互联网+下银行网点创新营销之粉丝营销实战操作方法

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【课程背景】

互联网+时代，没有粉丝，就没有业绩的保障。对企业来说，谁掌握了粉丝，就找到了致富的金矿。小米的“米粉”、苹果的“果粉”，包括微信的粉丝，都是他们品牌的拥泵。尤其是在互联网时代，银行网点间比拼的不再只是“产品”，更是“人气”。但是如何聚粉、保持与粉丝的关系、将粉丝变现却是银行网点急需解决的主题。本课程将系统地通过粉丝营销的实战方法来帮助营销人员进行粉丝经营。

【培训目的】

1、了解和适应互联网+下新营销时代对营销的要求与挑战；

2、培养互联网+下客户粉丝营销的新理念和新思路；

3、具备互联网+下客户粉丝营销的新格局和新流程；

4、掌握互联网+下客户粉丝营销的新营销方法和营销工具；

【适合对象】

区域经理、集客主管、渠道主管、客户经理、销售代表、渠道督导、厅经理

【培训大纲】

第一部分、互联网+下互联网公司粉丝营销的对标学习启示

1、对标小米公司粉丝营销实战方法：

1、1小米粉丝营销的实战方法借鉴：

1、2 小米为发烧而生

1、3 拥有良好的口碑

1、4 凡事做到专注、极致

1、5 联手用户参与

1、6方法应用：小米粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

2、对标太无二餐饮公司粉丝营销实战方法：

2、1 太无二3个月黏住10万会员粉丝营销的实战方法借鉴：

2、2 找出自己的目标客户

2、3 玩转团购给粉丝优惠

2、4 把特色优惠做成品牌

2、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

3、对标糯米酒先生粉丝营销实战方法：

3、1 糯米酒先生月销5万的粉丝营销的实战方法借鉴：

3、2 获取第一批种子用户

3、3让自己的粉丝量变

3、4线上线下双向营销

3、5方法应用：太元二粉丝营销的实战方法应用于银行网点的客户营销

——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化装品等互联网公司的粉丝营销实战方法

第二部分、银行网点各界面粉丝营销的实战操作步骤

1、银行网点粉丝营销的四大关键步骤：

1、建粉管理；

2、管粉管理

3、传播管理

4、传播管理；

2、银行网点粉丝营销之建粉管理实战操作五步法：

建粉五步法：吸引——关系——体验——满意——推荐

2、1第一步：客户吸引技巧：

银行营业厅客户吸引的主动技巧与被动技巧

对公潜在客户与新客户的吸引技巧

社区银行客户客户的社区吸引技巧

2、2第二步：客户关系技巧：

银行营业厅客户关系建立的服务技巧与利益技巧及相应话术

对公客户关系建立的理性认同与感性认同

社区银行客户的关系维系技巧

2、3第三步：客户体验技巧：

产品买点与价值点提炼

产品个性化体验的实现

银行营业厅客户个性化体验的“人-物-法-环”的完美体验方法

社区银行客户的服务个性化体验流程设计

对公客户的个性化体验总结

2、4 第四步：客户满意技巧：

当下让客户满意的方法

现场让客户满意的人性心理学法则：

承诺法则、人际法则、影响法则......

2、5 第五步：客户推荐技巧：

持续向客户推荐的过程

3、管粉五步法：回访——服务——关怀——参与——回应

3、1第一步：客户回访技巧：

客户能否成为铁杆粉的关键是回访管理

回访管理决定了客户能否留在粉丝圈里

银行营业厅客户的一个月回访服务话术

对公客户的回访细节注意

区域社区银行客户的回访关系维系

3、2第二步：客户服务技巧：

银行营业厅客户持续服务的两大捷径：提供不用排队和不用来银行营业厅

对公客户服务的关键三方法：

——移网手机服务、固网服务和通信服务

社区银行客户的服务技巧关键：

——上门服务、小区服务、周边服务

3、3第三步：客户关怀技巧：

人性化和个性化的关怀是从粉丝转铁粉必然之路

银行营业厅客户个性化关怀的关键在于以客户为中心

社区银行客户的个性化的利益和节日关怀

对公客户的情感关怀和岗位关怀；

3、4 第四步：客户参与技巧：

让电信客户拥归属感的关键在于让客户有参与感

粉丝管理的三大关键是：参与感、参与感、参与感

参与感最佳三大成功案例：小米、奇虎手机、王太吉

银行营业厅客户参与到政策和奖品的制定中来

社区银行客户的利益点的活动设计参与

对公客户的ICT方案的参与设计，参与组建ICT实施团队

承诺法则、人际法则、影响法则......

3、5 第五步：客户回应技巧：

持续收集铁粉的反馈意见并进行改进

建立银行营业厅、社区客户、对公客户的回应平台

优化响应三大客户的速度；

4、传播五步法：交流——内线——响应——跟进——口碑

5、效应五步法：粉圈——活动——归属——共建——组织

（后两个关键步骤在课程中呈现）

第三部分、粉丝营销于银行网点营销中的运用案例

1、深圳某银行粉丝营销成功案例分析与借鉴；

2、东北某农商行社区银行网格粉丝营销成功案例借鉴

3、中信银行网点银行营业厅粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

4、工商银行网点对公客户粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

5、招商银行网点公众网格粉丝营销的营销策略和实操实施导入总结

总结与问题

王老师

王毅老师简介

培训师简介

王毅老师，管理学硕士，经营学博士，副教授，中国百强培训师，中国营销领域十强培训师，中国优秀发明专利人，NLP执行师、导师，国际注册管理咨询师，高级职业经理人，国家首批高级英语、汉语导游，高级企业培训师、高级人力资源管理师、高级营销策划师、高级EAP咨询师、高级就业指导师、高级生涯规划师、心理健康指导师。中国管理科学研究院企业管理创新研究所学术委员、职业教育研究所客座教授，浙江大学继续教育学院、厦门国家会计学院客座教授,《中国好讲师》全国竞赛优秀评委，《中国培训》杂志社理事。曾任国内某知名连锁服务机构高管，某科技创新型企业首席运营官。曾获2008年北京奥运会志愿者优秀指导教师奖，全国“挑战杯”创业设计大赛铜奖，2010年上海世博会荣誉贡献奖，第21、24届全国教育教学信息化大赛河北赛区一等奖，第8届全国校本研究促进教师专业化发展教育教学优秀科研成果二等奖，全国优质教育科研成果一等奖，第6届河北省高校军事教师授课竞赛特等奖，河北省军事课程授课标兵，中国邮政集团公司创新成果奖，河北省高校教师军事论文竞赛二等奖，2016年获中国培训突出贡献奖，入选中国培训名人堂，2017年获中国品牌讲师称号,2018年获中国最具品牌价值培训师称号，2021年中国培训标杆人物。曾为多家大型企业提供管理咨询服务，主持或参与研究国家、省部级课题50余项，在各级期刊发表文章40多篇，多篇被EI等检索收录，拥有企业管理培训领域国家专利4项，品牌课程注册商标1项。

主讲课程

独家品牌课程

《智慧女神的迷宫®—破解团队沟通的难题》《挑战巅峰体验®—管理创新思维训练》《星际传奇®—五项领导力巅峰体验》

营销系列课程

《营销方案的策划与实施》《大客户营销》《营销项目的策划》 《销售技巧》《营销创新训练》《顾问式营销》等

管理系列课程

《管理高尔夫课程》《管理创新思维》《领导力提升》《战略管理》《班组标杆管理》等

创新系列课程

《创新理念提升》《互联网+思维与营销创新思维》等

素质系列课程

《商务礼仪》《商务谈判》《团队建设》《职业人素养提升及训练》《高效能认识的七个好习惯》《九型人格》等

沟通系列课程

《九型人格与沟通技巧》《焦点对话》《管理沟通技巧》等

职场新人课程

《新入职员工职业生涯规划与素养训练》等

邮政系列课程

《区域经济与邮政业务开发》《集邮业务创新》《邮政市场营销》《邮务类产品创新管理》等

培训师系列课程

《培训师授课技巧提升》《课程开发技巧与工具》《培训师授课工具与多媒体素材的应用》《互动体验式培训》《培训师核心能力提升》等

金融系列课程

《金融顾问式营销》《网点转型培训》《金融内训师能力提升》《银行业企业文化建设与推动》等

旅游管理系列课程

《旅游管理概论》《旅行社管理》《酒店管理》《会展旅游实务》等

公开讲座、励志系列

《你的大学谁做主？--大学生涯规划讲座》《演讲与口才的突破和提升》《成功的职业化生存》《中国周边政治军事形势》《公众表达与演讲》《逻辑思维与表达》等

服务过的企业

中国石油

中国联通

中国邮政集团公司

中国邮政储蓄银行

中国邮政速递物流股份有限公司

中邮人寿保险股份有限公司

康辉旅游集团

康达日化

沃尔玛

德勤

安永

毕马威

华为

百度

等国内外大型企事业单位

主要客户

中国石油、中国联通、中国移动、中国电信、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国农信联社、中信银行、华夏银行、光大银行、兰州银行、成都银行、宁波银行、中国邮政集团公司、中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流股份有限公司、中邮人寿保险股份有限公司、国家电网、康辉旅游集团、希尔顿酒店集团、安联地产、长春一汽、十堰二汽、长安汽车、华南物资等国内外大型企事业单位及全国各省多家分支机构。

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