团队沟通-抚平团队交流沟壑，搭建沟通顺畅桥梁

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课程背景：

企业中有70%的问题，是由于沟通不畅造成的。

沟通是团队协作的基础，想要组建一支高效团队，首先要保证沟通的效率。

团队实际工作中最常遇到的问题就是往往就是沟通带来的问题。

如何能做到上级下达指令明确，下级接受清晰？

中层管理者如何能做到自我认识从而认识他人？

团队各层级之间如何达成共识？

团队冲突管理的再认识，没有冲突的团队一定是好团队吗？

以上种种的问题，需要团队管理者和每一个成员加强沟通和协作能力，而高效沟通几乎是现下每个团队的管理盲点。团队和企业中普遍的感受是管理者和下属之间，团队成员之间的沟通不顺畅和迟滞性。本次课程，将从多个维度，阐述团队沟通原理，助团队管理者和每一个团队成员之间搭建沟通的畅通纽带。

课程目标：

1、掌握沟通分析理论，了解管理人5种深层”自我“个性；

2、掌握团队各层级沟通技巧，达到信息畅通；

3、掌握团队冲突处理原则；

4、避免职场，尤其是团队新成员负面心态；

5、赋能团队成员成为职场“SMART”人才；

课程对象：

企业基层、中层、中高层管理者

课程大纲：

导言：中国经理人管理能力的调研报告;

”管事“能力优于 ”带队“的能力

第一部分：中国经理人管理能力报告解析

一：4大管理能力，12个具体管理细节

1、行政能力

2、沟通能力

3、督导能力

4、认知能力

二：中国经理人管理能力平均得分比较

三：给中国管理人的5点建议

第二部分：管理人的5种深层”自我特征“

一：艾瑞克 伯恩沟通分析理论

二：管理人5种”自我“深层特征

1；父性自我深层特征解析

2；母性自我深层特征解析

3；成人自我深层特征解析

4；自由童心自我深层特征解析

5；顺从童心自我深层特征解析

【课堂讨论】组织学员在了解5种管理人自我心态后，探讨对成熟管理人心态的理解

第三部分：团队高效沟通

导入；2寸裤脚的故事或剪纸小游戏

一；沟通的实质

二；良好沟通的四大关键

三；团队沟通的常见分类

上行沟通

下行沟通

平行沟通

四；如何与上级沟通

导入；中国式的人际交往方式：施-受-报

a与上级沟通的三大主要方式

b与上级沟通的”六不“原则

c与上级沟通的三大基本态度

【案例分析】谁才是合格的助理

【视频讨论】你想要什么样的下属

五；如何与平级沟通

a平级沟通技巧

b平级沟通的可能性障碍

c平级沟通策略

六；如何与下级沟通

a与下属沟通的三大基本方式

b与下属沟通的九个原则

C与下属沟通的小技巧

”汉堡包“和”BEST“技巧

第四部分：沟通冲突处理

1、 对沟通冲突的理解

2、 冲突产生的原因

3、 处理沟通冲突的五大主要方式

4、 冲突处理的时机

5、 冲突处理的原则

第五部分： 杜绝职场沟通的负面心态

1、职场中常见的三种负面心态

自私，自我，自我

2、职场人”Smart“ 新解

回顾与总结：

团队的各个阶层认知自我，认知他人，为良好沟通打下基础

总结： 职场沟通的顺畅与否，直接影响团队氛围和效率。良好的沟通，才能长久保持团队旺盛的竞争力。

马老师

培训师：马一辉

高级企业培训师

高级中层管理讲师

高级新生代管理讲师

高级员工职业素养讲师

中国培训师研究院认证学术研究员

国机集团（中国联合工程有限公司）企业培训导师

华润雪花啤酒（中国)有限公司销售培训导师

一、讲师背景：

1、西门子上海通讯集团培训主管

2、华润雪花啤酒（中国)有限公司销售培训导师

3、奥迪中国湖北区企划经理

二、讲师研究方向：

马一辉老师近十年来一直研究：企业管理、员工职业素养，关注新生代员工管理。马老师结合“贝尔宾团队角色理论和德鲁克目标管理体系”管理工具或模型，深入研究团队的中层管理者，在团队中发挥着重要的作用。

如果把团队比喻为一个充满活力的个人，高层是头脑灵魂，那中层管理者，就如同团队的躯干骨架，一方面要紧跟高层的思想，做好企业目标的管理规划，一方面要驱动激励基层员工，切实执行落地。在这个过程中，中层管理者需要扮演多重管理角色。既是协调者，也是教练员，既是冲锋者，也是指挥员。中层管理是离老板最近的人，也是离基层员工最近的人，更是离市场最近的人。这就要求我们的中层管理者，不光有管事的能力，也要有带队的本领。本套管理课程，就是让我们的中层管理者，在诸多角色中，画好自己的”自画像”。

三、讲师授课风格：

1、从底层逻辑讲起，互动性，实用性，实战性强，活学活用

2、针对团队90后，00后人员的管理特性，提高团队意识，合作能力

3、能快速的抓住其核心亮点，针对行业进行员工培训和市场导入

四、讲师授课特色：

马一辉老师授课特色：干货多、简洁明了、实用奏效，没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆。授课风格幽默风趣，培训授课直接明了、逻辑清晰，课程很有激情，返聘高。

六、讲师主打课程（我们保证满意度）

1、《目标管理》 2、《团队激励》

3、《高效沟通》 4、《高效能团队打造》

5、《新生代员工管理》 6、《员工职业素养提升》

7、《中层干部管理技能提升》8、《新员工：从校园人到企业人》

七、服务客户：

国机集团、 中国联合工程、阿里巴巴1919酒类电商平台、华润雪花集团、1919酒类电商平台华中区销售、武汉武商超、格力集团、湖北万州集团、湖北一本连锁供应链、美的集团、陕汽重卡湖北江山专用汽车、山东枣矿集团、延长石油、陕西烟草、陕汽商用车、金堆城、陕煤实业、利君制药、华山旅游、曲江海洋极地公园、神木文旅、少华山旅、酒钢集团、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、兴业银行、中国人寿、中国太平、太平洋寿险、中国联通、恒大集团。

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