旅游市场营销

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课程简介:

市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的 重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业 中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形 成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企 业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销 活动起到科学的指导和推动作用。

课程目标:

通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。

教学内容:

第一章旅游市场营销概述（共2学时）

市场与市场营销

旅游市场营销

教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市 场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产 生和发展。 教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异

第二章旅游市场营销环境 （共10学时）

2.1概述

2.1.1概念

2.1.2分类和特点

2.2旅游市场微观环境

2.2.1旅游企业

2.2.2营销渠道

2.2.3消费市场

2.2.4竞争者

2.2.5公众

2.3旅游市场宏观环境

2.3.1人口环境

2.3.2经济环境

2.3.3技术环境

2.3.4政治法律环境

2.3.5社会文化环境

教学目的和要求 通过本章的学习，了解旅游市场营销环境的概念;掌握旅游市场营销宏、微 观环境的构成因素。 教学重点 1、旅游市场宏观环境构成 2、旅游市场宏微环境构成

第三章旅游者购买行为与需求分析 （共7学时）

3旅游市场购买行为

3.1 旅游市场购买行为模式

3.2旅游者市场购买行为

3.3组织市场购买行为

教学目的和要求 过本章的学习，熟悉旅游者购买行为的概念及类型;掌握影响旅游者购买行 为的主要因素;熟悉旅游者的一般购买决策过程;了解旅游需求的特点，掌握八 大旅游需求状态及相应营销管理策略。教学重点 1、旅游购买行为的类型 2、影响旅游者购买行为的因素分析 3、旅游需求状态分析及营销管理策略

第四章旅游目标市场营销 （共9学时）

环境威胁与市场机会

4.1威胁与机会的分析、评价

4.2旅游企业对策

4.3旅游市场研究

4.4旅游市场调查

4.5内容及类型

4.6程序、方法和技术

4.7旅游市场信息系统

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游市场细分的概念和细分标准;熟悉旅游市场细分的 作用原则和方法;掌握旅游目标市场的概念与市场营销策略;熟悉旅游目标市场 的选择原则、程序和模式;掌握旅游市场定位的含义及其核心内容;了解旅游市 场定位的步骤与方法;熟悉CI、CS、CL 战略。教学重点 1、旅游市场细分的概念和作用 2、旅游市场的细分标准和细分方法 3、旅游目标市场的概念与模式 4、旅游目标市场策略及选择 5、旅游市场定位的含义、步骤方法 6、运用CI、CS、CL 战略进行旅游市场定位 掌握旅游市场营销组合的概念与组合要素;熟悉旅游市场营 销组合的发展;掌握整合营销传播的内涵及在旅游业中的运用。 教学重点 1、旅游市场营销组合概念和组合要素 2、麦卡锡营销组合分类发 3、整合营销传播的概念及借鉴意义

第五章旅游市场细分与市场定位（共6学时）

5.1旅游市场细分

5.2旅游目标市场的选择

5.3旅游市场营销调查方法与技术

第六章旅游市场营销策略管理 （产品、价格策略共10学时）

6.1旅游市场营销战略

6.2旅游市场营销组织构架

6.3旅游市场营销战略

6.4旅游营销活动预算编制和业绩评估

6.5旅游市场营销组合

6.6概述

6.7旅游产品组合

6.8旅游产品价格

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游产品生命周期、影响因素及旅游产品生命周期各阶 段的营销策略;掌握旅游产品的定价目标、定价方法和策略;了解影响旅游产品 定价的因素;掌握旅游产品的分销类型、旅游中间商及分销管理策略;掌握旅游 产品的促销方式与策略。 教学重点 1、旅游产品生命周期策略 2、旅游新产品卡开发策略 3、旅游产品定价策略 4、旅游产品分销渠道策略 5、旅游促销方式 6、旅游促销组合策略7、了解旅游市场营销战略的实施意义;掌握旅游市场营销战略 的管理过程;掌握几种常用的市场营销战略模式。

第七章旅游产品分销渠道策略及产品促销策略（共10学时）

7.1旅游分销渠道

7.2主要促销工具在旅游业中的运用

7.3广告和公共关系促销

7.4销售推广与产品促销

教学目的和要求 过本章的学习，掌握旅游市场营销调研的概念、方法、技术;了解旅游市场 调研的意义;了解旅游市场营销信息系统的构成;熟悉旅游市场营销调研的过程。 教学重点 1、游市场营销调研的概念、程序 2、游市场营销调研的方法、技术 3、旅游市场营销信息系统的基本概念

第八章旅游市场营销新兴理论及应用（共10学时）

8.1国际互联网网络促销

8.2旅游目的地市场营销

8.3旅游目的地政府旅游组织的市场营销

8.4旅游景点的市场营销

8.5主要旅游服务业的市场营销

8.6旅游交通的市场营销

8.7旅游住宿的市场营销

8.8旅行社的市场营销

教学目的和要求 过本章的学习，熟悉旅游营销管理过程;掌握旅游网络营销程控管理的要点 及其与传统营销的整合;了解旅游网络营销的实施基础。教学重点 1、旅游网络营销的界定 2、旅游网络营销程控管理要点 3、旅游网络营销与传统的整合 4、旅游网络营销管理过程 第了解旅游目的地营销的特点、特点;掌握旅 游目的地营销战略。树立旅游营销管理理念，运用新理念解决实际营销问题中的不足。

王老师

王毅老师简介

培训师简介

王毅老师，管理学硕士，经营学博士，副教授，中国百强培训师，中国营销领域十强培训师，中国优秀发明专利人，NLP执行师、导师，国际注册管理咨询师，高级职业经理人，国家首批高级英语、汉语导游，高级企业培训师、高级人力资源管理师、高级营销策划师、高级EAP咨询师、高级就业指导师、高级生涯规划师、心理健康指导师。中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员、职业教育研究所客座教授，浙江大学继续教育学院、厦门国家会计学院客座教授,《中国好讲师》全国竞赛优秀评委，《中国培训》杂志社理事。曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官。曾获2008年北京奥运会志愿者优秀指导教师奖，全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖，2010年上海世博会荣誉贡献奖，第21、24届全国教育教学信息化大赛河北赛区一等奖，第8届全国校本研究促进教师专业化发展教育教学优秀科研成果二等奖，全国优质教育科研成果一等奖，第6届河北省高校军事教师授课竞赛特等奖，河北省军事课程授课标兵，中国邮政集团公司创新成果奖，河北省高校教师军事论文竞赛二等奖，2016年获中国培训突出贡献奖，入选中国培训名人堂，2017年获中国品牌讲师称号,2018年获中国最具品牌价值培训师称号，2021年中国培训标杆人物。曾为多家大型企业提供管理咨询服务，主持或参与研究国家、省部级课题50余项，在各级期刊发表文章40多篇，多篇被EI等检索收录，拥有企业管理培训领域国家专利4项，品牌课程注册商标1项。

主讲课程

独家品牌课程

《智慧女神的迷宫®—破解团队沟通的难题》《挑战巅峰体验®—管理创新思维训练》《星际传奇®—五项领导力巅峰体验》

营销系列课程

《营销方案的策划与实施》《大客户营销》《营销项目的策划》 《销售技巧》《营销创新训练》《顾问式营销》等

管理系列课程

《管理高尔夫课程》《管理创新思维》《领导力提升》《战略管理》《班组标杆管理》等

创新系列课程

《创新理念提升》《互联网+思维与营销创新思维》等

素质系列课程

《商务礼仪》《商务谈判》《团队建设》《职业人素养提升及训练》《高效能认识的七个好习惯》《九型人格》等

沟通系列课程

《九型人格与沟通技巧》《焦点对话》《管理沟通技巧》等

职场新人课程

《新入职员工职业生涯规划与素养训练》等

邮政系列课程

《区域经济与邮政业务开发》《集邮业务创新》《邮政市场营销》《邮务类产品创新管理》等

培训师系列课程

《培训师授课技巧提升》《课程开发技巧与工具》《培训师授课工具与多媒体素材的应用》《互动体验式培训》《培训师核心能力提升》等

金融系列课程

《金融顾问式营销》《网点转型培训》《金融内训师能力提升》《银行业企业文化建设与推动》等

旅游管理系列课程

《旅游管理概论》《旅行社管理》《酒店管理》《会展旅游实务》等

公开讲座、励志系列

《你的大学谁做主？--大学生涯规划讲座》《演讲与口才的突破和提升》《成功的职业化生存》《中国周边政治军事形势》《公众表达与演讲》《逻辑思维与表达》等

服务过的企业

中国石油

中国联通

中国邮政集团公司

中国邮政储蓄银行

中国邮政速递物流股份有限公司

中邮人寿保险股份有限公司

康辉旅游集团

康达日化

沃尔玛

德勤

安永

毕马威

华为

百度

等国内外大型企事业单位

主要客户

中国石油、中国联通、中国移动、中国电信、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国农信联社、中信银行、华夏银行、光大银行、兰州银行、成都银行、宁波银行、中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、国家电网、康辉旅游集团、希尔顿酒店集团、安联地产、长春一汽、十堰二汽、长安汽车、华南物资等国内外大型企事业单位及全国各省多家分支机构。

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