团队高效沟通

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。按照企业沟通的对象，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。

从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

从外部沟通看，企业是否真的了解市场，懂得客户价值对企业生存的意义？如何与客户深入沟通，处理好原则问题和关系问题？

如何认清沟通的本质，梳理组织内沟通的机制，强化沟通的文化？

解决上述问题即本课程的要旨所在。本课程结合中西方前沿的管理思想、实战成果、运用实用心理学、神经语言程式学、组织行为学、人本主义等思想，结合大量的案例和现场训练，带您体验不一样的沟通情境，发现职场和生活中一个全新的自我，是企业和个人成长、团队建设、领导力发展的必修课程之一。

【课程收益】

1. 理解沟通的基本原理和重要性

2. 知道沟通的障碍和解决办法

3. 获得与组织内其他人沟通的基本技巧

4. 掌握不同沟通情境的核心道法、心法和技法

【培训对象】

企业中高层管理人员、职业经理人、后备干部

【课程大纲】

引言：什么是高效能团队

第一讲、沟通的基本原理

一、沟通的过程

二、沟通的方式

三、沟通的前提

四、沟通的步骤

五、沟通的层次

1.精神层次

2.身份层次

3.价值观层次

4.信念层次

5.能力层次

6.行为层次

7.环境层次

现场测试：沟通的能力层级

第二讲、沟通的基本技巧

一、表达

二、倾听

三、提问

四、反馈

五、达成一致

现场训练：沟通技巧综合演练

第三讲、沟通的高阶技巧

一、权力在双方：交际的十个定律

二、权力在对方：说服的十大技巧

三、权力在对方：演讲的五个秘诀

四、权力在双方：谈判的十大套路

五、权力在第三方：辩论与异议处理

第四讲、影响力与沟通

一、互惠

二、承诺与一致

三、社会认同

四、喜好

五、权威

六、短缺

七、解释或告知

八、找到共同点

九、诉诸价值观

十、负面技巧

第五讲、人际关系与沟通

一、沟通在人际关系中的价值

二、人性的特点

三、中西方人际沟通比较

四、人际沟通的黄金定律

五、沟通中的情绪管理

六、朋友圈的沟通

血缘和家庭人际圈

职场和组织人际圈

社会交际圈

体验活动：如何求人办事

现场互动：微信朋友圈的沟通

第六讲、个性与沟通

一、如何与控制型的人沟通

二、如何与表达型的人沟通

三、如何与精确型的人沟通

四、如何与耐心型的人沟通

五、如何与整合型的人沟通

互动训练：知彼知己

第七讲、组织层级中的沟通

现场测试：组织沟通的难点

一、与上级沟通的原则与核心技巧

1. 向上级请示的方法

2. 向上级汇报的技巧

训练：三点式即兴沟通法

训练：麦肯锡沟通法

二、与同级沟通的原则与核心技巧

1. 同级沟通的一般原则

2. 同级沟通的注意事项

3. 如何做好协调

训练：上堆下切沟通法

训练：ABC法则

（注：参见高老师《跨部门沟通与协作》专题课程）

三、与下级沟通的艺术

1. 与下级沟通的原则与核心技巧

2. 工作行为与关系行为

训练：赞美与批评没那么简单

训练：即学即用的沟通模型

高老师

高万忠老师简介

领导力与执行力培训专家

吉林大学民商法学硕士

国家高级企业培训师（ACFIC 认证）

国际注册职业培训师(CIPTT 认证)

全球职业生涯规划师（GCDF 认证）

阿里巴巴商学院签约讲师

德鲁克学院领导力讲师

美国 21 世纪领导力研究院中国区战略合作伙伴

中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员

中国管理科学研究院、全国工商联培训师认证项目授权导师

老师经历：

高万忠老师 1996 年 7 月起就职于中国科学院，曾任国家某质检中心办公室主任，2000 年步入管理咨询培训行业。曾任尚德商学院教研中心总监、北京锡恩英才人力资源管理顾问公司高级讲师、目前是清华总裁班、北大纵横、时代光华、前沿讲座、北京朝阳人才中心等机构、人保部中国就业培训技术指导中心特聘高级讲师，农业部农村经济研究中心“集体经济法人治理”课题组成员,上市公司神州英才高级咨询顾问、十余家企业常年管理高级顾问。在组织行为学方面具有非常丰富的培训授课经验，被誉为赋能管理团队的王牌教官！曾著有《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）。

主讲课程：

《卓越领导力》《中层领导管理技能提升攻略》《卓越团队执行力》《跨部门沟通与协作》《中高层高效执行力》《高绩效团队建设与管理》《影响力——情境领导力》《自我管理与团队管理》《团队高效沟通》《管理者角色认知与自我管理》

授课风格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是学院派的、中庸式的、书本化的，也不是做秀式的、煽情型的、纯理论性的，而是案例式的、研讨式的、演练式的、教练式的。课程深刻而不深奥，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系统而不繁琐。

服务过的部分客户：

北京海淀区发改委、中华供销总社机关、北京有色金属研究总院、重庆科技馆、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺镇政府、北京海淀区东升镇政府、北京朝阳区卫生局、北京朝阳区人民医院、中国航天汽车集团、中国南车、中国轻工建设集团、中交建设三局、中铁五局、南水北调、中国工商银行北京方庄支行、中国农业银行浙江分行、中国农业银行枣庄分行、中国银行邢台分行、中国邮政储蓄银行黑龙江分行、光大证券北京总部、中国联通秦皇岛分公司、中国联通枣庄分公司、中国海洋石油、中石化张家口分公司、中信集团中信金属、中国铝业兰州分公司、北京首钢集团、北京首农三元食品、首发集团、北京德邦物流、青岛海尔本部、青岛海信、携程网、人民网、中国医药信息网、全国幼教联盟、新疆阿克苏电力、青海黄河上游水电开发总公司、青海盐湖集团、内蒙古红牛、碧桂园地产、佳兆业地产、西安公共交通公司；香港财经学院西安分院、美国强生中国总部、美国 TRW 天合汽车、澳大利亚来实（中国）等；培训企事业单位一千多家，学员超过十五万人，课程深受学员好评。

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