司其职，办好事——管理者角色定位与认知

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课程背景：

随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的中基层管理者，大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。

很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的定位，也就是角色认知，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色定位认知培训一直是优秀企业中层的基础必修课。

要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。

课程收益：

● 了解从员工到管理者角色转换过程，帮助管理者准确进行自我角色定位；

● 明确新任主管的不同角色认知定位，强化新任主管的管理和领导意识；

● 培养管理者的系统性思维和多维视角，掌握促进领导力提升的途径和方法；

● 明晰管理四个阶段当中管理者的角色重任，掌握管理者对于上下层级的应对技巧，让管理者在职场中更得心应手；

● 掌握新任主管的必备职业素养和技能，明确管理者在发展四个阶段中的管理模式，运用工具解决团队问题。

课程对象：

中层级管理者；新任管理者

课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练

课程大纲

第一讲：管理注意什么——新管理者的定位认知

导入：管理者常见定位误区

1）大业务员——只抓业务（技术），不抓管理。

2）民意代表——代表“民意”、代表“群众”，和上司“谈一谈”。

3）老大——“水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。

4）吐槽——想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。

5）事必躬亲——亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。

6）老好人——在下属面前扮演“老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。

讨论：自己遇到的领导类型

一、正确审视自己的角色

——中基层管理者在企业中的位置：承上；启下；平行间

案例：永寿市场部部长要离职，因领导不懂授权

分析：骨干员工与管理者的区别

工具：管理者与骨干员工能力坐标图

二、管理者的三种角色定位

角色1：下层执行

案例：铁人王进喜

角色2：中层管理

角色3：上层领导

三、管理者角色定位行动

要点：避免亲历亲为

1. 管理就是通过别人完成任务

案例：海尔的案例，做家长还是做船长

2. 学会授权，别怕员工犯错

案例：诸葛亮鞠躬尽瘁，死而后已

3. 塑造团队良好氛围

案例：海底捞你学不会

——给员工宿舍配备保姆，允许员工谈恋爱，为员工父母发工资，给离职员工发津贴

第二讲：管理是什么——有效的管理观

1. 管理五步骤

第一步：周详计划

第二步：高效组织

第三步：有力指挥

第四步：充分协调

第五步：精确控制

总结：管理，要管什么？管理的五项资源和一个要素

案例分析：如何将例外管理变成例行管理？

2. 管理只对绩效负责

3. 管理就是让组织目标和个人目标合二为一

4. 管理就是“管事”、“理人”

5. 管理不谈对错，只是解决问题

6. 管理就是让下属明白，什么是最重要的

第三讲：管理怎么做——扮演好组织角色

一、对上级领导

1. 看：看清高层没有看清的事情

2. 想：想清楚高层的真实意图

3. 听：听清楚高层下达的内容

4. 问：问清楚高层没有说清的事情

5. 做：高层想通过你做的事情

案例讨论：一个光伏企业中层领导的遭遇

案例：上司越级指挥的对策

案例：被多头管理的岗位该怎么办？

二、对属下员工

1. 看：看清楚基层的反应

2. 想：想清楚基层的困难

3. 听：听清楚基层的疑问

4. 问：问清楚基层不明白的地方

5. 做：推动基层所希望的事情

案例：业务经理李丽

案例：上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间）

复盘：可以替下属承担责任，但不可以替下属做事

三、如何应对管理的两难现象

1. 亲情管理

案例：我们应该与部属打成一片吗？

2. 严格管理

复盘：对下属的监督：拿捏好尺度

第四讲：管理怎么有效——有效管理者的核心技能

一、会时间管理——有效管理者不存在“忙”的概念

工具：时间管理矩阵

工具：周计划表、日清表

二、会系统思考——站高一线才能做正确的事

工具：鱼骨图法寻找关键问题

三、会识人用人——方可任人唯贤、知人善任

工具：员工成熟度模型

工具：GROW教练式辅导模型

四、有效管理者的自我提升——反求诸己，内圣外王

工具：华为的PBC目标管理

第五讲：管理如何进行——管理者在团队发展四个阶段的管理模式

阶段一：团队的形成期——树立威信，人岗匹配

1. 团队形成初期的特点

——激动、希望、怀疑、焦虑和犹豫。在心理上处于极不稳定的阶段

2. 团队形成期的人员管理

1）鼓舞士气，避免团队士气不高

2）树立威信，快速“理顺”不服从管理的员工

3）人岗匹配（从业务出发）

4）快速找到本部门关键工作

5）向上管理，取得上级的支持

6）交接（去一个新部门如何开展第一步工作）

案例：新晋管理者并发症（急于表现、过于缓和）

阶段二：团队风暴期

1. 团队风暴期的特点

——紧张、挫折、不满、对立和抵制

2. 团队风暴期的人员管理

1）消极的老员工——唤醒激励老人

2）能力强的员工——招募牛人

3）新员工——用心感化新人

4）低绩效、低责任能力的员工——淘汰转岗

3. 团队风暴期的工作管理

1）团队立场争取资源（取得上级部门资源）

2）战略解码落地（将部门的目标形成工作计划）

阶段三：团队规范期

1. 团队规范期的特点

——信任、合作、忠诚、友谊和满意

2. 团队规范期的团队管理

1）运营流程——持续优化，固化改善

2）选拔重点培养的干部——经验萃取

3）考核指标——适时改善

4）避免小团体主义的影响——挖掘，培育骨干

5）员工工作绩效面谈——行为面谈法

6）开展内部培训——做好需求调研，培训发展，评估改善

阶段四：团队绩效期

1. 团队绩效期的特点

——开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感

2. 团队绩效期的人员管理

1）越级汇报的内部员工——理顺汇报流程，附制度保障

2）团队人员变动——人才梯队，人才盘活

3）打造学习型的团队组织——自助成长机制

4）打造互助成长型的团队——黄金搭档，树立标杆

5）长期主义的管理者——战略思维

复盘：带团队到底应不应该一碗水端平？

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

贺老师

贺东老师 综合管理效能提升教练

30+家国企央企特邀管理讲师

高级管理咨询师

山东省多家政府单位特聘管理讲师

曾任：舜天汽车租赁公司（国企）|总经理

曾任：山东益寿食品公司（新四板）|人力资源部、运营部部长

曾任：天瑞健康管理公司（中国保健协会理事单位）|营销学院院长

☑ 16年的培训咨询经验，累计服务近700家企业，课程满意度达96%以上

☑ 曾为百余家企业分析解决实际的管理问题：路桥集团、农发集团、城投集团、山东海化、港华燃气、广容医药等

擅长领域：团队建设、角色认知、团队管理、目标管理、跨部门沟通、团队协作、管理技能、激励辅导等

实战经验：

贺老师有12年的实操企业运营工作经验，是一位实战型商业管理顾问，专注于企业运营体系建设，企业管理协作，人才供应链建设等方面，曾帮助多家企业解决实际的管理问题：

【提高团队执行力，实现业绩翻多倍】协助舜天汽车租赁公司采用市场化人员选择的方式，重新分类营销部门，分配团队目标，提升员工行动积极性，带动营销团队从区域市场主动走向全国市场，实现企业年销售额较之前翻了11倍。

【以目标为导向，增强企业凝聚力】协助天瑞（国际）健康管理公司整合资源，辅导近600位业务人员提升技能，将员工流失率降低超80%，并固本引新，组建10家门店团队，成功推动公司战略目标达成。

【重塑管理团队，推动企业发展】协助山东益寿食品公司引入标准化管理及督导体系，重新组建管理团队，设立4个新部门，并辅导10+位员工升至管理层，解决原有业务未能支撑发展的问题，并推动10+个标准化新店开张及正常运营。

授课经历：

老师曾担任某商学院秘书长，与119家国有企业、26家民营企业建立合作关系，是潍坊市人社局特聘的管理讲师，连续多年为多家企业定制管理、沟通、协作等多门课程，其中：

课程服务企业期数

高绩效团队建设潍坊市国有资产监督管理委员会、寒亭区人力资源和社会保障局、广容医药、潍坊市工程质量检测公司、安丘农业发展集团、正坤集团等14期

管理角色的认知与定位深圳逸马教育集团、金瑞娜体育、李宁体育、乐途体育、3D木门等12期

中小企业人员管理实务恒信地产、旗帜培训总校、旗帜培训高新校区等12期

国企系统管理效能提升寿光市所属国有企业、坊子区所属国有企业、潍坊市国有企业、凤凰山国有资本投资运营公司、临朐城投、寿光农发集团、滨海滨城投资集团等11期

管理技能提升奎文区政府、潍坊市工程监理有限公司、中交航道局等10期

门店店长的管理技巧翰林轩商学院、永寿食品有限公司、李宁、乐途、千里目眼睛、3D木门、昊博瓷砖等9期

领导力上海国有资本研究院、潍坊市国有资产监督管理委员会下属国企、山东化工职业学院、潍坊工程监理有限公司、山东广容医药等7期

目标与计划管理路桥开发集团、新华保险、邮政储蓄等5期

跨部门沟通高密市国资中心；高密自来水公司；高密红高粱有限公司等4期

主讲课程：

《决胜中层——中层管理技能提升》

《千斤重担众人挑——企业目标管理》

《打破部门墙——跨部门沟通与冲突管理》

《协同高效发展——高绩效团队建设与管理》

《司其职，办好事——管理者角色定位与认知》

《加速企业竞争力——高绩效团队执行力打造》

《提高员工忠诚度——新生代员工辅导与激励》

授课风格：

【实战性强】多年授课实践，内容注重实效，深入浅出，逻辑清晰、内容充实缜密，注重吸收与转化，促进学员学以致用。

【案例教学】授课中大量的案例式教学和咨询式分析，对身边案例的解读，就是最好的学习，通过实际案例分析，让学员收获更多。

【互动性强】采取幽默生动的语言，寓教于乐的方式，重视和学员之间的互动交流，激发学员达到最佳的授课效果，呈现八大优势：盘、建、萃、赋、博、趣、实、优，极富感召力。

部分服务客户：

国企央企：中交建设集团、临朐城投、滨城投资、潍坊质量检测、正坤集团、潍坊路桥、港华燃气、中交航道局、中国电建、中建八局、潍坊城市建设、坊路桥、中石油（华油设计院）、山东海化、中国三峡集团、寿光农发集团、滨海滨城投资集团等

地产工程：恒信地产、融创地产、凤凰山投资、潍坊工程建设监理、轨道交通、高新设计院、柒星国际、正坤集团等

金融：中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行、中国农业发展银行、邮政储蓄、新华保险、滨海滨城投资集团等

政府/院校：中交航道局、上海国有资本研究院、奎文区政府、寒亭区人力资源和社会保障局、潍坊市国资委、潍坊市公共就业和人才服务中心、潍坊市工商联、潍坊市人社局、上海国资研究院、高密市国资中心、中国石油大学、浙江大学、青岛科技大学、北京大学民营经济研究院、东北师范大学商学院、山东化工职业学院等

互联/通讯：中国移动、中国联通、中国电信、中国铁塔、智联招聘、前程无忧、易迅等

连锁/制造：新华书店、蒙牛乳业、新希望乳业、飞鹤乳业、康师傅集团、永寿食品、巧媳妇、伊利乳业、春堂八宝、永寿食品有限公司、千里目眼镜、李宁、乐途体育、金瑞娜体育、3D木门、华鑫家居、博正铝业、东宇鸿翔木业、昊博瓷砖、和泰方圆、巅峰体育、哈三育贝等

其他：汇丰石化、天瑞集团、华腾集团、海思堡、山东力王集团、潍坊市人力资源集团、东大利群集团、广容医药、安丘农业发展集团、高密自来水公司、高密红高粱有限公司等

部分客户评价：

这2天参加了高绩效团队建设课程，贺老师分享的内容非常实用。他个人丰富的实战经验，能很好的洞察团队管理的痛点，彻底改变了我固有的思维模式，很落地，收益匪浅。

——工程质量检测公司总经理杨总

贺老师的课程无疑是雪中送炭，特别符合我们的现状。管理能力的提升是难点，中层管理者需要的不仅仅是一腔热血，更急需的是策略和技巧。以往的课程重理论，既枯燥又不容易实操。老师的案例生动贴切，工作场景感带入很强，我也迫不及待想在自己的团队中用起来！

——北海科学研究院院长刘院长

听贺老师的课是一种享受，在享受中获得顿悟，给人以春风化雨般的感觉，让人由内而外的变得积极正面，不知不觉会代入真实的工作场景中，好几次热泪盈眶。

——山东海化集团有限公司朱总

在既愉快又紧张的各种课堂活动中结束了执行力的课程。老师风趣幽默、富有激情的语言，从细微处着手，宏观上把握，通过典型鲜明的案例，诠释了执行力的内涵和给予了我们实践宝典。

——潍坊市工程监理公司魏副董

中层领导，既是领导者又是执行者；既要善于用人之力也要善于用己之力。老师的课程，非常实战，这与他从基层员工到总经理、从上市公司到国有企业的丰富阅历密不可分！本次课程对我的帮助很大，理解了新的管理理念，掌握了管理技能，提升了管理能力。

——凤凰山城投公司陈总

安丘农业发展集团公司

《高绩效团队建设》广容医药公司

《高绩效团队建设》

正坤集团

《高绩效团队建设》翰林轩优秀企业家共同成长联盟

《管理落地实操》

潍坊市工程监理有限公司

《决胜中层—打造卓越中层管理者》山东海化集团

《职业素养的提升》

诸城企业

《领导力提升之人才供应链建设》潍坊奎文区核心企业公开课

《中层管理》

高密市国资委

《跨部门沟通课题》潍坊市爱心义工联盟

《高效的管理沟通技巧训练》

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