跨部门沟通与协作--高万忠

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

在一个横向和纵向层级较多的组织中，通常每个部门都很辛苦，部门之间既要分工又要协作，而公司高速发展，越来越大，岗位人员变化快、团队成员来自五湖四海、团队成员年龄学历经历势力范围不同，不知道怎么沟通，导致害怕沟通、懒于沟通、被动沟通，导致团队协作问题层出不穷，这也是我们为什么要学跨部门沟通的原因。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。（特别提示：本课程为高万忠老师《团队高效沟通》的下篇，建议上完该课程后再学习《跨部门沟通与协作》，如果只学习本课程，则需要增加沟通的基本原理和技巧等部分章节作为基础。）

【学员收益】

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

5、树立共同的团队目标；

6、提升跨部门人员的沟通技能。

【课程对象】

总经理、副总经理、总监级、经理级、主管级以上人员、各企业指定人员

【课程纲要】

第一讲、跨部门沟通的难点

一、部门间没有内部客户概念，无大局观，内耗严重

二、本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）

三、跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程

四、各部门在部门沟通中存在严重的分歧

五、信息系统未建立，信息传递不对称或不准确

第二讲、提高跨部门沟通与协作的七大原则

一、公司战略引领：与利益绑定的共同目标

二、迭代组织设计：建立完善的责任体系

三、完善横向沟通机制：搭建沟通桥梁

四、完善信息平台：增加信息对称

五、打造开放文化：每个人都是CEO

六、改变管理风格：第一负责人的推动

七、提升团队职业素养：提高沟通能力

第三讲、团队冲突处理

一、多伊奇的五类型冲突

1.平行的冲突

2.错位的冲突

3.错误归因的冲突

4.潜在的冲突

5.虚假的冲突

二、托马斯基尔曼冲突处理模型

1.何时使用强迫（竞争）

2.何时使用退让（迁就）

3.何时使用回避

4.何时使用合作（解决问题）

5.何时使用妥协(折中)

三、冲突案例分析&应用

第四讲、跨部门协调

一、什么是协调

二、协调的原则

三、协调的方法

四、对协调人的素质要求

五、如何提高协调的效果

第五讲、跨部门沟通的七大痛及解决思路

一、七大难题

1.不配合/不合作

2.推诿/拖延

3.不执行或执行不到位

4.不反馈

5.不认账

6.脾气大

7.异议/冲突

二、处理思路

1.本部门个人层面

2.本部门领导层面

3.跨部门个人层面

4.跨部门领导层面

5.共同上级组织或第三方层面

第六讲、综合案例研讨与演练

一、本公司案例

二、同业案例

三、工具：跨部门沟通计划

四、工具：跨部门沟通问题模板

五、工具：优化横向沟通表单

高老师

高万忠老师简介

领导力与执行力培训专家

吉林大学民商法学硕士

国家高级企业培训师（ACFIC 认证）

国际注册职业培训师(CIPTT 认证)

全球职业生涯规划师（GCDF 认证）

阿里巴巴商学院签约讲师

德鲁克学院领导力讲师

美国 21 世纪领导力研究院中国区战略合作伙伴

中国体验教育研究院（CEEI）专家委员会委员

中国管理科学研究院、全国工商联培训师认证项目授权导师

老师经历：

高万忠老师 1996 年 7 月起就职于中国科学院，曾任国家某质检中心办公室主任，2000 年步入管理咨询培训行业。曾任尚德商学院教研中心总监、北京锡恩英才人力资源管理顾问公司高级讲师、目前是清华总裁班、北大纵横、时代光华、前沿讲座、北京朝阳人才中心等机构、人保部中国就业培训技术指导中心特聘高级讲师，农业部农村经济研究中心“集体经济法人治理”课题组成员,上市公司神州英才高级咨询顾问、十余家企业常年管理高级顾问。在组织行为学方面具有非常丰富的培训授课经验，被誉为赋能管理团队的王牌教官！曾著有《职业生涯规划》DVD（江苏凤凰音像出版社）。

主讲课程：

《卓越领导力》《中层领导管理技能提升攻略》《卓越团队执行力》《跨部门沟通与协作》《中高层高效执行力》《高绩效团队建设与管理》《影响力——情境领导力》《自我管理与团队管理》《团队高效沟通》《管理者角色认知与自我管理》

授课风格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是学院派的、中庸式的、书本化的，也不是做秀式的、煽情型的、纯理论性的，而是案例式的、研讨式的、演练式的、教练式的。课程深刻而不深奥，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系统而不繁琐。

服务过的部分客户：

北京海淀区发改委、中华供销总社机关、北京有色金属研究总院、重庆科技馆、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺镇政府、北京海淀区东升镇政府、北京朝阳区卫生局、北京朝阳区人民医院、中国航天汽车集团、中国南车、中国轻工建设集团、中交建设三局、中铁五局、南水北调、中国工商银行北京方庄支行、中国农业银行浙江分行、中国农业银行枣庄分行、中国银行邢台分行、中国邮政储蓄银行黑龙江分行、光大证券北京总部、中国联通秦皇岛分公司、中国联通枣庄分公司、中国海洋石油、中石化张家口分公司、中信集团中信金属、中国铝业兰州分公司、北京首钢集团、北京首农三元食品、首发集团、北京德邦物流、青岛海尔本部、青岛海信、携程网、人民网、中国医药信息网、全国幼教联盟、新疆阿克苏电力、青海黄河上游水电开发总公司、青海盐湖集团、内蒙古红牛、碧桂园地产、佳兆业地产、西安公共交通公司；香港财经学院西安分院、美国强生中国总部、美国 TRW 天合汽车、澳大利亚来实（中国）等；培训企事业单位一千多家，学员超过十五万人，课程深受学员好评。

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