员工关系管理与关怀

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一、优化员工关系管理的重要性

1、管理者使命、责任、角色转换、管理风格认知

（1）管理者的使命：提升领导力，有效组织分工协作，打造高绩效团队，与组织共创价值

（2）管理者责任与面临的挑战：

挑战1：业务目标达成与绩效改进的挑战

挑战2：人员管理与团队建设的挑战

挑战3：与组织内外横向沟通、高效协作的挑战

（3）员工关系管理与管理者角色转换：团队绩效的实现者+以人为本的赋能型领导者

员工：管理好自己的事，关注“个人任务”完成。

团队管理者：领导众人，管理好团队的事，关注“团队任务”完成。

案例：惠普大中华区前CEO孙振耀的往事——从“事”到“人”，提高自身的人际敏感性

（4）员工关系管理优化的方向：从管控到赋能

过程维度：管控（单向指令）还是引导（双向反馈）

关系维度：从属关系（被动的他人驱动）还是协作关系（主动的自我驱动）

结果维度：耗能（挫伤、消退）还是赋能（激发、引导）

二、管理者做好员工关系管理与优化的人际情商提升

现场小组团队讨论与分享：洋葱图填空

1、赋能心智机制洋葱图模型

（1）现场小组团队共创（至少选3个）练习答案分享

（2）答案：洋葱图逆时针循环与顺时针循环解读

（3）要赋能彼此和团队，先觉察彼此的认知、心态与关注点

2、转换关注点、转换认知看法、转变心态

（1）对“半杯水”不同的关注点

（2）ABC归因解读：决定心态、情绪、行为和结果（C）的是我们对事件（A）的认知与信

念（B），而不是事件本身

（3）案例：转悲为喜的老太太；做梦的秀才；塞翁失马焉知非福

（4）要转换的三个关注点：从关注困难到关注目标、从关注过去到关注未来、从归因于外

到归因于内

（5）故事情节方法论：我们要消极耗能的故事情节还是积极赋能的故事情节？

（6）视频体验：《你看到另一面了吗？》

（7）故事情节课堂练习

3、塑造人际积极情商的AMBR工具

三、管理者如何赋能激发员工，做好员工关系管理与优化

1、员工关系管理与优化主旨在于赋能激发员工的敬业度

2、赋能激发员工的原理与机制

（1）导入案例：秦灭六国给我们什么启示？

（2） 激励模型——挖掘员工需求、强化员工动机、调整员工行为、优化员工绩效

3、根据需要合理选择适宜的激发办法

（1）马斯洛五层次需要理论模型

（2）需要五层次在实战应用的案例剖析

（3）如何理解与有效运用激励强化理论？

（4）精神激励全景图及相关案例

四、管理者如何做好求同存异、共识协作，做好员工关系管理与优化

（一）卓越团队的内涵与衡量标尺

1、团队的力量令人惊叹

2、不是人多就是团队

3、互动讨论：团队特征中最重要的特征是什么？

4、卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度

5、团队员工关系管理与优化的方向与任务：求同存异、达成共识、实现协作

（二）员工关系管理与优化的沟通之道

1、开放性沟通

（1）什么是开放？

（2）案例：王辉耀《开放你的人生》解读分享

（3）开放不自我的具体体现：重视沟通、主动沟通、认真倾听

（4）重视沟通：我们放在沟通上的时间有多少？

（5）约哈利沟通视窗的应用：主动问，主动说

（6）认真倾听的原则与技巧

2、同理心沟通

（1）同理心与换位思考的力量

（2）换位思考图形觉察

（3）现场小组讨论：发现同理心练习

（4）关注共同利益的AMBR应用

（5）关注共同利益的秘诀：什么是对方想要的，也是我能够给对方的？

（6）案例分享

3、正向性沟通

（1）正向反馈的心理学证据：人是先感性后理性

（2）正向反馈与负面反馈的对比

（3）正向沟通要点1：先跟后带反馈法则的应用

（4）先跟后带练习

（5）正向沟通要点2：4D台词转换应用

（6）正向沟通要点3：表达真诚的感激和欣赏

（7）表达感激和欣赏的AMBR

（8）小组现场分享：感谢与欣赏的体验

（9）表达感激和欣赏的HAPPS法则与三件好事练习

（10）感激和欣赏在团队建设中的应用

（11）正向沟通要点4：用喜悦与积极情绪赋能团队——今天，你微笑了吗？

（12）现场小组与集体共创：微笑表情留影

刘老师

一、基本资料

大中型企业二十年管理工作经验——APP金光（中国）纸业、国美电器、贝发集团，企业管理培训实战型讲师

中国人力资源研究会高级人力资源管理师、中国注册人力资源测评师、浙江省培训师协会高级培训师

4D领导力大师查理·佩勒林博士亲授4D领导力国际版权认证培训导师、4D国际认证教练

DISC行为风格分析国际认证培训师、DISC国际认证分析顾问师、DISC国际认证教练

领导力、团队建设、创新思维、沟通技巧、班组管理、执行力等职业素养提升类培训导师

MTP中层管理课程讲师、TWI一线主管技能提升导师、TTT企业内部培训师培训导、高效能人士七个习惯培训导师

二、擅长领域

基于4D领导力系统方法论、DISC行为风格特质理论的企事业单位管理者——领导力发展与培养、团队沟通、销售技巧、情商领导力、员工关系管理与优化、服务意识提升、人际沟通、高绩效卓越团队建设、企业文化塑造等方面的课程开发、讲授、辅导、咨询；

MTP中层管理技能提升、车间与班组干部管理技能提升、高绩效班组管理与团队建设、TWI工作关系、工作教导等培训课程的开发与讲授；

创新思维、学习成长、营销沟通、团队协作、服务意识、阳光心态、情商养成、时间管理、赢在执行、工作效能、团队建设等职业素养等员工职业素养类课程的开发与讲授；

人力资源管理招聘面试、培训开发、绩效管理模块的课程开发、讲授、辅导、咨询；

企事业内部培训讲师养成TTT课程的开发与讲授，以及内训师队伍的选拔、辅导。

基于4D团队赋能与教练技术与DISC个体赋能的员工心理辅导、阳光心态、情绪与压力管理等课程开发、测评与讲授；

企事业单位组织人才发展与人才培养、培训管理体系建设、人力绩效改进等模块的课程开发、讲授、辅导、咨询。

主讲课程

中高层领导力与团队建设：

——《4D领导力与卓越团队建设工作坊》

——《MIDP管理者发展计划》

——《目标管理》

——《情商领导力-打造卓越团队的三度赋能》

——《企业中层基于管理任务的结构化沟通》

——《生产一线主管赋能型车间班组管理修炼》

——《领导力与卓越团队建设管理的三度赋能》

——《新生代员工管理》

——《员工关系管理与关怀》

——《管理者问题分析与解决技巧》

授课风格

根据企事业单位需求订制开发课程，讲课风格生动务实，善于深入浅出地进行教学内容的呈现，学员培训满意度高，受到合作机构、学员的一致好评。

授课视频

刘树寅：中层管理养成

https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html

六、培训辅导经历与客户目录

企业单位：阿里巴巴、中车集团、中国银行宁波市分行、招商银行（温州）、宁波银行、平安银行宁波信用卡中心、浦发银行宁波市分行、吉利汽车、奥克斯三星、杭州时空电动汽车、杭州衣品天成、中南建筑集团、西藏拉萨城投、浙江广和房地产、宁波华星房产咨询、宁波富豪控股（房地产）、宁波百事通房产经纪、新中物业、太平洋物业、易通建设、浙江华海药业集团、宁波前程控股、宁波音王电声控股、象山科创中心、深圳一览人力、宁波奥体中心运营有限公司、猪八戒网、杭州和达安保、浙江师范大学后勤集团、美康生物科技（制药）、斯迈克制药、金华眼科医院、象山仁明眼病医院、普瑞柏生物科技、三星重工、欧琳集团、安邦保险、宁波·舟山港股份、APP金光集团亚洲浆纸业、产城集团、申洲集团、帅康电器、宁波牛奶集团、宁波港集运公司、镇海石化建安工程、宁波晶圆贸易、富邦集团、浙江正元地理、敏实集团、技嘉科技、苏博科能、菲力克斯电子、精华电子、明星科技、特艾科机械、赛耐比光电、欧尼克科技、龙欣化工、阿拉的海文旅、永新光学股份、舜宇光学、绍兴宝龙物业、浙江达人旅游、宁波思明汽车科技、华仪宁创、宁波甬微集团、浙江盛道科技、鄞州华数电视、豪雅集团、卓力集团、宁波华谊诺进出口……

党政部门：宁波市公安局、宁波市政府机关事业管理局、鄞州区城管大队、宁波市国税局、宁海县国税局、宁波市杭州湾新区管委会团工委、杭州湾新区质监局、鄞州区财政局、宁波海曙天一党群服务中心、宁波市北仑区人武部……

高等院校：浙大城市学院、宁波城市学院、鄞州区委党校、宁波大学、浙大宁波理工学院

六、4D领导力方法论企业人才培养实战案例

（一）申洲集团QC（品管）储备干部4D领导力培养项目

1、项目目标：培养申洲集团各事业部门青年品管干部（50名）领导力，拓宽视野，提升格局，升级领导力认知，增强与各部门对接人人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系，增加拓展训练、行动学习、企业教练等模块。并选出4D内部宣传导师10名。

3、培训周期：每周1-2天，共10天，实施时间2018年9月至11月。

4、测评数据与留影（样本）：

（二）深圳览优人力业务团队主管4D领导力内训

1、项目目标：培养深圳览优人力各业务团队主管的员工管理与团队建设能力，有效促进学员实现从业务人员到称职的团队领导的转变，并增强与公司内外的人际觉察与沟通协调能力。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程为核心的课程体系。

3、培训周期：内训2天1夜，实施时间2019年4月12-13日。

4、培训留影（样本）：

（三）杭州时空电动汽车中层管理者4D领导力内训

1、项目目标：提升杭州时空电动汽车中层管理者的员工管理与团队建设能力，增强其赋能自我、赋能团队的效率。

2、培训内容与方式：4D领导力国际版权课程，测评+授课。

3、培训周期：共3天，实施时间2019年4月至12月，每个季度一天

4、培训留影（样本）：

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