与需求的梳理

4.跨部门项目共识：目的-目标-策略-衡量标准-行动计划

三、方法2：重塑角色

1.经营角色：以客户为中心的价值创造

2.赋能角色：赋能组织与他人的能力

3.责任角色：从岗位职责到流程职责

4.重塑角色对调整合作心态的作用

四、方法3：建设流程型组织，推倒部门墙

1.VUCA时代组织模式的变化：流程型组织的特点、价值与优势

2.业务流程和项目管理流程的优化原则

3.流程优化的八个方法

4.服从流程，摒弃部门主义：僵化-优化-固化

五、方法4：跨部门沟通协作的三个基本技巧

1.技巧1：沟通的冰山模型和沟通风格

2.技巧2：积极反馈技巧-PBRI和皮格马利翁效应

3.技巧3：创新共赢-跨部门冲突处理方法和流程

-冲突类型与本质

-跨部门冲突处理TKI模型及五项策略

-跨部门冲突处理七步法

六、总结

邓老师

战略规划与营销管理专家—邓老师

1.【背景介绍】

博士，清华大学、南开大学和西南财大总裁班特聘讲师

近20年大客户营销和团队管理实战经历，先后任职两家上市公司中高管与互联网独角兽营销副总裁

曾担任华为和中兴的外部顾问，现任天元集团、兰科、天睿视迅等数个成长型民营企业的高管顾问

截止2020年底培训授课已超过550场次

2.【风格特点】

善于帮助学员建立知识体系框架。

邓博老师实战经验丰富，善于把华为、IBM等标杆企业成功实践与经典的管理、营销理论相结合，开发设计出满足并适度超前学员企业需求的知识体系框架。

善于应用工具方法提升培训效果。

邓博老师强调每一次培训都需要给学员和企业交付价值，课程中邓博老师导入符合应用场景的实战落地工具，结合案例和启发式教学方法，帮助学员在课堂中练习，在练习中掌握方法工具，最终确保培训有成果。

3.【主讲课程】

一、大客户营销类

《大客户销售管理实务：打造高绩效销售团队》

《价值营销与解决方案式销售》

《大客户项目策划与顾问式销售技巧》

《数字化时代营销战略思维升级》

二、战略与管理类

《战略落地与年度经营计划制订》

《管理者角色认知与管理技能提升》

《数字化时代领导者的三项修炼》

《创新思维与问题分析解决》

4.【服务客户】

政府：北京市政工程研究院、北京亦庄经济技术开发投资总公司、广东省生产力促进中心、宁波市政府、绍兴市政府、广东省软件园、佛山市中小企业服务中心、唐山人社局；

互联网：苏宁云商、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技；

总裁班：清华大学总裁班、南开大学商学院总裁班、西南财大总裁班、深圳博商管理研究院、亚洲商学院、青岛文泰商学院；

通信行业：广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技；

金融：东莞农商行，宁波银行，上沙银行，北京邮政，兴业银行、华润集团、广东邮储银行、上海证券交易所、首创证券、安信证券；

地产：招商地产、松江地产、悦达地产、华润；

制造业与其他：中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、中铁五局、北京爱科赛尔、广东威创股份、日电系统中国有限公司、卡西欧、广东日立、三友化工、扬子江药业、青岛康普顿、青岛大世集团、宁波海天集团、三一重工、齐鲁交通、方太、桂林交控集团、浙江兴合集团、浙大网新合众科技。

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