情商领导力--郑士琼

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【课程背景】

人们常说，一个人的成功20%取决于智商，80%取决于情商。在职场，如果你想成为一名成功的领导，最重要的不是智商，而是情商。心理学研究表明，情商是推动企业和团队变革的重要力量。情商到底是什么？我们又该怎么发展自己的情商能力，提升自己的影响力呢？既然情商是一种能力，它都具体的包含哪些具体的维度呢？ 这一连串的问题，“6秒钟情商”模型给了我们明确的答案，6秒钟情商的模型是一个行动的模型，包含8项胜任力。它就像我们的会肌肉一样，如果你常常锻炼，你的肌肉会越来越强。

【课程收益】

1.认识情绪及情绪模式；

2.掌握情商发展胜任力模型；

3.掌握情商胜任力提升工具；

4.掌握改变自己以提升影响力的方法。

【课程对象】

企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者，或对情商提升有需求的人

【课程大纲】

第一部分：6秒钟情商胜任力模型

1､ 你认为情商是什么？

2､ 为什么要提升情商？情商的价值

3､ “6秒钟情商”是什么？

4､ 6秒钟情商胜任力模型

情绪胜任力：认识情绪（自我认知）——选择情绪（自我选择）——超越情绪（自我超越）

第二部分：认识情绪的奥秘

1､ 认识情绪的定义

2､ 体验情绪：我的第一次......？

活动：选取三个情绪，讲述一个自己的故事

3､ 视频： “恐惧”情绪在身体的反应 “喜悦”情绪在身体的反应

4､ 识别情绪并找到情绪背后的智慧 工具：Relaxo

焦虑、恐惧、喜悦、抑郁情绪背后的信息

5､ 聆听情绪的五步曲

6､ 训练情绪自主力的四个步骤

第三部分：高情商预测——识别情绪模式

1､ 你被情绪绑架过吗？情绪绑架的原理

2､ 识别情绪模式工具运用：TFA 摄像机

梳理自己工作或生活中过去频繁出现的不愉快的经历。

3､ 找出我的情绪绑架模式

引爆点——情绪——情绪化的反应

第四部分：高情商决策——运用因果思维

1､ 决策时的二大错误观念

2､ 决策时的五大盲点

3､ 视频：运用因果思维

4､ 情商最优决策的方法

5､ 简单高效的EQ决策工具：情绪代数学/10-10-10/内在动力

第五部分：高情商自我能量管理——选择情绪

1､ 如何驾驭情绪？ 情景演练

2､ 驾驭情绪的三个工具 工具应用

3､ 寻找内在的驱动力 价值观工具应用

4､ 修炼乐观思维 工具应用

5､ 感恩对能量的影响 工具应用

第六部分：高情商人际交往——增强同理心

1､ 人际关系三板斧

2､ 共情（同理）的三个层次

3､视频：同理心与同情心的区别

4､ 解决情绪冲突的四个步骤

5､ 同理心三步： 工具演练

0 观察、感受 —— I 情绪需求分析—— R 回应

第七部分：高情商能力之——追求超我目标

1､追求超我目标的意义 视频观摩

2､ 追求超我目标工具： 人生如戏

3､ 追求超我目标工具： 价值动力环

4､ 确认我的超我目标

第八部分：驾驭情绪（未来篇）

1､ 驾驭情绪自我案例分析

2､ 驾驭情绪案例填写顺序变化

一个在将来的情景，我需要与一个人进行一段困难的对话．.．

3､ 驾驭情绪案例分析与情商胜任力匹配

4､一份钟情商决策

课程总结

郑老师

高级情商管理专家

注册国际人力资源师

ACI国际注册职业培训师

CMC国际注册管理咨询师

中国人民大学管理学硕士

清大厚德教育研究院认证讲师

中国经济人才研究会专家讲师

中国形象设计协会注册礼仪师

一、专业经历

郑士琼从事十年企业中高层管理实践，曾在中国首创集团首创电子公司、在水一方集团、黑龙江华誉等酒店食品行业任高层管理职务。郑老师服务过200多家成长型企业，咨询培训过的学员1万多人。在企业中层领导力提升、演讲技能训练、员工职业素养提升、情商管理等方面具有丰富的培训与辅导经验。郑老师擅长微咨询式培训，注重对企业实际管理问题的分析和落地解决，深入浅出的讲解，工具的演练指导，热烈的培训氛围，深受客户满意。

二、授课风格

郑士琼老师亲和力强，能迅速拉近与学员距离，深受学员欢迎；语言风趣幽默，深入浅出，热情洋溢，极富感染力；善用先进的培训技巧，培训形式灵活，如故事、视频、游戏体验、角色模拟、案例讨论等；培训过程生动演绎，趣味性、实战性、操作性融为一体。

四、主讲课程

《执行力与团队建设》 《情商领导力》

《卓越管理者六项修炼》 《商务演讲》

《目标与计划》 《情绪与压力》

《高情商沟通》 《管理素养与技能提升》

《职业素养提升》 《卓越团队领导力与执行力提升》

五、客户见证

1、“郑老师讲课深入浅出，能将深奥的理论生活化的诠释，大家很容易理解。上课充满激情，能全程吸引学员注意。”

——山东昆仑能源 陈总

2、郑老师讲的很实用，管理工具很落地，非常适合我们的企业，感谢郑老师。 —— 深圳广田集团北京分公司 刘总

3、郑老师非常善于调动课堂气氛，大家一整天不会犯困，培训参与度非常高，效果很满意。 ” ——中石化西北石油局 王科长

4、印象最深的是郑老师讲课中流露出的国学底蕴，令我们受益良多。 ——华润万东医疗装备 刘总

5、听郑老师的课令人很愉快，听完觉得自己目标更清晰了，感觉自己的境界更高了。” ——晓通网络商务部 刘先生

6、听郑老师课我都不想走出教室了！非常精彩，干货满满，对我们很有启发。感谢郑老师！ ——湖南自然韵黑茶 唐总

五、培训代表客户

高等院校：中国人民大学、 中国传媒大学、首都师范大学、北京工商大学、北京服装学院、中央广播电视大学、 北京开能教育集团、北京城市学院、天津财经大学、北京化育学校、山东德州学院、清大厚德教育研究院

政府机关：中石化西北石油局、住建部IC卡应用服务中心、中科院三博中自、中国兽药制品监察所、中国建筑科学院地基研究所、北京市地税局、北京朝阳区园林绿化局 、北花园苗圃

金融行业：中国银行数据中心、银行卡中心

IT高科技企业：神州数码、北大方正集团、中关村留学生创业园、北京中海生物科技、北京全式金生物科技、北京算通科技、北京和升达科技、北京中科飞鸿科技、北京博宏慧点科技、北京高能时代环境技术、北京晓通网络、中关村创新研修学院会员、天津金色思想科技

央企国企：山东昆仑能源、航天信息股份、航信北京分公司、北京有研亿金新材料、中国首创集团、中国移动锦州分公司、北京全路通信信号研究设计院、中国马都

文化医疗企业：北京大学人民医院、伊美尔（北京）控股集团、华润万东医疗装备股份有限公司、武汉康正药业、武汉飞蕾国际医疗集团、相约阳光医疗整形、时尚码头美容连锁、北京聚邦传媒会员单位、奥地利耳蜗植入公司、北京锦绣星空广告传媒有限公司、北京恒佳时代管理咨询公司、内蒙古阿金奈马文化发展有限公司、北京德慧智教育文化、北京聪课集团

房地产及服务企业：深圳广田集团、北京天地控股集团、中国大地保险股份山西分公司、大洋集团、北京沃邦经贸公司(探路者户外品牌)、北京百瑞律师事务所、北京新儒律师事务所、北京易家时代、山东淄博海星会、广州晴涛纸业等。

汽车及后市场企业：山东华君汽车城、威仕登汽车商学院、 安徽汽车后市场联盟、中国汽车后市场联盟

酒店餐饮企业：在水一方集团、北京中电华晶商务酒店、北京开元鲁采餐饮管理公司、意大利opera餐厅（米其林三星）、北京胜利饭店、北京蓝箭宾馆、蜀乡东坡酒店、北京金珍园酒店等。

生产制造企业：中誉电气、黑龙江华瑞集团、牡丹江华誉食品、湖南自然韵黑茶科技有限公司、东莞市洪驰机械等。

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