跨部门沟通--孙源哲

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课程背景：

企业在管理中遇到的普遍性的问题，是企业员工的沟通存在困难，导致管理和组织绩效失灵！一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。成功的企业之所以成功，是因为他们都建有全方位的沟通机制。

对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。成功企业的沟通机制不是零散随机的，恰恰相反，贯穿于沟通的全过程中的沟通机制是一种有制度保障的经常性机制。企业只有建立了系统、全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境。在这种有效沟通机制下，员工们能更好地提出自己的意见，更有效地全面吸收信息，不仅有利于组织目标的达成，也有利于降低管理成本。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

你会与人沟通吗？你做好沟通工作了吗？你进行的沟通有效吗？你知道什么沟通工具和方式最有效吗？

课程收益：

了解沟通的深层含义，掌握高情商沟通过程中的原理和方法

熟练掌握如何与外界进行有效的沟通，懂得如何提升沟通的的艺术

排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功，避免沟通中常见的、高代价的错误

懂得解析沟通对象的性格，掌握针对不同性格不同沟通方式

找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法

借助跨部门高绩效沟通，学会和掌握发现问题、分析问题和解决问题的方式与方法；

把握对下、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率

课程对象：

企业中层管理者或公司全体员工；

课程大纲：

第一讲：认知基础沟通能力

一、认知篇：误解无处不在 （知识点：沟通的定义及性质，授课时间：25分钟）

1. 沟通是世界性管理问题

2. 沟通的定义

3. 沟通的特点

4. 沟通的目的

5. 沟通的四个层次 （知识点：沟通与约哈里之窗，授课时间：5分钟）

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

6. 误解是常态，理解是特例

二、常见的两大沟通障碍 （知识点：沟通的模型与传递障碍，授课时间：15分钟）

视频分享：沟通中的传递

1.沟通不足

案例：不可思议的答案

讨论：是什么导致了沟通不足?

2.传递失真

案例：传错一个字的恶果

讨论：沟通漏斗及其成因

点评：如何减少传达失真？

经典沟通案例：十分钟损失三亿欧元

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

三、性格色彩与沟通 （知识点：人的性格与沟通，8-12分钟）

案例：完美的西游记，不完美的取经故事

1. 红色（表达型，活泼型）的特点

2. 蓝色（思考型，完美型）的特点

3. 黄色（力量型，行动型）的特点

4. 绿色（和平型，配合型）的特点

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

5. 选对沟通的钥匙——与四色对象的沟通协作之道

小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

（知识点：重点是总结分析不同性格的人该怎么沟通，实现沟通目标）

（授课时间：30分钟）

第二讲：跨部门高效沟通

一、跨部门沟通 （知识点：引入跨部门沟通的困境，授课时间：10分钟）

1. 跨部门沟通的三个难点

2. 跨部门沟通的责任理解

3. 培养主动沟通的团队协作文化

1）自主性——多说一句话

2）合作性——用制度解决问题

3）思考性——主动协作的来源

二、跨部门沟通从心态开始 （知识点：沟通的心理机制，授课时间：15分钟）

1. 组织内沟通的基本原则

1）面子第一，道理第二

2）高标处事，低调做人

3）八小时以外的功夫

4）建立关系的“共同点”原则

5）赢在主动沟通

三、跨部门沟通的动力对话系统 （知识点：跨部门沟通的解决方案，授课时间：25分钟）

1. 先理解别人，再表达自己

1）练习：十句话

2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）

3）导致矛盾冲突的推论阶梯

2. 倾听的意义

1）倾听的意义在于理解而非判断

2）防止自传式回应

3. 用提问去澄清

4. 正确面对他人的不同意见

（知识点：案例部分，场景沟通的分析训练，授课时间：45-50分钟）

第三讲：跨部门中的困难沟通与解决

一、企业管理中常见的困难沟通

（知识点：跨部门沟通的常见场景，授课时间：30分钟）

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾冲突型

案例：请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。

1)从个人层面分析

2)从组织层面分析

3)从意识层面分析

4)从行为层面分析

4. 困难沟通常出现的问题 （知识点：跨部门沟通的困难场景，授课时间：45分钟）

1)屡次沟通没有结果怎么办？

2)遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3)大家都是平行部门，不配合怎么办？

二、高效解决困难沟通 （知识点：常见沟通场景的解决方案，每个授课时间约10分钟）

案例：沟通困境——总经理月度例会的无助与争执

1. 听懂意思

1)记住有个词叫做：倾听

2)听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

2. 问对问题

1)问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2)优势谈判之问的技巧

3. 说到点上

1）结论提前，理由退后

2）事实提前，感觉退后

3）对方提前，自我退后

视频：没有说到点上

4. 说到点上的要诀 （知识点：解决跨部门沟通困难4原则，授课时间：20分钟）

1)简单

2)准确

3)通俗

4)真诚

三、管理者在跨部门沟通中的自我认知与定位

（知识点：沟通问题往往是管理者的问题，是企业文化、思维方式和习惯问题）

（授课时间：15-20分钟）

1. 沟通中高层应该：

紧盯目标；

给予足够的资源去建立作业流程；

搜集反馈信息同时拒绝逆向授权；

发布足够信息便利下属；

2.沟通中中层应该：

领会上级意图；

支持上级目标；

统合下属信息；

安抚下属情绪；

3.沟通中基层应该：

对接口信息保持敏感；

积极反馈；

不逆向授权；

（课程总结，20-30分钟）

课程总结：

1. 本课程知识结构的思维导图

2. 本培训的知识点梳理

3. 考核试卷与案例研讨

孙老师

孙源哲老师

人才效能领导力提升专家

——17年企业人才培养与管理实战经验

国家二级心理咨询师

武汉大学工商管理硕士

国际IPA情景沙盘认证讲师

上市公司董秘兼职咨询顾问

《培训》2018年度优秀讲师

《中国培训》2019十佳讲师

讲师背景：

曾任：正威国际集团（世界500强）丨正威大学校长

正威国际集团（世界500强）丨文化事业群总裁

曾任：深圳市壹号路演网络科技有限公司丨董事长/CEO

兼任：上海美豪酒店美豪学院丨执行院长

兼任：智慧消防北京中消云商学院丨执行院长

曾任：深圳市荣格科技集团丨商学院院长丨执行院长

曾任：深圳市朗奥科技有限公司丨商学院院长

曾任：深圳市恒波连锁股份有限公司只是开发部经理

多家上市公司深圳冰川网络，深圳鑫益嘉、洛阳国润新材、深圳乐源股份、广东顺兴股份等公司特邀讲师；

二、擅长领域：管理技能提升、领导力、执行力、企业培训体系建设

孙源哲老师15年来致力于企业人才培养与企业运营管理，善于根据企业实际人才培养的需求和要点制定培训方案，助力企业解决管理制度缺陷、人才稀缺、员工专业性弱等问题。累计为企业输送了1000多名优秀管理者，培养了近500多名优秀讲师，授课场次超1000场，学员人数近2万人次。

三、授课风格：

专业专注：讲师讲授+标杆实践+学员演练+互动答疑

激情演绎：授课技巧+灵活应用+寓乐于教+完美演绎

落地实战：问题导向+授人与渔+工具方法+易于操作

四、主讲课程：

01-主讲核心领导力系列：

1、领导力与领导艺术 2、教练领导力

3、赢在领导力—企业中层决胜之道 4、故事领导力

5、精细化领导力 6、四维领导力—领导与领导力的决胜之道

7、五维领导力—领导力的决胜之道 8、结果领导力

9、领导力沙盘 10、情境化领导力

02-主讲核心管理系列：

1、MTP中层管理技能提升 2、赢在执行力

3、组织执行力建设 4、计划管理

5、时间管理 6、PDP性格分析与高情商沟通

7、DISC性格分析与识人用人 8、职业素养成就人生

9、新员工职场适应与发展 10、凝聚力与团队管理

11、越团队凝聚力建设 12、行动学习

13、企业文化 14、在高绩效团队建设

15、学习路径图到知识管理 16、晋管理者的技能提升

03-思维与心态系列：

1、思维导图与职场应用 2、EAP职工心理辅导与训练

3、创新思维与管理决策 4、情绪管理与复原力方法

5、问题分析与解决 6、情绪与压力

7、阳光心态与情绪压力管理 8、创新管理

五、实战经验：

01-人才发展效能提升：孙老师已成功为35家企业制定、优化管理制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。

▲ 孙老师曾针对深圳荣格科技集团的组织架构、岗位分析，打造基于管理体系的综合服务网络，梳理了公司的基础运行管理制度，代理商管理制度，内部岗位分级体系与审批权限等，并进行内部管理改造与《高效沟通》《卓越执行力》《管理者的角色与认》等系列课程培训，使得企业的组织结构更清晰，职责更明确，助力企业业绩在2亿的基础翻了5倍。

▲ 孙老师曾为深圳市壹号路演网络科技有限公司制定系统化的管理制度，结合公司的战略定位，梳理管理流程与组织架构，明确并优化公司的岗位职责，所带企业管理团队先后组织了100多场的新三板专场路演、29期独角兽训练营，并助力团队成功为企业融资了近10亿元。

02-组织精英人才培养：孙老师已成功为企业输送了2000多位管理人员，300多名优秀讲师，成功助力企业解决人才稀缺问题。

▲ 孙老师曾代表深圳市恒波商业连锁股份有限公司和武汉大学合作启动恒波学院“飞鹰MBA项目”，基于企业发展的人才体系与中基层管理者成长计划，主导持续5年的OJT在职学习，提高了公司160多名中基层核心管理者的学历比例和知识结构水平，其中39人完成向中高层管理者晋升转变，为公司上市和企业持续发展打下了坚实基础。同时为深圳市恒波商业连锁股份有限公司开发了《高效沟通》《卓越执行力》《企业培训体系建设》等120多余门精品课程，并培养了150多名优秀讲师，助力1000多位店长、管理人员的系统化培养。

▲ 孙老师曾为深圳正威国际集团开展了为期1年的领导力人才训练营，以“创新方法论的智慧殿堂”定位，从而推动了“领导力”项目和系统化的人才培养机制，成功为企业输送了300多名优秀管理者；同时通过百人讲师团项目，梳理内训老师体系，协助集团各个事业群系统追踪内部课程开发，帮助企业培养了近150名优秀讲师。

▲ 孙老师曾为深圳市壹号路演网络科技有限公司的管理团队定期制定管理技能提升、卓越执行力建设、高效领导力等技能的人才成长计划，培养了1500多名的管理人才。

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