数字化转型的设计思维工作坊

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课程背景

数字化转型正在改变企业和整个产业的运行规律。在数字化转型的过程中，传统企业正在被大量初创企业和互联网企业“围攻”，初创企业和互联网企业正在对传统的市场规则和边界产生冲击，这些企业以更加密集的资本投资，更强有力的客户关系、更加敏捷的运营体系和强有力的品牌，获得更广泛的能力，突破传统运营机制“秘诀”。传统企业在这样的压力之下，越发渴望借助层出不穷的数字技术，利用积累的产业优势和数据资源，创造数字时代竞争优势。

传统企业转型往往需要既可适用组织文化惯性，同时兼顾产品和服务创新，平衡前沿技术和商业价值的数字化转型方法。数字化转型的设计思维工作坊，是全球知名咨询公司联合领先数字技术企业的专家，结合众多传统企业实现数字化转型经验，提炼出来的行之有效体系化方法，旨在帮助传统企业顺利实现从商业到技术的低风险数字化转型任务；

课程特点

授课形式：理论讲解20%+案例分析30%+案例实战40%+互动答疑10%；突出理论特点，注重案例分析与实战体验；

课程收益

1.打造驱动企业数字化转型的高绩效团队；

2.创建“数字化创新”的思维模式和文化

3.利用技术和数据超越现有商业模式

4.聚合所在行业创新和洞察未来趋势

5.创造有竞争力的数字创新组织，吸引更多客户和人才；

受众对象

1.战略高层、战略规划人员、流程设计人员（CEO、CIO、CGO…）

2.推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家

3.产品开发与创新人员、服务方案制定者

4.市场营销策划、客户经理

5.创新业务的负责人，创新创业导师及实践者

课程内容

一、数字化转型和设计思维

1.数字化转型的三大模式与商业创新的三个特征

2.商业创新四大方法和案例分享

3.传统企业的数字化转型和商业创新的本质挑战

4.价值创新的本质和案例分享

二、设计思维的基本理念与步骤

1.什么是设计思维（Designthinking）

2.设计思维的主要特征、过程与步骤

3.以客户为中心的设计（UCD）与同理心的理念

4.同理心调研工具与方法

5.访谈、观察、沉浸式体验

6.用户角色（Persona）和客户体验旅程

三、设计思维工作坊之——洞悉感受（Empathize）

1.从洞悉感受开始

2.选择访谈、观察与沉浸式体验

3.核心工具练习：5-Why 深度访谈探索、客户体验地图 (CXJM)

4.族群分析、人物志、情景故事

5.同理心地图

四、设计思维工作坊之——需求界定（Define）

1.从POV开始——深度挖掘需求

2.需求的分类、相关理论研讨

3.经典教练工具与引导技术

4.创新发散与收敛

五、设计思维工作坊之——产生创意点子（Ideate）

1.创意能力的建立: 抽象与模拟

2.确认洞见创意 ( KANO模型)

3.创意能力与创新训练游戏

4.创意开发的方法与训练

六、设计思维工作坊之——原型建立（Prototype）

1.原型的概念、理念与意义

2.原型制作典型方法

3.原型制作与呈现: 情境故事

4.原型活动：从日常事物中创造事物

5.原型制作训练：实体产品与服务解决方案

七、设计思维工作坊之——体验测试（Test）

1.测试的意义与迭代原理

2.测试的典型方法与操作技巧

3.测试问题与观察访谈、用户体验与反馈

4.测试反馈与优化

八、设计思维工作坊之——数字化转型的敏捷和精益逻辑（Agile）

1.实践运营模式与风险掌控

2.将设计思考带回工作岗位扩散

3.如何让DT在工作上产生效益?

刘老师

数字化转型实战专家—刘凯老师

【背景介绍】

北航管理学硕士，国际认证项目管理专家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷产品管理专家认证；

中央财经大学 商学院 特聘讲师

现任 ORACLE 应用方案咨询部 数字化转型专家

曾任：中国国际创新平台 联合创始人

曾任：凯捷咨询 数字转型业务 专家顾问

【实战经验】

刘老师先后就读于武汉华中理工大学（学士），北京航空航天大学（硕士），国际认证项目管理专家（PMP）和敏捷管理专家（ACP），CSPO（SCRUM）认证。擅长企业创新管理、数字化转型、数字化营销等培训和咨询。

现任全球知名数字科技企业的数字化转型专家，之前就职全球知名咨询公司，负责数字化转型和客户体验战略咨询。刘老师在企业数字化转型、商业创新、客户体验、数字营销和运营领域有20年咨询和项目交付经验，服务客户覆盖零售、互联网、电子高科技、消费品流通等行业。服务客户包括华为、李宁、东风商用车、广汽本田、长安汽车、凌志服装、公牛电器、百洋药业、荣事达集团、中冶赛迪集团、OPPO手机等知名品牌。

对基于互联网、社交、移动应用、云计算等敏捷项目管理、需求分析、架构设计、精益创新、快速原型设计有丰富经验。熟悉企业的数字化战略规划和企业架构设计、全球前沿数字科技趋势和商业应用案例、具有丰富的数字化转型方法和实践经验，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷认证，Oracle架构专家、Oracle自治数据库专家等认证；

【特点风格】

作为全球顶级企业的数字化转型专家，每天真实接触全球最新的数字化技术和数字商业新趋势，形成融合硅谷领先企业的创新实践和本土化落地经验的独特内容；

长期丰富的技术+商业应用的双重咨询背景，深入浅出地生动解释时下最热的技术术语（如云计算、机器学习、区块链、人工智能、大数据…），帮助学员快速理解艰涩最新技术原理、业务价值和行业场景；

基于数以百计的企业数字化转型咨询案例，形成了企业数字化转型丰富的问题诊断洞察与案例分析，帮助学员形成数字化战略思考分析能力，避开人云亦云的技术跟风陷阱，减少投资风险和时机浪费；

传授一套价值千万的全球先进数字化转型方法体系，包括从数字战略设计、数字机会洞察、数字化转型路线设计、到数字化能力规划和战略落地。并借助最受欢迎的工作坊方法，去推动企业的数字化思维变革。

拥有多年在不同行业的数字化转型和商业创新培训和咨询实战经验，不仅有丰富方法论和技巧，而且案例丰富、实战、真实，接地气，有说服力。授课逻辑严谨，讲解生动，幽默风趣，课堂上案例演练，让学员参与其中，增强与学员的互动。

【主讲课程】

一、数字化转型

《战略驱动的数字化转型3.0》

《金融行业数字化转型第一课》

《电力行业数字化转型思维转换》

《赋能业务的数据思维》

《云战略转型工作坊》

《中小企业数字化转型升级》

《打造数据驱动的数字化营销体系》

二、用户体验

《数字时代的客户体验改进与创新工作坊》

《数字时代的客户体验工作坊》

《数字化时代的客户体验策略》

三、创新与设计思维

《数字化转型的设计思维工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系统化创新思维》

【服务客户】

汽车装备：广汽本田、克莱斯勒，大众汽车、东风商用车、长安汽车、中海油

机械电子：新乐电器、长发铝业、耀明灯饰，新日电动车，河南四方达

信息技术：惠普（中国），华为技术，用友软件，联想集团、智联招聘、中冶赛迪

服务行业：新东方前途出国、和君商学院、华住集团（汉庭）、天狮集团、百洋药业

零售行业：HIERSUN（恒信钻石) 、绫致时装（Best Seller）、上品折扣、寺库电商

金融行业：平安银行、中国银行、建设银行，澳门银行等

【精彩瞬间】

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