高效沟通技巧能力提升

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课程背景

对于现代社会和组织中的人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响，如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家，但是若经由正确的训练，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，任何人都可以成为高效沟通专家。

训练有素的沟通高手总是三思而后行:通过分析沟通对象，选择合适的沟通方式，达成共识，实现双赢的目标。

本次培训将在一下方面展开:

1.沟通的基本概念和沟通对象

2.沟通手段面面观

3.高效沟通的步骤

4.对上沟通

5.对下沟通

6.平级沟通

7.冲突管理

沟通技巧进阶：

谈判技巧

公众演讲技巧

本课程通过系统学习沟通的理论和方法， 剖析不同的沟通场景， 在实战中学习体会，让学员锻炼成为沟通高手，助力组织的成功。

课程特点

授课形式：理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑

注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解50%，案例分析30%，小组讨论15%，互动答疑5%。

课程收益

1．了解什么是高效沟通； 

2．解剖沟通的构成环节，学习掌握沟通的过程； 

3．熟悉高效沟通的步骤； 

4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

5. 掌握处理冲突的方法和技巧

6. 复杂沟通入门：谈判高手和公众演讲

课程模式

1.中文教学、面授

2.运用分析

3.分组互动

4.课堂练习、互动式答疑

五.受众对象

1.企业中、高层

2.高潜员工

课程内容

第一单元：沟通的基本概念和沟通对象

高效沟通的涵义

高效沟通的框架与关键要素

不同沟通对象分析与对策

案例分析：“对牛弹琴“

第二单元：沟通手段和技巧

沟通的种类：语言和非语言

沟通的形式：一对一、电话会议、面对面会议、电子邮件等

沟通视窗顷听、寻问的技巧：SPIN

小组讨论：主动沟通和被动沟通

第三单元：高效沟通的步骤

1.步骤一 事前准备

2.步骤二 确认需求

3.步骤三 阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四 处理异议

5.步骤五 达成协议

6.步骤六 共同实施

案例讨论：沟通障碍

第四单元：对上（/客户）沟通

与上级沟通的基本原则和策略

与上级沟通三大主要方式：请示汇报、领取任务、商讨问题

与各种风格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

第五单元：对下沟通

与下属沟通的九大原则

与下属沟通的三种基本方式：下达任务、听取汇报、商讨问题

赞扬与批评下属

GROW

案例讨论：

第六单元：平级沟通

平级沟通技巧

平级沟通策略

高难度平级沟通场景

案例讨论：

第七单元：冲突管理

沟通冲突的基本类型

沟通冲突的五个阶段

冲突处理方式及适用时机

案例讨论：

第八单元：沟通技巧进阶

谈判技巧

公众演讲技巧

教具准备

1.白板一个

2.大字报板若干及大白纸各十张

3.七巧板拼图若干（每人一个）

康老师

战略营销与领导力专家—康建鹏老师

【背景介绍】

➢15+年世界五百强外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中国区副总裁、行业负责人、BU总经理等高级管理经验

➢现任钛资本医疗健康组董事总经理

➢美国伊利诺伊大学芝加哥商学院MBA

➢欧洲工商管理学院（INSEAD）商学院 高级管理经理研修班

➢中欧商学院 高级管理经理研修班

➢著名青少年志愿者组织-Junior Achivement 青年成就的资深导师

➢10+年企业内部创新业务/组织的领导经验

【实战经验】

历任GE医疗中国区副总裁/数字业务部总经理、美国雅培诊断中国区新兴业务总经理/医疗方案总监、施耐德电气的行业总监、IBM的高级顾问和高级行业经理。

15+年世界500强IT/制造业/医疗高科技企业全面管理（BU）的工作经历，熟悉矩阵多条线组织的运营管理，既包括管理大中华区100多人的成熟团队，也包括作为企业内部的业务单元负责人，从零开始创立团队，三年内从开始组建发展到40多人组织的内部创业。在领导组织制定战略、业务创新、解决方案/顾问式营销、开拓新客户群、新产品开发NPD以及组织快速建立方面有丰富的经验。

作为外部顾问为多家大型集团客户提供战略咨询服务，涵盖战略转型、高阶领导力/人力资源转型、研发转型、IT战略规划等。

【特点风格】

讲课富于激情，有感染力，授课过程中会用自身经历的实例、经验与教训来阐述理念，用言简意赅的语言讲解企业成功运营的本质，让学员在实战的氛围中学习体会得到发展。

为人谦虚善于分享，会通过虚拟实战，结合案例给学员提供切身的实操感受，工作坊、行动式学习、沙盘演练以及策略游戏等多种教学方式帮助学员体验式实践。

【主讲课程】

针对企业高层和中层管理人员的领导力、战略、创新与卓越运营提升课程：

卓越领导力课程

卓越领导力之领导力转型/业务领导力模型（BLM）、

情境领导力

4D领导力

非职权影响力

MTP（管理九项修炼）

七步打造高绩效团队/部署培育辅导与激励

战略管理课程

企业战略管理

战略与执行（战略解码）

战略思维与战略格局

战略目标分解与年度计划

创新与创业投资培训课程

创新思维与变革管理培训

创新模式与方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越创业公司的生命周期(5x5 SLM-五维模型)

（如何平衡创业公司发展的五个维度：战略、产品与技术开发、组织发展、业务模式、财务与融资，确保公司的成功）

投资实践培训（募、投、管、退）

卓越运营提升

总经理全面运营培训

卓越运营与盈利提升

解决方案/顾问式营销

价值营销

【服务客户】

中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国工商银行、中国银行、广东全省农业银行、苏州农商行、浙江农业银行、宁波建设银行、中国电子集团、中国石油化工集团、国家电网 、南方电网、中建集团、戴姆勒集团、上海大众、东风汽车集团、华为、中兴通讯、爱立信、大唐电信、北京电信研究院、南方电网集团、协和医院、辽宁中医药大学附属医院、中国传媒大学、中科院研究生院、国药集团、上海医药集团、广州医药集团、美国雅培诊断、GE医疗、施耐德电气、日本富士电机、日本罗姆半导体集团、韩国LG集团、德国阿尔塔纳集团(ALTANA AG)、荷兰豪氏威马集团、中航光电、天音通信、太极计算机集团、科大讯飞、上海可耐福、上海四极网络、中原证券、实达科技、鹏力科技、上海地铁集团、无锡地铁集团、回天集团、朗能、普飞电器、友达光电、上海纺织、广州丰通钢业、美尔雅期货、成都金达房地产、美的集团、方太电器、老板电器、东软集团、杭州合众科技、深圳亚洲商学院、武汉大学总裁班、郑州大学总裁班、东呈酒店集团、美的高尔夫、全球顶级视效公司-点石视效、独角兽全球平行加速器、杭州博圣生物等

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