中层管理技能提升-马一辉

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课程背景：

单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完 成许多事业。——德 叔本华

现代企业的管理，几乎没有企业是可以不依赖团队而存在的，团队的组建与管理对于企业的发展而言尤为重要。

一个高效的团队该如何组建？

优秀的团队需要哪些角色？

您的团队搭建是否合理？

个人在团队角色中发挥的作用？

怎样运用目标管理使团队和个人实现价值统一？

让人又爱又恨的绩效管理，拨开迷雾，追寻绩效管理的真踪？

如何对员工进行有效的激励？

如何与其他部门进行有效的沟通合作？

您将从本课程中得到答案！

课程收益：

1、 掌握高效能团队的特征的表现

2、 掌握团队角色的合理分工

3、 掌握团队角色自测

4、 掌握团队不同人员激励方式

5、掌握团队层级沟通技巧

课程对象：

企业基层、中层、中高层管理者

课程大纲：

课程引导：说出你心目中的团队

第一讲：高效能团队的打造

一、打造高效能的高效团队

1. 高效能团队与传统团队的区别

2. 高效能团队的特点

二、高效能团队角色定位与自测

1、了解团队中每一位成员的角色（团队成员的角色分析）

1）智多星：特征、强项和允许存在的弱项

2）信息者：特征、强项和允许存在的弱项

3）协调者：特征、强项和允许存在的弱项

4）鞭策者：特征、强项和允许存在的弱项

5）监督者：特征、强项和允许存在的弱项

6）凝聚者：特征、强项和允许存在的弱项

7）实干家：特征、强项和允许存在的弱项

8）完善者：特征、强项和允许存在的弱项

9）专家：特征、强项和允许存在的弱项

现场测试：自我团队角色类型测试

案例讲解：《西游记》团队配置

三、团队角色的意义

1、个人在团队中的角色是变化的

2、团队角色的意义体现

第二讲：团队目标管理详解

一、目标管理概述

1、目标管理的发展及作用

二、团队目标的分类

1、愿景目标

2、成果目标

3、行动目标

三、团队目标的设定与分解

1、目标设定的方法:

1)平衡记分卡原则

2)SMART原则

2、目标分解的工具：

1)价值树的应用

2)鱼骨图的应用

四、企业团队授权

1、团队层级的自我认识

2、有效授权的技巧

五、目标计划执行

1、如何制定有效的计划（5W2H分析法）

2、计划开展的方法

3、PDCA循环

六、目标绩效考核

1、 KPI（关键绩效指标）提取

2、绩效考核的原则

案例讲解：熊大熊二的故事学员讨论

第三讲：团队激励原则

一、激励机制的形成

二、激励中的马斯洛需求理论

三、 有效激励的方法

1、A物质激励

2、B精神激励

3、C正面激励

4、D负面激励

四、团队激励三原则

1、投其所好

2、过犹不及

3、相辅相成

第四讲：高效团队的沟通

一，经理人的五种“自我”特性

1、父性自我”的特征和解析

2、母性自我”的特征和解析

3、成人自我”的特征和解析

4、自由童心自我”的特征和解析

5、顺从童心自我”的特征和解析

互动游戏：我说你做，现场演练

二、沟通的实质和关键

1、 沟通的前提：彼此了解

2、 沟通的基础: 尊重理解

3、 沟通的本质：换位思考

4、沟通的结果：求同存异

三、团队沟通的分类

上行沟通，平行沟通，下行沟通

1如何与上级沟通

1、上级最关心什么？

2、与上级沟通的六大禁忌

3、与上级沟通的三大基本态度

2.如何与平级沟通

1、平级沟通的五大技巧

2、平级沟通的可能性障碍

3.如何与下级沟通

1、与下属沟通的三种基本方式

2、与下属沟通的九项原则

3、与下属沟通的两个技巧（汉堡包法则和BEST法则）

四、职场冲突处理

1、 冲突观念的变迁

2、处理沟通的五大方式

五、结尾

避免职场沟通三大负面心态

做全新职场“SMART”现代人

马老师

培训师：马一辉

高级企业培训师

高级中层管理讲师

高级新生代管理讲师

高级员工职业素养讲师

中国培训师研究院认证学术研究员

国机集团（中国联合工程有限公司）企业培训导师

华润雪花啤酒（中国)有限公司销售培训导师

一、讲师背景：

1、西门子上海通讯集团培训主管

2、华润雪花啤酒（中国)有限公司销售培训导师

3、奥迪中国湖北区企划经理

二、讲师研究方向：

马一辉老师近十年来一直研究：企业管理、员工职业素养，关注新生代员工管理。马老师结合“贝尔宾团队角色理论和德鲁克目标管理体系”管理工具或模型，深入研究团队的中层管理者，在团队中发挥着重要的作用。

如果把团队比喻为一个充满活力的个人，高层是头脑灵魂，那中层管理者，就如同团队的躯干骨架，一方面要紧跟高层的思想，做好企业目标的管理规划，一方面要驱动激励基层员工，切实执行落地。在这个过程中，中层管理者需要扮演多重管理角色。既是协调者，也是教练员，既是冲锋者，也是指挥员。中层管理是离老板最近的人，也是离基层员工最近的人，更是离市场最近的人。这就要求我们的中层管理者，不光有管事的能力，也要有带队的本领。本套管理课程，就是让我们的中层管理者，在诸多角色中，画好自己的”自画像”。

三、讲师授课风格：

1、从底层逻辑讲起，互动性，实用性，实战性强，活学活用

2、针对团队90后，00后人员的管理特性，提高团队意识，合作能力

3、能快速的抓住其核心亮点，针对行业进行员工培训和市场导入

四、讲师授课特色：

马一辉老师授课特色：干货多、简洁明了、实用奏效，没有花哨的呈现技巧、概念讲解由浅入深，让逐层加深记忆。授课风格幽默风趣，培训授课直接明了、逻辑清晰，课程很有激情，返聘高。

六、讲师主打课程（我们保证满意度）

1、《目标管理》 2、《团队激励》

3、《高效沟通》 4、《高效能团队打造》

5、《新生代员工管理》 6、《员工职业素养提升》

7、《中层干部管理技能提升》8、《新员工：从校园人到企业人》

七、服务客户：

国机集团、 中国联合工程、阿里巴巴1919酒类电商平台、华润雪花集团、1919酒类电商平台华中区销售、武汉武商超、格力集团、湖北万州集团、湖北一本连锁供应链、美的集团、陕汽重卡湖北江山专用汽车、山东枣矿集团、延长石油、陕西烟草、陕汽商用车、金堆城、陕煤实业、利君制药、华山旅游、曲江海洋极地公园、神木文旅、少华山旅、酒钢集团、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行、兴业银行、中国人寿、中国太平、太平洋寿险、中国联通、恒大集团。

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