跨部门沟通与协作-李亮

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景：

为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？

为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

部门之间该如何有效沟通，协调作战？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部门沟通与团队协作》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《跨部门沟通与团队协作》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收益：

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

提升跨部门人员的沟通技能

减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

课程目标：

培养大批具备跨部门沟通和协作能力的中高层管理领军人才，减少公司内耗，释放员工压力，为公司发展奠定良好的团队基础。

课程对象：

企业中高层管理人员

课程大纲：

第一讲 问题：跨部门沟通的常见问题

1.1小问题蕴含大学问

1.1.1案例：小问题久拖能成大问题

1.1.2思考：王总的困惑

1.1.3调研:一份随机调查的结果

1.2什么是跨部门沟通

1.2.1跨部门沟通合作的常见现象

1.2.2跨部门沟通障碍的三种表现方式

1.2.3如何理解跨部门沟通

1.3跨部门沟通为什么难

1.3.1跨部门沟通困难的六大原因

1.3.2跨部门沟通与上下级沟通的差异

1.3.3企业内耗九大“怪”

1.3.4成功团队的特征

第二讲 根源：跨部门沟通的根源解析

122.1案例分析：跨部门沟通的常见症状

2.1.1案例1：不要省掉不能少说的那句话

2.1.2案例2：职场内的垃圾谁来管

2.1.3案例3：公司的形象谁来维护

2.2跨部门沟通中三种典型的方式

2.2.1方式一：退缩方式分析

2.2.2方式二：侵略方式分析

2.2.3方式三：积极方式分析

2.2.4一次失败的沟通：《伤心的李主任》

2.3跨部门沟通大障碍之四大个体障碍

2.3.1沟通障碍1：思维定势

2.3.2沟通障碍2：心态问题

2.3.3苟同障碍3：认知差异

2.3.4沟通障碍4：缺乏技能

2.4跨部门沟通大障碍之五大环境障碍

2.5跨部门沟通的解决之道：个体层面+组织层面

第三讲 个人：跨部门沟通的沟通技巧

1233.1你是否需要提升沟通技巧

3.1.1思考：部门主管的那种能力最重要

3.1.2调研：看看我们的沟通能力怎么样

3.1.3跨部门沟通中的常见语句

3.1.4互动：沟通技巧知多少

3.1.5思考：你需要提升哪些沟通技巧

3.1.6个人沟通技能提升的两大途径：心智模式+沟通技能

3.2心智模式转变四要素之一：客户价值

3.2.1寓言：两头驴的故事

3.2.2实验：你会怎么做

3.2.3客户满意的三个层次

3.2.4案例1：营销例会

3.2.5案例2：秘书的工作导向

3.2.6客户价值思考工具：岗位价值链

3.2.7案例3：纠结的人力资源经理

3.2.8实战演练：岗位价值链描绘

3.3心智模式转变四要素之二：双赢思维

3.3.1人际关系的六种思维模式

3.3.2双赢思维：不能双赢就好聚好散

3.3.3情景对话1：夫妻吵架

3.4心智模式转变四要素之三：知彼解己

3.4.1同理心倾听的五种方式

3.4.2示例：同理心的语句

3.4.3案例演练：同理心沟通

3.4.4同理心沟通的要点

3.4.5情景对话2：夫妻和睦

3.4.6企业换位思考的具体做法

3.5心智模式转变四要素之四：统合综效

3.5.1统合综效的要旨

3.5.2案例演练：新的出路

3.6沟通能力提升7大技能

3.6.1技能1：营造良好的沟通氛围

3.6.2技能2：因人而异的沟通风格-DISC

3.6.3技能3：练习沟通艺术——听、问、说

3.6.4技能4：加强非正式沟通

3.6.5技能5：发挥正向影响力

3.6.6技能6：提高会议效率

3.6.7技能7：掌握冲突管理（五种方式）

第四讲 组织：跨部门协作的解决之道

44.1解决之道一：根源问题解决

4.1.1根源1：部门职能的模糊地带

4.1.2根源2：主流文化未形成

4.1.3根源3：信息平台需要建立

4.1.4根源4：组织设计存在问题（案例）

4.1.5根源5：沟通的能力与技巧（案例）

4.1.6根源6：横向的沟通的机制（案例、工具）

4.2解决之道二：从关键词去改进

4.2.1关键词1：不配合（案例 解决建议）

4.2.2关键词2：推诿（案例 工具）

4.2.3关键词3：异议（解决建议）

4.2.4关键词4：协调（五步法）

4.3解决之道三：从关键因素入手

4.3.1关键因素1：目标（案例 解决建议）

4.3.2关键因素2：反馈（案例 解决建议）

4.3.3关键因素3：执行（解决建议）

4.3.4关键因素4：合作（解决建议）

4.3.5关键因素5：确认（案例 解决建议）

4.3.6关键因素6：利益（解决建议）

4.3.7关键因素7：责任（案例 解决建议）

4.3.8关键因素8：风格（案例 解决建议）

4.4跨部门沟通要点总结

4.4.1跨部门沟通问题模板

4.4.2跨部门沟通“八不要”

4.4.3同舟共济：把宝押进一个篮子里

4.4.4宽以待人：胸中装有丘壑

4.4.5减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦

4.4.6总结：沟通要懂得八大人性

4.4.7卡耐基人际关系处理九原则

李老师

李亮：简介

美国ACI国际注册高级职业培训师（CISPL）

辽宁省企业联合会、企业家协会特聘老师

原央企、世界500强企业及大型民企中高管

国家二级心理咨询师

一、个人经历：

曾担任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，有着10余年企业中高层管理实战经验，其中包括：

中国外运长航集团东北大区高管、人力资源和综合管理部负责人

京东商城东北大区行政综合体系负责人

润邦达美物流股份有限公司董事、HRD

三、授课经验：

李亮老师：李亮老师重点专注企业中层领导力和执行力的提升，深耕于职场沟通力和沟通技巧课程，同时对企业培训体系搭建(TTM)、讲师训练（TTT）内容深有研究。多家央企、民营企业、政府机关、民间行业协会、企业商学院特聘老师；2017年中华讲师网、网易云课堂全国500强；2020年辽宁省企业联合会管理创新特聘老师；东北大学举办的“好讲师”大赛评委，全国直播大赛评委，为近百家机构授课，学员累计近4000人。

四、讲师风格：

课堂内容深入浅出，授课方式简单轻松，语言铿锵诙谐，善于用前沿现实案例引导学员加深认识，注重练习在课堂当中的应用，讲授与训练并举，现场实战，学员反馈俱佳。

五、部分主讲课程：

1、版权课程：

《企业中层领导力三原则》（国作登字-2020-A-00992261）

《TTT-塑造优秀培训师的六字法则》（国作登字-2020-A-00992260）

《TTM-培训计划设计与效果评估》

《新人职场提升六项修炼》

2、管理系列课程：

《EWBC---职场高效沟通力打造》 《九段打造高效执行力》

《“凝练时刻”团队凝聚力打造》互动体验任务类课程

《提升个人领导力的七项工具》 《中层管理能力提升的六步法》

《中层领导力三原则》 《职场高效沟通能力打造》

六、部分服务客户：

中国石油运输有限公司东北化工、中国电信辽宁省公司、吉林省诺睿德投资控股（房地产）、辽宁省企业联合会、企业家协会、辽宁盘锦市商务局和共青团、东北大学、辽宁省交通高等专科学校、沈阳德安智能科技有限公司、沈阳泰合通讯有限公司、润邦达美物流股份有限公司、北纬深蓝商贸有限公司、天津沐恩禤远、辽宁腾飞企业、辽宁奉天承运有限公司、辽宁金社裕农供销集团、辽宁省电信公司企业培训师提升训练营、辽阳市富虹酒店、沈阳移联通讯有限责任公司、沈阳中兴通讯有限公司、中国电信抚顺市公司、中国电信沈阳市公司

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com