高效沟通与团队协作

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课程背景：

现代企业，正面临日趋激烈的商业竞争环境。企业要想持续发展和创造优秀的业绩，就必须充分激发团队的力量，打造高绩效的团队。

一支高绩效的团队，需要建立在高效的团队协作和沟通的基础上。上下级之间的协作与高效沟通，同事间和跨部门间的高效协作与沟通，决定了一个企业的工作效率和竞争力。

如何与上级有效的沟通？如何与跨部门的同事有效沟通与协作？如何通过沟通高效的管理下属？如何建立高效率的沟通平台和机制？日常工作应该掌握哪些沟通的技巧和工具？

带着这些问题，我们走进本课程。

课程目标：

1.掌握高效团队的特征，充分认识沟通在日常工作中的关键作用；

2.学会如何实施有效的沟通与协作，掌握不同对象（上级、同事、下属）的沟通技巧；

3.掌握搭建高效沟通平台的方法和工具；

授课对象：

管理者

课程大纲：

第一章 沟通的原则和技巧

1.沟通失败的主要原因

2.沟通中的禁忌

3.有效沟通的五大步骤

4.沟通中的异议处理

5.实战演练：这个沟通问题处在哪里

第二章 有效沟通之3V

互动项目（抓手游戏）：引出沟通的3V

文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

一、肢体语言

眼神

手势

表情

作词

二、语言语调

语速

音高

快慢

轻重

三、文字语言

遣词

造句

用字

四、有效沟通的五个步骤

1.营造氛围

2.了解对方

3.阐述方案

4.异议处理

5.达成协议

练习讨论：有效沟通五个步骤的3V

第三章 沟通能力提升

互动（比划数字）：模拟职场沟通的场景

一、听、说、问的重要性

二、听的技巧

小组AB角色情境模拟

1.倾听的动作-SOFTEN

2.同理心倾听-3F

听意图

听事实

听感受

观看视频：《我的前半生》片段

3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、问的技巧

1.激发对方的兴趣

2.掌控谈判的方向

3.获得更多的信息

提问的种类：封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析： 人事主管的不悦

4.提问技巧-需求澄清 2W2H

是什么

为什么

怎么样

怎么做

五、说的技巧

1、相关

对方只关心：“跟我有什么关系？”

举例：公司介绍

FAB技巧: 特征、功能、好处

练习

2、简单

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“最高境界的复杂是简单”—乔布斯

练习：AB角色练习

3、故事

案例：捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动？

故事story-情感Emotion-行动Action

第五章 360度职场沟通力提升

三大原则

1.主动原则

案例分析与讨论：被开除的王经理

情感账户

情绪管理工具：ASTAR

2.体谅原则

改变思考方式

3.双赢原则

案例讨论：不一致下如何达到共赢？

立场VS利益

上行沟通

互动项目导入

工作汇报公式：现状+进度+存在问题+解决思路+未来行动计划

1、及时汇报

2、分清巨细，选择重要的

3、汇报频率

4、注意观察

平行沟通

视频赏析《亮剑》

1、请求协作：晓之以理（利）、动之以情

2、合理拒绝：有道歉、有解释、有解决方案

举例：个人职场经验

下行沟通

反馈方法： EEC-表扬 EEC-批评

反馈注意

1.只有事实不容易让人反抗

2.客观

3.要及时，行为发生立马反馈（不要超过7天）

4． 要平衡，既要有表扬也要有建设性的反馈

视频赏析：如何来反馈

小组活动：如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服（听问说）和情感交流

案例分析：人力资源部门的无奈

第六章 高绩效团队与团队协作

1.高绩效团队的特征：战斗力+凝聚力

2.小组研讨：他们是团队吗

3.团队的定义

4.团队发展的四个阶段和特点

5.团队协作是保证目标完成的关键

第七章 情境沙盘模拟推演

1、《吉塔行星》团队组建与风采展示。

2、《吉塔行星》背景及规则讲解，团队讨论，初次交易。

3、《吉塔行星》项目小组模拟体验，21天模拟推演。

4、小组讨论，总结反思，小组分享，讲师点评。

芦老师

芦长安：实战型人才发展管理培训师

国家二级生涯规划师

国家高级人力资源管理师

TTTCS教练式培训师认证

中国情境模拟沙盘认证讲师

华中科技大学EMBA特聘讲师

现任中国成人教育协会培训专业委员会副主任委员

全球职业规划师GCDF、PTT国际职业讲师认证

世界500强万宝盛华（中国）地区人力资源中心高级经理；

【扫码下载资质】

1、西北工业大学本科毕业证书

2、西安总工会客座讲师

3、二级企业人力资源管理师

4、情景沙盘讲师

5、教练式培训师版权登记

6、二级生涯规划师

【专业资历】

芦长安老师专业致力于组织人才发展管理的开发与研究，努力为客户提供“有价值和有效果的培训服务”。在超过10年的企业管理及培训的职业发展中，芦老师潜心钻研、系统研究了职业规划、组织行为理论、心理学、体验式学习理论和教练技术，加之多年来企业管理的实践和超过与万名学员的学习分享，芦长安老师已成为在《新生代员工的管理与辅导》《员工职业生涯规划培训》《职场沟通力培训》《基层管理者培养》等方面的优秀培训专家。

核心专长： 人才发展管理、人才梯队建设、TTT内训师职业素养（技能）提升、基层管理干部培养。十八年工作经验，世界500强工作经历。曾任万宝盛华、中兴通讯等著名企业的高级管理职务；

【授课风格】

芦长安老师善于营造轻松、快乐的学习氛围。在课程中注重启发、引导学员思考。培训风格热情又不失稳重，幽默又不失理性。芦长安老师把课程设计的教学理念充分地运用在自我的教学过程中，课程中运用体验式教学、引导技术、群策群力、案例操作、沙盘模拟等多方式的教学技术，在所服务过的无论是外企、大型国企、股份制企业中，还是民营企业中都深受喜爱和赞誉。

【主讲课程】

《MTP中层管理技能提升》 《从校园人到企业人》

《高效沟通与协作》 《后备干部管理》

《新员工职业规划》 《员工辅导与激励》

《职场幸福力》 《高效时间管理》

《积极心态》 《员工职业素养》

《新生代员工管理》 《青年干部管理》

【学员评价】

1、老师教学认真，课堂效率高，授课内容详细，学员大部分都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整节课学下来有收获、欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。

——中国建行成都某支行学员

2、芦老师讲课语言幽默诙谐，与学员之间互动密切，通过两天的学习让我重新认识了自己，了解了自己的性格以及优势，明确了自己的职业现状，通过生涯三叶草模型可以调整自己的职业情绪。

——国家电网四川公司学员

3、芦老师，你好！谢谢你让我学到许多知识，发现自己的不足之处，刚开始学习的第一天，我的思想是已经很麻木的那种，经过这两天的学习，在思想上有了一定的升华，谢谢你，老师，为我们授业解惑，让我从已经麻木的思想中解救出来，这次培训完了以后，不知什么时候才能相见，谢谢你，老师

——贵州华电毕节热电学员

4、第十一事业部生产管理层外培《管理决策与沟通-情境模拟沙盘》课程圆满结束！感谢芦老师的精彩授课，学员从情景角色的扮演，领悟到作为一名高绩效团队的leader在每次管理决策前如何对规则、目标、资源的准备把握和运用高效沟通，处理好决策前团队的分歧，并营造良好的团队沟通环境，最终打造优秀的团队。

——比亚迪十一事业部人事部长

5、芦老师从职业化心态、技能、形象、团队、素养等方面生动风趣、重点突出、互动性提问方式调动了学员的积极性，给学员带来了极大的学习兴趣，使员工得到了一定的自我修炼，自我提升。

——粤黔电力有限公司培训专责

【19年部分企业服务案例】

19年3月1-2日 陕西国泰君安公司职场沟通力提升培训

19年3月8日 国家税务局澄城税务局员工职业素养培训

19年3月11日-26日三星半导体（中国）有限公司（8期）骨干员工职业发展培训

19年4月2-3日 软通动力华为事业部中层管理培训

19年4月9日 广东湛江南方电网骨干员工职业发展培训

19年4月10日-11日 广州天宇菲尔德国际大酒店中层管理技能培训

19年4月16日-17日 国家大明宫景区员工职业发展培训

19年4月22日 曲江文化集团中基层管理干部培训

19年4月25日-12月 国神集团（9期）中青年骨干员工职业发展培训

19年5月8-9日 西安比亚迪班组长管理情境模拟沙盘培训

19年6月7日-9日 汉中美康熙苑集团（医院）新员工培训

19年6月11-12日 成都建设银行员工职业生涯规划与发展培训

19年6月22-23日 德阳二重“明日之星”新员工职场沟通力培训

19年7月10日 陕西西安中建北方公司新员工职业素养培训

19年7月29日 新疆乌鲁木齐建设银行新员工职业规划培训

19年7月30-8月1日 银川供电公司青年员工培训核心能力提升培训

19年8月5-6日 国网浙江省电力有限公司绍兴供电公司新员工职业技能培训

19年8月8日 国网陕西省电力公司西咸新区供电公司新员工角色转换培训

19年8月12日 国网江苏省电力有限公司直属单位员工职业规划培训

19年8月18日 夏门邮储银行骨干员工打造核心竞争力培训

19年8月19-20日 毕节贵州烟草物流公司青年员工职业发展培训

19年8月22日 国网苏州供电公司2019年新进员工岗前教育培训

19年9月1日 广东韶关中国银行新员工职业规划培训

19年9月5日-10月 天津大唐国际盘山发电有限责任公司（3期）班组管理培训

19年9月21日 天津某机构主办沟通公开课一天

19年9月26日 国网太仓市供电公司新员工职业规划培训

19年10月10日云浮罗定供电局2019员工岗位培训

19年10月14日 许昌供电公司匠心匠行，工匠精神—做自己职业生涯的掌控者

19年10月-11月 广东中行人才发展项目-（4期）青年骨干员工职业发展培训

19年10月22日 上海外企员工打造核心竞争力培训

19年11月3日 重庆万州农行员工职业素养培训

19年11月8日 中国铁塔福建公司四级经理新生代员工管理培训

19年11月11-13日18-20日 国家电投集团贵州纳雍电厂（2期）班组长管理培训

19年11月15日 浙江丽水水电厂员工职业发展培训

19年11月29日 杭州银行上海分行员工职业规划培训

19年12月3日-6日 贵州华电毕节热电有限公司（2期）团青人员职业化能力塑造培训

19年12月10日 中国交通建设工程学院骨干教师积极心态培训

【部分培训客户】

综合/高技术行业：

国家电网/南方电网总部及各地下属电力公司、中国航空工业集团、华润集团、深圳燃气、戴尔、中兴通讯、联想、南方航空、厦门航空、东方航空、山东航空、山东富海集团、雨果网、深圳创维集团、酷派手机、恒信科技、宏泰集团、三安光电集团。。。。。。

烟草行业：

云南烟草公司、云南烟叶复烤公司、福建烟草公司、云南中烟、福建中烟、湖北中烟、湖南中烟。。。。。。

通信行业：

北京移动公司、湖北移动公司、四川移动公司、山东移动公司、湖南移动公司、贵州移动公司、山西

移动公司、河北移动公司、云南移动公司、中国铁塔各地公司、中国电信集团、中国联通各地公司等。。。。。

金融行业：

中国建设银行总行及各地分行、工商银行总行及各地分行、中国银行、中国农业银行及各地分行、中国邮政储蓄银行及各地分行、全国各地农商行、北京银行、中国人民保险公司、中国人寿保险公司、平安保险公司。。。。

房地产行业：

上海宝龙集团、香港九龙仓集团、北京海晟房地产、陕西省市土地开发总公司、福建泰禾集团、陕西住房置业担保有限公司。。。。。。

医药行业：

华润医药、养生堂集团、江西济民可信集团、香港金日集团、汇仁药业集团、香港奥元医院投资集团。。。。。。

运输/物流行业：

美国马士基、上海港务物流集团、南方航空、厦门航空、东方航空、山东航空、厦门港务集团、佐川急便。。。。。。

生产行业：

三星半导体、比亚迪、华能集团、大唐华银、中国电力国际公司、中国重汽集团、瑞典多美达集团、东南汽车、金龙汽车、海源机械集团、元谷绿色科技、一帆重工。。。。。。

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