打造高效沟通技巧

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课程背景

拥有一定职位、权威的人与他人尤其是弱势方沟通时，可能觉得没有多大的障碍，但很多情况下这种无障碍是以自己的权力为基础的，不是以理服人，而是”以权服人”。大多数的职场人士，会存在着跨部门的沟通与协作，存在与客户、供应商、公司外部的其他资源方进行沟通协作的需求，在这种非直接上下级的情况下，权力不起作用，能帮助到自己的不是权力而是沟通能力。沟通能力是职场人士必备的一项技能。

本课将从沟通的基本逻辑入手，剖析沟通与人际关系背后的逻辑，并提供一系列的工具与方法，让学员可以拿来即用，以提升自己的沟通能力，营造良好的职场人际关系。

适合状况

因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置，或与企业外部沟通及关系处理过程中存在障碍等，包括不限于：

与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变

虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通”

习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范的不正确做法

跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作

与企业的上下游协作时，对方不能好好配合

与企业的外部资源对接时，存在人际关系方面的困难

课程形式

教案讲授、小组练习、角色扮演、案例分析、视频讨论等

学员获益

帮助学员在与同事、领导、客户的沟通中产生以下改变——

从心智上有更加健康成熟的认知

从意愿上激发完善自我的动机，较少情绪化、更加自省、具职业化

从能力上提升有效沟通的水平，使谈话对方感觉舒服、保持良好的人际关系

从技巧上获得可以拿来就用的工具，结合工作实践改变做事方法和行为

适用对象

在工作中需要带领团队、辅导员工，渴望营造良好职场人际环境的经理人

需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员

高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

课程大纲

一、天生个性

人与人沟通连接，都是在某一个特定的场域里面进行，不同的场域，需要采用不同的策略。识别场域，相当于是打仗时要感知战场态势，顺势而为，事半功倍。

1.背景的力量--第五力

2.天生个性

3.天生个性对沟通与人际关系的影响

4.天生个性的修圆

二、沟通的基础

沟通是人际影响力的基础，沟通的底层逻辑是人性的洞察，沟通过程就是理解人性的过程，理解别人，才能有效沟通，才能达成目标。

1.沟通的基本原则；

2.同频共情，找到沟通的后门；

3.结构化表达，才能提高沟通的效率；

4.结构化倾听，才能听出言外之意；

5.有效反馈，才能达到沟通的目标；

6.因人而异用好沟通的策略。

7.环境利用，主动发起沟通时，要有效的利用或营造适合沟通目标的环境。

三、沟通场景实战演习

1.如何破冰，才能拉近与他人的距离

2.如何赞美，才能营造良好的氛围

3.如何求助，才能获得更多的资源

4.如何安慰，才能成为对方的依靠

5.如何道歉，才能挽回重要的关系

6.如何拒绝，才能管理好人际关系的边界

7.如何说服，才能让别人愿意支持自己

8.如何即兴发言，才能得体地表现自己，

9.如何向上沟通，才能获得上级的支持

10.如何向下沟通，才能获得下属的拥戴

11.如何跨部门沟通，才能突存职场瓶颈

四、冲突管理

12.冲突管理五个策略

13.冲突管理的七个步骤

14.冲突管理技巧LSCPA

15.冲突情景中的沟通实战

方老师

企业管理实战专家——方队老师

【背景介绍】

战略管理实战专家与企业教练

独创《战略管理金三角》体系

独创《数字化时代领导力模型》

北京大学光华管理学院EMBA

两家上市场公司担任高管

超过20年的大型企业管理实战经验

4D领导力认证讲师

【实战经验】

方老师拥有20多年的企业管理实战经验，曾在北大方正及神州长城两家上市公司任职及担任高管。长期任职企业高级管理职位，并且长期关注企业的领导力发展，对企业发展战略有着高度的敏锐度，是企业管理者的良师益友。

方老师以多年的高管实战经历和经验，总结并独创《战略管理金三角》体系、《数字化时代领导力模型》。战略课程从战略制定、系统支撑、到战略执行三个方面，帮助企业实现从战略制定到目标落地的战略全过程管理。领导力课程帮助学员理解数字化转型时代的领导力能力要求，助力企业管理者引领变革，带领企业从成功到卓越。。

【主讲课程】

企业高管课程：《战略规划》《战略解码》《领导力》《创新与变革》

中层经理课程：《团队建设》《目标管理》《经营计划》《管理者五项全能》

骨干员工课程：《高效沟通》《影响力》《五项修炼》《成长思维》

【风格特点】

“实战”——练为战，战必胜

拥有多年在不同行业的管理实战经验，不仅有丰富的方法论和系统性工具，而且案例丰富、实战、真实，接地气，有说服力。

授课逻辑严谨，讲解生动，幽默风趣，课堂除了案例，更多的是实战演练。让学员带着企业的真实情况参与练习，老师将多年的实战经验与学员企业的实际情况紧密结合，并且指导学员找到自己的解决方案。保证学员不但有新理念、新知识的输入，更有成果的输出。

【服务客户】

中机寰宇、中捷通信、茅台集团、无锡光远讯杰、上药集团、京能集团、中国电信、成都飞机工业集团、中国兵器集团、兴业银行、钢研纳克、武汉国资委、中电仪器、中航工业、华润集团、国药控股、中材国际、广东烟草、天顺风能、天津烟草、三星电子、佳通轮胎、广电物业、广深高铁广告公司、福建新大陆、广东电信、江西移动、广西移动、湖北移动、湖南电信、广东邮政速递、广东信源集团、华为、中兴通讯、烽火通信、富春通信、网宿科技、慧聪网、汇医在线、和讯网、同道大叔、新东方在线、乐玩互娱、库币网、优健科技、欧飞科技，，，，

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