高情商沟通技巧-鲁艺

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【课程背景】

在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。部门之间也需要高效地进行跨部门沟通，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。

同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是需要提升的各项技能的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。

【课程收益】

帮助个人成长，改善企业管理，改善人际关系，改善个人健康

【课程对象】

各层及员工

【课程大纲】

一、认识沟通

1.沟通的概念

2.沟通的三大要素

3.沟通的两种方式

4.沟通的双向性

案例：谁是沟通高手

二、倾听与提问技巧

1.积极主动倾听

2.全身心的倾听

3.倾听对方的感受

4.体会和表达感受

5.感受的根源

6.有效提问的技巧

7.高效回应术

案例1：每句话要好好说

案例2：无奈的导购员刘美丽

演练：利用回应术，练习把纸杯卖出高价

三、把握沟通的关键要点

1.区分观察和评论

2.双核沟通技巧

1)沟通氛围的营造

2)沟通内容的把控

3.保证沟通顺利进行

1)强调沟通目的

2)保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中国合伙人》

演练1：高峰论坛记者招待会

四、沟通分对象

1.人际风格沟通技巧

1)不同风格的人分类

2)与不同风格人的沟通技巧

2.与工作对象的沟通

1)如何与上级领导沟通

2)如何与同事沟通

3)如何与下属沟通

4)与客户沟通的技巧

3.沟通的禁忌语

案例1：会议室的安排

演练1：金字塔结构梳理沟通思路

演练2：性格测评了解你的沟通风格

演练2：认识你的身边人

五、影响沟通的因素

1.第一印象影响沟通

2.肢体语言影响沟通

3.时间观念影响沟通

4.情绪影响沟通

5.压力影响沟通

演练： 说出来的名片

【课程回顾与总结】

鲁老师

鲁艺老师简介

【专业资质】

国网河南公司特聘讲师

华北电力大学特邀讲师

TTT训练导师

高级企业培训师

ISOL国际职业培训师

国家高级人力资源管理师

CISN-注册国际高级营养师

【从业经历】

7年企业授课经验，15年培训管理与人才发展的经验，国家电网、中国电信、中国移动、交通银行、中国邮政等多家返聘讲师；鲁老师长期专注于青年员工素质提升、中层管理技能提升、高效沟通、思维导图、高效能职场、情绪压力管理等领域的研究。

【擅长领域】

电力行业青年干部系列课程、中层管理课程、班组长技能提升系列课程

【主讲课程】

《情绪压力管理》、《高情商沟通技巧》、《员工职业素养》、《结构化思考与商务汇报》、《重塑责任心，赢在执行力》、《打破部门墙-高效跨部门沟通及协作》、《员工职业生涯规划》《思维导图应用技巧》、《时间管理与工作组织技巧》、《教练技术在团队管理中的应用》

【授课风格】

鲁艺老师的课程侧重于实战，通过有效的互动、引导，激发学员的内驱力，提高学员的参与度，从而使学员在培训结束后最大限度地接受培训内容，提升企业培训投资回报。

鲁老师的课程按照2：7：1原理设计，以实战为主，培训与教练技术的融合设计，重点关注培训前、中、后三阶段配合，训前包括专属课前调查问卷、课程预习材料；培训后有行动计划及相关评估方案，最大程度的保障学习效果的达成。

【授课记录】（部分）

2019年3月国网郑州公司《绽放你的美----无龄女人养颜智慧》

2019年4月中国移动河南终端公司《沟通与影响力提升》

2019年5月中国移动邢台公司《高效沟通与情绪压力管理》

2019年5月建业教育集团《TTT-内训师课程开发技巧》（两期）

2019年6-7月郑州银行《情绪压力管理》两期轮训

2019年7月中国联通洛阳分公司《情绪压力管理技巧》

2019年8月 国网河南省电力公司物资公司《高效沟通》

2019年8月中国农商银行开封分公司《精英团队赋能工作坊》（两期轮训）

2019年8月国家电网焦作分公司《教练技术在团队管理中的应用》

2019年9月国家电网洛阳分公司《思维导图》

2019年9月天津泰达工程公司《公众表达与个人影响力提升》

2019年10月国家电网孟津分公司《结构化思考力》

2019年10月北京市海淀区社保局《思维导图》（两期轮训）

2019年11月华夏碧水环保科技有限公司《工作生活平衡艺术之----时间管理》

2019年11月国家电网山西侯马分公司《公众表达与高效沟通》

2019年11-12月中国电信重庆分公司《精英团队赋能工作坊》（六期轮训）

2020年3月线上公开课《如何提升你的“言值”》（线上课程平台）

2020年6月国家电网驻马店分公司《思维导图应用技巧》

2020年7月国家电网郑州分公司《高效职场与跨部门沟通技巧》

2020年7月国网能源互联网电力设计院中层干部《高效沟通技巧》

2020年8月国网济源分公司青年储备干部《时间管理与工作组织技巧》

2020年8月国网焦作分公司《高效职场高效沟通》（三期轮训）

2020年9月国网濮阳分公司青年员工素质提升《高效沟通与情绪压力管理》

2020年9月国网洛阳供电公司《高效沟通与压力疏导》（两期轮训）

2020年9月郑州公交党校储备干部《重塑责任心，赢在执行力》

2020年9月国网清丰分公司青年员工素质提升《高效沟通技巧》

2020年9月国网南阳供电公司《阳光心态与高效沟通》

2020年9月国网鹤壁供电公司《高情商沟通》

2020年10月国网信阳分公司《思维导图》

2020年10月国网清丰供电公司《阳光心态与高效能人生》

2020年10月国网濮阳供电公司《职场礼仪与职业素养》

2020年10月国网湖北神农架供电公司《阳光心态与职业素养》

2020年10月山东电气电工集团《思维导图在职场中应用》

2020年10月国网张掖电力公司《结构化思维与公文写作》

2020年11月国网晋中供电公司《公众表达与个人影响力提升》

2020年11月新疆交通银行《高效能人士7个习惯》（线上课）

2020年11月国网黄骅供电公司《服务礼仪与高效沟通》

2020年11月阳光人寿河南分公司《阳光心态与高效能人生》

2020年11月新疆交通银行《生活在左工作在右-生活工作平衡术》

2020年11月国网内江供电公司《结构化工作汇报》

2020年11月国网西宁供电公司《逻辑思维与思维导图》

2020年11月国网恩施供电公司《高效能人士七个习惯》

2020年12月国网兰州供电公司《高情商沟通》三期轮训

2020年12月国网沧州供电公司《服务礼仪与高效沟通》两期轮训

2020年12月国网滁州供电公司《结构化思维与思维导图》

2021年3月河北邯郸磁县供电公司《高效沟通》

2021年3月云南红河南方电网《辩论赛赛前辅导实战演练》

【服务客户】

电力电子：国家电网河南分公司、国网河南省电力公司物资公司、郑州富士康、国家电网三门峡分公司、国家电网焦作分公司、国网南阳供电局、国网信阳供电公司、国家电网洛阳分公司、国网能源互联网电力设计院、国家电网孟津分公司、国家电网山西分侯马公司、国网山西阳泉分公司、国网晋中分公司、国网济源分公司、国网濮阳分公司、国网洛阳分公司、国网开封分公司、国网驻马店分公司、国网吉林分公司、国网杭州分公司、国网安徽滁州琅琊山抽水蓄能公司、国网河北沧州分公司、国网河北黄骅分公司、国网甘肃兰州分公司、国网青海西宁分公司、国网湖北神农架分公司、国网恩施分公司、天津电力、郑州豫能热电公司等。

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