心悦诚服-高效沟通技巧

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课程背景：

沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有着很深的学问，其重要程度更是不言而喻。

沟通力虽然如此重要，但在实际生活中我们发现，并不是每个人都知道怎样跟别人沟通才有效，也就是说，有很多人并不具备这种能力。

那么，我们应该怎样评价一次沟通是有效的还是无效的呢？是以达成沟通发起者的具体目标为标准吗?并不见得。在有些沟通中，沟通者对人对事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情况下都是“口服心不服”。

所以在沟通中，仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，我们需要比有效沟通效果更高的沟通标准，就是既让对方接受我们的要求又能让对方心悦诚服，即达到一种高效沟通的状态。

有效沟通只是通过沟通行为让对方去执行和完成任务，而高效沟通才是我们在沟通时要达到的目标。

课程特色：

本课程将专业的知识进行结构化，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；内容场景化，覆盖了90%沟通中的常见问题，并对每一个场景进行训练，学完马上练，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者，系统的阐述了提升沟通力的方法与技巧。

课程收益：

洞悉高效沟通的两大原理及其本质。

掌握非暴力沟通的话术与四步法。

学会营造安全的沟通氛围。

真正学会如何倾听的技术。

快速掌握沟通表达的“万能公式”。

学会肢体语言，让你的表达插上翅膀。

课程对象：

各企事业单位基层员工、储备干部、中高层管理者

课程大纲：

第一讲：高效沟通的认知

一、沟通的基本认知

1、沟通凭什么那么重要

2、沟通比你想象的还要难

二、”沟与通”之间

1、关于沟的理解

2、关于通的理解

三、为何“沟而不通”

游戏体验：画图游戏

1、客观因素

2、主观因素

四、“沟而通”还不够

1、沟通的结果不等于效果

2、有效沟通不等于高效沟通

第二讲：洞悉高效沟通的原理与本质

一、高效沟通的两大原理

1、基于双方需要的沟通分析

图2-1沟通需求平衡-模式图

1)委屈和讨好式

2)控制和强势式

3)忽视和无助式

4)尊重与合作式

2、基于情绪与信息的沟通分析

图2-2沟通情绪与信息模型图

1)知心大姐式

2)冷面杀手式

3)拒绝沟通式

4)沟通专家式

二、高效沟通的两大本质

1、第一项本质：尊重

1)学会尊重他人

视频赏析1：尊重他人到底有多重要?

视频赏析2：尊重就是具备同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促进共赢

2、第二项本质：合作

1)为何合作越来越难?

2)打破恐惧，促成合作

第三讲：掌控高效沟通的情绪与氛围

一、关注目标，放下情绪

视频赏析：马喊水解决水涨价的问题

二、掌控情绪，拒绝暴力沟通

1、何为暴力沟通?

视频赏析：亲子暴力沟通方式

2、暴力沟通的原因

视频赏析：村民与水站人员的冲突

3、非暴力沟通的话术

视频赏析：亲子非暴力沟通方式

4、非暴力沟通的方法应用

1)长颈鹿式沟通法则

2)非暴力沟通的四步法

场景演练：如何用长颈鹿式的沟通方式进行沟通

视频赏析：马得福解决水站供水问题

三、营造安全的沟通氛围

1、寻求共同目的，感受理解

2、学会对比说明，防止伤害

3、标注对方情感，赢得接纳

1)定位情感

视频赏析：冯森审讯米振东

2)标注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉：学会低头才是大智慧

视频赏析：道歉

2)拔刺：巧用预防针降低不满

视频赏析：拔刺

第四讲：搞定高效沟通的两大抓手

一、第一抓手:倾听-不会倾听就别说你会沟通

倾听测试：商店打烊时

1、关于倾听的三个层次

1)第一层:你要开始听

训练：三段式练习法

2)第二层：你要听清楚

3)第三层：你要听得懂

视频赏析：问清需求才有效

场景训练：领导下达的任务如何接

2、基于性格分析的高效倾听

1)读懂性格，更懂意图

2)DISC性格分析与沟通

视频赏析1：D老虎型性格的沟通策略(干劲型)

视频赏析2：I孔雀型性格的沟通策略(表达型)

视频赏析3：S考拉型性格的沟通策略(亲和型)

视频赏析4：C猫头鹰型性格的沟通策略(分析型)

二、第二抓手：表达-教你学会表达的万能公式

1、开口说话有方法

1)怕说错话？开口前遵守这几个原则即可

视频赏析1：自杀式沟通

视频赏析2：换一种方式说话

案例：我有没有讲清楚

2)这样说话，不如不说

案例：买包子

3)不会说话?那是你不懂表达的“万能公式”

场景训练1：上司突然来征求你的意见，该如何应对?

场景训练2：搞定上司的正确打开方式

2、肢体语言让你的表达插上翅膀

1)眼睛是心灵之窗

2)肢体语言会说话

游戏体验：心有灵犀

训练1：肢体语言的万能公式

训练2：手势初阶练习

3)语音语调是内容的魔术师

郑老师

郑凯文老师

★15年大型企业管理实战经验

★ 国家注册高级企业培训师

★ 2019 年度中国培训行业标杆人物

★ 2019-2020 年度中国百强讲师

★ 美国 PDP 国际授证教练

★ 国际培训师精英联盟执行会员

★ 中国体验式培训专家

★ 组织发展与人才培养教练、顾问

★ 团队领导力沙盘认证导师

1、讲师简介：

郑凯文曾任 500 强上市企业人力资源经理、知名企业大学项目总监、培训总监， 从事团队管理和企业培训十余年，积累了丰富的实战训练经验。对国内企业管理状况有深切理解，同时深通中高层胜任力素质模型与中高层培养，了解公司高层和各级经理人的心态与期望,熟悉组织发展（OD）与人才培养研究与实践。

企业任职期间曾多次独立开展培训项目，对中国企业的管理改进见解独到，对企业经营管理问题的解析高屋建瓴，授课风格雅趣灵动，极具感染力与互动性，具有从纷繁的表象中辨别出学员实质需求的敏锐观察力以及引导学员主动思考的教练能力。

２、授课风格：

以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长，授课风格幽默、风趣、活泼、生动，采用多层次、多角度的互动演练，使受训者在体验中领悟课程之精华；擅长将管理精髓溶入实际案例中，并通过生动化说明、演示，深入浅出给参与者以深层次思考与启迪。

双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升，以解决问题为导向的培训倡导者注重六大价值：

给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。

３、主讲课程：

《目标计划管理与任务委派》

《部属培育与有效辅导》

《管理者如何有效激励》

《高绩效团队建设与管理》

《GTD时间管理法》

《领导力提升的五大核心工具》

《高效沟通技巧》

《情境领导力》

《职场新生代员工管理》

《管理者的角色认知与升级》

5、学员评价：

喜欢郑老师的课程，思路清晰，深入浅出，领导和学员都很满意，以后要多请老师来给我们上课。 --------兰州学员

老师的课程实用性很强，我们能在快乐的氛围下学习，将以往的经验融入到课程中，学到了很多知识。 --------山西学员

郑老师的课程，轻松幽默，让我们很放松，并且我们完全成了主角，甚至能够成为全场的焦点，完全点燃了我们。 --------河北学员

告别理论说教、实战案例分享、郑老师的案例很生动，与我们企业十分相符，对我们以后的工作太有帮助了! --------北京学员

希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。 ---------山东学员

6、服务客户：

电力企业：中国水利水电建设集团公司、华北电力、北京热力集团、华中电网局、国网嘉兴供电公司、国网太原供电公司、国网武汉供电公司、国网河北检修公司、国网涉县供电公司、国网临城供电公司、国网成安供电公司、国网武安供电公司、国网酒泉供电公司、国网南客服中心、国网北客服中心、国网扬州公司、南方电网。

制造业、物流：中海油、中国烟草、中国一汽、中国石油、中国石化、中国核电、中国南车、中交集团、中车集团、大唐电力、中国航天、中钢集团、中国重汽、张石高速、京石高速、兰州商投集团、奥拓电子。

家电、电器：东芝集团、美的集团、华润集团、联想集团、TCL 集团、美菱电器等。

互联网科技：粤港澳大湾区创新研究院、杭州乐言科技。

烟草：四川中烟。

通信、邮政、证券、银行、保险：中国工商银行、建设银行，中国银行，兴业银行，农业银行，国金证券、招商证券，平安集团，华泰证券、中国移动、中国电信、中国联通、温州邮政、重庆西南证劵、泰康人寿、人寿保险、新华保险、太平洋、中国邮储银行

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